中國(guo)企業(ye)最該向日本企業(ye)學習的5個企業(ye)精神
俗話(hua)說：“一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)靠(kao)管理，五(wu)年的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)靠(kao)制度(du)，百年的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)靠(kao)文(wen)(wen)化(hua)。”企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是一(yi)種(zhong)管理文(wen)(wen)化(hua)，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂，是推動(dong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)不竭(jie)動(dong)力，是企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)長期的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)過程中創造(zao)并逐步形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de),能夠推動(dong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)(de)(de)(de),企(qi)業(ye)(ye)(ye)特有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)意識形態和(he)物質財(cai)富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)總和(he)。良好的(de)(de)(de)(de)(de)、健康的(de)(de)(de)(de)(de)、先進的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)，能增強(qiang)各項(xiang)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)滲透力，職工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力，企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)推動(dong)力，最(zui)終提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理水(shui)平和(he)生產經(jing)營效果(guo)。
企業(ye)文(wen)化(hua)它包(bao)含著非常豐(feng)富的內容，其核(he)心之一便是企業(ye)精神。
優(you)識營(ying)銷管(guan)理(li)和(he)信息技術有(you)限公司已經(jing)成(cheng)立近10年(nian)，公司由創(chuang)始時候的(de)(de)(de)5個(ge)人(ren)已經(jing)發展到近百人(ren)的(de)(de)(de)規模。我(wo)們倆（孔雷、穆兆曦）從創(chuang)業(ye)開始連續奮(fen)戰近10年(nian)，一(yi)直是給眾多的(de)(de)(de)客戶們輸出管(guan)理(li)方法和(he)經(jing)驗(yan)。一(yi)段(duan)時間，我(wo)們兩個(ge)合(he)伙(huo)人(ren)都(dou)(dou)覺得需(xu)要自(zi)我(wo)充電，隨即(ji)加入了《中(zhong)外管(guan)理(li)》雜志(zhi)社和(he)北京中(zhong)產聯企業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)心聯合(he)舉辦(ban)的(de)(de)(de)第三(san)屆訪日研修團，以(yi)求它(ta)山之石(shi)可(ke)以(yi)攻玉。出發前，我(wo)們都(dou)(dou)帶著一(yi)些(xie)問題：到日本能學到什(shen)么樣的(de)(de)(de)管(guan)理(li)理(li)念(nian)？能學到什(shen)么樣的(de)(de)(de)營(ying)銷思維(wei)？其中(zhong)又有(you)多少東西(xi)可(ke)以(yi)為我(wo)們國內(nei)的(de)(de)(de)企業(ye)所借鑒和(he)使用呢(ni)？
一行(xing)五十多(duo)人，先后參觀了豐田(tian)汽車、三菱電(dian)機、豐田(tian)產(chan)(chan)業技術館，接受(shou)到日本企(qi)業專(zhuan)(zhuan)家的(de)(de)培訓，全方(fang)位感(gan)受(shou)到日本的(de)(de)社會、生(sheng)活、交通、住宿、餐飲、零售(shou)、娛樂等各個方(fang)面(mian)。從每一天不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)學習(xi)角度，從每一天不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)觀察(cha)和(he)(he)觸動，慢慢地(di)，我們對出發前的(de)(de)問題都一一得出了答案(an)。