領導永遠是(shi)(shi)共識的(de)(de)*推動(dong)者。“你對我(wo)也對”的(de)(de)討論有(you)一個前提(ti)，那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)討論所(suo)形成(cheng)的(de)(de)意見必須算(suan)數，絕許(xu)多(duo)企業(ye)并購或轉型失(shi)敗，文化整合不力是(shi)(shi)主因。盡管交易雙方可(ke)能有(you)著(zhu)良好的(de)(de)合作愿(yuan)景(jing)，彼此的(de)(de)價值觀也很相(xiang)似，但是(shi)(shi)這并不意味著(zhu)雙方就(jiu)(jiu)(jiu)必定能形成(cheng)相(xiang)同的(de)(de)行為(wei)方式，因為(wei)組織中還有(you)許(xu)多(duo)沒有(you)明文表述(shu)的(de)(de)潛規則(ze)，它們(men)是(shi)(shi)員工實際(ji)行為(wei)的(de)(de)真(zhen)正指南(nan)，行為(wei)潛規則(ze)的(de)(de)差異(yi)如果不能消弭，整合就(jiu)(jiu)(jiu)注定會(hui)失(shi)敗。
讓潛(qian)規(gui)則浮出水面作者(zhe)認為，文(wen)(wen)(wen)化整(zheng)合(he)的(de)(de)第(di)一(yi)步就是(shi)要明確企業(ye)(ye)的(de)(de)種種潛(qian)在或隱性規(gui)則，讓企業(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化顯形。提出適(shi)當的(de)(de)問題(ti)可以(yi)幫助企業(ye)(ye)找(zhao)到潛(qian)規(gui)則，尤其是(shi)不同文(wen)(wen)(wen)化背后相互沖突的(de)(de)潛(qian)規(gui)則，作者(zhe)描述了(le)(le)自己(ji)在文(wen)(wen)(wen)化整(zheng)合(he)咨詢經歷(li)中遇到的(de)(de)一(yi)個(ge)真(zhen)實案例(li)：大型娛樂集團赫蘭尼（為了(le)(le)給客(ke)戶保密，人(ren)名和(he)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)名均為化名）與原來的(de)(de)業(ye)(ye)務伙伴M&CE組建了(le)(le)一(yi)家合(he)資公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，專門為亞洲市場服務。華爾街普遍看好這樁生意，董(dong)事會(hui)也對這家合(he)資公(gong)(gong)司(si)(si)(si)寄予了(le)(le)厚望。然(ran)而，合(he)作并不順利。兩家公(gong)(gong)司(si)(si)(si)在文(wen)(wen)(wen)化整(zheng)合(he)上遇到了(le)(le)問題(ti)。經過半年的(de)(de)磨合(he)，雙方的(de)(de)合(he)作仍未進入正軌。為此，董(dong)事會(hui)特聘請有(you)多(duo)年文(wen)(wen)(wen)化整(zheng)合(he)經驗的(de)(de)史(shi)蒂文(wen)(wen)(wen)出任公(gong)(gong)司(si)(si)(si)副總裁，領導這項新(xin)業(ye)(ye)務。
找到潛規則(ze)是文化(hua)融(rong)合的(de)開端，表示人們愿意(yi)將問題(ti)攤(tan)在桌面上討論(lun)。
本文案例(li)中的史蒂(di)文上任后不久，就開(kai)始(shi)梳(shu)理企業的潛(qian)規(gui)則，并找出赫蘭尼與M&CE相互沖突的潛(qian)規(gui)則。
