有(you)(you)一戶人(ren)家(jia)住(zhu)在河(he)的(de)一邊(bian)，他(ta)(ta)每天(tian)都在想(xiang)，河(he)對(dui)(dui)面(mian)是怎樣的(de)一個世界(jie)(jie)，住(zhu)著什么人(ren)，是否鳥語花香，春風滿地？因為(wei)好奇，想(xiang)到(dao)(dao)河(he)對(dui)(dui)岸的(de)愿望(wang)愈(yu)加強烈，他(ta)(ta)好想(xiang)立刻就能到(dao)(dao)對(dui)(dui)岸，和(he)對(dui)(dui)面(mian)的(de)人(ren)家(jia)交朋(peng)友，也和(he)他(ta)(ta)分享自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)生活。終(zhong)于有(you)(you)一天(tian)，他(ta)(ta)幡然(ran)醒悟：如(ru)果能有(you)(you)一座橋搭在河(he)上面(mian)，問(wen)題不就解決了(le)(le)(le)嗎？第二天(tian)他(ta)(ta)便為(wei)自(zi)(zi)己(ji)(ji)找到(dao)(dao)了(le)(le)(le)一根(gen)扁(bian)平(ping)的(de)木頭當做橋讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)成(cheng)功的(de)到(dao)(dao)達河(he)對(dui)(dui)岸，看到(dao)(dao)了(le)(le)(le)他(ta)(ta)一直渴(ke)望(wang)的(de)世界(jie)(jie)，和(he)對(dui)(dui)岸的(de)人(ren)成(cheng)為(wei)朋(peng)友。河(he)兩(liang)邊(bian)的(de)人(ren)因為(wei)那(nei)座木橋，之間的(de)來往變得頻繁(fan)，感情也日(ri)漸深刻，大家(jia)都成(cheng)為(wei)了(le)(le)(le)好朋(peng)友。
一座橋(qiao)可以(yi)拉近(jin)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)距離，而在二(er)十一世紀這個信息(xi)時代，凡事(shi)追求效率(lv)優先(xian)，彼此溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)也不斷變得先(xian)進，即使相(xiang)隔萬里(li)，飛機、汽(qi)車甚至一根網線就可以(yi)讓雙方的(de)(de)交(jiao)流(liu)暢通(tong)(tong)(tong)無阻，這就是人(ren)(ren)(ren)類的(de)(de)進步。人(ren)(ren)(ren)類最原始的(de)(de)交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)是人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)雙腳，為(wei)了提(ti)高辦(ban)事(shi)效率(lv)，人(ren)(ren)(ren)類馴服一些(xie)動(dong)(dong)物如馬、驢子等作為(wei)乘(cheng)坐工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)，轎(jiao)子和以(yi)風作為(wei)動(dong)(dong)力的(de)(de)帆(fan)船也作為(wei)一種交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)與蓄力交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)長(chang)期(qi)并存(cun)，隨著(zhu)科技時代的(de)(de)發展，交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)經歷(li)了蒸汽(qi)階(jie)段、內燃階(jie)段、電氣階(jie)段、自動(dong)(dong)化階(jie)段。這些(xie)交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)見證了人(ren)(ren)(ren)類的(de)(de)發展和社(she)會的(de)(de)進步，也為(wei)人(ren)(ren)(ren)們辦(ban)事(shi)效率(lv)的(de)(de)提(ti)高做出(chu)不可磨滅的(de)(de)貢(gong)獻。
一(yi)個人(ren)的(de)認(ren)識是收外(wai)部環境和內心(xin)感受(shou)同時(shi)支配，人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)相(xiang)互了解也是一(yi)樣，交(jiao)通(tong)(tong)工具(ju)代替(ti)步行，為人(ren)們溝通(tong)(tong)節省(sheng)時(shi)間。但要讓人(ren)們真(zhen)正(zheng)溝而能通(tong)(tong)，是需要說話(hua)的(de)智慧的(de)，就如“一(yi)語(yu)驚醒夢中人(ren)”。如果再(zai)用一(yi)句話(hua)來(lai)表達就是——有(you)效溝通(tong)(tong)，是指通(tong)(tong)過(guo)聽、說、讀(du)、寫等(deng)思維的(de)載體，通(tong)(tong)過(guo)演講、會見(jian)、對(dui)話(hua)、討論、信(xin)件等(deng)方式準確、恰當(dang)地表達出來(lai)，以促使對(dui)方接受(shou)。
有效(xiao)(xiao)溝通(tong)是(shi)(shi)企業內部(bu)交流通(tong)暢的基(ji)礎，是(shi)(shi)提高辦(ban)事(shi)效(xiao)(xiao)率的催化劑，它可(ke)以是(shi)(shi)一座橋，為(wei)河兩邊的人們(men)互通(tong)有無。既然有效(xiao)(xiao)溝通(tong)如此神通(tong)廣大，那(nei)要如何才(cai)能做到(dao)呢？下面就讓我(wo)們(men)從這篇(pian)文章開始學習。
有效溝通
在2011年10月11號，中(zhong)國殘運會開幕(mu)了(le)，殘運會有(you)(you)一(yi)個讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)印象非常深刻的(de)(de)(de)事情(qing)，那就是它的(de)(de)(de)主題(ti)曲(qu)，曲(qu)目叫做(zuo)《我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)》。所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，今天(tian)坐(zuo)在這里所有(you)(you)的(de)(de)(de)伙伴，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)其實都(dou)有(you)(you)一(yi)個共同(tong)的(de)(de)(de)心(xin)愿，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)渴望被別(bie)人(ren)認同(tong)，渴望被別(bie)人(ren)贊美(mei)(mei)，渴望得到別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)尊重，當然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)不(bu)喜歡(huan)被別(bie)人(ren)忽視，不(bu)喜歡(huan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)人(ren)生充滿灰暗(an)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)這是因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)，擁有(you)(you)著同(tong)樣(yang)(yang)一(yi)個夢想(xiang)，此時此刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)一(yi)樣(yang)(yang)，正在走向一(yi)個美(mei)(mei)好的(de)(de)(de)明天(tian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)正在路上。
一、溝(gou)通的含義
今(jin)天和大(da)家(jia)分(fen)享的主題是：有效(xiao)溝通。
說到(dao)(dao)有(you)效(xiao)溝通，讓我們(men)(men)通過一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)進(jin)入到(dao)(dao)溝通的(de)(de)(de)境界(jie)中(zhong)，在(zai)座各位當中(zhong)有(you)廣(guang)西的(de)(de)(de)朋友就(jiu)會知(zhi)道，有(you)一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)這(zhe)(zhe)樣寫道：“一(yi)(yi)(yi)騎(qi)絕塵妃子笑，無人知(zhi)是(shi)(shi)荔枝來。”溝通最(zui)(zui)終(zhong)起(qi)到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)個什么結(jie)果(guo)呢？當這(zhe)(zhe)騎(qi)快馬(ma)在(zai)關道上(shang)奔馳(chi)的(de)(de)(de)時(shi)候，別人不知(zhi)道這(zhe)(zhe)匹馬(ma)上(shang)放的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么東西，但(dan)(dan)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個最(zui)(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，她卻(que)(que)能(neng)夠會意(yi)一(yi)(yi)(yi)笑。所(suo)以溝通的(de)(de)(de)最(zui)(zui)終(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)能(neng)夠讓我們(men)(men)的(de)(de)(de)溝通目(mu)標(biao)真正達(da)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)會意(yi)一(yi)(yi)(yi)笑的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。我們(men)(men)今天也許僅僅只說一(yi)(yi)(yi)句話，這(zhe)(zhe)句話非常平淡，但(dan)(dan)是(shi)(shi)卻(que)(que)能(neng)撥動(dong)我們(men)(men)溝通目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)心弦，他和你產(chan)生共鳴，由此(ci)我們(men)(men)得到(dao)(dao)了他的(de)(de)(de)認可。一(yi)(yi)(yi)個微(wei)不足道的(de)(de)(de)動(dong)作(zuo)(zuo)，甚至是(shi)(shi)通過一(yi)(yi)(yi)根網線，一(yi)(yi)(yi)個微(wei)小的(de)(de)(de)動(dong)作(zuo)(zuo)，卻(que)(que)能(neng)同樣俘虜了我們(men)(men)溝通目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)心。