總的(de)(de)結論：豐田(tian)汽車的(de)(de)JIT、自(zi)動化（JIDOUKA）等精益(yi)生(sheng)產(chan)(chan)管(guan)理模式只是(shi)日本大(da)部分企(qi)業或(huo)者說是(shi)日本全社會的(de)(de)一個微(wei)觀縮影，日本人看(kan)似不(bu)夠聰明，但是(shi)他(ta)們用自(zi)己的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)注、執(zhi)著(zhu)、精益(yi)求精的(de)(de)精神，不(bu)斷(duan)地(di)完(wan)善著(zhu)自(zi)己的(de)(de)產(chan)(chan)品、服務、管(guan)理、人才和(he)(he)系統，并用“MadeinJapan”征服了全世界(jie)。在由衷(zhong)感(gan)到不(bu)虛此行(xing)的(de)(de)同(tong)(tong)時，內心中(zhong)涌出了更多(duo)的(de)(de)深入思考，以下(xia)作一些分享，希望與(yu)讀者切磋交流。
大氣VS節約(yue)
〔所見所聞〕6月18日(ri)，我們本次(ci)研修的(de)(de)第一(yi)站：豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)堤工廠(chang)(chang)(chang)(chang)。豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)畢竟是全世界最知名的(de)(de)企(qi)業(ye)，2006年的(de)(de)淨利潤比美國(guo)通(tong)用、福(fu)特、克萊斯(si)勒三(san)家(jia)加(jia)起來都多。我幾乎帶著朝(chao)圣的(de)(de)心態(tai)來到(dao)(dao)了(le)豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)工廠(chang)(chang)(chang)(chang)。所見之處竟讓我大(da)失所望：工廠(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)廠(chang)(chang)(chang)(chang)房低矮、窄小(xiao)，甚至有些(xie)破舊，廠(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)內道路也很(hen)(hen)窄，各種加(jia)工設(she)(she)備、傳送設(she)(she)備也看不出(chu)有多先進(jin)。直到(dao)(dao)看到(dao)(dao)半自動的(de)(de)CAMRY轎車(che)(che)(che)(che)生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)，暗暗驚嘆(tan)于豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)準(zhun)確和高(gao)效，心里略微(wei)有點(dian)平衡。走(zou)出(chu)廠(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)，解說(shuo)員說(shuo)對面(mian)那幢不起眼的(de)(de)棕色建筑，就(jiu)是豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)的(de)(de)總部。后來去(qu)到(dao)(dao)三(san)菱電(dian)機(ji)、豐田(tian)汽車(che)(che)(che)(che)歧阜工廠(chang)(chang)(chang)(chang)，廠(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)也都同樣緊湊(cou)，空間利用率很(hen)(hen)高(gao)，并非惹人(ren)注(zhu)目。本人(ren)也去(qu)過國(guo)內的(de)(de)一(yi)些(xie)大(da)型汽車(che)(che)(che)(che)廠(chang)(chang)(chang)(chang)和機(ji)加(jia)工企(qi)業(ye)，雖然產(chan)(chan)值、名氣(qi)要(yao)比豐田(tian)小(xiao)很(hen)(hen)多很(hen)(hen)多，但其廠(chang)(chang)(chang)(chang)房、廠(chang)(chang)(chang)(chang)區(qu)、設(she)(she)備遠比這些(xie)日(ri)本大(da)企(qi)業(ye)要(yao)寬(kuan)敞、豪華、大(da)氣(qi)甚至先進(jin)很(hen)(hen)多，這巨大(da)的(de)(de)反差意(yi)味著什么呢？
〔深刻思考〕豐田汽(qi)車(che)廠區(qu)、廠房、設備的(de)小氣，正是(shi)一(yi)種(zhong)節約精神，并非豐田獨有，而是(shi)日本社會的(de)普遍現象：狹窄的(de)道路、窄小的(de)汽(qi)車(che)、窄小的(de)酒店房間、窄小的(de)酒館(guan)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，處處透露著務實(shi)(shi)和低調。如果從企業經營角度來說(shuo)，夠(gou)用就好(hao)(hao)的(de)辦(ban)公室、夠(gou)用就好(hao)(hao)的(de)設備以及夠(gou)用就好(hao)(hao)的(de)人員規模，至少直接(jie)就能降低很(hen)(hen)多管理成本。務實(shi)(shi)地把精力放在提升(sheng)生產(chan)產(chan)能、提升(sheng)產(chan)品質量，比鋪張浪費地做(zuo)表面(mian)文章要(yao)來得(de)實(shi)(shi)在很(hen)(hen)多。
