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中國企業培訓講師

員工到底需要什么

2025-03-31 15:14:48
 
講師:邰昌寶 瀏覽次數:2567
 幾乎每位員工尋找工作的目的是為了賺錢,但如果詢問員工,企業吸引你的工作最主要的因素是什么,很少有人將金錢擺在第一位,名列首位的是領導對工作的贊賞及認同。或者你會覺得奇怪。現今社會有頭腦、四肢健全的人,想餓死都比較難,因為普通人要找

幾乎每位(wei)員(yuan)工(gong)尋找(zhao)工(gong)作(zuo)的(de)目的(de)是(shi)(shi)(shi)為了賺(zhuan)錢,但(dan)如果詢問員(yuan)工(gong),企(qi)業(ye)吸引你的(de)工(gong)作(zuo)最主(zhu)要的(de)因(yin)素是(shi)(shi)(shi)什么,很少(shao)有人(ren)將(jiang)金錢擺在第(di)一位(wei),名列首位(wei)的(de)是(shi)(shi)(shi)領(ling)導對工(gong)作(zuo)的(de)贊賞(shang)及認同。或者(zhe)你會覺得奇怪。現今社(she)會有頭(tou)腦(nao)、四肢健(jian)全的(de)人(ren),想餓死都比較難,因(yin)為普通人(ren)要找(zhao)一份(fen)糊(hu)口(kou)的(de)工(gong)作(zuo)還是(shi)(shi)(shi)比較容易,無非(fei)是(shi)(shi)(shi)好與壞的(de)問題(ti)。因(yin)此,當生存已經(jing)不成問題(ti),人(ren)的(de)自尊(zun)就會跳出(chu)來,大家都希望能夠得到(dao)他人(ren)贊賞(shang)和認可。

我(wo)們需要用贊賞和(he)認可來激勵員工(gong),使(shi)他們從企業獲得(de)更多的滿意。這對管理者而(er)言,說得(de)好聽(ting),做(zuo)起來難。但(dan)是,難做(zuo)并不代(dai)表(biao)不能(neng)做(zuo),我(wo)們主(zhu)要注意以(yi)下幾條(tiao),相(xiang)信可以(yi)做(zuo)到(dao):

一、口頭表揚多(duo)多(duo)益(yi)善

對于(yu)將(jiang)金錢看成(cheng)一(yi)切(qie)的(de)(de)人來(lai)講(jiang),口頭獎勵是(shi)(shi)(shi)“只打蕾(lei),不(bu)下雨”,對他(ta)講(jiang)沒(mei)有意(yi)義。而對于(yu)要求(qiu)上(shang)(shang)進的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)來(lai)說,口頭表(biao)揚仍然是(shi)(shi)(shi)件非常有效的(de)(de)激勵工(gong)具。事(shi)實也存在這樣的(de)(de)問(wen)題(ti),也許大多數員(yuan)(yuan)工(gong)很少(shao)聽到(dao)(dao)上(shang)(shang)司的(de)(de)表(biao)揚與(yu)嘉(jia)許。甚至沒(mei)有對他(ta)們的(de)(de)工(gong)作道過謝(xie)。例如,一(yi)位平時挺能干的(de)(de)營業員(yuan)(yuan)成(cheng)功的(de)(de)推(tui)銷了(le)一(yi)宗數額挺高(gao)的(de)(de)生意(yi),你一(yi)個嘉(jia)許的(de)(de)眼神或者(zhe)你具體地跟他(ta)分享,他(ta)是(shi)(shi)(shi)如何(he)(he)如何(he)(he)的(de)(de)厲害,我(wo)敢肯定他(ta)會為剛才的(de)(de)事(shi)情陶醉(zui),并工(gong)作起來(lai)更(geng)加(jia)賣力(li),因為他(ta)在推(tui)銷時并不(bu)會去想我(wo)成(cheng)功了(le)會得到(dao)(dao)多少(shao)錢。而是(shi)(shi)(shi)我(wo)能成(cheng)功地做成(cheng)了(le)一(yi)宗大的(de)(de)生意(yi),說明(ming)了(le)我(wo)的(de)(de)能力(li)強,而這種需(xu)求(qiu)得到(dao)(dao)滿足后是(shi)(shi)(shi)更(geng)大的(de)(de)動力(li)。

但還(huan)要(yao)記住:在(zai)(zai)員(yuan)工作(zuo)錯事的(de)時候,也(ye)要(yao)先(xian)(xian)進行表(biao)(biao)揚,再批評(ping)。如你(ni)(ni)發現員(yuan)工趴在(zai)(zai)柜(ju)臺上與顧客交談,正確的(de)方式應該先(xian)(xian)表(biao)(biao)揚:“你(ni)(ni)剛才接待客人(ren)很(hen)熱情,也(ye)非常(chang)有(you)耐心(xin),促(cu)使生意(yi)成功”。然后再批評(ping):“但你(ni)(ni)趴在(zai)(zai)柜(ju)臺上很(hen)不(bu)雅觀,而且對客人(ren)也(ye)不(bu)禮貌,我相信你(ni)(ni)以(yi)后會(hui)注意(yi)的(de),會(hui)做得更好。”我們需(xu)要(yao)信奉的(de)一條(tiao)原則(ze)是:批評(ping)要(yao)伴隨著表(biao)(biao)揚同行。