今(jin)天(tian)和(he)大(da)(da)(da)家(jia)交(jiao)流的(de)(de)(de)主題就是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)有(you)效性，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說(shuo)到溝(gou)通(tong)(tong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)首(shou)先(xian)要和(he)大(da)(da)(da)家(jia)介紹一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)姓(xing)王(wang)名(ming)蟬(chan)，為(wei)(wei)什么叫(jiao)王(wang)蟬(chan)呢？因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)小孩出生的(de)(de)(de)時(shi)候，恰(qia)逢知(zhi)了(le)叫(jiao)個(ge)(ge)(ge)不停(ting)，所(suo)以取名(ming)為(wei)(wei)蟬(chan)。王(wang)蟬(chan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)，可能(neng)大(da)(da)(da)家(jia)不是(shi)(shi)特別的(de)(de)(de)了(le)解，他(ta)(ta)(ta)還(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)外號，我(wo)(wo)(wo)想大(da)(da)(da)家(jia)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)都(dou)知(zhi)道，叫(jiao)做鬼(gui)谷(gu)子。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)鬼(gui)谷(gu)子本人(ren)(ren)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生有(you)兩件成就而讓他(ta)(ta)(ta)聞名(ming)于世(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)寫了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)本書(shu)，叫(jiao)做《鬼(gui)谷(gu)子十三篇》，當(dang)然(ran)還(huan)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)本書(shu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不去(qu)累述它。第二(er)個(ge)(ge)(ge)成績(ji)是(shi)(shi)，他(ta)(ta)(ta)大(da)(da)(da)概在(zai)春秋(qiu)戰國(guo)(guo)時(shi)期(qi)，培養了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)(da)(da)批比較優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)學生，其(qi)中(zhong)有(you)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)學生大(da)(da)(da)家(jia)應(ying)該也(ye)比較熟(shu)悉，有(you)傳說(shuo)中(zhong)的(de)(de)(de)龐涓和(he)孫臏，當(dang)然(ran)還(huan)有(you)兩個(ge)(ge)(ge)學生，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)蘇秦，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)張儀。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)歷(li)(li)史上(shang)是(shi)(shi)發揮了(le)很大(da)(da)(da)作用(yong)的(de)(de)(de)。《鬼(gui)谷(gu)子十三篇》通(tong)(tong)篇所(suo)講到的(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)如何去(qu)與人(ren)(ren)進行交(jiao)流、溝(gou)通(tong)(tong)，最終(zhong)后世(shi)對鬼(gui)谷(gu)子的(de)(de)(de)評價是(shi)(shi)很高的(de)(de)(de)，他(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)中(zhong)國(guo)(guo)歷(li)(li)史上(shang)最有(you)名(ming)的(de)(de)(de)縱橫(heng)家(jia)、捭闔家(jia)、溝(gou)通(tong)(tong)之鼻祖。
對溝通(tong)鬼(gui)谷子(zi)下了個定義，說：“溝通(tong)有三：一曰(yue)(yue)身，二曰(yue)(yue)言，三曰(yue)(yue)行(xing)，此三者有成，小可(ke)治家，中可(ke)治企，大可(ke)治國。”
第一，身。
“身”就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)所講的(de)(de)(de)肢體(ti)動(dong)作，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應(ying)該(gai)經(jing)常(chang)(chang)有(you)(you)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)感覺(jue)(jue)，一(yi)(yi)個人(ren)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)根本(ben)就(jiu)(jiu)不(bu)認識，從來沒(mei)(mei)見(jian)(jian)過，可(ke)是(shi)，你(ni)莫名其妙的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)非(fei)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)喜歡(huan)。在(zai)座的(de)(de)(de)應(ying)該(gai)有(you)(you)很(hen)多年輕的(de)(de)(de)朋友，特(te)別是(shi)還沒(mei)(mei)有(you)(you)找到(dao)女朋友的(de)(de)(de)男生(sheng)們(men)(men)(men)，應(ying)該(gai)偶爾會(hui)有(you)(you)那(nei)(nei)種(zhong)一(yi)(yi)見(jian)(jian)鐘情的(de)(de)(de)感覺(jue)(jue)，當(dang)然我(wo)(wo)不(bu)知道，今(jin)天坐在(zai)這(zhe)里(li)的(de)(de)(de)那(nei)(nei)些已婚人(ren)士，你(ni)們(men)(men)(men)當(dang)年有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)經(jing)歷過一(yi)(yi)見(jian)(jian)鐘情的(de)(de)(de)感覺(jue)(jue)。可(ke)是(shi)這(zhe)個人(ren)又沒(mei)(mei)有(you)(you)說話(hua)，又不(bu)了解，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)為(wei)什么會(hui)喜歡(huan)他(ta)呢(ni)？同樣(yang)的(de)(de)(de)，也有(you)(you)一(yi)(yi)些人(ren)，你(ni)只要(yao)見(jian)(jian)了他(ta)，你(ni)就(jiu)(jiu)覺(jue)(jue)得莫名其妙的(de)(de)(de)討厭，為(wei)什么呢(ni)？這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)說的(de)(de)(de)“身”——肢體(ti)動(dong)作，以及我(wo)(wo)們(men)(men)(men)外表所展(zhan)現出(chu)來的(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)溝通的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)個非(fei)常(chang)(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)關(guan)鍵點。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)經(jing)常(chang)(chang)講，這(zhe)個人(ren)穿的(de)(de)(de)怎么樣(yang)，譬如說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)經(jing)常(chang)(chang)看到(dao)有(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)同事，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)本(ben)來可(ke)以算是(shi)職(zhi)業人(ren)士，在(zai)職(zhi)場上，如果今(jin)天穿著(zhu)一(yi)(yi)件褲(ku)衩，穿著(zhu)一(yi)(yi)雙拖鞋去(qu)辦公室，那(nei)(nei)肯(ken)定是(shi)不(bu)合適的(de)(de)(de)。所以，讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)外在(zai)展(zhan)現出(chu)做(zuo)什么就(jiu)(jiu)要(yao)像什么的(de)(de)(de)那(nei)(nei)種(zhong)人(ren)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)身體(ti)上的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)溝通，大家(jia)要(yao)去(qu)注意，很(hen)多時(shi)候都是(shi)無聲勝有(you)(you)聲。
第二，言(yan)。
