知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)變革文/交(jiao)廣(guang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢公(gong)司首席專家譚小芳 前言： 隨著知(zhi)(zhi)識(shi)經濟時代的到來(lai)(lai)，知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)作為一種嶄新的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式(shi)和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念在組織中扮演著越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)重(zhong)要的角色(se)，也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)得到企(qi)(qi)(qi)業(ye)的認同(tong)和重(zhong)視。但開展知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不可能是(shi)一蹴而就的事情，它既是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)內部(bu)的一項系統性工程更是(shi)一項長(chang)期(qi)戰略性工程，它需要企(qi)(qi)(qi)業(ye)上(shang)下齊心協力(li)，無論是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化培育還(huan)是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制度變革等各方(fang)面的共(gong)同(tong)配合和全員(yuan)共(gong)同(tong)參與才能取得最終的成(cheng)功。 知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)
(KM,KnowledgeManagement)是網絡新經濟時代(dai)的(de)(de)新興管(guan)(guan)理(li)(li)(li)思潮與方法，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學者*·杜拉克(ke)早(zao)在一九六五年即預言：「知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)將取(qu)代(dai)土地、勞動(dong)、資(zi)本與機(ji)器設備(bei)，成(cheng)為(wei)(wei)最重要的(de)(de)生產(chan)(chan)因素。」受到1990年代(dai)的(de)(de)資(zi)訊化蓬勃發展，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)觀念結合網際網絡建構入口網站、資(zi)料(liao)庫以及(ji)(ji)應(ying)用電腦(nao)軟件系統(tong)等(deng)工具(ju)，成(cheng)為(wei)(wei)企業累積知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)財富，創造(zao)更(geng)多競爭力的(de)(de)新世(shi)紀利器。 知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)其實(shi)是一個比較新穎(ying)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念，隨(sui)著國內外企業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)普(pu)及(ji)(ji)和(he)實(shi)施，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)人(ren)們真(zhen)實(shi)接觸到了(le)km（knowledgemanagement）系統(tong)，體會(hui)了(le)其中三味(wei)。對于大多數國內企業來(lai)說，業務(wu)復(fu)雜度和(he)成(cheng)熟度遠不(bu)(bu)及(ji)(ji)世(shi)界500強，同時IT系統(tong)也遠不(bu)(bu)如500強們完善(shan)。那么，我們在制定自己(ji)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)戰略時同樣也要考慮針對各自的(de)(de)行業特征、企業實(shi)情進行適應(ying)性的(de)(de)取(qu)舍和(he)應(ying)用。 管(guan)(guan)理(li)(li)(li)大師*認為(wei)(wei)："21世(shi)紀的(de)(de)組織，最有價值的(de)(de)資(zi)產(chan)(chan)是組織內的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)工作者和(he)他(ta)們的(de)(de)生產(chan)(chan)力。"*企管(guan)(guan)專家譚小(xiao)芳老(lao)師表示，對于組織和(he)個人(ren)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)
(Knowledgemanagement,KM)都已(yi)經成為偉大(da)機遇和挑戰。在(zai)(zai)大(da)學學歷越來越普遍的(de)今(jin)天(tian)，個人知(zhi)識管(guan)理(li)是每個知(zhi)識工作者打造自己(ji)(ji)(ji)的(de)核心競爭(zheng)力和提(ti)(ti)高自己(ji)(ji)(ji)的(de)有(you)(you)(you)效(xiao)手段(duan)，對自己(ji)(ji)(ji)的(de)知(zhi)識進行有(you)(you)(you)效(xiao)管(guan)理(li)有(you)(you)(you)使得自己(ji)(ji)(ji)能夠在(zai)(zai)職場中(zhong)游刃有(you)(you)(you)余，從而最終提(ti)(ti)高自己(ji)(ji)(ji)的(de)競爭(zheng)力。 個人知(zhi)識管(guan)理(li)的(de)實質就(jiu)是在(zai)(zai)于幫助個人提(ti)(ti)升工作效(xiao)率，整合自己(ji)(ji)(ji)的(de)信息資(zi)源，提(ti)(ti)高個人的(de)競爭(zheng)力。我們如果能在(zai)(zai)日常的(de)工作中(zhong)更加(jia)有(you)(you)(you)意識的(de)對個人知(zhi)識進行管(guan)理(li)，那(nei)么個人知(zhi)識管(guan)理(li)是一件很簡單的(de)事情。知(zhi)識管(guan)理(li)專(zhuan)家譚小芳(fang)老師(shi)認為，這里的(de)個人知(zhi)識管(guan)理(li)的(de)實施是基于以下兩(liang)個原則：
第一、簡單(dan)有效(xiao)(xiao)原則。期望個(ge)人(ren)能夠根據(ju)我(wo)們(men)描述的(de)個(ge)人(ren)知識管(guan)理實施方(fang)法可以(yi)獨自(zi)實施對自(zi)己的(de)知識進行管(guan)理，這種(zhong)管(guan)理的(de)效(xiao)(xiao)果讓自(zi)己可以(yi)感覺到。