二、用(yong)積極肯定(ding)的(de)態度對待員工的(de)“不合常(chang)規”

經常看到這樣的(de)(de)(de)管理者(zhe),不信任下(xia)屬、員(yuan)工(gong)。不允許員(yuan)工(gong)出現任何不合(he)常規的(de)(de)(de)想(xiang)法和(he)舉(ju)動,往往被“這不是(shi)你(ni)該管的(de)(de)(de)。”一(yi)句話(hua)挫(cuo)傷,其(qi)實員(yuan)工(gong)都(dou)有自己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)法,讓他們把內心(xin)深處(chu)的(de)(de)(de)想(xiang)法說出來,對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)幫助是(shi)*有好(hao)處(chu)的(de)(de)(de)。企業(ye)(ye)因(yin)此(ci)才(cai)能生機勃勃,保(bao)持旺盛的(de)(de)(de)發展力。有關“肯得基”的(de)(de)(de)做法最值得我們深思(si)。

每當員工有(you)(you)(you)突發(fa)奇(qi)想(xiang)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),只(zhi)要(yao)和經(jing)理(li)(li)溝通,他們首(shou)先都會給你(ni)(ni)(ni)(ni)一個(ge)(ge)肯定(ding)的(de)(de)(de)贊揚(yang),肯定(ding)你(ni)(ni)(ni)(ni)對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)誠意(yi),贊揚(yang)你(ni)(ni)(ni)(ni)為(wei)(wei)了(le)企(qi)業(ye)而(er)思考(kao),對與(yu)錯已(yi)經(jing)不(bu)再重要(yao),重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)分享了(le)相互之間的(de)(de)(de)理(li)(li)念和想(xiang)法(fa)。這(zhe)也就是(shi)(shi)為(wei)(wei)什么這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)員工工資并不(bu)高(gao),卻(que)工作得那么開心的(de)(de)(de)原因。經(jing)理(li)(li)從來都是(shi)(shi)平等(deng)對待你(ni)(ni)(ni)(ni),將你(ni)(ni)(ni)(ni)當作工作的(de)(de)(de)伙伴,而(er)不(bu)是(shi)(shi)下屬。還有(you)(you)(you)一個(ge)(ge)非常好的(de)(de)(de)方法(fa)是(shi)(shi):經(jing)理(li)(li)會隨身(shen)攜帶一些漂亮(liang)的(de)(de)(de)書簽,碰到員工有(you)(you)(you)好的(de)(de)(de)表現,會簽上一些激(ji)勵的(de)(de)(de)話語,如(ru):“你(ni)(ni)(ni)(ni)今(jin)天笑(xiao)得很燦爛(lan)”“如(ru)我是(shi)(shi)顧客,會為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)傾倒”“天吶,你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)建(jian)議讓(rang)我知(zhi)道了(le)什么是(shi)(shi)創(chuang)意(yi)!”等(deng)等(deng)。員工以(yi)(yi)收(shou)到這(zhe)些書簽為(wei)(wei)榮(rong),而(er)公司規(gui)定(ding),集齊一套(tao)書簽的(de)(de)(de)員工可以(yi)(yi)換(huan)得一定(ding)數(shu)量的(de)(de)(de)獎金(jin)。但很少有(you)(you)(you)人換(huan)獎金(jin),知(zhi)道為(wei)(wei)什么嗎(ma)?因為(wei)(wei)一套(tao)書簽太美了(le),上面有(you)(you)(you)不(bu)同經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)鼓勵之語,有(you)(you)(you)愉快工作的(de)(de)(de)記憶,怎舍得去換(huan)那些微薄的(de)(de)(de)獎金(jin)呢(ni)。

三、留心肢體語言,給員工一(yi)個(ge)好印象

請你不要(yao)把(ba)員(yuan)工(gong)看作是企業(ye)僅供驅譴的奴隸,皺眉(mei)頭、瞪眼(yan)睛、指東劃西,給員(yuan)工(gong)吃衛(wei)生球(翻白眼(yan)),不要(yao)張揚你的權力和控制欲。要(yao)真(zhen)正將(jiang)員(yuan)工(gong)視作團隊(dui)一份子,否則,其結果只能引起員(yuan)工(gong)的抵觸情緒,使(shi)雙方(fang)之間的合作越(yue)來越(yue)困難(nan)。

