而愛兵如(ru)子，當(dang)是最為重要(yao)的。
你只有愛你的員工，員工才(cai)會愛你啊。
無獨有偶，領導(dao)力(li)培養(yang)顧問查大偉對此持有同樣(yang)的觀點(dian)和思路。他在《五大絕(jue)招使你(ni)成為(wei)員工喜歡的好(hao)上司》中(zhong)寫(xie)道：
《蓋洛普(pu)商業(ye)雜志》（Gallup Business Journal）2013年(nian)2月21日發(fa)表的一篇文章寫道：“很多經(jing)濟學家稱，未來10-25年(nian)之內，中國(guo)將(jiang)成為(wei)全球經(jing)濟領(ling)導者。這(zhe)意味著中國(guo)、而(er)不是(shi)美國(guo)，將(jiang)坐上世界GDP總量(liang)的頭把交(jiao)椅，而(er)這(zhe)毫無疑問將(jiang)讓中國(guo)成為(wei)國(guo)際游(you)戲規則的一個(ge)制定者。”
然而，擁有(you)世界(jie)最(zui)大的(de)(de)GDP總量只是(shi)衡量成功的(de)(de)標準之一，這(zhe)篇文章接著引(yin)用(yong)了蓋洛普（Gallup）的(de)(de)員(yuan)工敬業度(du)年度(du)調查報(bao)告。這(zhe)份報(bao)告指(zhi)出，在中國，只有(you)6%的(de)(de)員(yuan)工可以被稱(cheng)之為在職場(chang)(chang)中“積極敬業”。反過來也(ye)就是(shi)說，中國有(you)高達94%的(de)(de)員(yuan)工并不怎么喜歡(huan)自己所(suo)效力的(de)(de)公司……而他們三分之一的(de)(de)人生(sheng)都將在職場(chang)(chang)度(du)過。難道這(zhe)是(shi)中國做大GDP所(suo)必須付出的(de)(de)代(dai)價嗎？
我(wo)們在(zai)之前的文章中曾(ceng)討論過員工(gong)(gong)敬(jing)業度(du)的問題，同時(shi)認為較低的敬(jing)業度(du)往往是(shi)領導效力低下的表現。我(wo)們還曾(ceng)指出，培養(yang)一(yi)個人(ren)人(ren)都(dou)積(ji)極敬(jing)業的工(gong)(gong)作氛圍意味著領導者應成(cheng)為受人(ren)愛戴的領導，而(er)這(zhe)不僅僅是(shi)“做一(yi)個好老板(ban)”這(zhe)么簡單。坦率(lv)地(di)講，這(zhe)一(yi)點(dian)和(he)公(gong)司的利潤(run)息息相關：因(yin)為有倦怠情緒的員工(gong)(gong)并不會(hui)長久地(di)留在(zai)公(gong)司，而(er)招聘和(he)培訓新員工(gong)(gong)會(hui)導致數十億美元的成(cheng)本損失，從而(er)對財務業績帶來重大影響。
當然(ran)，我(wo)們(men)還(huan)(huan)認為公司(si)(si)應始終給予員工(gong)以尊嚴和(he)尊重；是(shi)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)確提(ti)倡“軟技巧(qiao)”。然(ran)而(er)(er)，除了(le)(le)積極(ji)培(pei)養員工(gong)所帶來(lai)的(de)(de)(de)那份(fen)滿足(zu)感之外，成為受人(ren)愛戴(dai)的(de)(de)(de)經理最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)理由可(ke)能還(huan)(huan)在(zai)于：這(zhe)種做法很(hen)明智。員工(gong)的(de)(de)(de)高(gao)度敬(jing)業能迅(xun)速提(ti)升公司(si)(si)的(de)(de)(de)業績，隨之而(er)(er)來(lai)的(de)(de)(de)便是(shi)“利潤(run)”的(de)(de)(de)水(shui)漲船高(gao)。因此，萬一(yi)你做不了(le)(le)“好(hao)老板”—那也沒關系……但是(shi)不要(yao)因此而(er)(er)在(zai)管理和(he)領導中拋棄受人(ren)愛戴(dai)的(de)(de)(de)做事風(feng)格。