“言”就是(shi)我(wo)們(men)(men)所(suo)說(shuo)的(de)說(shuo)話(hua)，它(ta)是(shi)溝通(tong)的(de)核心，也(ye)許很多(duo)人(ren)(ren)會(hui)(hui)講，說(shuo)話(hua)每一個(ge)人(ren)(ren)都(dou)會(hui)(hui)，特別是(shi)建(jian)華的(de)中高層領(ling)導人(ren)(ren)，各部(bu)門長，開(kai)部(bu)門經理的(de)例會(hui)(hui)，會(hui)(hui)議時間(jian)一般都(dou)會(hui)(hui)拖長一點點。我(wo)們(men)(men)都(dou)很能(neng)講，那是(shi)不(bu)是(shi)每一次所(suo)講出來的(de)內(nei)容，大家(jia)就一定會(hui)(hui)聽，每一次我(wo)們(men)(men)是(shi)不(bu)是(shi)把我(wo)們(men)(men)的(de)會(hui)(hui)議在那么短的(de)時間(jian)內(nei)就開(kai)的(de)有效果(guo)了呢(ni)，我(wo)們(men)(men)要變能(neng)講為會(hui)(hui)講。哪怕(pa)我(wo)們(men)(men)的(de)語言非常精煉，非常的(de)樸素，但是(shi)能(neng)進入人(ren)(ren)心，也(ye)是(shi)可以(yi)的(de)。
第三，行。
“行(xing)(xing)(xing)”是(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)動，是(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)為(wei)。我(wo)(wo)們(men)始(shi)終(zhong)認(ren)為(wei)溝通(tong)就是(shi)(shi)說話(hua)(hua)，其(qi)實，鬼(gui)谷子在(zai)(zai)兩千多年(nian)前(qian)就告訴我(wo)(wo)們(men)了，溝通(tong)可不僅僅只是(shi)(shi)說話(hua)(hua)，溝通(tong)還在(zai)(zai)于(yu)你(ni)說過之后，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)去(qu)踐(jian)行(xing)(xing)(xing)你(ni)的(de)(de)言語(yu)，你(ni)所(suo)說的(de)(de)話(hua)(hua)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)夠兌(dui)現，這(zhe)很重要。我(wo)(wo)們(men)總是(shi)(shi)認(ren)為(wei)自己是(shi)(shi)溝通(tong)的(de)(de)高手，總是(shi)(shi)想去(qu)說服身邊所(suo)有(you)的(de)(de)人(ren)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)也(ye)發現這(zhe)樣的(de)(de)人(ren)在(zai)(zai)開始(shi)的(de)(de)時(shi)候(hou)很不錯(cuo)，他(ta)跟我(wo)(wo)們(men)講(jiang)的(de)(de)合情合理(li)，講(jiang)的(de)(de)時(shi)候(hou)也(ye)是(shi)(shi)頗有(you)感情，我(wo)(wo)們(men)也(ye)覺得備(bei)受(shou)尊重。但(dan)是(shi)(shi)回過頭來，我(wo)(wo)們(men)去(qu)看他(ta)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)卻不是(shi)(shi)那樣。當(dang)我(wo)(wo)們(men)光(guang)有(you)言論上這(zhe)種專業，在(zai)(zai)行(xing)(xing)(xing)為(wei)上卻不能(neng)(neng)夠去(qu)做到的(de)(de)話(hua)(hua)，溝通(tong)效果顯(xian)而易見也(ye)是(shi)(shi)會大(da)打折扣的(de)(de)。
那今天我(wo)們就重點來(lai)講(jiang)溝(gou)通，講(jiang)“言”。至于說我(wo)們講(jiang)的(de)“身”、“行”，那是我(wo)們下一(yi)階(jie)段要講(jiang)的(de)課(ke)題。那么在開始的(de)時候，我(wo)們要和大家(jia)探討的(de)是，溝(gou)通的(de)幾個(ge)目的(de)。在開始講(jiang)溝(gou)通目的(de)之前(qian)，要和大家(jia)分享的(de)是一(yi)個(ge)小故事：
有兩(liang)個信(xin)徒(tu)在(zai)(zai)(zai)教堂里面，這兩(liang)個信(xin)徒(tu)雖(sui)然(ran)信(xin)主(zhu),但都(dou)是煙(yan)貨，喜(xi)歡抽煙(yan)。我們抽煙(yan)的同事就(jiu)知道，要讓我們憋(bie)上兩(liang)三天不(bu)抽煙(yan)是很(hen)痛苦的一(yi)件事情。于是，這兩(liang)個信(xin)徒(tu)就(jiu)去問主(zhu)教，看能不(bu)能在(zai)(zai)(zai)教堂祈禱(dao)(dao)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)抽煙(yan)，其中有一(yi)個人(ren)(ren)(ren)就(jiu)去問，說：“主(zhu)教大(da)人(ren)(ren)(ren)，我想在(zai)(zai)(zai)祈禱(dao)(dao)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)抽煙(yan)，您覺得可以(yi)嗎？”，主(zhu)教大(da)人(ren)(ren)(ren)勃(bo)然(ran)大(da)怒，說：“你(ni)既(ji)然(ran)信(xin)主(zhu)，就(jiu)要虔誠，你(ni)怎(zen)么能夠在(zai)(zai)(zai)祈禱(dao)(dao)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)抽煙(yan)來褻(xie)瀆主(zhu)呢？”。另外一(yi)個人(ren)(ren)(ren)也去問主(zhu)教，說：“主(zhu)教大(da)人(ren)(ren)(ren)，我想在(zai)(zai)(zai)抽煙(yan)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)祈禱(dao)(dao)，可以(yi)嗎？”，主(zhu)教大(da)人(ren)(ren)(ren)很(hen)高興，說：“當然(ran)沒問題(ti)，主(zhu)是最有胸懷(huai)的，任何時(shi)(shi)(shi)候(hou)都(dou)可以(yi)祈禱(dao)(dao)”。
從(cong)這則小故事(shi)(shi)中可以(yi)看出(chu)，同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式，結(jie)果(guo)卻截然(ran)不(bu)同(tong)(tong)。我們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)做同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，有個(ge)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)會說(shuo)，我很累，每(mei)(mei)天都(dou)在(zai)跑，壓力特(te)(te)別(bie)大，領導特(te)(te)別(bie)不(bu)理解(jie)。其實大家都(dou)有同(tong)(tong)感，但是(shi)(shi)(shi)做同(tong)(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，結(jie)果(guo)卻不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)呢(ni)，那就(jiu)要(yao)去思考，我們(men)(men)(men)應(ying)該改變我們(men)(men)(men)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式，要(yao)改變一(yi)(yi)(yi)下(xia)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業形象，要(yao)改變一(yi)(yi)(yi)下(xia)我們(men)(men)(men)處世的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。所(suo)以(yi)，不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式，會得出(chu)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，和本質無關。今天我們(men)(men)(men)已經處在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)同(tong)(tong)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)，任(ren)何一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)都(dou)不(bu)能站出(chu)來說(shuo)：我是(shi)(shi)(shi)天下(xia)第(di)一(yi)(yi)(yi)，我覺(jue)得我在(zai)這個(ge)團(tuan)隊中我是(shi)(shi)(shi)最棒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。千萬不(bu)要(yao)說(shuo)，說(shuo)出(chu)來，磚頭都(dou)能把你拍死。中國人(ren)講究(jiu)拋(pao)磚引(yin)玉，要(yao)謙虛，所(suo)以(yi)今天唯一(yi)(yi)(yi)讓我們(men)(men)(men)發(fa)生改變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其實就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)身、言、行，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心。
二、溝通的目(mu)的
