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素養與心態管理培訓

課程對象：企業管理層
課程時間：一天精華版   兩天完整版

課程大綱
第一篇：管理層職業素養
第一講 管理層清晰職業角色
一、 管理層方向比努力重要
1、十年后你想成為什么
2、人生的四大問題
3、澄清自我價值系統
4、找準職業錨
二、 管理層規劃職業發展
1、讓夢想照進現實
2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦
3、結合企業的人才發展戰略
4、明確職業目標與路徑
三、采取持續行動
1、職業成功是一種勻速運動過程
2、想到+做到=得到
3、生命中的差別時間
四、 管理層職業成功的捷徑：專業化生存
1、千招會不如一招絕
2、在金融職業的族譜里找準自己的“點”
3、缺少的不是努力而是專注
4、讓自己不可替代
五、 管理層必須從做好小事開始
1、想不想做與該不該做
2、浮躁是職業發展的大敵
3、看一看那些跑龍套的精英們
4、做事的三種境界
5、打造自己的職業品牌

第二講  管理層塑造職業意識
一、積極主動意識
1、提升你的成就動機
2、積極思考，拒絕抱怨
3、激發潛能，全力以赴
4、沒有人要求，自己要求
二、客戶服務意識
1、關于客戶服務的經典數據
2、現代服務營銷的基本理念
3、從客戶滿意到客戶感動
4、客戶服務的負面行為
（1）攻擊性的行為
（2）防御性的行為
5、客戶服務的積極行為
6、新金融時代企業人的職業角色
三、績效結果意識
1、績效為王，結果第一
2、執行任務不打折
3、急難險重敢擔當
4、遇到問題能創新
四、追求卓越意識
1、工作不能“差不多”
2、第一次就做對
3、量變的積累與優勢富集效應
4、標桿趕超成長計劃

第二篇：工作激情篇
第四講 提升核心能力
一、什么是職業核心能力
1、職業特定能力、通用能力與核心能力
2、核心能力對職業發展的作用
3、九大職業核心能力
二、溝通交流能力
（一）關于溝通的基本問題
1、溝通的三大要素
2、溝通的障礙分析
3、溝通的三大關鍵環節
（二）直言不諱的溝通技巧
1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾
2、直言不諱的技巧
（三）與下屬溝通的技巧
1、了解下屬的溝通風格
2、領會下屬意圖的方法
3、確認下屬意圖的方法
4、如何向下屬提建議
5、正確對待表揚與批評
三、交往合作能力
（一）人際交往的基本理念
1、人際交往的六種模式
2、學會寬容，心胸豁達
3、同理同心，換位思考
4、善于分享，成人之美
5、發現優點，真誠贊美
6、尊重差異，合作共贏
7、建立自我，追求無我
（二）團隊建設
1、找到自己的團隊角色
2、團隊角色結構分析
3、成為團隊的貢獻者
（三）建立和諧職業關系
1、與下屬相處的技巧
2、與同事（前輩）相處的技巧
3、與客戶相處的技巧

第五講  學會自我管理
一、自我管理
二、管理職場情緒
1、識別自己的情緒
2、體察他人的情緒
3、情緒的自我控制與調節方法
4、提升職業情商的途徑
三、管理職業發展
1、建構動態“T”知識結構
2、建構動態“工”型能力結構
3、職業人士的學習方法
4、管理職業瓶頸與突破“職業高原”
5、職業生涯發展審計

素養與心態管理培訓