領(ling)(ling)導(dao)(dao)太(tai)(tai)難了! 當你(ni)(ni)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)位領(ling)(ling)導(dao)(dao)者時，不論(lun)在(zai)小(xiao)公司(si)或(huo)大公司(si)，不論(lun)你(ni)(ni)是(shi)小(xiao)領(ling)(ling)導(dao)(dao)或(huo)大領(ling)(ling)導(dao)(dao)，你(ni)(ni)慢慢就會發(fa)覺自己(ji)太(tai)(tai)累了! 因為(wei)有太(tai)(tai)多(duo)的(de)(de)事(shi)要處理，有太(tai)(tai)多(duo)的(de)(de)問(wen)題要解決，有太(tai)(tai)多(duo)的(de)(de)決策(ce)等著你(ni)(ni)拍板。你(ni)(ni)必須更為(wei)謹慎也更會帶人，才(cai)能(neng)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)大家愿意追隨的(de)(de)好領(ling)(ling)導(dao)(dao)。身為(wei)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者有什么方法才(cai)能(neng)輕松點，更有效能(neng)些?其實最簡單的(de)(de)方式，就是(shi)從現在(zai)起:「少些說(shuo)話(hua)，多(duo)些提題」。多(duo)聽(ting)聽(ting)別人的(de)(de)想法與說(shuo)法，你(ni)(ni)就會心中有譜(pu)，知(zhi)道自己(ji)接下(xia)去(qu)該做些什么事(shi)了。
做為一(yi)名資深顧問師，我發現對許多企(qi)(qi)業領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)而言，要(yao)(yao)他們(men)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)太快下達指令，是如此困難(nan)。同理(li)讓(rang)他們(men)不(bu)(bu)(bu)開會(hui)而去(qu)多了解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，也(ye)是如此的(de)(de)(de)困難(nan)，因為他們(men)往往會(hui)說沒(mei)什么(me)時間或不(bu)(bu)(bu)太需要(yao)(yao)吧。后來(lai)才(cai)發覺(jue)，讓(rang)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)站在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)面前，不(bu)(bu)(bu)去(qu)談工(gong)(gong)作他就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)要(yao)(yao)說些什么(me)才(cai)好！造成這些現象的(de)(de)(de)最主要(yao)(yao)原因，就(jiu)(jiu)是領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)一(yi)站出來(lai)時，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)(bu)(bu)是等(deng)著(zhu)聽(ting)訓(xun)，就(jiu)(jiu)是領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)等(deng)著(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)問并回答員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)問題，而不(bu)(bu)(bu)是要(yao)(yao)提出問題，也(ye)不(bu)(bu)(bu)是聽(ting)聽(ting)大家的(de)(de)(de)想法。這種典(dian)型(xing)的(de)(de)(de)上對下的(de)(de)(de)溝通(tong)方式(shi)，在權威式(shi)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業中十分容易見到。
其實一個好的(de)(de)組織溝(gou)通(tong)(tong)，通(tong)(tong)常不是單向的(de)(de)，而是雙(shuang)(shuang)向的(de)(de)有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)。雙(shuang)(shuang)方(fang)有(you)來有(you)往，有(you)問(wen)(wen)有(you)答(da)，交談(tan)者(zhe)都(dou)(dou)能(neng)針對(dui)所(suo)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)議題，彼此交流(liu)而相互(hu)了解并(bing)產生(sheng)共識，這也(ye)正是我們需要(yao)建立的(de)(de)優質團(tuan)隊之溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式。因為真正的(de)(de)領(ling)導者(zhe)知道這種有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)價值(zhi)，也(ye)會就適(shi)當的(de)(de)問(wen)(wen)題進行必(bi)要(yao)的(de)(de)提問(wen)(wen)，并(bing)與(yu)(yu)員工進行自然交流(liu)、真誠對(dui)話。此時員工與(yu)(yu)領(ling)導者(zhe)都(dou)(dou)能(neng)彼此坦(tan)誠溝(gou)通(tong)(tong)并(bing)透(tou)徹了解，產生(sheng)前所(suo)未有(you)的(de)(de)深度信任(ren)，并(bing)能(neng)積極有(you)效地邁(mai)向共同的(de)(de)目標。