所(suo)以人們(men)(men)總(zong)是會問(wen)：“我(wo)(wo)該如(ru)何(he)施展(zhan)這(zhe)(zhe)種"軟"手(shou)段，從而(er)讓更(geng)多的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)投(tou)入到工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)來？”這(zhe)(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)非常好的(de)(de)問(wen)題(ti)（我(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)會給出(chu)回答(da)），因為它暴露了問(wen)題(ti)的(de)(de)根源所(suo)在：經(jing)(jing)理(li)(li)(li)們(men)(men)真正的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作在于(yu)培(pei)養員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，但他(ta)(ta)們(men)(men)往(wang)往(wang)對(dui)此一(yi)無所(suo)知(zhi)。多數經(jing)(jing)理(li)(li)(li)最初得到提拔的(de)(de)原因在于(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)出(chu)色的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作表現，而(er)且(qie)他(ta)(ta)們(men)(men)也(ye)會不斷地(di)往(wang)上(shang)走，直到某天他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)名(ming)片(pian)上(shang)出(chu)現“經(jing)(jing)理(li)(li)(li)”這(zhe)(zhe)兩個(ge)(ge)字。然而(er)，當我(wo)(wo)詢問(wen)中(zhong)國經(jing)(jing)理(li)(li)(li)“作為經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，你(ni)們(men)(men)的(de)(de)主要職責是什(shen)么”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)的(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)幾乎總(zong)會聽到經(jing)(jing)理(li)(li)(li)們(men)(men)從技(ji)術層面上(shang)去描述他(ta)(ta)們(men)(men)所(suo)負責的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作。他(ta)(ta)們(men)(men)首先仍把(ba)然自己看成是技(ji)術專家，而(er)并(bing)沒(mei)有意識到自己的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作是負責培(pei)養員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)、幫助(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)學習和成長(chang)。
