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課程背景：
心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態開始！因為“心態決定一切”，心態改變了，一切都隨之而變！
讓管理者從思想深處塑造陽光心態，擁有快樂職場，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從優秀到卓越！
壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)(li)是(shi)一(yi)把雙刃劍，必(bi)(bi)要(yao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)(li)使人更加有動(dong)力(li)(li)(li)(li)，使工(gong)作(zuo)更有效率，但是(shi)過高的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)(li)會(hui)對工(gong)作(zuo)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)身心造成巨大的(de)(de)(de)損(sun)害，產生各種消極的(de)(de)(de)反(fan)應和情(qing)緒(xu)(xu)。情(qing)緒(xu)(xu)是(shi)什么(me)？為(wei)(wei)什么(me)我們(men)會(hui)受到情(qing)緒(xu)(xu)的(de)(de)(de)控(kong)制跟影響，情(qing)緒(xu)(xu)下的(de)(de)(de)我們(men)，行為(wei)(wei)就像失控(kong)的(de)(de)(de)木偶。嚴重的(de)(de)(de)還會(hui)造成工(gong)作(zuo)和生活滿(man)意(yi)度下降(jiang)、反(fan)社會(hui)情(qing)緒(xu)(xu)、傷害自(zi)身的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)和舉動(dong)等。所以在高壓(ya)(ya)(ya)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)下，及(ji)時調整管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)心態，調整領導自(zi)我與下屬心態，緩解(jie)員工(gong)情(qing)緒(xu)(xu)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)(li)(li)，緩解(jie)自(zi)我焦(jiao)慮(lv)。就成為(wei)(wei)各個企業(ye)尤其(qi)是(shi)銀行行業(ye)的(de)(de)(de)重要(yao)環節和必(bi)(bi)要(yao)課程。

課程收益：
打造重塑在職管理者與員工的健康快樂的心態，用積極飽滿的熱情面對工作。
加強員工對工作與企業的共同信念與個人價值感的體驗。
緩解心理壓力，學會正確的情緒疏導，學會自我調節。增進團隊內部的溝通，增強團隊的凝聚力。
營造(zao)和諧的客戶關系(xi)，實現良好的工作(zuo)環境循環。

課程特色：
理論與實踐相結合、簡單、易學實用的授課方式
突(tu)出(chu)落地(di)實際演練(lian)(lian)，讓(rang)聽、看、做、練(lian)(lian)相結(jie)合，通(tong)過情(qing)景模擬，親身(shen)體驗，角色(se)互換(huan)，角色(se)扮演，充分(fen)激發學(xue)員的學(xue)習興趣。落地(di)解決問題(ti)。

課程對象：
各崗位在職人員

授課形式：
講授+分(fen)(fen)小組(zu)訓練+案例分(fen)(fen)析+分(fen)(fen)組(zu)情景模擬

課程大綱
第一講：心態對管理者的意義
1、心態是成敗的基因
2、心態與工作效率分析
3、調整工作心態的意義

第二講：職場陽光心態的核心——責任感與積極心態
一、職場陽光心態之——積極主動心態
1、積極心態的力量
2、自我測評：職場中積極還是消極
3、找到自己的“安逸角落”
4、“溫水煮青蛙”背后的隱患
二、職場陽光——為誰工作？
1、責任背后的真意義
2、沒有該不該，只有要不要的責任心
三、陽光心態之付出
1、了解自己的存儲賬戶
2、付出與回報的先后關系
3、成(cheng)功=99％的努力+1％的付(fu)出