第(di)(di)二、經濟原(yuan)則。個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實施不需要(yao)你額外(wai)去(qu)投資什(shen)么(me)（不需要(yao)投入很(hen)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本(ben)），以利用每個(ge)(ge)普(pu)通人(ren)能得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具為(wei)(wei)主。 應該說(shuo)，在(zai)(zai)沒有(you)(you)正(zheng)式提(ti)出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)概(gai)念前很(hen)多(duo)機構早已實施了(le)(le)(le)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實質(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，比(bi)如(ru)文檔(dang)(dang)標(biao)準化、流程標(biao)準化、內部培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)、項(xiang)目在(zai)(zai)職(zhi)指導計(ji)劃(hua)等(deng)等(deng)。因(yin)此，沒有(you)(you)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，照(zhao)樣(yang)可(ke)以KM，比(bi)如(ru)師(shi)(shi)徒(tu)(隱(yin)(yin)性(xing)－隱(yin)(yin)性(xing))、總結(jie)報告、優秀事(shi)跡等(deng)等(deng)。但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)如(ru)果有(you)(you)了(le)(le)(le)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確(que)能提(ti)高知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)。但(dan)(dan)(dan)最(zui)終知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)不是(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)”，本(ben)質(zhi)(zhi)上(shang)(shang)是(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)”。個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)也遵循知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普(pu)遍規律，但(dan)(dan)(dan)它(ta)又有(you)(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)：個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)取、存儲、利用都是(shi)(shi)我(wo)們自己個(ge)(ge)人(ren)。任(ren)何要(yao)想實施好(hao)個(ge)(ge)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，都要(yao)加強下列(lie)三(san)項(xiang)修(xiu)煉(lian)： 第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)修(xiu)煉(lian)：構建(jian)(jian)(jian)(jian)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習網 第(di)(di)二項(xiang)修(xiu)煉(lian)：構建(jian)(jian)(jian)(jian)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)架(jia)構 第(di)(di)三(san)項(xiang)修(xiu)煉(lian)：對知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效利用 知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念在(zai)(zai)國內越(yue)來越(yue)熱(re)，有(you)(you)越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)機構開始關注(zhu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，并進行(xing)(xing)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些嘗試和(he)(he)實踐(jian)，比(bi)如(ru)移動電信(xin)、金融證券行(xing)(xing)業(ye)、房地產等(deng)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先進企(qi)(qi)業(ye)。然而(er)，譚小(xiao)芳(fang)老(lao)師(shi)(shi)在(zai)(zai)咨(zi)詢(xun)和(he)(he)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，也了(le)(le)(le)解(jie)到(dao)大(da)多(duo)數(shu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)還(huan)(huan)停(ting)留在(zai)(zai)文檔(dang)(dang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)層面上(shang)(shang)，還(huan)(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些企(qi)(qi)業(ye)剛開始上(shang)(shang)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候熱(re)熱(re)鬧鬧，后來卻(que)雷(lei)聲大(da)雨點(dian)小(xiao)，慢慢地就(jiu)沒有(you)(you)人(ren)再使用建(jian)(jian)(jian)(jian)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)了(le)(le)(le)。很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)只是(shi)(shi)把它(ta)當(dang)作當(dang)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子商務一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，從(cong)面子上(shang)(shang)提(ti)升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)級而(er)已。 比(bi)如(ru)，我(wo)所知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大(da)公司(si)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)了(le)(le)(le)RollsRoyce知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)平(ping)臺一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術杰作。但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)，每個(ge)(ge)人(ren)都只是(shi)(shi)熱(re)衷于系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)，絲毫不關心體(ti)系(xi)(xi)(xi)究竟如(ru)何運(yun)行(xing)(xing)，體(ti)系(xi)(xi)(xi)究竟能夠解(jie)決什(shen)么(me)問題(ti)，以及如(ru)何把體(ti)系(xi)(xi)(xi)與公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術戰略進行(xing)(xing)有(you)(you)效整(zheng)合。最(zui)后，體(ti)系(xi)(xi)(xi)根本(ben)無法(fa)跟上(shang)(shang)瞬(shun)息(xi)萬變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)變化，更無從(cong)滿(man)足(zu)個(ge)(ge)人(ren)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，于是(shi)(shi)每次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)升(sheng)級都成了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)十(shi)分讓(rang)人(ren)望而(er)生畏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務。 