如果這就是你(ni)的(de)真(zhen)實寫照，我希(xi)望(wang)你(ni)能(neng)繼續往下(xia)看，并找到方法，盡快(kuai)找準自(zi)己應(ying)該(gai)扮演的(de)真(zhen)正角(jiao)色，即成為一(yi)位專(zhuan)注于培養員(yuan)工(gong)、受人(ren)愛戴的(de)經(jing)理。雖然下(xia)面的(de)建議并不(bu)是讓(rang)你(ni)在一(yi)夜之(zhi)間就能(neng)轉變的(de)“錦囊妙(miao)計(ji)”，然而，如果你(ni)能(neng)實施這五項受人(ren)愛戴的(de)舉措，始終如一(yi)地加以運用(yong)，那么你(ni)就有望(wang)看到員(yuan)工(gong)的(de)敬業程度發生重(zhong)大改觀(guan)。
一.樹(shu)立明確的(de)期望
和(he)員工及(ji)時溝通(tong)(tong)十分重(zhong)要(yao)。溝通(tong)(tong)，是團隊的根本點(dian)，也是領(ling)導者和(he)員工保持密切聯系的關鍵點(dian)。
找時(shi)間單獨(du)約(yue)談(tan)你管理的每位(wei)員工。
明確告(gao)訴他們(men)約談的目的是為(wei)了闡明你對(dui)他們(men)的期望，從而幫助(zhu)他們(men)理(li)解(jie)你所(suo)考慮的事(shi)情(qing)乃是重中(zhong)之重。
約(yue)談(tan)時，為每個(ge)員工列出他們在工作中三(san)項最(zui)重(zhong)要的(de)職能(neng)，向他們解釋，這些并(bing)(bing)不是(shi)他們全部的(de)工作職責所在，但他們業(ye)績的(de)好壞取決于這“三(san)項最(zui)重(zhong)要的(de)職能(neng)”。鼓勵他們提問(wen)，并(bing)(bing)在必要時闡明自己的(de)期望(wang)。
隨(sui)(sui)后，討論他(ta)們(men)在這三項職能(neng)中的(de)(de)(de)(de)表現，告訴他(ta)們(men)你的(de)(de)(de)(de)看(kan)法。首先要表揚做(zuo)得好(hao)的(de)(de)(de)(de)地方，感謝他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)努力。如果工作有待改(gai)進(jin)(jin)，給(gei)予他(ta)們(men)些許指導，告訴他(ta)們(men)改(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體做(zuo)法。再(zai)次對他(ta)們(men)表示(shi)感謝，并讓他(ta)們(men)知道“如果你對首要職能(neng)有疑問的(de)(de)(de)(de)話，可以隨(sui)(sui)時來找我。”
如果你之前(qian)從來都沒(mei)有與員工(gong)開展過類似對話，那么請你抓緊時(shi)間。你可(ke)能會(hui)發(fa)現(xian)，員工(gong)的表現(xian)更符合(he)你的愿望，而且他們也(ye)變得更加自(zi)信。他們正逐漸變得更加敬(jing)業。
二.學會(hui)做教練
你必須當好(hao)教練，使(shi)你的員工迅速成長。你是武林高(gao)手很(hen)重(zhong)要(yao)，你的員工成為武林高(gao)手更重(zhong)要(yao)！！
教人們怎樣當教練的書有很(hen)多。我強烈(lie)建議(yi)你找(zhao)一本好書讀(du)讀(du)。好消息在(zai)于，通過明確闡明你對員工的期望，你已經邁出(chu)了成為一個好教練的第一步。
如今，你的手下已經(jing)知道了你的期望，那(nei)么作為教練，有件事你應該注意：在他們表(biao)現出(chu)色的時(shi)候予(yu)以(yi)表(biao)揚。當大家在各盡其職時(shi)，教練應把(ba)80%的反饋(kui)(kui)間放在肯定員工出(chu)色表(biao)現的方面，而且(qie)每天(tian)給予(yu)他們積極具體的反饋(kui)(kui)。你可以(yi)這樣做：
“蘇(su)珊(shan)，我(wo)很(hen)(hen)欣賞你(ni)在會上討(tao)論那個問題的方式。你(ni)能(neng)做到這(zhe)一點(dian)真是難能(neng)可貴(gui)，但是我(wo)希望(wang)你(ni)能(neng)多(duo)做這(zhe)樣的事(shi)。你(ni)一針見血地指出了(le)問題，告(gao)訴我(wo)們為(wei)什么會出現(xian)這(zhe)樣的問題，而且還提出了(le)一些改(gai)進的看法。你(ni)采取(qu)的方式很(hen)(hen)恰(qia)當，也很(hen)(hen)專業。今后請繼(ji)續(xu)發揚(yang)。”