優秀領(ling)(ling)導者可以(yi)看清(qing)自(zi)(zi)己的(de)(de)現狀，了解到(dao)自(zi)(zi)己的(de)(de)短板(ban)而謙(qian)虛。每(mei)當(dang)他(ta)們(men)遇到(dao)問(wen)(wen)題(ti)或(huo)(huo)困擾時(shi)，不會(hui)眉頭深(shen)鎖或(huo)(huo)質疑他(ta)人(ren)(ren)。他(ta)非但不被動，反而會(hui)很快的(de)(de)做出反應(ying)，要大家(jia)仔(zi)細(xi)想(xiang)想(xiang)，或(huo)(huo)找幾位值得信任的(de)(de)人(ren)(ren)員好(hao)好(hao)談談，問(wen)(wen)一(yi)些問(wen)(wen)題(ti)與(yu)想(xiang)法，從中找出方法與(yu)對策。當(dang)碰到(dao)更大的(de)(de)難題(ti)時(shi)，優秀領(ling)(ling)袖者更清(qing)楚，光是問(wen)(wen)幾個問(wen)(wen)題(ti)還不夠。想(xiang)要獲得更大的(de)(de)支(zhi)持與(yu)成功，必須(xu)靠(kao)團(tuan)隊力(li)量，他(ta)們(men)會(hui)徹底(di)運用人(ren)(ren)的(de)(de)資源，并(bing)把向每(mei)個人(ren)(ren)發(fa)問(wen)(wen)當(dang)作優先(xian)要務(wu)，從中尋(xun)求所要的(de)(de)信息。當(dang)然(ran)有時(shi)他(ta)們(men)也必須(xu)先(xian)回(hui)答(da)一(yi)些敏(min)感(gan)問(wen)(wen)題(ti)取得他(ta)人(ren)(ren)認同，然(ran)后(hou)再續繼提問(wen)(wen)與(yu)探詢所要的(de)(de)答(da)案。
總之想(xiang)要(yao)提(ti)問(wen)去得(de)到(dao)(dao)(dao)他人協助或得(de)到(dao)(dao)(dao)好的(de)(de)(de)(de)答案(an)，就必須(xu)做好傾聽(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)準備，這(zhe)當然包(bao)含聽(ting)(ting)到(dao)(dao)(dao)一(yi)些不(bu)開(kai)心答案(an)的(de)(de)(de)(de)準備。說(shuo)實(shi)話(hua)很重要(yao)，但有(you)些實(shi)話(hua)它真(zhen)的(de)(de)(de)(de)令人難受。當你(ni)面對十分不(bu)悅或討(tao)厭(yan)聽(ting)(ting)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)答案(an)時(shi)(shi)，請千(qian)萬不(bu)要(yao)立即生氣或不(bu)耐煩，更不(bu)要(yao)急得(de)開(kai)始為(wei)自己辯護解釋(shi)或表明與你(ni)無關的(de)(de)(de)(de)態度等談話(hua)。為(wei)了得(de)到(dao)(dao)(dao)最(zui)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)(de)、*的(de)(de)(de)(de)答案(an)。身為(wei)領導者的(de)(de)(de)(de)你(ni)，最(zui)主要(yao)任務只有(you)一(yi)個，那就是聆(ling)(ling)聽(ting)(ting)，且(qie)是全然專注的(de)(de)(de)(de)聆(ling)(ling)聽(ting)(ting)，然后感謝回(hui)答者提(ti)出的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)或意見。這(zhe)時(shi)(shi)你(ni)也會發覺，員工(gong)在面對你(ni)的(de)(de)(de)(de)提(ti)問(wen)時(shi)(shi)，不(bu)會再緊張(zhang)且(qie)都愿意真(zhen)誠回(hui)答。這(zhe)種提(ti)問(wen)與互(hu)動(dong)情境是充滿正能(neng)量的(de)(de)(de)(de)，是有(you)助于溝通(tong)者的(de)(de)(de)(de)成長與進步，也最(zui)能(neng)找到(dao)(dao)(dao)大家要(yao)的(de)(de)(de)(de)好答案(an)。持續做下去，提(ti)問(wen)風(feng)氣會逐(zhu)漸傳播(bo)到(dao)(dao)(dao)團隊(dui)中的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個人，最(zui)后成為(wei)團隊(dui)溝通(tong)交流的(de)(de)(de)(de)好方式與好習慣。
學(xue)會(hui)提問并(bing)聆(ling)聽的(de)領導者都知(zhi)道，想(xiang)要做(zuo)(zuo)出好的(de)決策，就必(bi)須透(tou)(tou)過(guo)多(duo)方了解而(er)得(de)到(dao)完(wan)整(zheng)有效(xiao)的(de)信息，再進行客觀與(yu)全面的(de)研判(pan)。而(er)且懂得(de)善用提問與(yu)聆(ling)聽，在做(zuo)(zuo)出決策后(hou)還能(neng)對自己下一步(bu)應準備或要做(zuo)(zuo)的(de)事(shi)，有更(geng)清楚的(de)全局觀與(yu)條(tiao)理性。此時的(de)你必(bi)定已胸有成竹，能(neng)看的(de)更(geng)遠、想(xiang)的(de)更(geng)透(tou)(tou)，做(zuo)(zuo)的(de)更(geng)好。這(zhe)就是「提問式領導」所帶來(lai)的(de)價(jia)值與(yu)成果，也是現(xian)代領導者最(zui)應該學(xue)會(hui)與(yu)掌握(wo)的(de)關鍵領導技能(neng)。
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