要(yao)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)，知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)并不是(shi)(shi)在(zai)(zai)維護一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)古老(lao)過(guo)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據庫(ku)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)應該是(shi)(shi)培(pei)(pei)養一(yi)(yi)(yi)種(zhong)健康(kang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境，身處其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)會問諸(zhu)如(ru)此類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)：“有(you)(you)誰(shui)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)(dao)？”“誰(shui)能幫我(wo)？”也就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)建(jian)(jian)(jian)(jian)立一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，鼓勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)之間(jian)相(xiang)互交(jiao)流，創(chuang)(chuang)造員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會。 譚小(xiao)芳(fang)老(lao)師(shi)(shi)認(ren)為(wei)(wei)，在(zai)(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)(xi)與內容整(zheng)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)同(tong)步推(tui)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，還(huan)(huan)需要(yao)明(ming)確(que)一(yi)(yi)(yi)點(dian)：知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)行(xing)(xing)工(gong)(gong)(gong)(gong)作從(cong)本(ben)質(zhi)(zhi)上(shang)(shang)講是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)“變革”，是(shi)(shi)對現有(you)(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)作習慣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)改(gai)變。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)這個(ge)(ge)過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性(xing)是(shi)(shi)左右知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)推(tui)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵因(yin)素，要(yao)從(cong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)角度，轉變促(cu)成知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)。因(yin)此，為(wei)(wei)了(le)(le)(le)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)行(xing)(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，讓(rang)內部員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)更快地接受(shou)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，對待這種(zhong)變革，可(ke)以從(cong)四個(ge)(ge)方面考慮(lv)：
1、對(dui)待(dai)知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的敏感性(xing)。每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)于知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)解可能(neng)不同，因此，在知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)項目(mu)之(zhi)初，要(yao)向(xiang)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)說(shuo)明(ming)(ming)知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的目(mu)標、愿(yuan)景、主要(yao)工(gong)(gong)作內容(rong)以及(ji)對(dui)個(ge)人的影響(正面(mian)效應及(ji)負面(mian)效應)等，降低對(dui)知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的敏感性(xing)(抵(di)觸情緒)，從而增加(jia)知識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的透明(ming)(ming)度。
2、對(dui)員(yuan)工(gong)能力的(de)(de)綜(zong)合評(ping)估。知識管理(li)能否(fou)順(shun)利(li)推行下去，關(guan)鍵(jian)是(shi)看員(yuan)工(gong)的(de)(de)能力能否(fou)實(shi)現(xian)所設定(ding)的(de)(de)目標。比如，對(dui)一個認(ren)為(wei)知識管理(li)等同于(yu)文檔管理(li)的(de)(de)組(zu)織(zhi)而言，希望在短短時(shi)間內，把(ba)所有“老法師”(資深(shen)員(yuan)工(gong))的(de)(de)經(jing)驗全部(bu)發掘出來，那是(shi)不現(xian)實(shi)的(de)(de)。
3、強調義(yi)務與職責。從變革(ge)管(guan)理的(de)(de)角度(du)(du)(du)看，行為(wei)的(de)(de)改變才能夠促成態度(du)(du)(du)的(de)(de)改變，由(you)外部(bu)的(de)(de)約束、刺激、激勵來(lai)推動知識(shi)管(guan)理的(de)(de)工作變成內部(bu)自發的(de)(de)來(lai)進行知識(shi)管(guan)理。這(zhe)第一步就需要(yao)使用相(xiang)關的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)/措(cuo)施來(lai)保證這(zhe)種轉變。整個制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)/措(cuo)施集合應該包含三部(bu)分(fen)：日常管(guan)理制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、激勵考核制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、支(zhi)持制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)。