在豐田(tian)汽車的(de)(de)生(sheng)產線(xian)上，豐田(tian)的(de)(de)管理者們(men)(men)更多地是(shi)*何節(jie)(jie)約成品和(he)零(ling)部件(jian)的(de)(de)庫存（JIT和(he)看板(ban)管理方式(shi)）、如何節(jie)(jie)約加工(gong)時(shi)間（安(an)燈和(he)固定速度的(de)(de)流水線(xian)）、如何節(jie)(jie)約減少產出不(bu)良(liang)品（拒絕品質檢查，而將不(bu)良(liang)品消(xiao)滅在生(sheng)產中(zhong)的(de)(de)機制(zhi)），并不(bu)斷改(gai)善再(zai)改(gai)善，節(jie)(jie)約再(zai)節(jie)(jie)約，最終能形成震撼全(quan)世界的(de)(de)物美價(jia)廉。而我們(men)(men)中(zhong)國企業(ye)家們(men)(men)，是(shi)不(bu)是(shi)應該沉(chen)下心來，花在表面上的(de)(de)大把投入，轉投在做點扎扎實實的(de)(de)基礎(chu)工(gong)作呢？
高效VS人性(xing)
〔所見所聞〕6月19日(ri)下午，我們(men)(men)參(can)(can)觀了豐(feng)田汽車歧阜工(gong)(gong)廠(chang)(chang)。參(can)(can)觀前廠(chang)(chang)方高(gao)管介紹該工(gong)(gong)廠(chang)(chang)是(shi)(shi)一個生產(chan)設備相對(dui)落(luo)后的(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)，以生產(chan)海獅(shi)等面包車為止，設計(ji)產(chan)能為3萬臺/月，但在(zai)(zai)該工(gong)(gong)廠(chang)(chang)全體人員的(de)(de)努力(li)下，因陋就簡(jian)，持續改(gai)善，實際(ji)產(chan)能竟(jing)達(da)到6萬臺/月，超出設計(ji)值的(de)(de)一倍！我心里(li)暗(an)自(zi)(zi)思量，這(zhe)樣的(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)，按(an)照對(dui)日(ri)本企業(ye)的(de)(de)一貫(guan)印象，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)工(gong)(gong)人一定(ding)會累得(de)死去活來(lai)呢？實際(ji)參(can)(can)觀過程中，我竟(jing)發現，工(gong)(gong)人們(men)(men)穿著各自(zi)(zi)喜歡的(de)(de)T恤(xu)衫和休閑褲（連標準工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)服都(dou)(dou)沒有(you)穿！），神情和動作(zuo)(zuo)也都(dou)(dou)輕松*。每一塊工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)區域，就有(you)一個可以抽煙的(de)(de)休息區，而(er)且(qie)旁邊(bian)有(you)自(zi)(zi)動飲料(liao)售貨(huo)機。運送(song)配件的(de)(de)車輛(liang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)無(wu)人駕(jia)駛的(de)(de)，行(xing)駛過來(lai)的(de)(de)時(shi)候，還奏(zou)著歡快的(de)(de)音樂，在(zai)(zai)相對(dui)比較(jiao)嘈(cao)雜的(de)(de)生產(chan)車間里(li)顯得(de)很俏皮。就是(shi)(shi)在(zai)(zai)這(zhe)樣一個陳舊落(luo)后的(de)(de)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)里(li)，一邊(bian)書寫制造的(de)(de)奇跡(ji)，一邊(bian)流露著對(dui)工(gong)(gong)人們(men)(men)的(de)(de)尊重和關心。
〔深刻思考〕一個(ge)(ge)企業成功靠(kao)什(shen)么(me)？人(ren)(ren)(ren)！只(zhi)有(you)人(ren)(ren)(ren)是(shi)推動進步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)主動力(li)。任(ren)何先進的(de)(de)(de)(de)(de)設備和管理方(fang)法(fa)，如(ru)果(guo)沒有(you)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)全情(qing)投入，是(shi)沒有(you)用武之地的(de)(de)(de)(de)(de)；相(xiang)反，看上(shang)去陳(chen)舊的(de)(de)(de)(de)(de)設備，在人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)汗水和智慧的(de)(de)(de)(de)(de)澆灌下(xia)，反倒可(ke)(ke)以生(sheng)產出(chu)高(gao)(gao)質高(gao)(gao)量的(de)(de)(de)(de)(de)產品來。