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柜員陽光心態塑造培訓

課程簡介
 本課程專門為提高銀行柜員的心理素質，克服工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良現場，幫助銀行創造出更好的經濟效益和社會效益，打造銀行的優秀品牌而設計。通過幫助員工進行系統、科學、高效的身心體驗，動力激發柜員積極、主動、負責、創新、敬業、感恩、忠誠等心態，讓員工的行動力提升，使銀行提升競爭能力，打造高效快樂工作的團隊。

課程收益:
1、建立柜員快樂工作心態，塑造忠誠敬業的陽光心態； 
2、掌握陽光心態四要素及在工作中如何保持和運用陽光心態； 
3、轉變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口； 
4、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度，提升團隊執行力； 
5、掌握六種陽光心態，加強團隊合作，開拓創新意識，讓員工學會感恩。

培訓對象:銀行柜員
課程時長:6課時（1天）
授課形式:用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員建立快樂工作理念，塑造陽光心態，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程大綱:
第一講、快樂工作與陽光心態 
1、新員工如何應對新的挑戰？ 
2、我們為什么而工作？工作與快樂關系？ 
3、如何在工作中找到快樂的理由 
4、快樂工作和陽光的心態從哪里來?(想法決定悲喜情緒、ABC理論) 
5、感恩中成長 設計自己的美好未來 成長是實現個人成就價值的*途徑 案例分析與情景實操演練 
講授分享 視頻教學 繪畫教學 小組討論 

第二講：快樂工作六大陽光心態： 
（一）主人翁心態 
1、定位自己：你在為誰打工 
2、打工心態究竟害了誰 
3、老板心態與打工心態的不同行為表現 
4、樹立老板心態，成就自己事業 案例分析與情景實操演練 
（二）積極主動 
1、什么是積極主動？----積極主動的力量！ 
2、剖析員工不主動的根本原因 
3、如何動人激發讓我們變得積極主動 
案例分析與情景實操演練 
（三）100%責任心態 
1、不想承擔責任背后的真正癥結是什么？ 
2、自我成就修煉責任的三重解讀 案例分析與情景實操演練 
（四）充滿熱情 
1、熱情的感染力 
2、日本經營之神稻盛和夫認為一個人在工作中成功的方程式：成功=人格理念X熱情X能力，其中熱情是發動機。 
案例分析與情景實操演練 
（五）熱愛學習 
1、如何學習，深度學什么？寬度又學什么？ 
2、學習能給我們未來帶來什么？ 
（六）堅持不懈 人才與庸才的分別就在于是否能夠堅持到底，美國推銷員協會根據數據調研把堅持不懈當作銷售人員成功的不二法則。 
案例：史泰龍的故事、肯德基創始人的故事，千畝橙園的故事。 
人物雕塑 講授分享 案例分析 學員分享 視頻教學  
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學 學員分享 情景演練

第三講：陽光心態修煉----從優秀到卓越 
一、把問題當機會 
二、拒絕抱怨 
三、拒絕浮躁 
四、活到老學到老 案例分析與情景實操演練 
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學 學員分享 情景演練

第四部分：如何化解壓力，進行情緒管理？ 
(一)重新認識壓力 
1.什么是壓力 
2.導致壓力的因素 
3.壓力的三個層次 
4.壓力預警信號 
(二)融洽和諧減壓力 
1.如何做一個受大家歡迎的人 
2.處理人際關系的技巧 
(三)如何控制自己的情緒 
1.掌控情緒好方法 
2.如何自我調節好情緒 案例分析與情景實操演練              
講授分享 游戲體驗 案例分析 案例分析 視頻教學 情景演練 小組討論

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