一(yi)旦發現這(zhe)種值得稱道的(de)(de)行(xing)為，盡可能地立即給予(yu)這(zhe)種指導性評價。而且，如果情況允許的(de)(de)話，你可以在(zai)公共場(chang)合下予(yu)以表揚(yang)。假以時日，大家都會更(geng)加(jia)明確地了解你的(de)(de)期望，而且，隨著(zhu)員工因出色的(de)(de)表現而受(shou)到(dao)表揚(yang)，他們會為自(zi)己感到(dao)驕傲，同(tong)時變(bian)得更(geng)加(jia)敬業。
當你看見(jian)需要糾(jiu)正(zheng)的行為時，也請盡快(kuai)提出意見(jian)，但(dan)(dan)是要在(zai)私下里進(jin)行。請始終(zhong)維(wei)護員工的尊(zun)嚴，指(zhi)導并不(bu)是濫用權力，也不(bu)是讓員工感(gan)到(dao)自(zi)卑或羞(xiu)恥(chi)。盡管(guan)你的上司曾經是這(zhe)(zhe)樣做的，但(dan)(dan)你并不(bu)一定得重復這(zhe)(zhe)種低(di)素質領(ling)導所犯的錯誤……對吧？你只需堅定、禮貌地告訴他們(men)你的具體期望。
例如：“丹尼爾，我注意到你今天下午對秘書大吼大叫。的確，她有不足(zu)之(zhi)處，但是(shi)這并不是(shi)培養員工(gong)的合(he)理方(fang)式。你應該禮貌(mao)、具體地告訴她錯在(zai)(zai)哪里(li)，然后告訴她你的期望(wang)，就像(xiang)我現在(zai)(zai)跟你討論這件事一樣。”
然后(hou)，讓他重復一(yi)遍(bian)他對你(ni)新期望的(de)(de)理解，如果必要的(de)(de)話，再跟他說明(ming)一(yi)遍(bian)。之后(hou)向他表(biao)(biao)示(shi)感(gan)謝，讓他覺得這(zhe)不(bu)是“批斗”，而僅(jin)僅(jin)是一(yi)個具(ju)有(you)指(zhi)導性(xing)的(de)(de)成年(nian)人之間的(de)(de)對話。最后(hou)，表(biao)(biao)示(shi)支持：（對，更多的(de)(de)軟技巧……）
“丹尼(ni)爾，如(ru)果(guo)你在(zai)培養員工方面需(xu)要(yao)更多的(de)(de)建議(yi)，我愿意隨時提供幫助(zhu)。我是你的(de)(de)經理，我很在(zai)意你的(de)(de)成(cheng)長，我也(ye)希望幫助(zhu)你獲得(de)成(cheng)功。”
當(dang)然，給予指導(dao)要比(bi)簡(jian)單地給予反饋(kui)復(fu)雜(za)得(de)(de)多。但(dan)是(shi)你(ni)應該(gai)(gai)意識到(dao)，員工希望得(de)(de)到(dao)深層次的(de)(de)反饋(kui)（正(zheng)面和(he)負面的(de)(de)都需要）。一旦你(ni)開(kai)始花時間表達你(ni)的(de)(de)關心、同時具體地告訴員工們應該(gai)(gai)怎(zen)么做，你(ni)便真正(zheng)踏上了成為一名高效、受(shou)人(ren)愛(ai)戴的(de)(de)教練的(de)(de)旅途。
三、學會表揚
好好運用表揚，記(ji)住(zhu)，士氣可鼓(gu)(gu)不可泄。好的團隊是鼓(gu)(gu)勵出來的。你(ni)要愛你(ni)的團隊，鼓(gu)(gu)勵你(ni)的團隊。
當然，既然你(ni)已經成(cheng)為(wei)了一名充滿魅力的(de)教練，那(nei)么你(ni)80%的(de)評(ping)價便是用來鞏(gong)固(gu)你(ni)所“捕(bu)捉到(dao)”的(de)員工身上的(de)閃光點，那(nei)么為(wei)什么再次(ci)提到(dao)表揚呢？因(yin)為(wei)這是在(zai)機構中(zhong)培養敬業精(jing)神最重要(yao)的(de)方(fang)式(shi)之(zhi)一。