四、不(bu)要知道過度,也不(bu)要看管(guan)太嚴

在(zai)我們(men)身(shen)邊工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都是成(cheng)人了(le),他們(men)知(zhi)道如何將工(gong)(gong)(gong)作做好,盡你(ni)的(de)(de)(de)可(ke)能讓(rang)工(gong)(gong)(gong)作交流簡單(dan)化。使(shi)用簡短(duan)、直接(jie)、易于理解的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作指(zhi)(zhi)令(ling)與任務書(shu)。有(you)些時(shi)候,對(dui)于績(ji)優的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong),只要告訴他們(men)需(xu)要達成(cheng)的(de)(de)(de)結果就可(ke)以了(le),員(yuan)工(gong)(gong)(gong)知(zhi)道管理者預(yu)期絕大多(duo)數(shu)人員(yuan)會將工(gong)(gong)(gong)作做得(de)很好。相(xiang)反,如果將工(gong)(gong)(gong)作用專(zhuan)業化的(de)(de)(de)語言描(miao)述(shu)得(de)“令(ling)人茫然”,本來一(yi)件他們(men)能夠完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作,卻可(ke)能由于工(gong)(gong)(gong)作指(zhi)(zhi)令(ling)過度,而令(ling)他們(men)難以適叢。作為(wei)管理者不(bu)需(xu)要事必躬親,對(dui)于交代給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作,給(gei)他們(men)鼓勵(li)比(bi)給(gei)他們(men)指(zhi)(zhi)令(ling)要好得(de)多(duo)。

五、不要讓無聊扼(e)殺(sha)他們

經調查發現,眼鏡行(xing)業員(yuan)工平均(jun)在一(yi)個(ge)崗位上超(chao)過(guo)5個月(yue)就開始感到無聊,工作(zuo)效(xiao)率就開始低下。但如(ru)果你(ni)能夠(gou)經常給他(ta)們(men)一些新的(de)知識學(xue)習,或是適當地轉換工作(zuo)崗(gang)位,就會重新喚起他(ta)們(men)對工作(zuo)的(de)興趣。如(ru)讓(rang)框架區銷售員去學(xue)習隱型(xing)眼鏡的(de)配戴,不但可(ke)以(yi)讓(rang)員工感受(shou)到工作(zuo)的(de)愉快(kuai),也可(ke)以(yi)通(tong)過了解(jie)其它崗(gang)位的(de)工作(zuo)而提(ti)升(sheng)(sheng)團隊合作(zuo)的(de)效(xiao)果,更(geng)可(ke)以(yi)提(ti)升(sheng)(sheng)他(ta)們(men)的(de)工作(zuo)能力,為人員晉升(sheng)(sheng)做好準備(bei)。

六、讓有先閑的人做領導

在(zai)日(ri)常的(de)工(gong)作中,你總會發(fa)現(xian)一(yi)些(xie)特(te)別(bie)(bie)有(you)閑(xian)的(de)人(ren)。一(yi)部分人(ren)的(de)表現(xian)是懶散,也(ye)有(you)一(yi)部分人(ren)的(de)表現(xian)是工(gong)作能(neng)力(li)非常高(gao),當別(bie)(bie)人(ren)工(gong)作忙得焦頭爛額的(de)時候(hou),他正在(zai)享(xiang)受(shou)悠閑(xian)。肯德基就經常選擇那些(xie)工(gong)作非常悠閑(xian)的(de)人(ren)來當領(ling)導(dao),讓他們(men)來領(ling)導(dao)團(tuan)隊,領(ling)導(dao)其他員工(gong)的(de)工(gong)作,教(jiao)導(dao)他們(men)提高(gao)工(gong)作效(xiao)率的(de)方法。

七、不要總(zong)是一本(ben)正經

員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)在低聲微笑(xiao)(xiao)時交談,在沒有顧客的(de)(de)情(qing)況下(xia)是(shi)無傷大雅的(de)(de),且(qie)讓(rang)人感(gan)受到(dao)一種輕松、溫磬的(de)(de)氛圍,這(zhe)是(shi)非常容易創造出良好(hao)工(gong)作績效的(de)(de)氛圍。但你(ni)的(de)(de)出現,他(ta)們一個個便嚴(yan)肅拘謹起來,是(shi)你(ni)將歡樂變成了壓抑。請不要怪(guai)他(ta)們面無表(biao)情(qing),是(shi)因(yin)為你(ni)總(zong)是(shi)板著(zhu)一副面孔。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)要求(qiu)你(ni)的(de)(de)不是(shi)整天(tian)的(de)(de)嬉皮笑(xiao)(xiao)臉,而(er)是(shi)最起碼能對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)偶而(er)出現的(de)(de)小錯誤報(bao)以微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)態度(du),而(er)不是(shi)嚴(yan)厲(li)的(de)(de)數落,讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)感(gan)到(dao)你(ni)的(de)(de)人格魅力,使店(dian)內(nei)充滿和諧(xie)與健(jian)康的(de)(de)氣氛,從而(er)讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)心(xin)情(qing)舒暢。



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