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中國企業培訓講師

如何快速導入卓越績效模式暨創獎

2025-06-26 10:29:48
 
講師:李見明 瀏覽次數:2486
   本人從2007年開始研究卓越績效模式,多年的實踐和研究過程中,對卓越績效模式有自己獨特的心得,并成為深圳市市長質量獎評審專家、廣東省政府質量獎評審專家。在這之前主要是從事企業管理專項咨詢,涉及到人力資源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管

  本人從(cong)2007年(nian)開始研究卓(zhuo)(zhuo)越績效模式(shi),多年(nian)的(de)實(shi)踐(jian)和研究過程中,對卓(zhuo)(zhuo)越績效模式(shi)有自己獨特的(de)心得,并(bing)成為深圳市(shi)市(shi)長(chang)質量獎(jiang)評審(shen)專家、廣東省政府質量獎(jiang)評審(shen)專家。在(zai)這(zhe)之前主(zhu)要是從(cong)事企業管理專項咨(zi)詢,涉及到人力資源(yuan)管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨(zi)詢等。現在(zai)算來已有5個年(nian)頭,在(zai)這(zhe)期(qi)間,把卓(zhuo)(zhuo)越績效模式(shi)與專項咨(zi)詢相融合(he)(he),為多家企業甚至(zhi)一(yi)些政府機構導入(ru)卓(zhuo)(zhuo)越績效模式(shi)和創(chuang)獎(jiang)的(de)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)及評審(shen)經(jing)驗(yan),為企業總結出(chu)一(yi)套可以通過快速(su)整合(he)(he)資源(yuan)而導入(ru)卓(zhuo)(zhuo)越績效模式(shi)暨創(chuang)獎(jiang)的(de)一(yi)些做法。這(zhe)些做法可以歸結創(chuang)獎(jiang)五(wu)步(bu)法或者(zhe)四步(bu)法:

  1、《卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)》培訓(2-3天)。說到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)培訓,目(mu)前市(shi)場上做卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)培訓大(da)致(zhi)有三(san)類(lei)(lei)人(ren):一(yi)類(lei)(lei)是(shi)很(hen)(hen)早就(jiu)研(yan)究(jiu)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi),對(dui)企業的(de)(de)內(nei)部運(yun)作和(he)管(guan)(guan)理(li)改(gai)(gai)善缺乏(fa)實踐經(jing)驗,這(zhe)(zhe)種老師講卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)只是(shi)就(jiu)標(biao)準而標(biao)準,停留在表面,不(bu)(bu)能講的(de)(de)很(hen)(hen)深入,類(lei)(lei)似學院派;另一(yi)類(lei)(lei)是(shi)早期(qi)從(cong)事企業管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)項(xiang)咨詢,后來接觸到卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)標(biao)準,然后把這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)標(biao)準和(he)企業的(de)(de)專(zhuan)項(xiang)咨詢相結(jie)合(he)來研(yan)究(jiu),經(jing)過(guo)很(hen)(hen)多項(xiang)目(mu)的(de)(de)實踐,對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)標(biao)準能深入的(de)(de)理(li)解,既能從(cong)系(xi)統(tong)上把握,又能在系(xi)統(tong)的(de)(de)框架下做專(zhuan)項(xiang)管(guan)(guan)理(li)改(gai)(gai)善,筆者屬(shu)于這(zhe)(zhe)一(yi)類(lei)(lei);三(san)類(lei)(lei)是(shi)在企業擔任(ren)中高層管(guan)(guan)理(li)人(ren)員,后來接觸到卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi),并且(qie)對(dui)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)也很(hen)(hen)感興趣(qu)進行研(yan)究(jiu),然后也能講講卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi),不(bu)(bu)過(guo),這(zhe)(zhe)種人(ren)還是(shi)比較少(shao),畢竟卓越(yue)績(ji)(ji)效(xiao)模(mo)(mo)(mo)(mo)式(shi)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)大(da)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong),難以駕馭。