豐(feng)(feng)田(tian)汽車的(de)(de)(de)(de)(de)持續改善，是(shi)發自于(yu)上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)人(ren)(ren)(ren)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)最基層員工的(de)(de)(de)(de)(de)聰明才智。為(wei)什(shen)么(me)豐(feng)(feng)田(tian)可(ke)(ke)以做到(dao)？我想這(zhe)背(bei)后(hou)還是(shi)源(yuan)自于(yu)企業對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)，對(dui)以人(ren)(ren)(ren)為(wei)本(ben)精(jing)神的(de)(de)(de)(de)(de)真正弘揚。我又聯(lian)想到(dao)日航(hang)班(ban)機上(shang)空姐(jie)對(dui)旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)悉心服務(wu)、日本(ben)餐館(guan)里對(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)、日本(ben)商場里對(dui)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)一切都源(yuan)自于(yu)每個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)對(dui)他人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)，從內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，到(dao)外在看似夸張繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)。
企業的產(chan)品，首先是人。有(you)了優(you)秀的人，才能有(you)優(you)秀的產(chan)品，才能有(you)優(you)異的客戶滿意度。我們很多(duo)中國企業，往往嘴上(shang)高喊以(yi)人為本，但實際上(shang)又做了多(duo)少呢(ni)(ni)？做到了多(duo)少呢(ni)(ni)？
經營VS管理
〔所見所聞〕6月18日，在參(can)觀(guan)豐(feng)(feng)(feng)田汽(qi)車(che)(che)堤工(gong)(gong)廠的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我注意到在汽(qi)車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)流水(shui)(shui)線上(shang)，幾(ji)種不(bu)同顏色和配置的(de)(de)(de)(de)同一品牌PRIUS車(che)(che)型，在流水(shui)(shui)線上(shang)混(hun)合裝配。在每(mei)一道工(gong)(gong)序上(shang)，車(che)(che)體到的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，配套的(de)(de)(de)(de)零配件也同時(shi)到達，真(zhen)是恰到好處(chu)、分(fen)毫不(bu)差(cha)。走出車(che)(che)間，來(lai)到豐(feng)(feng)(feng)田展覽館(guan)里(li)參(can)觀(guan)，除了各款(kuan)豐(feng)(feng)(feng)田代(dai)表車(che)(che)型外，豐(feng)(feng)(feng)田汽(qi)車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)生產工(gong)(gong)藝流程、豐(feng)(feng)(feng)田汽(qi)車(che)(che)的(de)(de)(de)(de)各項專(zhuan)有技術、豐(feng)(feng)(feng)田的(de)(de)(de)(de)概念(nian)車(che)(che)，甚至代(dai)表工(gong)(gong)業智(zhi)能(neng)自動(dong)(dong)化(hua)水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)四個豐(feng)(feng)(feng)田機器人，居然(ran)(ran)能(neng)像一個樂隊一樣，現場給觀(guan)眾演奏了幾(ji)首(shou)美妙的(de)(de)(de)(de)輕音(yin)樂。四個機器人，居然(ran)(ran)將音(yin)樂的(de)(de)(de)(de)音(yin)色、節奏、力度(du)、動(dong)(dong)作配合得天衣無縫，與真(zhen)人無二，真(zhen)讓人嘖(ze)嘖(ze)稱奇(qi)。