我(wo)(wo)(wo)(wo)最近到(dao)(dao)很(hen)多公(gong)司(si)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)發現，成熟的(de)(de)企業，那(nei)(nei)些部門長都很(hen)舒服，經(jing)常看他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)隔(ge)壁(bi)辦(ban)公(gong)室去(qu)(qu)喝(he)個茶(cha)，工作(zuo)(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)解決了(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)去(qu)(qu)問(wen)：“你(ni)們(men)(men)(men)(men)(men)喝(he)茶(cha)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，一(yi)(yi)般都在(zai)做什么？是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)喝(he)茶(cha)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)也(ye)(ye)談工作(zuo)(zuo)？”他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)都用(yong)那(nei)(nei)種(zhong)驚訝(ya)的(de)(de)眼神看著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)，說(shuo)：“尹老師，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)沒有(you)(you)(you)你(ni)想得那(nei)(nei)么偉大，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)喝(he)茶(cha)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)喝(he)茶(cha)，但在(zai)喝(he)茶(cha)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)沒有(you)(you)(you)談工作(zuo)(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)需要(yao)旁部門同事協調的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)通過喝(he)茶(cha)的(de)(de)這種(zhong)方式所產生(sheng)的(de)(de)茶(cha)后(hou)情節(jie)，就(jiu)(jiu)(jiu)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)事半(ban)功倍。”我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)去(qu)(qu)了(le)一(yi)(yi)些公(gong)司(si)，譬(pi)如(ru)說(shuo)比(bi)較有(you)(you)(you)代表性的(de)(de)，像xx公(gong)司(si)，我(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)了(le)以后(hou)，第一(yi)(yi)天(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)說(shuo)，你(ni)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)內部交流應該不是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)通暢，他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)也(ye)(ye)很(hen)奇怪(guai)，說(shuo)為什么呢？那(nei)(nei)個時(shi)(shi)候(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)夏天(tian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)(dao)他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)每(mei)一(yi)(yi)個辦(ban)公(gong)室都關(guan)(guan)著(zhu)門，在(zai)白天(tian)上班的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，門竟然都是(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)著(zhu)的(de)(de)，很(hen)奇怪(guai)！關(guan)(guan)著(zhu)門也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)算了(le)，因為他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)本身都有(you)(you)(you)簾子(zi)，同時(shi)(shi)關(guan)(guan)門，進去(qu)(qu)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)要(yao)用(yong)很(hen)大的(de)(de)勁，你(ni)敲(qiao)門里面要(yao)有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)說(shuo)話你(ni)才能(neng)進去(qu)(qu)，否則很(hen)唐突啊。但這一(yi)(yi)道門關(guan)(guan)起來的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，其(qi)實更多的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)把我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)心關(guan)(guan)上，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)內部的(de)(de)流通自然而然就(jiu)(jiu)(jiu)會少，所以你(ni)一(yi)(yi)進去(qu)(qu)，別(bie)人(ren)(ren)(ren)肯定(ding)(ding)知道你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)問(wen)題(ti)(ti)來的(de)(de)，特別(bie)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)果(guo)財務部跑到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源部去(qu)(qu)，有(you)(you)(you)問(wen)題(ti)(ti)！平(ping)時(shi)(shi)都不來的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，一(yi)(yi)來肯定(ding)(ding)有(you)(you)(you)問(wen)題(ti)(ti)，人(ren)(ren)(ren)家警覺心馬上提高，所以在(zai)這過程(cheng)(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)缺乏了(le)平(ping)時(shi)(shi)的(de)(de)交流，非常痛苦！
溝通有四(si)個目(mu)的。第(di)一(yi)，達(da)成共識；第(di)二，解決問題；第(di)三，得到認(ren)同；第(di)四(si)，獲得尊重。我們一(yi)個一(yi)個往下看。
第一，達成共(gong)識。
我(wo)們經常和大家分享的(de)(de)是這(zhe)樣一個案例，這(zhe)是在(zai)營銷團隊中講到的(de)(de)一個經典案例，是關(guan)于《黑(hei)白石頭》的(de)(de)故事(shi)。事(shi)實上(shang)，在(zai)這(zhe)個過程中，大家會(hui)看到，如果我(wo)們一直在(zai)用我(wo)們自己的(de)(de)頻率(lv)去跟別人(ren)交流溝通，跟別人(ren)是無法達成共識的(de)(de)。不同的(de)(de)溝通方式，結果是不一樣的(de)(de)：
小(xiao)(xiao)王(wang)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家石(shi)(shi)料公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)員(yuan)，最近一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間，公(gong)(gong)(gong)司新上(shang)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)石(shi)(shi)材(cai)是(shi)(shi)(shi)白色的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)批(pi)(pi)石(shi)(shi)材(cai)非常(chang)(chang)不(bu)(bu)(bu)錯，他(ta)(ta)就(jiu)想向(xiang)自己的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個老客戶推(tui)薦(jian)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，新品上(shang)市嘛(ma)，于是(shi)(shi)(shi)，他(ta)(ta)就(jiu)找(zhao)到(dao)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)個李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)，李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)今天(tian)心情不(bu)(bu)(bu)好，為(wei)什么(me)呢？昨天(tian)晚上(shang)后院(yuan)起火，家里的(de)(de)(de)(de)(de)葡萄(tao)架倒(dao)了(le)(le)(le)(le)，而(er)(er)且倒(dao)了(le)(le)(le)(le)時(shi)候，自己不(bu)(bu)(bu)小(xiao)(xiao)心受(shou)了(le)(le)(le)(le)傷，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)在(zai)家庭(ting)戰爭(zheng)中(zhong)(zhong)沒有取(qu)得勝利(li)。這(zhe)(zhe)個時(shi)候小(xiao)(xiao)王(wang)去和(he)李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)介(jie)紹(shao)，說(shuo)：“李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)，我(wo)們公(gong)(gong)(gong)司新上(shang)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)石(shi)(shi)頭(tou)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)白石(shi)(shi)頭(tou)，質量非常(chang)(chang)不(bu)(bu)(bu)錯，不(bu)(bu)(bu)知您這(zhe)(zhe)邊是(shi)(shi)(shi)否有需求”，李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)似乎沒有聽清(qing)楚(chu)小(xiao)(xiao)王(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)，但是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)知道這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)個好東西，肯定是(shi)(shi)(shi)可以用的(de)(de)(de)(de)(de)，為(wei)了(le)(le)(le)(le)要(yao)壓它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)價格，就(jiu)會慣(guan)用一(yi)(yi)(yi)些伎倆，挑它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)毛病，李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)問：“你這(zhe)(zhe)個黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)不(bu)(bu)(bu)錯，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)(xiao)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)點，你看這(zhe)(zhe)個價格能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)放(fang)一(yi)(yi)(yi)點。”