  2、管理(li)成(cheng)熟度(du)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)(3天)。這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)也有兩種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)(shi):一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)按照企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織結構分部門,從(cong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織、流程、績(ji)(ji)效進行單獨(du)訪談或者發放問(wen)卷進行診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan),這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)(shi)在調研(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候比較容易操作,但要(yao)(yao)發現(xian)(xian)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題并進行總結,難(nan)度(du)比較大,甚至(zhi)得出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論(lun)不是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本問(wen)題。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)傳統咨詢從(cong)各(ge)個(ge)部門立場(chang)進行調研(yan),沒有站(zhan)在公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)運營系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)來把控,而且非常(chang)耗(hao)時,大部分顧(gu)(gu)問(wen)還(huan)只是(shi)(shi)(shi)采(cai)(cai)用(yong)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)模(mo)式(shi)(shi)進行診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan);另一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)以(yi)卓越績(ji)(ji)效模(mo)式(shi)(shi)為基準(zhun),從(cong)領(ling)導、戰(zhan)略、顧(gu)(gu)客(ke)與市場(chang)、資源、過(guo)程管理(li)、測量(liang)、分析(xi)與改進、經營結果(guo)七個(ge)模(mo)塊(kuai)進行診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan),重視這(zhe)(zhe)七個(ge)模(mo)塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致性,從(cong)整個(ge)系統上(shang)來發現(xian)(xian)問(wen)題,改變過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單獨(du)訪談,而采(cai)(cai)用(yong)相關模(mo)塊(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人集(ji)中訪談的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi),利用(yong)座談會、現(xian)(xian)場(chang)觀(guan)察來驗(yan)證(zheng)一(yi)致性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。在此(ci)基礎上(shang),然(ran)后形(xing)成(cheng)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)報告,確定(ding)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢和需要(yao)(yao)改進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)快速(su)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)方(fang)法,但對(dui)顧(gu)(gu)問(wen)提(ti)出了(le)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu),顧(gu)(gu)問(wen)至(zhi)少要(yao)(yao)實踐過(guo)2個(ge)以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卓越績(ji)(ji)效模(mo)式(shi)(shi)項目而且善于總結,才能從(cong)系統上(shang)進行把控。筆者目前(qian)采(cai)(cai)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)方(fang)法,這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)成(cheng)熟度(du)診(zhen)(zhen)(zhen)斷(duan)(duan)方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新,在實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢驗(yan)中,效果(guo)很(hen)好。

  3、自我改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)+專項(xiang)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)(2-5月)(可選)。在診斷的(de)(de)基礎上,針對(dui)顯著的(de)(de)改進機會,可以(yi)采取(qu)自我改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)(公司有改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)人才,改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)能力強(qiang))和專項(xiang)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)(公司缺乏改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)人才,需要(yao)顧問(wen)輔導)。對(dui)于專項(xiang)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan),可以(yi)選取(qu)2-3個短板模塊進行專項(xiang)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)。這(zhe)種改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)必(bi)須(xu)要(yao)求既懂卓越績效模式,又(you)善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)于專項(xiang)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan)的(de)(de)顧問(wen)來指導,以(yi)確保是在卓越績效模式系(xi)統框架下(xia)的(de)(de)改善(shan)(shan)(shan)(shan)(shan),解決了一致性(xing)的(de)(de)問(wen)題(ti)。