〔深刻(ke)思考〕中國(guo)市場(chang)(chang)正(zheng)處(chu)在前所未有的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)(su)變(bian)化中，中國(guo)企業(ye)家們，普遍(bian)都(dou)特別會洞察(cha)市場(chang)(chang)機(ji)遇，并快(kuai)速(su)(su)調(diao)整自己的(de)(de)(de)(de)經營策略，以(yi)響(xiang)應市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。也(ye)正(zheng)因如此(ci)，創新被無情(qing)抄襲(xi)，價格戰從一個(ge)行(xing)業(ye)蔓延到另外(wai)一個(ge)行(xing)業(ye)，大家都(dou)飽受(shou)紅海(hai)的(de)(de)(de)(de)煎(jian)熬(ao)。日本企業(ye)也(ye)同(tong)樣面臨國(guo)際市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)與誘(you)惑，但還是(shi)(shi)堅持在自己最(zui)擅長的(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)域(yu)內持續改(gai)善、執(zhi)著前行(xing)，最(zui)終專(zhuan)注產(chan)生專(zhuan)業(ye)，專(zhuan)業(ye)產(chan)生競爭(zheng)(zheng)力(li)。以(yi)上面的(de)(de)(de)(de)例子，市場(chang)(chang)需要個(ge)性化顏色的(de)(de)(de)(de)車輛，豐(feng)田(tian)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)不是(shi)(shi)同(tong)時(shi)開設幾條生產(chan)線(xian)來(lai)生產(chan)，而是(shi)(shi)考慮把現(xian)有的(de)(de)(de)(de)生產(chan)線(xian)做改(gai)善，如何保證車體(ti)、配(pei)件、工序、工人的(de)(de)(de)(de)巧妙配(pei)合，做混合編排(pai)生產(chan)。讓(rang)每一個(ge)參觀豐(feng)田(tian)的(de)(de)(de)(de)人，都(dou)能(neng)感受(shou)到豐(feng)田(tian)的(de)(de)(de)(de)技術領(ling)(ling)先，這(zhe)也(ye)正(zheng)是(shi)(shi)最(zui)樸素(su)最(zui)可信(xin)的(de)(de)(de)(de)營銷手段。優異(yi)的(de)(de)(de)(de)經營業(ye)績是(shi)(shi)目(mu)標，也(ye)是(shi)(shi)期望的(de)(de)(de)(de)結果，但最(zui)終實現(xian)這(zhe)些結果的(de)(de)(de)(de)，仍舊要靠過(guo)程的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)。
我們(men)以前總覺得日本人不(bu)擅(shan)長(chang)戰略(lve)，也不(bu)擅(shan)長(chang)做(zuo)營銷(xiao)，其實我在思考，是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)堅持自(zi)己(ji)最擅(shan)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)域就是(shi)(shi)(shi)一種持久的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)呢？是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品做(zuo)到(dao)極致(zhi)、將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)技術水(shui)準做(zuo)到(dao)極致(zhi)，就是(shi)(shi)(shi)讓(rang)消費者心服口服最好的(de)(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)嗎？這種看似愚鈍的(de)(de)(de)(de)(de)執著精神，更(geng)值得比他們(men)聰明很多的(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)人去(qu)(qu)學習。我們(men)經常見到(dao)很多我們(men)中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)企業，天天在談(tan)戰略(lve)，天天期望著市場上有機(ji)遇，而不(bu)去(qu)(qu)將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)基本功(gong)做(zuo)好，不(bu)去(qu)(qu)將自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)內部(bu)管理真正做(zuo)到(dao)實處，光空(kong)談(tan)經營思路，不(bu)愿付諸躬行(xing)，即使在機(ji)遇的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)下取得的(de)(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)，終(zhong)究是(shi)(shi)(shi)曇(tan)花(hua)一現的(de)(de)(de)(de)(de)表面(mian)繁(fan)榮，可以轉瞬(shun)間煙消云散。
找(zhao)人(ren)抓(zhua)VS老總親自抓(zhua)
