下面我們來看(kan)(kan)看(kan)(kan)MTW公司是如何做期(qi)望激勵的：
它(ta)的建設(she)始(shi)終(zhong)都圍繞著一個要素(su)，即一種將人力(li)資(zi)源置于首要位置的公司文化。
MTW的(de)(de)(de)員(yuan)工就好比它的(de)(de)(de)“賭(du)金保(bao)管人”，公(gong)司財富的(de)(de)(de)積累完全取決于他們是否能很(hen)好地合(he)作(zuo)。為了確(que)保(bao)他們能很(hen)好地合(he)作(zuo)，公(gong)司為每一(yi)(yi)(yi)位員(yuan)工精心(xin)擬訂了一(yi)(yi)(yi)份“期望協議(yi)”。該(gai)協議(yi)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)在于促進透明性、誠實性和公(gong)開(kai)性。總裁奧西堅信，一(yi)(yi)(yi)旦這些(xie)要(yao)素有了保(bao)證，公(gong)司就能使員(yuan)工發揮出自己的(de)(de)(de)潛力。MTW的(de)(de)(de)人事(shi)變動率(lv)只有該(gai)產(chan)業平(ping)均(jun)數的(de)(de)(de)近五分之一(yi)(yi)(yi)，而在過去的(de)(de)(de)五年中，它的(de)(de)(de)平(ping)均(jun)年收入增長率(lv)則為50％。
1996年1月(yue)，時年已(yi)46歲的(de)(de)奧(ao)(ao)西(xi)加(jia)入(ru)了MTW，成為(wei)董事長兼(jian)總裁。自1998年奧(ao)(ao)西(xi)請杰(jie)夫(fu)·菲佛(fo)教授（《人力股(gu)：以(yi)人為(wei)本(ben)，創(chuang)造利潤》一書的(de)(de)作者(zhe)）開始擔任(ren)MTW的(de)(de)顧問以(yi)來(lai)，公司(si)的(de)(de)股(gu)權價值已(yi)經上(shang)漲到原來(lai)的(de)(de)350％。這一點也不奇怪，因為(wei)自奧(ao)(ao)西(xi)加(jia)入(ru)該公司(si)以(yi)來(lai)，它的(de)(de)銷售(shou)額已(yi)經從原來(lai)的(de)(de)七(qi)百萬美元猛增到近四千萬美元。
愛德·奧西相信，MTW成功的(de)(de)(de)基石是當他加入該公司(si)時(shi)與(yu)穆勒互(hu)相簽訂的(de)(de)(de)“期望協議(yi)”。在(zai)雇(gu)員(yuan)和雇(gu)主之間(jian)擬訂這(zhe)樣一(yi)份協議(yi)是借鑒了斯(si)蒂芬·柯維所著(zhu)的(de)(de)(de)《高(gao)效率人士的(de)(de)(de)七個(ge)習慣》一(yi)書中所提到的(de)(de)(de)做法。協議(yi)要求(qiu)(qiu)表達(da)出(chu)對協議(yi)各方來(lai)說至(zhi)關重要的(de)(de)(de)職業(ye)目標和個(ge)人目標。比如說，他們在(zai)奧西的(de)(de)(de)協議(yi)中就寫明(ming)了他這(zhe)一(yi)生中要花大量的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)去(qu)做兒(er)子的(de)(de)(de)好父親(qin)，與(yu)此同(tong)時(shi)，也明(ming)確(que)要求(qiu)(qiu)將工作(zuo)重點從單純地提供(gong)技(ji)術服務(wu)轉(zhuan)向附加發展能(neng)帶來(lai)更高(gao)利(li)潤(run)的(de)(de)(de)專利(li)軟件，以提高(gao)MTW的(de)(de)(de)公司(si)價值。
