第一競爭力 創業(ye)(ye) 管(guan)理 企業(ye)(ye)文化 人才戰略(lve) 輸贏(ying)論
顧(gu)客是上帝(di)，但上帝(di)也要學會推銷自(zi)己，這(zhe)是一(yi)個30多歲、優雅的女士，在幾(ji)年以前(qian)教我的。
她(ta)臉(lian)上只有(you)兩種(zhong)(zhong)表情，快樂或是非(fei)常快樂。有(you)一(yi)天晚上，在人(ren)際關(guan)系的(de)(de)課堂(tang)上，我(wo)正(zheng)和學員(yuan)們(men)(men)討論到(dao)售貨(huo)員(yuan)使他(ta)們(men)(men)受氣的(de)(de)情形。我(wo)們(men)(men)舉了很多例子，有(you)些售貨(huo)員(yuan)對顧客(ke)根本不(bu)(bu)理不(bu)(bu)睬(cai)，有(you)的(de)(de)則(ze)態度惡(e)劣，沒有(you)禮(li)貌。 最后輪(lun)到(dao)這(zhe)位(wei)女(nv)士發言，她(ta)說：“我(wo)并不(bu)(bu)責怪這(zhe)些可(ke)憐的(de)(de)售貨(huo)員(yuan)，有(you)時(shi)顧客(ke)對他(ta)們(men)(men)也(ye)很不(bu)(bu)客(ke)氣，我(wo)想這(zhe)種(zhong)(zhong)時(shi)候可(ke)能更多。我(wo)常常享受他(ta)們(men)(men)最親切的(de)(de)服(fu)務(wu)，他(ta)們(men)(men)都對我(wo)很好，我(wo)有(you)一(yi)套方法。”于是，她(ta)告訴我(wo)們(men)(men)她(ta)的(de)(de)方法：“我(wo)走(zou)到(dao)售貨(huo)員(yuan)前面，向她(ta)（或他(ta)）微笑(xiao)著說：‘你可(ke)以(yi)幫我(wo)一(yi)個(ge)忙嗎？’我(wo)幾(ji)乎從(cong)來沒有(you)被拒絕過(guo)。”
有誰忍心拒絕一位笑(xiao)臉迎人，可愛的小婦人的請求呢？
這個(ge)網絡上廣泛流傳(chuan)的故事，可以啟示我們(men)很多(duo)。
我們很(hen)多中國人對“顧客就(jiu)上(shang)帝(di)”這(zhe)句話，理解錯了(le)。其實這(zhe)句話還沒有說完，全句應該是這(zhe)樣的：如果顧客都是“紳(shen)士或淑女”的話，那么，“顧客就(jiu)上(shang)帝(di)”而且，上(shang)帝(di)也需要推銷自己(ji)。
就算你(ni)是教徒們虔(qian)誠信仰的那位(wei)上(shang)帝(di)，也要(yao)推銷自己，因為還有那么多(duo)人不信上(shang)帝(di)。何況，你(ni)我不過就是一個消(xiao)費者(zhe)而(er)已(yi)。
顧客(ke)就(jiu)是上(shang)(shang)帝(di)，那個(ge)上(shang)(shang)帝(di)，是一(yi)(yi)個(ge)抽(chou)象概(gai)念，一(yi)(yi)個(ge)整體概(gai)念，不(bu)(bu)是指你或(huo)我；就(jiu)像說“一(yi)(yi)切權(quan)力屬于人(ren)民”，那個(ge)人(ren)民，不(bu)(bu)是指你或(huo)我一(yi)(yi)樣。要清楚我們(men)沒有(you)那么大的權(quan)力，也不(bu)(bu)是別人(ren)信仰的上(shang)(shang)帝(di)。
上(shang)(shang)帝是被人(ren)愛(ai)的(de)，因為上(shang)(shang)帝是愛(ai)人(ren)的(de)，起(qi)碼給人(ren)的(de)感覺是愛(ai)人(ren)的(de)，“紳士或(huo)淑女”更容易給人(ren)這種感覺，很難(nan)想(xiang)象(xiang)，“流氓或(huo)潑(po)婦(fu)”會被售(shou)(shou)貨員愛(ai)，會被售(shou)(shou)貨員真心尊重。 顧客，如果想(xiang)找上(shang)(shang)帝的(de)感覺，就(jiu)要盡(jin)量使自己變得“紳士或(huo)淑女” ，就(jiu)要會推(tui)銷自己。
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