4、承諾(nuo)與業(ye)(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)/實(shi)際工作(zuo)結(jie)(jie)合(he)。通(tong)過員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)“承諾(nuo)”，或(huo)理(li)(li)(li)(li)(li)解為將成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)固化到(dao)業(ye)(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)中，實(shi)現(xian)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)果(guo)(guo)與實(shi)際工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)緊密結(jie)(jie)合(he)。比如(ru)(ru)(ru)類似(si)于“項目(mu)結(jie)(jie)束(shu)后要(yao)完成(cheng)(cheng)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)地圖”之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)制度約束(shu)，真正(zheng)實(shi)現(xian)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)與流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合(he)。 有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)說(shuo)，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)把(ba)(ba)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)為文件、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)搜集與總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)，那么(me)很多(duo)企業(ye)(ye)(ye)都(dou)在(zai)(zai)很久(jiu)以(yi)前，甚至于還沒有(you)(you)(you)km的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)法之(zhi)前就(jiu)做(zuo)過。打個(ge)不(bu)(bu)好(hao)聽的(de)(de)(de)(de)(de)比喻，馬戲團的(de)(de)(de)(de)(de)狗(gou)熊、猴(hou)子(zi)也會做(zuo)"知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)"和(he)(he)"經驗"的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)，它們(men)知(zhi)(zhi)道怎樣才(cai)能讓管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)給(gei)它們(men)好(hao)吃的(de)(de)(de)(de)(de)，或(huo)者怎么(me)做(zuo)才(cai)能吃到(dao)想吃的(de)(de)(de)(de)(de)東西，但是(shi)它們(men)不(bu)(bu)會變通(tong)與創新(xin)，所以(yi)他們(men)永遠是(shi)狗(gou)熊和(he)(he)猴(hou)子(zi)。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)企業(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)把(ba)(ba)km作(zuo)為創新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎和(he)(he)前提(ti)，作(zuo)為增(zeng)強競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)，那么(me)km永遠是(shi)一(yi)個(ge)吃力不(bu)(bu)討好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)東西。說(shuo)到(dao)底，km最(zui)終(zhong)是(shi)對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，是(shi)發掘人(ren)(ren)(ren)潛力，聯合(he)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，先進的(de)(de)(de)(de)(de)系統只(zhi)是(shi)提(ti)供(gong)便利管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)，而不(bu)(bu)是(shi)核(he)心(xin)。 在(zai)(zai)實(shi)踐中，我發現(xian)企業(ye)(ye)(ye)里，如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)真想做(zuo)點實(shi)事(shi)，就(jiu)不(bu)(bu)要(yao)先給(gei)自個(ge)兒戴高帽子(zi)，在(zai)(zai)沒干以(yi)前就(jiu)嚷嚷著(zhu)"要(yao)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)往往什(shen)么(me)都(dou)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)了。而是(shi)把(ba)(ba)大(da)(da)帽子(zi)(諸如(ru)(ru)(ru)"知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)口(kou)號)分解成(cheng)(cheng)一(yi)系列(lie)小事(shi)情，例如(ru)(ru)(ru)，文件格(ge)式(shi)規范化管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)就(jiu)是(shi)其中之(zhi)一(yi)。默(mo)默(mo)地做(zuo)成(cheng)(cheng)每一(yi)件小事(shi)情。當上級要(yao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)述職報告時，你(ni)才(cai)能將"知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)"這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)口(kou)號寫(xie)上去。如(ru)(ru)(ru)果(guo)(guo)你(ni)有(you)(you)(you)幸拿(na)到(dao)了獎金，一(yi)定要(yao)和(he)(he)相(xiang)關人(ren)(ren)(ren)員(yuan)分享，否則你(ni)下次就(jiu)什(shen)么(me)也干不(bu)(bu)成(cheng)(cheng)了。 總(zong)(zong)(zong)之(zhi)，譚老師建議各位在(zai)(zai)實(shi)踐中可以(yi)總(zong)(zong)(zong)結(jie)(jie)自己有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)方法，并多(duo)交流(liu)，促進自己擁有(you)(you)(you)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)充分利用，只(zhi)有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣才(cai)能真正(zheng)提(ti)高自己和(he)(he)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)能力。
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