接下(xia)來(lai)，小(xiao)(xiao)王(wang)出現了(le)(le)(le)(le)兩種(zhong)戲劇性的(de)(de)(de)(de)(de)變化。第一(yi)(yi)(yi)種(zhong)變化，小(xiao)(xiao)王(wang)反應(ying)非常(chang)(chang)敏捷靈力，直接給(gei)(gei)李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)指出來(lai)，說(shuo)：“李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)，不(bu)(bu)(bu)對！今天(tian)我(wo)給(gei)(gei)您推(tui)薦(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)白石(shi)(shi)頭(tou)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)。”李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)聽了(le)(le)(le)(le)之后，昨天(tian)晚上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)那道火正好無(wu)處發泄，勃然(ran)大怒。我(wo)都活了(le)(le)(le)(le)四十幾年了(le)(le)(le)(le)，連黑(hei)(hei)白都分不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚(chu)嗎(ma)？第二種(zhong)處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)是(shi)(shi)(shi)，小(xiao)(xiao)王(wang)依然(ran)還(huan)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣去介(jie)紹(shao)，當李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)說(shuo)你們的(de)(de)(de)(de)(de)黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)材(cai)料比(bi)較(jiao)小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，小(xiao)(xiao)王(wang)回(hui)答(da)說(shuo)：“對，李(li)(li)總(zong)(zong)(zong)(zong)，是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)白石(shi)(shi)頭(tou)之所以這(zhe)(zhe)么(me)小(xiao)(xiao)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)(le)美(mei)觀而(er)(er)且有作用”。請各位(wei)注意(yi)，在(zai)這(zhe)(zhe)個過程中(zhong)(zhong)，小(xiao)(xiao)王(wang)用了(le)(le)(le)(le)另外一(yi)(yi)(yi)個說(shuo)法(fa)，他(ta)(ta)并(bing)沒有去直接否定，在(zai)溝通目標它(ta)所出現的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)語言(yan)過程中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)誤差，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)認可。
溝(gou)(gou)(gou)通過(guo)程中(zhong)(zhong)，最重要的(de)(de)(de)幾句(ju)話，第一個(ge)就是“是的(de)(de)(de)”、“對(dui)”，去(qu)認(ren)可對(dui)方。有(you)(you)很對(dui)人(ren)因為自己(ji)有(you)(you)淵博的(de)(de)(de)知識，因為自己(ji)有(you)(you)非常(chang)睿智的(de)(de)(de)眼光，反(fan)應(ying)也非常(chang)靈敏，當(dang)和對(dui)方溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)時(shi)候，我們(men)莫(mo)名其(qi)妙的(de)(de)(de)發(fa)現，由(you)人(ren)和人(ren)發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)爭(zheng)執、爭(zheng)吵(chao)，最終升級(ji)為兩(liang)人(ren)相(xiang)見(jian)不相(xiang)逢，形同陌路的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果。之所(suo)以出現這個(ge)結(jie)(jie)果，往往是在(zai)(zai)溝(gou)(gou)(gou)通過(guo)程中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)旁枝末節，讓(rang)他們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通失去(qu)了方向，而走到一個(ge)別的(de)(de)(de)方向，所(suo)以溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)第一個(ge)主要目的(de)(de)(de)是要達成共識。如(ru)果我們(men)要去(qu)和我們(men)的(de)(de)(de)領(ling)導、同事、客戶溝(gou)(gou)(gou)通，先清(qing)楚的(de)(de)(de)想一想，我們(men)到底希望雙方達成一個(ge)怎樣(yang)的(de)(de)(de)共識，在(zai)(zai)這過(guo)程中(zhong)(zhong)，出現了一些(xie)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)異議，是可以放過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)，不要去(qu)糾結(jie)(jie)。
在溝通中(zhong)(zhong)，我們(men)(men)認可(ke)對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也要堅(jian)持(chi)原(yuan)則，當李總說(shuo)黑(hei)石頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，小王是(shi)(shi)認可(ke)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，回答(da)“是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，回過(guo)頭來，小王依然(ran)說(shuo)為(wei)白石頭，在溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，一(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)達成(cheng)共識而放(fang)棄原(yuan)則，也會讓(rang)(rang)我們(men)(men)犯(fan)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。我們(men)(men)沒辦法在溝通中(zhong)(zhong)取得平和，譬如說(shuo)在現實工(gong)作中(zhong)(zhong)，每一(yi)個崗位、每一(yi)個部(bu)門(men)，都有(you)(you)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)底線(xian)，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作職責讓(rang)(rang)我們(men)(men)必須(xu)去(qu)遵守崗位底線(xian)，各位，我們(men)(men)每一(yi)個崗位上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員有(you)(you)沒有(you)(you)把我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作底線(xian)找到(dao)呢(ni)？在和領導(dao)、同(tong)事溝通過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，他(ta)沒有(you)(you)真正意義上違(wei)背我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位底線(xian)，我們(men)(men)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)去(qu)妥協(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候妥協(xie)也是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)智慧，但是(shi)(shi)這種(zhong)妥協(xie)卻(que)不是(shi)(shi)一(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、沒有(you)(you)原(yuan)則的(de)(de)(de)(de)(de)(de)妥協(xie)，這才是(shi)(shi)我們(men)(men)達成(cheng)共識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心步(bu)驟。
