溝(gou)通是(shi)(shi)人際間信息交流的(de)重要手段，也是(shi)(shi)最(zui)容易被忽視的(de)問題。人際間的(de)誤會，工作中(zhong)(zhong)的(de)信息不(bu)對稱，大多(duo)是(shi)(shi)因為缺乏溝(gou)通引起的(de)。據統計，企(qi)業中(zhong)(zhong)60％左右的(de)問題是(shi)(shi)因溝(gou)通不(bu)暢造(zao)成(cheng)的(de)，具(ju)有代(dai)表性(xing)的(de)現(xian)象是(shi)(shi)：有些企(qi)業正(zheng)式決策還沒出臺的(de)時(shi)候，小道(dao)消息卻滿天(tian)飛，而且流行不(bu)同的(de)版(ban)本，甚至(zhi)造(zao)成(cheng)了很多(duo)負面(mian)的(de)影響(xiang)，只到(dao)姍姍來遲的(de)正(zheng)式結果出臺后才平息“謠言風波”。
有(you)效、及時地(di)溝(gou)通，能夠準確(que)地(di)傳遞(di)工(gong)作信息(xi)，保證(zheng)執行的效率與(yu)效果。營造和諧的文化氛(fen)圍與(yu)輕松的工(gong)作環(huan)境，需(xu)要讓溝(gou)通成為一(yi)種工(gong)作方(fang)式。筆者認為，要保證(zheng)順暢溝(gou)通，需(xu)要掌(zhang)握如下(xia)五項溝(gou)通原則：
一、以工作為導(dao)向
因工(gong)作的需要而進(jin)行的溝(gou)通，首先要以(yi)工(gong)作為(wei)導向，以(yi)是否(fou)(fou)有利于改(gai)善與促進(jin)工(gong)作，是否(fou)(fou)有利于解決實際(ji)問題，是否(fou)(fou)維護了(le)公司(si)與團隊(dui)的利益(yi)為(wei)尺度來(lai)衡(heng)量溝(gou)通的心(xin)態(tai)是否(fou)(fou)純正。如果摻雜了(le)過多(duo)的個人動機(ji)與個人情緒，很容易讓對方反感。
二、以尊重為根本
人之區別于動物，除了(le)(le)能直(zhi)立行(xing)走，用(yong)腦(nao)思考外，還有豐(feng)富的情感(gan)與(yu)特(te)有的自尊。任何人都渴望(wang)被尊重，不論職位(wei)高低，財富多寡，年(nian)齡大小等(deng)。在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)工(gong)作的時(shi)候，如(ru)(ru)果(guo)(guo)能夠(gou)做到心平氣和，給(gei)對(dui)(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)的機(ji)會，用(yong)坦誠的心靈、理(li)解的目光(guang)與(yu)對(dui)(dui)方(fang)交流，關注對(dui)(dui)方(fang)的感(gan)受，認真聆聽，即(ji)使(shi)(shi)你(ni)一(yi)句話(hua)都沒說(shuo)，溝(gou)(gou)通(tong)就已經成功了(le)(le)一(yi)半。相(xiang)反，如(ru)(ru)果(guo)(guo)態度粗(cu)魯、冷漠，缺(que)乏耐心，甚至用(yong)手(shou)指(zhi)著(zhu)對(dui)(dui)方(fang)說(shuo)話(hua)，即(ji)使(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的出發點(dian)是(shi)正確的，也常(chang)常(chang)會導致(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)失(shi)敗。
三(san)、以換位為(wei)前提
換位(wei)思考(kao)(kao)，設身(shen)處地為對(dui)方(fang)著想是溝通成功的(de)(de)(de)前提。世界是公(gong)平的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)想從對(dui)方(fang)得到(dao)什(shen)么，你(ni)(ni)就必(bi)須(xu)先(xian)付出什(shen)么。比如(ru)，你(ni)(ni)若想得到(dao)別(bie)人的(de)(de)(de)尊重，必(bi)須(xu)先(xian)尊重別(bie)人；你(ni)(ni)想讓(rang)對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)(ni)恪守承(cheng)諾，你(ni)(ni)必(bi)須(xu)先(xian)做(zuo)個(ge)誠信的(de)(de)(de)人……如(ru)果能站在(zai)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)角度思考(kao)(kao)，考(kao)(kao)慮別(bie)人的(de)(de)(de)處境(jing)，一定能獲得對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)支持與(yu)認同(tong)。
四、以包容(rong)為姿態
任何人(ren)都有缺點(dian)，也有優(you)點(dian)。在(zai)工(gong)作溝通的時候(hou)，應(ying)該(gai)持有接納與(yu)包容的心態，以欣(xin)賞(shang)的眼光看(kan)待別(bie)人(ren)，而不應(ying)該(gai)吹毛求疵(ci)，把別(bie)人(ren)的缺點(dian)放(fang)大，制造(zao)一種無(wu)形(xing)的“心墻(qiang)”，拒(ju)人(ren)于千里之(zhi)外。
五、以主動為策略
別人找到自己，才和他(她(ta))溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)(wei)中(zhong)策；不(bu)(bu)重視溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，甚至害(hai)怕溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、逃避溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)(wei)下(xia)策；主動出(chu)擊，積極溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)(wei)上策。溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)雙向(xiang)的(de)(de)，在(zai)日常工(gong)作中(zhong)，我們(men)提倡下(xia)級要主動向(xiang)領導(dao)匯報工(gong)作，同(tong)時(shi)，領導(dao)如(ru)果(guo)能(neng)夠抽出(chu)時(shi)間，放下(xia)架子，經常主動找下(xia)屬(shu)(shu)交(jiao)流，了解下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)工(gong)作狀況，關注下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)心聲，明確自己對(dui)下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)期望(wang)，一定能(neng)夠激勵(li)下(xia)屬(shu)(shu)更好地工(gong)作。下(xia)屬(shu)(shu)找領導(dao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，有(you)時(shi)會有(you)很多心理顧(gu)慮，比如(ru)：不(bu)(bu)知(zhi)道領導(dao)現在(zai)是(shi)否(fou)有(you)時(shi)間，是(shi)否(fou)方便，不(bu)(bu)知(zhi)道領導(dao)此時(shi)的(de)(de)心情是(shi)否(fou)有(you)利于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)等等……領導(dao)主動，其實是(shi)為(wei)(wei)工(gong)作溝(gou)通(tong)(tong)(tong)打(da)開了方便之(zhi)門，同(tong)時(shi)也表現出(chu)對(dui)下(xia)屬(shu)(shu)工(gong)作的(de)(de)關注與(yu)支持。有(you)些企業人才的(de)(de)流失(shi)并不(bu)(bu)是(shi)因為(wei)(wei)公司的(de)(de)平臺不(bu)(bu)好，也不(bu)(bu)是(shi)因為(wei)(wei)人才本(ben)身缺乏能(neng)力，而(er)是(shi)由于(yu)缺乏積極有(you)效的(de)(de)雙向(xiang)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，才不(bu)(bu)斷出(chu)現人才與(yu)企業領導(dao)的(de)(de)“一見鐘(zhong)情互相猜忌不(bu)(bu)歡而(er)散”的(de)(de)悲情三部曲。
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