在營銷領域有個非常重要的(de)(de)理論，它是(shi)由營銷大(da)師菲利普科特(te)勒提(ti)出的(de)(de)5A客(ke)戶行為路徑，通(tong)常也(ye)叫做5A模(mo)型。5A具體(ti)指的(de)(de)是(shi)什么呢？他們分別是(shi)Aware感知，Appeal吸引，Ask詢(xun)問，Act行動和Advocate擁護，這五(wu)個步(bu)驟概括了一名客(ke)戶從路人(ren)變成忠實(shi)粉的(de)(de)全過程。
你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)在某音(yin)上刷到(dao)了(le)(le)一(yi)款(kuan)生(sheng)發(fa)(fa)的(de)洗(xi)(xi)發(fa)(fa)水(shui)，揚言只要三(san)個月，地(di)中海也能變(bian)森林，覺得(de)挺新奇的(de)，還(huan)有這樣的(de)洗(xi)(xi)發(fa)(fa)水(shui)，我知道了(le)(le)，這是(shi)Aware感知。然后(hou)這款(kuan)洗(xi)(xi)發(fa)(fa)水(shui)的(de)包裝(zhuang)和代(dai)言人(ren)都是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)喜歡的(de)，看上去挺不(bu)錯(cuo)，顏值又(you)高，效果(guo)也好有意思(si)，這是(shi)Appeal吸引。接著(zhu)有一(yi)天你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)發(fa)(fa)現最近脫(tuo)發(fa)(fa)很嚴重，看著(zhu)鏡子(zi)中不(bu)再(zai)茂密的(de)秀發(fa)(fa)時(shi)(shi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)想起來了(le)(le)這個牌子(zi)去搜了(le)(le)一(yi)下(xia)，這是(shi)Ask詢問。找到(dao)之后(hou)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)下(xia)單(dan)購(gou)買，這就(jiu)是(shi)Act行動。用了(le)(le)之后(hou)真的(de)很不(bu)錯(cuo)，愛(ai)了(le)(le)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)從路人(ren)粉變(bian)成忠實粉，甚至還(huan)推薦給其他(ta)脫(tuo)發(fa)(fa)的(de)朋友，這就(jiu)是(shi)Advocate擁護。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)看5A模型里的(de)5A是(shi)不(bu)是(shi)層層遞進，彼(bi)此(ci)交織。商(shang)家們把我們消費者從引流到(dao)種草，再(zai)到(dao)拔草，再(zai)到(dao)分享，都研究的(de)明(ming)明(ming)白白。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)回(hui)想一(yi)下(xia)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)上次購(gou)買某物時(shi)(shi)，是(shi)不(bu)是(shi)遵循這五(wu)個步驟。
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