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中國企業培訓講師
員工態度管理與人際問題解決
2025-09-09 18:34:48
 
講師(shi)：張老師(shi) 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：3069

課程(cheng)描述INTRODUCTION

員工態度管理公開課(ke)

· 中層領導

培訓講師：張老師(shi)    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

員工態度管理公開課

課程背景
人(ren)們常(chang)說“態度(du)(du)決定(ding)一切”，態度(du)(du)作為(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)驅動力(li)，工(gong)(gong)(gong)作態度(du)(du)直接關聯著員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)績效表現。工(gong)(gong)(gong)作態度(du)(du)是對工(gong)(gong)(gong)作所持有(you)的(de)(de)評價及(ji)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)傾向，包括工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)認(ren)真度(du)(du)、責任度(du)(du)、努力(li)程度(du)(du)等(deng)。在(zai)(zai)ＭＴＰ課(ke)程中，首先(xian)從(cong)管理者對于(yu)(yu)員工(gong)(gong)(gong)態度(du)(du)認(ren)識切入，以馬斯洛需求層次為(wei)(wei)基礎，分析(xi)與闡述員工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作中的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)，行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)背后往往由于(yu)(yu)態度(du)(du)所決定(ding)，人(ren)因個體(ti)的(de)(de)差異，作為(wei)(wei)管理者首先(xian)要認(ren)識到態度(du)(du)的(de)(de)影響十分困(kun)難，為(wei)(wei)此本課(ke)程中介紹了一些實用的(de)(de)方法．
員(yuan)工的態度與(yu)由于員(yuan)工對組織(zhi)的態度在相當程度上(shang)決定了其在組織(zhi)中的行動表現和工作績效，所以無(wu)論(lun)組織(zhi)還(huan)是企業(ye)的管理者，必(bi)須掌握員(yuan)工工作態度的變化狀(zhuang)況(kuang)并做(zuo)出有針對性的改(gai)善措施。
在工作過(guo)(guo)程中(zhong)，難免會出現(xian)人際(ji)方面問題，作為管理(li)者如何將負面的(de)(de)影響降(jiang)到*，通過(guo)(guo)人際(ji)問題正確(que)的(de)(de)處理(li)方法，可(ke)以(yi)改善(shan)組(zu)織與員(yuan)工的(de)(de)關(guan)系(xi)，還(huan)可(ke)以(yi)幫助組(zu)織及時發(fa)現(xian)和彌補自身的(de)(de)問題和不足，促進組(zu)織健康地發(fa)展．
 
課程(cheng)目標(biao)
1.學員了解需求與(yu)行為(wei)的關系
2.掌握不同(tong)需(xu)求(qiu)的應(ying)對方法
3.學員掌握馬斯洛需求(qiu)層次與(yu)人的行為(wei)
4.學(xue)員(yuan)了解(jie)什么是態度及態度的特點
5.啟發下屬態度(du)的(de)技巧
6.積極傾聽的技巧
7.學員掌握面對問題正確的(de)態(tai)度
8.學會正確處理人際問(wen)題
 
課程大綱
一．員(yuan)工需求掌(zhang)握與應對技(ji)巧
本章學員核(he)心(xin)收益：
1)學(xue)員(yuan)了解需求與行為的(de)關系
2)掌握不同需求(qiu)的(de)應對方法
3)學(xue)員(yuan)掌握馬斯洛(luo)需求層次與(yu)人的行(xing)為(wei)
部屬是有獨立情感和個性的個體
案例研(yan)討：老(lao)田與馬主管
掌握(wo)部屬(shu)行為的背后原因
人與組織的關(guan)系
容易陷入的錯(cuo)覺
部屬的需求
管理的刺(ci)激與行為
部屬的需求
馬斯洛需求的五個(ge)層次
案例研討：部屬希望管理者如(ru)何對待自己？
掌握部屬需求的方法
案例研討：如何引發(fa)需求淡(dan)漠的(de)部屬產生需求？
部屬需(xu)求(qiu)的(de)應對
需求不滿的行(xing)為
案例研討(tao)：新員工王(wang)*
案例研討：調崗(gang)的(de)魏先(xian)生
案例(li)研討：如何(he)加強部(bu)屬需(xu)求不(bu)滿的忍(ren)耐(nai)性
 
二．如(ru)何引導員工正確的(de)態度
本章學員核心收益：
1.學員了解什么(me)是態度及態度的特點(dian)
2.啟發下(xia)屬態(tai)度的技巧(qiao)
3.積(ji)極傾聽的技巧
何謂態度
態(tai)度的特點
良好態度之(zhi)啟發(fa)
管理者的反省
如何啟發良好的態度
積極傾聽的要領
 