我們(men)并(bing)不提倡“月度最(zui)佳(jia)員(yuan)工(gong)”這(zhe)種老(lao)掉牙的(de)、幾乎沒人信的(de)表(biao)揚方式。我們(men)指(zhi)的(de)是尋找合適(shi)的(de)機會在公共場(chang)合表(biao)揚員(yuan)工(gong)，這(zhe)也將(jiang)凸顯你對員(yuan)工(gong)的(de)主要期望(wang)。
可以在(zai)每周的(de)(de)(de)例會上表揚；每個(ge)月帶著你的(de)(de)(de)團隊去一(yi)(yi)(yi)家好飯店用餐，然后在(zai)每個(ge)人身(shen)上找出一(yi)(yi)(yi)些亮點加(jia)以公開(kai)肯定。如果你一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)給予員工積(ji)極的(de)(de)(de)反(fan)饋，你就(jiu)不會不知道從何(he)說起。記(ji)住：通(tong)過這(zhe)(zhe)樣做(zuo)，你便(bian)樹(shu)立了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)公開(kai)的(de)(de)(de)榜樣，即(ji)如何(he)在(zai)公司中擔任經理。員工會謹記(ji)這(zhe)(zhe)個(ge)訊息(xi)，而且這(zhe)(zhe)必將(jiang)改變員工看待工作環境的(de)(de)(de)態度。
四、搞好(hao)工(gong)作進展評(ping)估
及(ji)時關注工作進度，及(ji)時和員(yuan)(yuan)(yuan)工保(bao)持溝(gou)通，你就(jiu)是員(yuan)(yuan)(yuan)工的貼心(xin)人(ren)了(le)，愛你的員(yuan)(yuan)(yuan)工，就(jiu)要保(bao)護他們不犯錯誤啊。
你(ni)的(de)(de)機構擁有(you)正式的(de)(de)“績效管理(li)”流程嗎(ma)？在很多企業，“年(nian)度”績效評估(gu)是一個令(ling)經理(li)們倍感頭(tou)疼的(de)(de)職(zhi)責。而(er)且，如果你(ni)一年(nian)只(zhi)對員工開展(zhan)一次績效評估(gu)，那么你(ni)就不是一個真正高效、受人愛戴的(de)(de)經理(li)。
如果(guo)你樹立(li)了明確的期望，同(tong)時(shi)持(chi)續不斷地(di)給予(yu)員工反饋，那么你就能坦然地(di)面對(dui)年度評估。
只有(you)那些藏(zang)著問題不(bu)說、發現員(yuan)工(gong)閃光點(dian)時(shi)不(bu)及(ji)時(shi)表揚的(de)(de)經(jing)理才會對“年度”評估(gu)叫(jiao)苦連天。除了(le)每(mei)天及(ji)時(shi)的(de)(de)指導(dao)性反饋之外，經(jing)理們(men)(men)應(ying)每(mei)4-6周(zhou)單獨約談員(yuan)工(gong)一次，討論他們(men)(men)的(de)(de)業績(ji)，問問他們(men)(men)如(ru)何看(kan)待當前的(de)(de)工(gong)作進展，并與他們(men)(men)分享(xiang)你對他們(men)(men)工(gong)作的(de)(de)看(kan)法。
然(ran)后(hou)，在合適的(de)(de)時候，指導他(ta)們(men)如何(he)改進，肯定他(ta)們(men)所取得的(de)(de)成就。（天哪，這位(wei)受(shou)人(ren)愛戴的(de)(de)經理開(kai)始逐漸(jian)變成了一位(wei)真(zhen)正關心別人(ren)的(de)(de)經理！）
五(wu)、為員(yuan)工提(ti)供成長和學習計劃(hua)
培(pei)訓，是一(yi)各團隊(dui)成功的(de)(de)開始，一(yi)流的(de)(de)團隊(dui)，來自一(yi)流的(de)(de)培(pei)訓。古往(wang)今(jin)來，無人(ren)跳出過這一(yi)定律.......