我(wo)們(men)今(jin)天的定位(wei)主要(yao)(yao)有(you)(you)兩個(ge)角(jiao)色，部門經(jing)理是(shi)司(si)機(ji)(ji)，我(wo)們(men)是(shi)司(si)機(ji)(ji)旁邊保護司(si)機(ji)(ji)的教(jiao)練(lian)，可以隨(sui)時踩剎車(che)的那個(ge)教(jiao)練(lian)。因(yin)為(wei)我(wo)們(men)專業，我(wo)們(men)作為(wei)副駕駛(shi)，不是(shi)主導，不是(shi)開車(che)的司(si)機(ji)(ji)。比(bi)如在(zai)(zai)高(gao)速(su)(su)上，最(zui)(zui)高(gao)限速(su)(su)120，最(zui)(zui)低(di)限速(su)(su)80，這樣一(yi)個(ge)要(yao)(yao)求就(jiu)如同(tong)一(yi)個(ge)標準，高(gao)速(su)(su)是(shi)集團定的，低(di)速(su)(su)也是(shi)集團定的，這是(shi)一(yi)個(ge)風險控制的要(yao)(yao)求。司(si)機(ji)(ji)習慣在(zai)(zai)高(gao)速(su)(su)公路上狂飆(biao)，但是(shi)走進了城區，就(jiu)會有(you)(you)很多(duo)阻(zu)力，或許會有(you)(you)違規的現象，這是(shi)我(wo)們(men)作為(wei)教(jiao)練(lian)就(jiu)要(yao)(yao)隨(sui)時提(ti)醒他，并在(zai)(zai)關(guan)鍵(jian)時刻(ke)踩剎車(che)。得到營銷經(jing)理的充(chong)分(fen)認可，成(cheng)為(wei)專家，在(zai)(zai)危險的時候(hou)(hou)踩住那關(guan)鍵(jian)的一(yi)腳，而不是(shi)無關(guan)重要(yao)(yao)的時候(hou)(hou)去踩剎車(che)，讓別人(ren)煩你(ni)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)在(zai)(zai)關(guan)鍵(jian)時刻(ke)，讓團隊配(pei)合你(ni)，這樣我(wo)們(men)才是(shi)一(yi)個(ge)專業的，卓越。我(wo)們(men)的原(yuan)則要(yao)(yao)把握好(hao)，很關(guan)鍵(jian)。
當我(wo)(wo)們認(ren)(ren)可對(dui)方(fang)(fang)，堅持原則，一(yi)定(ding)會(hui)得到(dao)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)尊重，大(da)家(jia)會(hui)支持你(ni)。特(te)別是(shi)新同事，思考在我(wo)(wo)們公(gong)司(si)，我(wo)(wo)們有沒(mei)有成為專(zhuan)家(jia)，有沒(mei)有得到(dao)大(da)家(jia)的(de)(de)認(ren)(ren)可。大(da)家(jia)都知道，打仗(zhang)時武器裝備(bei)(bei)的(de)(de)更新是(shi)一(yi)件大(da)事，必(bi)須(xu)要換(huan)(huan)好(hao)的(de)(de)裝備(bei)(bei)，才能把敵人干掉，如果有好(hao)的(de)(de)裝備(bei)(bei)換(huan)(huan)，我(wo)(wo)們一(yi)定(ding)會(hui)動心。但是(shi)動心以前，要測(ce)試一(yi)下，新的(de)(de)裝備(bei)(bei)好(hao)不好(hao)用，能不能用，怎(zen)么(me)用。先要見識一(yi)下性能之后，才一(yi)定(ding)會(hui)讓(rang)你(ni)去展(zhan)示。
第二，解決問題。
達(da)成共(gong)識，只是(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)過(guo)程中(zhong)完成的(de)(de)第(di)一(yi)步，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)真正的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)解決(jue)問(wen)(wen)題，我(wo)們(men)絕對不會毫(hao)無目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)和(he)某些人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，真正的(de)(de)在任何人(ren)交際過(guo)程中(zhong)，我(wo)們(men)所有(you)(you)人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)都應該是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)目(mu)(mu)的(de)(de)和(he)意義(yi)。譬如(ru)說，家里的(de)(de)老(lao)(lao)太太、老(lao)(lao)太爺(ye)，沒事(shi)做時出去遛(liu)遛(liu)，到公園找人(ren)聊天，在這個溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)有(you)(you)沒有(you)(you)目(mu)(mu)的(de)(de)呢？其實，他也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)，他們(men)想緩解自(zi)己的(de)(de)寂寞(mo)，同(tong)理，在座的(de)(de)各位老(lao)(lao)要去和(he)領導、同(tong)事(shi)交流(liu)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，一(yi)定也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)帶著目(mu)(mu)的(de)(de)的(de)(de)。那(nei)你的(de)(de)核心目(mu)(mu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)希望通(tong)(tong)(tong)過(guo)交流(liu)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)去解決(jue)問(wen)(wen)題，但我(wo)們(men)往往在交流(liu)過(guo)程中(zhong)忽(hu)略溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)關鍵(jian)點。
接下來和大家講，解決問題大概(gai)有兩個故事(shi)，非(fei)常經典。一個是(shi)成功的案例，一個是(shi)失敗的案例。
大家都(dou)知道，松(song)下公司是(shi)(shi)一(yi)(yi)家成功(gong)的(de)企業(ye)，它的(de)成功(gong)可(ke)能(neng)不僅僅是(shi)(shi)它的(de)品(pin)質，更重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)(shi)松(song)下的(de)服(fu)務。曾經(jing)有一(yi)(yi)名英(ying)國(guo)的(de)記者(zhe)，到(dao)松(song)下的(de)商場，買(mai)了一(yi)(yi)款放錄機(ji)，那時(shi)的(de)放錄機(ji)都(dou)是(shi)(shi)無(wu)芯(xin)的(de)，當時(shi)商場的(de)導購員在(zai)展示的(de)時(shi)候要(yao)把(ba)芯(xin)片(pian)取出(chu)。一(yi)(yi)時(shi)無(wu)心，導購員將無(wu)芯(xin)的(de)放錄機(ji)賣給了記者(zhe)，機(ji)器(qi)賣出(chu)后(hou)(hou)，導購員在(zai)清查時(shi)發現了賣出(chu)無(wu)芯(xin)放錄機(ji)的(de)這(zhe)個問(wen)題，她迅速向經(jing)理反映(ying)，可(ke)是(shi)(shi)這(zhe)個英(ying)國(guo)記者(zhe)作(zuo)為客戶，她所留存的(de)信息是(shi)(shi)非(fei)常少的(de)，一(yi)(yi)時(shi)之(zhi)間找不到(dao)她，于是(shi)(shi)就回想這(zhe)個人應該是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)的(de)一(yi)(yi)個狀況，最后(hou)(hou)想她應該是(shi)(shi)一(yi)(yi)個外國(guo)人。這(zhe)個問(wen)題從經(jing)理又反映(ying)到(dao)總(zong)部(bu)，總(zong)部(bu)的(de)售后(hou)(hou)服(fu)務中心開始(shi)去調查這(zhe)個人，去查英(ying)國(guo)到(dao)日(ri)本出(chu)入(ru)境(jing)的(de)相關資(zi)料，前后(hou)(hou)打了58通電(dian)話(hua)，終于找到(dao)了這(zhe)位英(ying)國(guo)記者(zhe)。
此(ci)時此(ci)刻，這(zhe)(zhe)個英國記(ji)(ji)者(zhe)正在做什(shen)么呢？當她回到家里(li)，打(da)開放錄機(ji)的(de)(de)(de)(de)時候，他發(fa)現這(zhe)(zhe)個機(ji)器(qi)竟然是(shi)(shi)無芯的(de)(de)(de)(de)，他認為上(shang)當受(shou)騙(pian)了(le)(le)，他覺得松(song)下這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)大企業做這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)是(shi)(shi)不(bu)可理喻(yu)的(de)(de)(de)(de)，于(yu)是(shi)(shi)他寫(xie)了(le)(le)一篇(pian)文章準備在第二天的(de)(de)(de)(de)報紙上(shang)披露松(song)下公司的(de)(de)(de)(de)黑暗(an)和詐騙(pian)的(de)(de)(de)(de)手段。正當他將這(zhe)(zhe)篇(pian)文章準備好要投(tou)的(de)(de)(de)(de)時候，他接到了(le)(le)一個電話，是(shi)(shi)松(song)下總(zong)部打(da)過來的(de)(de)(de)(de)，非常(chang)親切的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音給記(ji)(ji)者(zhe)真誠的(de)(de)(de)(de)道(dao)歉(qian)，并且愿意為記(ji)(ji)者(zhe)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)損(sun)失進行補(bu)償(chang)。這(zhe)(zhe)名記(ji)(ji)者(zhe)后來一打(da)聽才發(fa)現，為了(le)(le)找到她，松(song)下公司輾轉了(le)(le)很多(duo)地(di)方，甚至最(zui)后打(da)到她的(de)(de)(de)(de)家里(li)，才找到現在這(zhe)(zhe)個電話，她覺得非常(chang)不(bu)可思議，于(yu)是(shi)(shi)接下來，她又寫(xie)了(le)(le)一篇(pian)文章，在第二天早上(shang)發(fa)布，這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)《松(song)下的(de)(de)(de)(de)58通(tong)電話》，它也成就了(le)(le)松(song)下在世界上(shang)服務品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)地(di)位。