三．人際問題處理步驟(zou)與(yu)方法
本章學(xue)員核(he)心收益：
1.學員掌(zhang)握面對問題(ti)正確(que)的態度
2.學會正確處(chu)理(li)人際問題
本章課程輸出(chu)工具：
1)人事問題處理的程序(xu)
2)人際問題處理四階(jie)段法
管(guan)理(li)者面對的(de)人事問題
案例回顧：馬經理與(yu)老(lao)田？
面對人事問題的(de)態度(du)
人(ren)事(shi)問題的(de)處(chu)理的(de)四階段法
第(di)一階段：掌握事實
第二階(jie)段：慎思決定
第三階段：采取措施
第(di)四階段：確(que)認結(jie)果
案(an)例(li)研討：陳經理(li)與吳鳳(feng)
 
講師(shi)介紹(shao)——張(zhang)老師(shi)
日本產業訓(xun)練協會MTP+TWI(4J)課程認證講(jiang)師
飛(fei)利浦(pu)中國投資有(you)限(xian)公(gong)司  生產經(jing)(jing)理，培訓與(yu)組織發展(zhan)經(jing)(jing)理
TWI現場精細化管理解決方(fang)案版(ban)權(quan)持有人
飛(fei)利浦TL/GL/GM（主管/線/組長領導(dao)力）訓練營(ying)認證(zheng)講師(shi)
美國情(qing)景(jing)領導力(li)認證(zheng)講師(shi)；
張(zhang)老師是日(ri)產訓(xun)MTP+TWI （4J）全國同時獲(huo)得五項認證第17人(ren)(ren)(ren)(ren)，張(zhang)老師多年的(de)外(wai)企(qi)、民企(qi)、創業(ye)(ye)型公司(si)等(deng)(deng)(deng)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)驗，先后(hou)在好孩(hai)子(zi)集(ji)團(tuan)(tuan)（香(xiang)港(gang)上(shang)市(shi)(shi)公司(si)，全球(qiu)15000人(ren)(ren)(ren)(ren)）（香(xiang)港(gang)上(shang)市(shi)(shi)）、飛(fei)利(li)浦(pu)（世界500強公司(si)，全球(qiu)120000人(ren)(ren)(ren)(ren)）、蘇(su)州豐(feng)碩人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源投資(zi)(zi)合(he)伙(huo)(huo)人(ren)(ren)(ren)(ren)（規模200人(ren)(ren)(ren)(ren)）等(deng)(deng)(deng)公司(si)擔(dan)任(ren)生產主管(guan)、生產經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)、培(pei)訓(xun)與(yu)組織發展經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)、總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)(deng)(deng)職(zhi)(zhi)務。在飛(fei)利(li)浦(pu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)期間接受了(le)(le)系統(tong)的(de)培(pei)訓(xun)與(yu)實踐，尤(you)其經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)能力(li)素(su)養(yang)提升、團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)目視化系統(tong)設計(ji)、現場(chang)主管(guan)系統(tong)能力(li)提升等(deng)(deng)(deng)較為擅長，張(zhang)老師還獲(huo)得了(le)(le)日(ri)本(ben)產業(ye)(ye)訓(xun)練協會MTP、TWI、飛(fei)利(li)浦(pu)TL/GL/GM（線，組長9天(tian)）訓(xun)練營講(jiang)師相關的(de)資(zi)(zi)格與(yu)認證。張(zhang)老師從(cong)職(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)到(dao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、再從(cong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者到(dao)企(qi)業(ye)(ye)高(gao)管(guan)（投資(zi)(zi)合(he)伙(huo)(huo)人(ren)(ren)(ren)(ren)），從(cong)“被管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)→管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)他人(ren)(ren)(ren)(ren)→帶領團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)”將管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論、方(fang)法與(yu)實際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)相結合(he)，張(zhang)老師累計(ji)訓(xun)練了(le)(le)上(shang)千名(ming)現場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者，并在飛(fei)利(li)浦(pu)、豐(feng)碩人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源等(deng)(deng)(deng)公司(si)成功導(dao)入MTP管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體系，為管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者梳理(li)(li)(li)(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系統(tong)，從(cong)“人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、任(ren)務跟(gen)進(jin)、業(ye)(ye)務改善”三個維度出發，讓管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)做到(dao)目視化、效率化，規范了(le)(le)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)統(tong)一思路。
在飛利浦公(gong)司(si)精益推進的過程中，有(you)效(xiao)實施MTP、TWI系統課程為(wei)公(gong)司(si)建立(li)人才育成(cheng)(cheng)體(ti)系，推進現場(chang)建立(li)良好人際關系，降本增效(xiao)，減少(shao)安全事故(gu)等方面(mian)成(cheng)(cheng)交顯著(zhu)，每年為(wei)公(gong)司(si)成(cheng)(cheng)本降低提(ti)供(gong)有(you)效(xiao)的方法(fa)和顯著(zhu)的效(xiao)果。
張老(lao)師多(duo)年專注于現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理(li)(li)項目領(ling)域，每(mei)年授(shou)課與(yu)咨詢達260天,目前長期為客(ke)戶(hu)提供(gong)培訓與(yu)咨詢工作，張老(lao)師將MTP、TWI系列(lie)課程與(yu)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理(li)(li)融(rong)合、潛心(xin)研究開發(fa)出“MTP、TWI企業落地方案(an)，（張老(lao)師是該(gai)現(xian)(xian)場解決方案(an)結合的全(quan)國第一(yi)人，已(yi)申請版權）切(qie)實從客(ke)戶(hu)現(xian)(xian)場實際出發(fa)，為多(duo)家企業解決了(le)班組系統管(guan)(guan)理(li)(li)標準化、目視(shi)化的難題，有效提升了(le)眾多(duo)企業管(guan)(guan)理(li)(li)者的思路方法與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)效率。
授課風格
實(shi)戰派(pai)講師，講師風(feng)(feng)格幽(you)默風(feng)(feng)趣，感染力強、深(shen)受企業的(de)好評。培訓貼近(jin)企業、注重實(shi)用(yong)與(yu)啟(qi)發學員思維、互動性強，常能引(yin)用(yong)工(gong)作(zuo)中的(de)案例作(zuo)分(fen)享，給大家一(yi)種對身(shen)邊(bian)事例分(fen)析(xi)的(de)方法和思路，令人耳目一(yi)新。
講授式/互動式/體驗式三者合一、全新教學、給人前所(suo)未有的體會。
 