形成新共(gong)識(shi)為了消除分歧、形成共(gong)識(shi)，作者開發出了一套“你對我(wo)也(ye)對”的(de)(de)方(fang)法：我(wo)首先承認你的(de)(de)觀點有(you)你的(de)(de)道理(li)，我(wo)愿意(yi)(yi)傾聽你的(de)(de)意(yi)(yi)見，同時你也(ye)要讓我(wo)一分，聽聽我(wo)的(de)(de)意(yi)(yi)見。雙方(fang)討論(lun)的(de)(de)目標應是(shi)(shi)如何最(zui)快(kuai)最(zui)好(hao)地服(fu)務客戶，而不(bu)是(shi)(shi)你聰明(ming)還是(shi)(shi)我(wo)聰明(ming)。當然，并(bing)非每個人都(dou)這樣善解人意(yi)(yi)，關鍵(jian)時刻就要考驗領導力(li)了。
不能事后某個人出(chu)來(lai)把大家的意見(jian)都推翻。所以在這(zhe)個討論的過(guo)程中一(yi)定要有掌(zhang)握(wo)決策權(quan)的人參加。在很多時(shi)候，也(ye)可借助外部建導師(shi)推動雙方達成共識。
通過采用“你對(dui)(dui)我也(ye)對(dui)(dui)”的方法，赫(he)蘭尼和M&CE的管(guan)理(li)層就(jiu)標準化還是靈(ling)活應(ying)對(dui)(dui)的問題最(zui)終達成了共識，雙方的管(guan)理(li)層都認同(tong)：標準化的工作流程和方法有助于提高(gao)客戶(hu)服務(wu)效率，保證服務(wu)質量和一致性，與此同(tong)時管(guan)理(li)層也(ye)鼓勵一線員工采取創新的方法應(ying)對(dui)(dui)客戶(hu)特定的問題。根據討論(lun)，史蒂(di)文最(zui)后(hou)改變了公司(si)的潛(qian)規(gui)則，并制定了12條新的顯規(gui)則。
用結(jie)果描述(shu)法傳播規則新(xin)的(de)(de)(de)(de)顯規則為員工的(de)(de)(de)(de)日常工作(zuo)指明了(le)方向，但(dan)如(ru)(ru)果沒有(you)(you)詳細的(de)(de)(de)(de)指引，難免被束之高閣。例如(ru)(ru)，"積極(ji)履行(xing)個(ge)人責(ze)任"在某些情況下可(ke)能意(yi)味著親(qin)自把問(wen)題(ti)搞定，而不需要(yao)勞煩其他人；但(dan)是在另外(wai)一(yi)些情況下，可(ke)能就(jiu)意(yi)味著需要(yao)你牽頭組(zu)織一(yi)個(ge)團隊來解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。顯然，如(ru)(ru)果能夠(gou)采用講(jiang)故事(shi)的(de)(de)(de)(de)方法，根據一(yi)個(ge)具體的(de)(de)(de)(de)業務場景來講(jiang)述(shu)典型的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)和解(jie)決(jue)方法，就(jiu)能夠(gou)幫(bang)助組(zu)織成員更(geng)深刻(ke)地理解(jie)規則，并付(fu)諸(zhu)行(xing)動。作(zuo)者把這種方法稱為"結(jie)果描述(shu)"法。本文案(an)例中(zhong)的(de)(de)(de)(de)史蒂文就(jiu)指示公(gong)司(si)根據新(xin)的(de)(de)(de)(de)行(xing)事(shi)規則，撰寫了(le)相應的(de)(de)(de)(de)結(jie)果描述(shu)。有(you)(you)了(le)結(jie)果描述(shu)作(zuo)為指南，公(gong)司(si)制定的(de)(de)(de)(de)新(xin)規則迅速(su)得以傳播推廣，貫徹到了(le)員工的(de)(de)(de)(de)日常工作(zuo)中(zhong)。
一年后，在向董(dong)事會匯報新(xin)(xin)業(ye)務(wu)拓展和文化整合的(de)成果時，史(shi)蒂文指出，新(xin)(xin)公司(si)(si)的(de)業(ye)務(wu)達到了(le)預期的(de)目標，更重(zhong)要的(de)是(shi)，"我們就如何服務(wu)客戶訂(ding)立了(le)雙方一致認(ren)可的(de)行為(wei)準(zhun)則，這為(wei)公司(si)(si)在新(xin)(xin)興市場謀求長期可持續發展奠定了(le)基(ji)礎(chu)"。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2785.html