還記得(de)你初來乍到(dao)、渴望學(xue)習和進步的時候嗎？
當時有人幫你嗎，還是你自己(ji)一個人孤軍(jun)作戰？
你曾接觸(chu)過讓你突飛猛進的培訓嗎？
還是(shi)你(ni)被迫獨自在深(shen)水(shui)區(qu)里苦苦掙(zheng)扎？我自己(ji)在職業生涯中基本上(shang)沒(mei)有(you)接(jie)受過正(zheng)式(shi)的培訓，所以我已經非常適應(ying)深(shen)水(shui)區(qu)的環(huan)境。
最起碼，這(zhe)種環境會讓你感到很(hen)無助，而且我(wo)感到很(hen)失望，因為(wei)這(zhe)么一(yi)個(ge)(ge)偌(ruo)大的公司并(bing)沒有在我(wo)的個(ge)(ge)人發展方面有所投入。等我(wo)當上經(jing)理之后，我(wo)也成為(wei)了一(yi)個(ge)(ge)培訓師。
我(wo)會問學(xue)員們“為(wei)了更好地開展工作(zuo)，你都得學(xue)些(xie)什(shen)么(me)東西？在現階段的職業生涯中，你想要獲得什(shen)么(me)樣(yang)的培(pei)訓？”然后我(wo)為(wei)他們提供培(pei)訓機會。每周，我(wo)們都會舉行一次“午餐學(xue)習”課。
在課堂上，大家的(de)午(wu)餐是免(mian)費的(de)，而(er)且每個人都能(neng)學到專業服務的(de)新(xin)領域，導師有(you)可(ke)能(neng)是我，也有(you)可(ke)能(neng)是其他有(you)經驗的(de)經理(li)。大家對(dui)此總(zong)是很(hen)感激。每個季度，我們還會(hui)舉行一次工作(zuo)之(zhi)外的(de)正式培(pei)訓活動(dong)，并確保(bao)這些活動(dong)具有(you)趣味(wei)性、有(you)效性和(he)參(can)與性。沒想到的(de)是，一傳(chuan)十，十傳(chuan)百，招聘渴望成長和(he)學習的(de)人才也就成了件容易的(de)事。
成(cheng)為受人愛(ai)戴(dai)經理五(wu)大舉措的(de)(de)(de)共同點在(zai)哪里？它(ta)們(men)(men)都在(zai)傳遞著一條同樣的(de)(de)(de)信息：我們(men)(men)會將(jiang)心(xin)(xin)比心(xin)(xin)；我們(men)(men)關注(zhu)(zhu)你的(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)，也關注(zhu)(zhu)你希望獲得肯定(ding)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理需(xu)求(qiu)。我們(men)(men)關注(zhu)(zhu)你的(de)(de)(de)職業道路，我們(men)(men)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是幫助你獲得成(cheng)功。我們(men)(men)很在(zai)乎你。
如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)覺得你(ni)(ni)(ni)的(de)員工(gong)不(bu)夠敬業(ye)，可能(neng)你(ni)(ni)(ni)就得花時(shi)間(jian)琢磨(mo)一(yi)下你(ni)(ni)(ni)的(de)“管(guan)理(li)”方(fang)式(shi)作出一(yi)些(xie)調整(zheng)。就像學習一(yi)項(xiang)新技能(neng)一(yi)樣，一(yi)開始可能(neng)會(hui)比較笨拙，然(ran)而(er)(er)，假以時(shi)日，你(ni)(ni)(ni)將自然(ran)而(er)(er)然(ran)地成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)位(wei)受人(ren)愛(ai)戴(dai)的(de)經理(li)。而(er)(er)且，你(ni)(ni)(ni)會(hui)因為(wei)你(ni)(ni)(ni)看(kan)到(dao)的(de)成(cheng)(cheng)果(guo)而(er)(er)倍受鼓舞，因為(wei)員工(gong)逐漸(jian)真正相(xiang)信，你(ni)(ni)(ni)的(de)心里想著他們的(de)最終利益(yi)。永遠不(bu)要害(hai)怕使用文(wen)中所提到(dao)的(de)“軟(ruan)技巧(qiao)”。在(zai)我看(kan)來，“軟(ruan)技巧(qiao)是(shi)可以用來打磨(mo)鉆石的(de)”。記住，機構是(shi)由人(ren)組成(cheng)(cheng)的(de)，而(er)(er)且，企業(ye)只有在(zai)意識到(dao)人(ren)力因素(su)的(de)作用之后才能(neng)發揮出真正的(de)潛力
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