還有(you)(you)一(yi)家企業，大家應該也(ye)知道(dao)，就(jiu)是(shi)(shi)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)。三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)企業和紅桃K，在當時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)上是(shi)(shi)曾經席卷全(quan)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)，那時(shi)(shi)候，就(jiu)是(shi)(shi)發(fa)(fa)一(yi)張宣傳(chuan)單都可以令(ling)市(shi)場(chang)瘋狂，三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)也(ye)恰(qia)逢其(qi)會。但是(shi)(shi)三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)倒閉是(shi)(shi)因為什(shen)么呢——也(ye)是(shi)(shi)一(yi)通(tong)電(dian)話，三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)當時(shi)(shi)做的(de)(de)(de)(de)(de)很好，三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)本身也(ye)是(shi)(shi)有(you)(you)一(yi)些作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)，當時(shi)(shi)，農村(cun)(cun)一(yi)個72歲左右(you)的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)漢，也(ye)購(gou)買了三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)，但是(shi)(shi)剛服(fu)(fu)完三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)一(yi)個療程(cheng)(cheng)(cheng)以后(hou)就(jiu)死(si)(si)了，72歲的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)人過(guo)世應該說是(shi)(shi)正常死(si)(si)亡，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)家里人也(ye)沒(mei)(mei)有(you)(you)想過(guo)是(shi)(shi)三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，老(lao)人死(si)(si)以后(hou)，后(hou)事辦完，開始清理(li)遺(yi)物(wu)時(shi)(shi)，發(fa)(fa)現(xian)還有(you)(you)兩(liang)個療程(cheng)(cheng)(cheng)合折(zhe)人民幣幾千(qian)塊(kuai)(kuai)錢的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)沒(mei)(mei)喝(he)(he)，于是(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)打電(dian)話給(gei)當地的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)售后(hou)服(fu)(fu)務中心，說把剩余的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)退了。這(zhe)(zhe)通(tong)電(dian)話被(bei)基層的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)接到以后(hou)沒(mei)(mei)有(you)(you)上報(bao)，而(er)且在雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)交流過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)客(ke)服(fu)(fu)首先提(ti)出(chu)，說“這(zhe)(zhe)產品你們(men)(men)買回去，肯(ken)定(ding)是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)副作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)不能退的(de)(de)(de)(de)(de)。”當時(shi)(shi)很多其(qi)他(ta)(ta)(ta)企業對三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)企業是(shi)(shi)看不過(guo)眼的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)個消息在第(di)二(er)天(tian)就(jiu)被(bei)競(jing)爭(zheng)對手獲悉，而(er)這(zhe)(zhe)競(jing)爭(zheng)對手做了一(yi)件事情：當天(tian)就(jiu)帶著媒(mei)體到這(zhe)(zhe)個村(cun)(cun)里，找到這(zhe)(zhe)位(wei)過(guo)世老(lao)人的(de)(de)(de)(de)(de)兒(er)子，跟他(ta)(ta)(ta)承諾說：“你只(zhi)要將真相說出(chu)，這(zhe)(zhe)個費用我們(men)(men)會給(gei)你，同時(shi)(shi)，為了補償你這(zhe)(zhe)個有(you)(you)責任(ren)感，有(you)(you)正義感的(de)(de)(de)(de)(de)公民，我們(men)(men)要獎勵你三(san)(san)(san)(san)(san)萬塊(kuai)(kuai)錢”。老(lao)頭的(de)(de)(de)(de)(de)兒(er)子想，一(yi)下(xia)子就(jiu)變成正義的(de)(de)(de)(de)(de)化身，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)在媒(mei)體面前講(jiang)：“我的(de)(de)(de)(de)(de)父親身體一(yi)直很健康，自從喝(he)(he)了三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)，身體每(mei)況愈(yu)下(xia)，喝(he)(he)完一(yi)個療程(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)死(si)(si)了”，第(di)三(san)(san)(san)(san)(san)天(tian)報(bao)紙登出(chu)來——三(san)(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)服(fu)(fu)液(ye)，一(yi)喝(he)(he)就(jiu)死(si)(si)。
這(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)情發(fa)(fa)生(sheng)以后，三(san)(san)株的(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務依(yi)然(ran)沒有(you)(you)(you)啟(qi)動應急措施，于是(shi)質(zhi)監局接到(dao)了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)投訴，看(kan)到(dao)了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)報(bao)道后，省級質(zhi)監局叫停(ting)三(san)(san)株口(kou)(kou)服(fu)液(ye)(ye)清場(chang)，說(shuo)產品(pin)(pin)先下架，不(bu)(bu)要(yao)再銷售(shou)了(le)(le)。然(ran)后，國家(jia)質(zhi)監局開(kai)始對三(san)(san)株口(kou)(kou)服(fu)液(ye)(ye)進(jin)行(xing)質(zhi)檢，結果是(shi)什么，大家(jia)肯定也知(zhi)道，國家(jia)質(zhi)監局通(tong)過對三(san)(san)株口(kou)(kou)服(fu)液(ye)(ye)的(de)(de)(de)檢查，三(san)(san)個(ge)(ge)月以后檢查結果出來了(le)(le)，沒有(you)(you)(you)一(yi)(yi)點問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，三(san)(san)株口(kou)(kou)服(fu)液(ye)(ye)是(shi)不(bu)(bu)會(hui)產生(sheng)副作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)，而且(qie)確實是(shi)個(ge)(ge)好產品(pin)(pin)。但是(shi)三(san)(san)個(ge)(ge)月以后結果依(yi)然(ran)很(hen)殘酷(ku)，當這(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)情發(fa)(fa)生(sheng)大概(gai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)月零十三(san)(san)天時，三(san)(san)株口(kou)(kou)服(fu)液(ye)(ye)倒閉了(le)(le)。即使(shi)三(san)(san)株的(de)(de)(de)人一(yi)(yi)直覺得很(hen)冤枉，我們(men)(men)(men)企業本來沒有(you)(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)被(bei)惡(e)意(yi)競爭搞垮(kua)的(de)(de)(de)。但是(shi)我們(men)(men)(men)卻(que)可(ke)以看(kan)到(dao)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過程(cheng)中(zhong)間，三(san)(san)株其實有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)機會(hui)去(qu)緩解這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。