〔所見(jian)所聞〕6月(yue)19日上(shang)午，我(wo)們參(can)觀三(san)菱電(dian)機株式(shi)會社。在廠(chang)房(fang)內(nei)乘電(dian)梯(ti)的(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)(yi)個年約六(liu)十(shi)多歲穿工作服的(de)(de)(de)(de)老(lao)者（以為(wei)是(shi)廠(chang)區清潔人員(yuan)(yuan)），在用手扶住(zhu)(zhu)電(dian)梯(ti)門，以防(fang)電(dian)梯(ti)門夾(jia)住(zhu)(zhu)參(can)觀團(tuan)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)員(yuan)(yuan)。到5樓進入(ru)到培訓室后，桌子(zi)上(shang)都(dou)整齊地擺好了三(san)菱電(dian)機的(de)(de)(de)(de)公司(si)介紹(shao)、廠(chang)區內(nei)參(can)觀要帶的(de)(de)(de)(de)帽子(zi)以及同(tong)聲翻譯器。剛剛坐定(ding)，服務(wu)人員(yuan)(yuan)就給大家端上(shang)了飲料。一(yi)(yi)(yi)會兒(er)，開始正式(shi)介紹(shao)的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)驚奇地發現，剛才幫助(zhu)扶電(dian)梯(ti)門的(de)(de)(de)(de)老(lao)者，居然是(shi)三(san)菱電(dian)機的(de)(de)(de)(de)總務(wu)長今井先(xian)生！今井先(xian)生已(yi)經退(tui)休了，又被(bei)三(san)菱返聘回來，一(yi)(yi)(yi)字一(yi)(yi)(yi)句中(zhong)充(chong)滿了對公司(si)的(de)(de)(de)(de)熟悉和熱(re)愛(ai)。
下午，我(wo)們(men)參(can)觀豐田(tian)歧阜(fu)工(gong)廠現(xian)(xian)場的時(shi)候，我(wo)也同樣留(liu)意到(dao)，工(gong)場長(chang)（相(xiang)當(dang)于(yu)我(wo)們(men)的車間主任）在(zai)(zai)前面帶(dai)領大家觀摩講(jiang)解，而社長(chang)（相(xiang)當(dang)于(yu)我(wo)們(men)的廠長(chang)）默默地在(zai)(zai)后面斷后，時(shi)時(shi)提(ti)醒參(can)觀團員不要(yao)被行走路線上(shang)的加工(gong)設(she)備、無人運(yun)送車等傷(shang)害。回到(dao)會議室后，參(can)觀團員們(men)提(ti)出很多問(wen)題，歧阜(fu)工(gong)廠的高管(guan)們(men)回答(da)中(zhong)沒有什么(me)大道理，基(ji)本上(shang)就是到(dao)現(xian)(xian)場去，持續改(gai)善再改(gai)善。臨(lin)近4:30，這些高管(guan)需要(yao)立即結束介(jie)紹，要(yao)到(dao)現(xian)(xian)場去做巡(xun)視，更令我(wo)們(men)肅然起敬，暗自佩服他(ta)們(men)實干肯(ken)干的作風。
〔深刻思考(kao)〕以(yi)上兩個例子都(dou)(dou)是典型日(ri)本(ben)人的(de)(de)(de)(de)真心服(fu)務(wu)精(jing)神和務(wu)實(shi)(shi)精(jing)神的(de)(de)(de)(de)體(ti)現，不(bu)管從事什(shen)么(me)行(xing)業(ye)(ye)，不(bu)管做多(duo)高的(de)(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)。由此可以(yi)推斷(duan)，不(bu)管是服(fu)務(wu)精(jing)神也好，還是持續改善(shan)精(jing)神也好，日(ri)本(ben)人要做，就認認真真地做，從老總(zong)到基(ji)層員(yuan)(yuan)工，無一例外認真執(zhi)行(xing)。而(er)(er)且，據(ju)日(ri)本(ben)專家介紹，日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)都(dou)(dou)是從基(ji)層干(gan)(gan)上來(lai)的(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)十幾年到幾十年的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐經(jing)驗。盡管身居高位(wei)，仍然保持著基(ji)層人員(yuan)(yuan)簡樸低調(diao)務(wu)實(shi)(shi)肯干(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)工作作風(feng)，有(you)(you)了問題就親(qin)(qin)自(zi)(zi)到現場(chang)去(qu)(qu)(qu)（從歧(qi)阜工廠的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)例中(zhong)(zhong)得(de)(de)到證明）。而(er)(er)我(wo)們中(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)為什(shen)么(me)很(hen)多(duo)戰(zhan)略(lve)、計劃、政策推廣不(bu)下去(qu)(qu)(qu)？