  4、自(zi)評報(bao)告(gao)編(bian)寫(xie)輔導(dao)(2-3月(yue))。自(zi)評報(bao)告(gao)的(de)編(bian)寫(xie)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)項艱(jian)巨的(de)工程(cheng),要(yao)寫(xie)6萬字(zi)(不(bu)(bu)含圖片、圖表(biao)(biao)),既要(yao)基于管理(li)實際情(qing)況的(de)提煉,又要(yao)符合標準的(de)要(yao)求,還要(yao)能(neng)(neng)象說故(gu)事一(yi)(yi)(yi)樣表(biao)(biao)達出(chu)(chu)來,就(jiu)(jiu)如同(tong)寫(xie)一(yi)(yi)(yi)篇博士論文,是(shi)(shi)有一(yi)(yi)(yi)定(ding)難度的(de)。有些人(ren)以為(wei)很(hen)(hen)簡單,認為(wei)套用(yong)一(yi)(yi)(yi)下模(mo)版就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)搞定(ding)。殊不(bu)(bu)知,這種自(zi)評報(bao)告(gao)不(bu)(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)寫(xie)出(chu)(chu)來的(de),需要(yao)各個模(mo)塊進行(xing)分工合作(zuo)撰(zhuan)寫(xie),這樣就(jiu)(jiu)會出(chu)(chu)現風(feng)格不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi),更重要(yao)的(de)是(shi)(shi)缺乏(fa)邏輯的(de)一(yi)(yi)(yi)致性(xing),不(bu)(bu)能(neng)(neng)很(hen)(hen)好的(de)前后呼應,必須要(yao)有對卓(zhuo)越(yue)績效(xiao)模(mo)式系統很(hen)(hen)了解(jie)的(de)顧(gu)問進行(xing)把(ba)控,然后對各模(mo)塊提出(chu)(chu)修改(gai)意見,才(cai)能(neng)(neng)確保一(yi)(yi)(yi)致性(xing)。

  、現(xian)場模擬評(ping)(ping)審(shen)(shen)(3天)。現(xian)場模擬評(ping)(ping)審(shen)(shen)也是關鍵(jian)的(de)(de)一(yi)環(huan),即(ji)使自評(ping)(ping)報(bao)告通(tong)過(guo)了(le),有資格進入現(xian)場評(ping)(ping)審(shen)(shen),但在現(xian)場評(ping)(ping)審(shen)(shen)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中,評(ping)(ping)審(shen)(shen)專(zhuan)家會問什(shen)么問題,查閱什(shen)么資料,現(xian)場看(kan)什(shen)么都要(yao)(yao)有所準備,而且現(xian)場評(ping)(ping)審(shen)(shen)是更重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)環(huan),決定(ding)一(yi)個企業(ye)能(neng)否獲獎的(de)(de)不可或缺的(de)(de)一(yi)環(huan)。企業(ye)不要(yao)(yao)因為(wei)自身的(de)(de)管理做的(de)(de)很(hen)好而回答的(de)(de)不好,那(nei)就(jiu)成了(le)茶壺里(li)煮餃子,有貨(huo)倒不出(chu)的(de)(de)悲哀,這種(zhong)例子有很(hen)多。所以(yi)企業(ye)必須要(yao)(yao)有經驗豐富的(de)(de)顧問指導,才能(neng)順(shun)利通(tong)過(guo)現(xian)場評(ping)(ping)審(shen)(shen)。

  5, 總之,企業在導(dao)入卓越(yue)績效(xiao)模(mo)式暨創(chuang)獎(jiang)(jiang)(jiang)的過程(cheng)中(zhong)會(hui)有以(yi)下(xia)兩(liang)種選(xuan)擇(ze):如果以(yi)導(dao)入卓越(yue)績效(xiao)模(mo)式為(wei)主,在提(ti)高管理水(shui)平的基礎(chu)上(shang)創(chuang)政府質量獎(jiang)(jiang)(jiang),這五步(bu)都要(yao)走完,需(xu)要(yao)早做準備(bei);如果只是為(wei)了快(kuai)速創(chuang)政府質量獎(jiang)(jiang)(jiang),可(ke)以(yi)走1、2、4、5步(bu),但(dan)每一(yi)(yi)步(bu)可(ke)以(yi)整合(he)不同專家進行(xing)輔導(dao),也可(ke)以(yi)打(da)包一(yi)(yi)并輔導(dao),根據企業的實際情(qing)況進行(xing)選(xuan)定(ding)。



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李見明
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