時至今日，還有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)企業、管理者，把我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶、同事(shi)、員工當成(cheng)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，我們(men)(men)(men)要(yao)和(he)大家(jia)分(fen)享的(de)(de)(de)是(shi)，幫助他們(men)(men)(men)解決的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，他們(men)(men)(men)才不(bu)(bu)是(shi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，在(zai)(zai)(zai)座的(de)(de)(de)各(ge)位一(yi)(yi)定有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)(you)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)(you)快(kuai)不(bu)(bu)快(kuai)樂，高不(bu)(bu)高心(xin)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)(you)工作(zuo)氛圍(wei)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，同時還有(you)(you)(you)很(hen)多(duo)隱性的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，比如(ru)在(zai)(zai)(zai)座的(de)(de)(de)很(hen)多(duo)年(nian)輕小伙子，現在(zai)(zai)(zai)還沒有(you)(you)(you)女朋友的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)糾結在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起，最終(zhong)就會(hui)變成(cheng)大問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，作(zuo)為領(ling)導團(tuan)隊我們(men)(men)(men)是(shi)否發(fa)(fa)現了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)并(bing)去(qu)解決它(ta)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊的(de)(de)(de)強大和(he)成(cheng)長，一(yi)(yi)定和(he)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)超一(yi)(yi)流的(de)(de)(de)解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)領(ling)導是(shi)分(fen)不(bu)(bu)開(kai)的(de)(de)(de)。
所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)講溝(gou)通的(de)第二個目(mu)的(de)是解(jie)決問(wen)題(ti)，如果溝(gou)通的(de)目(mu)的(de)不是為了解(jie)決問(wen)題(ti)，那么這溝(gou)通可能作(zuo)用不大。有時，一個溝(gou)通問(wen)題(ti)沒(mei)有處理(li)好(hao)，是要讓我(wo)(wo)們(men)的(de)人際關系受到傷害的(de)。
第三，得(de)到認同。
最近(jin)，我(wo)們給(gei)新(xin)入職(zhi)管理(li)人員培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，會(hui)讓(rang)大(da)家看兩部(bu)片子，一(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)《首(shou)席執(zhi)行(xing)官(guan)》，講的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)海爾(er)的(de)(de)(de)(de)故事，海爾(er)有(you)很多(duo)地方和(he)我(wo)們建(jian)華有(you)驚人的(de)(de)(de)(de)相似(si)之(zhi)處，去(qu)(qu)年的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)我(wo)們向海爾(er)學習，參(can)觀海爾(er)，海爾(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)成立十七年的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)開始向海外(wai)擴張，正(zheng)好(hao)去(qu)(qu)年我(wo)們也(ye)考(kao)試向海外(wai)擴張；第二部(bu)叫《永不(bu)放棄》，這(zhe)部(bu)片子在(zai)開始時(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)給(gei)營(ying)銷團隊、業務(wu)(wu)員進公(gong)司的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)看的(de)(de)(de)(de)，片中主人公(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)得帕金森(sen)綜(zong)合(he)癥者，從出(chu)生時(shi)(shi)起(qi)生活(huo)就(jiu)不(bu)能(neng)自理(li)，而且家庭環境也(ye)不(bu)好(hao)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)父親(qin)在(zai)他(ta)很小的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)就(jiu)死了(le)(le)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)小伙子，卻憑借自己(ji)的(de)(de)(de)(de)毅力，和(he)真誠，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)得到(dao)客戶的(de)(de)(de)(de)認(ren)可，他(ta)當(dang)時(shi)(shi)銷售的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)款日(ri)用(yong)(yong)品(pin)(pin)，每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)(shi)(shi)挨家挨戶的(de)(de)(de)(de)敲門(men)(men)推(tui)銷。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)片子最后，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)非常(chang)感人的(de)(de)(de)(de)畫面出(chu)現了(le)(le)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客戶去(qu)(qu)世了(le)(le)，客戶的(de)(de)(de)(de)孩子們打掃房間的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，發(fa)現其(qi)中有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)房間專門(men)(men)用(yong)(yong)來儲存一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)日(ri)用(yong)(yong)品(pin)(pin)，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)孩子就(jiu)找到(dao)了(le)(le)這(zhe)家日(ri)用(yong)(yong)品(pin)(pin)公(gong)司，找到(dao)了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)推(tui)銷員，想把他(ta)叫過去(qu)(qu)看一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，而且這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)老人臨死之(zhi)前特(te)別強調說，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)買(mai)了(le)(le)之(zhi)后不(bu)允許退(tui)。他(ta)們的(de)(de)(de)(de)孩子為(wei)什么叫他(ta)過去(qu)(qu)呢？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要讓(rang)他(ta)看一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，這(zhe)些產(chan)品(pin)(pin)她都沒用(yong)(yong)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)老太(tai)太(tai)對(dui)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)業務(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)認(ren)可，而持續不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)向他(ta)購買(mai)，所以(yi)在(zai)溝通中得到(dao)認(ren)同(tong)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)是(shi)(shi)(shi)(shi)相當(dang)大(da)的(de)(de)(de)(de)。最后這(zhe)名業務(wu)(wu)員成為(wei)了(le)(le)他(ta)們這(zhe)家公(gong)司的(de)(de)(de)(de)金牌業務(wu)(wu)員，從中我(wo)們也(ye)可以(yi)發(fa)現，在(zai)溝通過程中需要得到(dao)認(ren)同(tong)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)想要被認(ren)同(tong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)要付(fu)出(chu)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)。
今天，我(wo)(wo)們(men)在(zai)和對(dui)方進行溝(gou)(gou)通(tong)時，我(wo)(wo)們(men)的肢體像不像我(wo)(wo)們(men)從事的崗位(wei)上表(biao)現(xian)的，我(wo)(wo)們(men)說的話符(fu)不符(fu)合崗位(wei)要求，在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)時有沒有從骨子里去尊重我(wo)(wo)們(men)的溝(gou)(gou)通(tong)目標，很多(duo)時候就是因為我(wo)(wo)們(men)的忽略和在(zai)不經意間流露出來的狂(kuang)妄，才導致(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)的失敗，才導致(zhi)我(wo)(wo)們(men)無(wu)法和對(dui)方產生真正(zheng)的認同。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1040.html