其(qi)中(zhong)(zhong)有(you)(you)一個原因是不(bu)言而(er)(er)喻的(de)(de)(de)(de)，老總(zong)總(zong)覺得(de)(de)自(zi)(zi)己很(hen)忙，不(bu)應該關(guan)注細節，而(er)(er)去(qu)(qu)(qu)找中(zhong)(zhong)間干(gan)(gan)部去(qu)(qu)(qu)推廣。試(shi)問：如果老總(zong)自(zi)(zi)己都(dou)(dou)不(bu)清楚做什(shen)么(me)怎(zen)么(me)做，推廣工作能(neng)有(you)(you)多(duo)大效果？試(shi)問：如果老總(zong)自(zi)(zi)己不(bu)能(neng)以(yi)身作則(ze)，甚至有(you)(you)時(shi)候(hou)自(zi)(zi)己訂的(de)(de)(de)(de)規矩(ju)自(zi)(zi)己又親(qin)(qin)自(zi)(zi)破壞，又有(you)(you)多(duo)少員(yuan)(yuan)工能(neng)心悅誠服(fu)心甘(gan)情愿地去(qu)(qu)(qu)執(zhi)行(xing)呢？提高員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力，先從提高自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力開始吧！少一點務(wu)虛，多(duo)一點務(wu)實(shi)(shi)。
量(liang)變VS質(zhi)變
〔所見所聞〕在(zai)日本前(qian)(qian)后呆了(le)(le)7天左右，全(quan)方位(wei)地(di)感受(shou)到了(le)(le)日本人對細(xi)節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注以及對人潛在(zai)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀察入微。比(bi)(bi)如：在(zai)JAL班機上(shang)，當你(ni)睡(shui)著(zhu)乘務員發放飲料食品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，空姐不(bu)會打(da)擾(rao)你(ni)，而會在(zai)你(ni)座位(wei)前(qian)(qian)面(mian)(mian)貼上(shang)一個小紙(zhi)貼，提示你(ni)醒(xing)來之(zhi)后，可(ke)以呼喚她(ta)為你(ni)提供餐飲服務。比(bi)(bi)如：當你(ni)住在(zai)酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，酒店衛生(sheng)間里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)淋浴噴頭一定是轉向內(nei)側墻(qiang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，以防你(ni)打(da)開水龍頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，不(bu)小心噴到你(ni)自(zi)己(ji)。比(bi)(bi)如：在(zai)商場(chang)買東西(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，售貨(huo)員一定是幫你(ni)把東西(xi)包(bao)裝得整整齊齊，不(bu)會在(zai)手提袋里(li)相互磕碰。如果當外(wai)面(mian)(mian)下雨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，還會在(zai)包(bao)裝外(wai)面(mian)(mian)套上(shang)一層塑料袋，以防你(ni)走到外(wai)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，包(bao)裝被雨淋濕。
〔深刻思考〕持續改善、精(jing)益求精(jing)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)(shen)，并(bing)非(fei)只是(shi)(shi)豐田(tian)汽(qi)車(che)獨有(you)，而是(shi)(shi)整個(ge)日(ri)本(ben)(ben)社(she)會的(de)(de)(de)(de)共同精(jing)神(shen)(shen)(shen)。也(ye)許(xu)(xu)日(ri)本(ben)(ben)沒有(you)悠久的(de)(de)(de)(de)歷(li)史和值得驕傲的(de)(de)(de)(de)古文明，也(ye)許(xu)(xu)日(ri)本(ben)(ben)沒有(you)那么富饒的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)然資(zi)源，也(ye)許(xu)(xu)在(zai)日(ri)本(ben)(ben)狹(xia)小的(de)(de)(de)(de)國土上（僅為中國的(de)(de)(de)(de)1/25）卻有(you)1億人(ren)在(zai)為生計奔波，但日(ri)本(ben)(ben)人(ren)正用他們并(bing)不聰明的(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)和說(shuo)一(yi)做(zuo)十的(de)(de)(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)(shen)，在(zai)一(yi)點一(yi)滴(di)地改善著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，改善著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，改善著(zhu)自(zi)(zi)己所(suo)生存的(de)(de)(de)(de)社(she)會。