奧西(xi)解釋(shi)道，期望協議(yi)的價值就在(zai)于它包(bao)含了一(yi)種“情感性的聆聽(ting)”，即(ji)由協議(yi)一(yi)方(fang)在(zai)協議(yi)中(zhong)表達他(ta)或她(ta)的各種目標，然后由另(ling)一(yi)方(fang)向(xiang)自己(ji)(ji)重復一(yi)遍(bian)。奧西(xi)說：“人們(men)(men)都(dou)希(xi)望自己(ji)(ji)的話被別人聆聽(ting)。如果你能讓某(mou)人相信你不(bu)僅聽(ting)到了他(ta)在(zai)說什(shen)么(me)，而且你還能理解他(ta)在(zai)說什(shen)么(me)，那(nei)么(me)這(zhe)就是(shi)你所能給予(yu)他(ta)的*的肯定了。如果我們(men)(men)當初沒這(zhe)么(me)做(zuo)，那(nei)么(me)我們(men)(men)后來就得(de)不(bu)斷(duan)地猜測(ce)對(dui)方(fang)心里(li)究竟在(zai)乎(hu)些什(shen)么(me)，并且永遠也得(de)不(bu)到答案。”
每個加入MTW的(de)員(yuan)工都要簽(qian)寫一(yi)(yi)份(fen)期望(wang)(wang)協議，理由(you)很(hen)(hen)簡(jian)單：“很(hen)(hen)多(duo)人之所以到我們(men)(men)這兒來(lai)是(shi)因為他(ta)們(men)(men)的(de)期望(wang)(wang)在(zai)(zai)別(bie)處實現不了。”奧(ao)西說(shuo)。在(zai)(zai)MTW，新(xin)雇員(yuan)被(bei)鼓勵將自己的(de)一(yi)(yi)切(qie)期望(wang)(wang)都放在(zai)(zai)臺(tai)面上(shang)。奧(ao)西說(shuo)，這一(yi)(yi)過程還允(yun)許雇員(yuan)闡明對于他(ta)們(men)(men)來(lai)說(shuo)最(zui)重要的(de)是(shi)什么。有的(de)人就提出希望(wang)(wang)有足夠(gou)的(de)靈活(huo)性，以便能處理特殊(shu)的(de)家(jia)庭情況，比(bi)如說(shuo)家(jia)中有年邁的(de)父母，或(huo)是(shi)有個需(xu)要特別(bie)照顧的(de)孩子(zi)。
期望協(xie)(xie)議是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種雙(shuang)向的(de)(de)(de)(de)、不斷發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)協(xie)(xie)議，在(zai)員工(gong)為MTW工(gong)作期間將一(yi)(yi)(yi)(yi)直跟隨著他們，每六(liu)個月就要對(dui)之進行一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)回顧，并且可以(yi)加以(yi)修改。桑迪·克拉(la)克來自蘇伊(yi)士個人保(bao)險公(gong)司(si)，那(nei)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)很大的(de)(de)(de)(de)保(bao)險公(gong)司(si)，曾經是(shi)(shi)MTW的(de)(de)(de)(de)客戶。她說：“在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)大公(gong)司(si)里(li)常常發(fa)(fa)生(sheng)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)：你把(ba)全副(fu)身心投入到某項計劃(hua)中，但(dan)是(shi)(shi)臨了它(ta)卻又不執(zhi)行了。”她說在(zai)MTW就不會發(fa)(fa)生(sheng)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)事(shi)，因為公(gong)司(si)上下都比前者更清楚地知(zhi)道(dao)(dao)各自的(de)(de)(de)(de)使命。“在(zai)這(zhe)里(li)，我知(zhi)道(dao)(dao)你想達(da)到什么(me)目標，而你也知(zhi)道(dao)(dao)公(gong)司(si)正在(zai)往什么(me)方向努力。”
奧西深信，期望協議(yi)還增強了另外一些促使MTW成(cheng)功的主要驅動力，例如低人事(shi)變(bian)動率，謹慎的雇(gu)傭制(zhi)度，以(yi)及與公司(si)價值的增長聯系在一起(qi)的工資制(zhi)度。
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