服務客戶
央企(qi)國(guo)(guo)(guo)(guo)企(qi)/機械(xie)(xie)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)：中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)信(xin)(xin)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)聯(lian)通(tong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)廣電(dian)、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)廣電(dian)、中(zhong)石油、中(zhong)石化(hua)(hua)、中(zhong)煙、中(zhong)糧(liang)、寶(bao)鋼(gang)、無(wu)錫質檢(jian)、河(he)北省食(shi)(shi)(shi)品(pin)檢(jian)驗(yan)研(yan)究(jiu)院(yuan)、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)高(gao)速公(gong)路管理(li)局、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)地(di)鐵、連(lian)云港港口集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)/中(zhong)泰橋(qiao)梁、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)南揚機械(xie)(xie)、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)聯(lian)船舶、鷹普(pu)(pu)機械(xie)(xie)、威能集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、吉田機械(xie)(xie)、雙(shuang)良(liang)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)，飛(fei)利浦照明(ming)、蘇(su)(su)(su)(su)泊爾(er)、泰東機械(xie)(xie)、中(zhong)糧(liang)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、寧(ning)(ning)波(bo)鼎(ding)臣、常熟瀾弘(hong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)方能電(dian)工(gong)(gong)(gong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)日騰、昆山德(de)盛、蘇(su)(su)(su)(su)州(zhou)信(xin)(xin)越、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)馮時服飾、安(an)徽信(xin)(xin)邦(bang)、蘇(su)(su)(su)(su)州(zhou)宇邦(bang)、蘇(su)(su)(su)(su)州(zhou)春興、常州(zhou)天(tian)合光(guang)(guang)能、快魚服飾、飛(fei)博激光(guang)(guang)、全友(you)通(tong)信(xin)(xin)、華(hua)潤(run)雪花、金(jin)都(dou)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、天(tian)津津美(mei)、雀巢(chao)食(shi)(shi)(shi)品(pin)、廣東仙(xian)樂制(zhi)(zhi)(zhi)藥(yao)(yao)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)富味香(xiang)食(shi)(shi)(shi)品(pin)、雅酈保健食(shi)(shi)(shi)品(pin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、寧(ning)(ning)波(bo)三星(xing)電(dian)器(qi)(qi)(qi)、裕泉食(shi)(shi)(shi)品(pin)、維他(ta)露食(shi)(shi)(shi)品(pin)、昭和電(dian)工(gong)(gong)(gong)、至(zhi)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)道(dao)合化(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)、美(mei)的、寶(bao)鋼(gang)、*、奔(ben)騰電(dian)工(gong)(gong)(gong)、海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)正(zheng)藥(yao)(yao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、寧(ning)(ning)波(bo)三星(xing)、寧(ning)(ning)波(bo)奧克(ke)斯、創(chuang)始集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、第一電(dian)子工(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、瑞爾(er)實業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、森松(song)制(zhi)(zhi)(zhi)藥(yao)(yao)設備工(gong)(gong)(gong)程、舍弗勒投(tou)資、華(hua)潤(run)雪花、日揚電(dian)子、杭(hang)(hang)州(zhou)新(xin)松(song)機器(qi)(qi)(qi)人、英(ying)科(ke)(ke)實業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、保力馬科(ke)(ke)技(ji)、漢(han)帛(bo)（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)）有(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、精英(ying)模具(ju)(ju)、華(hua)榮科(ke)(ke)技(ji)、哈(ha)森商貿、金(jin)絲(si)盤電(dian)氣、倍(bei)強(qiang)科(ke)(ke)技(ji)、高(gao)銀(yin)化(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)、雅爾(er)塔(ta)工(gong)(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、臺塑企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(臺) 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員工態度管理公開課


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