據日(ri)本(ben)(ben)專家(jia)佐佐木介紹，豐田(tian)每年收集到來自(zi)(zi)全體員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)提(ti)案多達60萬個(ge)，實(shi)(shi)際采用率(lv)90%。可(ke)想而知，每一(yi)個(ge)提(ti)案一(yi)定(ding)是(shi)(shi)乍(zha)一(yi)看并(bing)不起(qi)眼的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)每一(yi)個(ge)提(ti)案沒準就是(shi)(shi)0.1%最多1%的(de)(de)(de)(de)量變(bian)，一(yi)年54萬個(ge)扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)改進措施，積小勝為大勝，終(zhong)究(jiu)匯成(cheng)輝煌(huang)的(de)(de)(de)(de)質變(bian)，使得豐田(tian)汽(qi)車(che)能夠(gou)征服全球，使得“MadeInJapan”成(cheng)為優(you)質品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)烙(luo)印。
也(ye)許我們中(zhong)國企業(ye)(ye)家們，應該從日本(ben)企業(ye)(ye)那(nei)里(li)學一(yi)學好(hao)的(de)(de)企業(ye)(ye)精神：多(duo)(duo)一(yi)點(dian)節(jie)約，少(shao)(shao)一(yi)點(dian)奢華；多(duo)(duo)一(yi)點(dian)以人(ren)(ren)為本(ben)，少(shao)(shao)一(yi)點(dian)強權專制；多(duo)(duo)一(yi)點(dian)關注過程，少(shao)(shao)一(yi)點(dian)強求(qiu)結果(guo)；多(duo)(duo)一(yi)點(dian)身體力行(xing)，少(shao)(shao)一(yi)點(dian)好(hao)高騖遠；多(duo)(duo)一(yi)點(dian)積少(shao)(shao)成多(duo)(duo)，少(shao)(shao)一(yi)點(dian)急功近利。無論是做生(sheng)產，還是做營銷，這些企業(ye)(ye)精神都普遍適用。JIT也(ye)好(hao)，看板也(ye)好(hao)，那(nei)些只(zhi)是具體的(de)(de)管理(li)方(fang)法，但是這些好(hao)的(de)(de)管理(li)方(fang)法一(yi)定是在(zai)好(hao)的(de)(de)企業(ye)(ye)精神下催(cui)生(sheng)出來(lai)的(de)(de)。管理(li)方(fang)法可以隨(sui)著管理(li)技術的(de)(de)進步(bu)而(er)更新，但企業(ye)(ye)精神則(ze)要在(zai)相(xiang)當長的(de)(de)時間里(li)堅定不移，不會(hui)(hui)隨(sui)著掌權人(ren)(ren)的(de)(de)變化而(er)變化。我相(xiang)信，如果(guo)把我們中(zhong)國人(ren)(ren)的(de)(de)聰明(ming)勁(jing)兒，用到持續改善、精益求(qiu)精上，*不會(hui)(hui)輸給日本(ben)人(ren)(ren)。
后記，從日本研修(xiu)回來(lai)后，我們已經在自(zi)(zi)己的公(gong)司(si)準備開始實施精(jing)益管理精(jing)神(shen)，想法是(shi)先(xian)不(bu)急于(yu)做具體的改(gai)善，而(er)是(shi)要先(xian)建(jian)立能夠確保(bao)(bao)持(chi)續(xu)改(gai)善的機(ji)制(zhi)，確保(bao)(bao)每一(yi)(yi)個崗位的每一(yi)(yi)名員(yuan)工都(dou)能參(can)與并享受這個機(ji)制(zhi)，然后從自(zi)(zi)身做起進行(xing)長期持(chi)續(xu)的改(gai)善，爭取用3～5年(nian)的時間，從內部管理到(dao)外部客戶(hu)項目服務，將優(you)識公(gong)司(si)提升(sheng)到(dao)一(yi)(yi)個更(geng)高的層次上。
各位尊敬的(de)讀者，如(ru)(ru)果對中國企業如(ru)(ru)何(he)能夠真正(zheng)學到持續改善、精益(yi)求精的(de)管理(li)精神有自己(ji)的(de)想法，更可貴的(de)是(shi)做法，歡迎與本(ben)人交流探討。
企(qi)業文化(hua)對企(qi)業管理起(qi)著(zhu)巨大的促進作用，同時(shi)也與企(qi)業發(fa)(fa)展緊(jin)密相(xiang)連，所以(yi)企(qi)業必須根據企(qi)業的發(fa)(fa)展、圍(wei)繞著(zhu)企(qi)業管理，不斷更快地學(xue)習(xi),需(xu)要具有“*學(xue)習(xi)系統”功能的學(xue)習(xi)文化(hua)。如何推行有效的學(xue)習(xi).
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