第三講：啟(qi)動陽光(guang)心(xin)態

第四講：陽光心態塑造的情緒管理
一、了解情緒
開場分析：好情緒，壞情緒？
頭腦風暴：面對情緒，我如何感知自己的狀態？
分小組討論：他們對情緒發泄的感受”，我的真實感受
1、了解情緒的秘密
1.情緒分好壞？
2.情緒是可以被接納的
3.情緒產生的ABC原理
4.掌中大腦的秘密
4、情緒的四個特性
5、情緒的鐘擺效應
二、情緒失控下的行為
1、抱怨——職業生涯的幕后黑手
1.抱怨行為背后的“黑手”
2. 失控的情緒=原始腦+斗爭的身體
3. 情緒可以被接納，接納情緒的方法
分小組討論：情緒失控下的自己
分小組討論：一系列行為發生時自己的感受，對方的感受
結論：行為是否可以被輕易諒解？
三、壓力與情緒
1、壓力與情緒的秘密
1.壓力與情緒——相互影響的能量場
2.壓力產生的原因
3.面對壓力如何轉換自己的能量
4.能量循環——“能量杯”演示說明
(互動體驗——能量杯)
分小組討論：在情緒崩塌邊緣，不同能量的傳遞產生的不同感受
分小組角色扮演 案例體驗
2、壓力下的”有效溝通“
1.有效勸慰=傾聽+理解+表示認可
2.說出感受而非給出建議
(體驗式教學——表達感受的句式)
3.有效溝通(tong)與無(wu)效溝通(tong)

第五講： 好管理、好心態成就好業績，打造好團隊
一、高情商管理與把控好情緒
1、了解情商
1.高情商的幾種特質
a.了解接納自己的情緒
b.善于管理自己的情緒
C.化解情緒帶來的負面能量
d.能量場的相互轉化
e.自我激勵
f.感知他人的情緒
g.良好的人際關系管理
2、心態決定一切
1.良好心態的重建
2.自己是一切的根源
3.可怕的“踢貓效應“
4.發泄情緒的連鎖反應
分小組討論：為什么憤怒會循環，暴力成為習慣傷害的是誰？
分小組角色扮演 分享感受
第三方觀察 寫下感受
3、4D應對策略
1、Detect發現：找到壓力源
2、Divide區分
（1）區分重要性
（2）區分影響區與關注圈
3、Decide，決定
（1）執行問題解決策略
（2）考慮彌補措施
4、Do，行動
4、改變信念系統（BVR）
1、BVR概述
2、BVR的形成
3、個體人格性格=BVR+A(Attitude)
二、壓力與情緒的誤區
1.壓抑忍耐導致的極端行為
2.過度發泄導致的毀滅性行為
3.一(yi)味逃避造(zao)成(cheng)的懦(nuo)弱行為(wei)

第六講 找到壓力失控的內在根源
1.影響建立信任的內在力量
2.誰偷走了我們的安全感
3.行為背后的冰山理論
4.我們終其一生追求的——安全感、價值感與歸屬感
案例分析——難以走出的“痛苦”與自我價值重塑的“幸福”
分小組討論：我們痛苦的根源究竟是事件還是“情緒”沉浸？
分小組角色扮演

第七講： 開啟陽光心態與壓力和解
一、正確接納情緒產生的內在與外因
1. 承認并接納自己的情緒
1）情緒無關好壞
2）情緒只是一種能量的傳遞
3）找到身體對情緒感知的訊號
4）感知并接納情緒
2. 外界環境對情緒的影響
1）找到自己的“錨點”
2）環境觸碰的是“錨點”而非當下
3）了解環境、接納環境
4）脫離“錨點印記”
3. 愛上擁有情緒(xu)的自己

第八講： 開啟自己的陽光心態與情緒和解
一、管控情緒可實行方法
1. 調整深呼吸
體驗互動：減壓呼吸法
2. 身體姿態
體驗互動：身體狀態與心理反應
3. 有氧運動
4. 冥想與打坐
二、管控情緒之焦點轉移
1. ABC理論
2. 建立心理資本：自信
互動：愛上自己的10個理由
三、建立職場正能量儲蓄賬戶
1. 情感銀行
2. 建立情感賬戶
六、情緒管理6步驟
1. 接納感受
2. 說出感受 認可感受
3. 理解感受 了解情緒
4. 傾聽與溝通
5. 賦能與關心
6. 找出原因 解決問題
總結(jie)回顧，培訓(xun)結(jie)束(shu)