員工的敬業(ye)度從哪里來?
每個機構(gou),單位或團(tuan)體都是由廣(guang)大的(de)(de)員工(gong)構(gou)成并且(qie)完(wan)成著主要(yao)的(de)(de)工(gong)作,員工(gong)不(bu)僅(jin)是組(zu)(zu)織的(de)(de)基礎,更是組(zu)(zu)織發展(zhan)的(de)(de)關鍵。如何充分調(diao)動員工(gong)的(de)(de)積極性,讓現有員工(gong)自發地完(wan)成崗位工(gong)作?看似簡單的(de)(de)一個問(wen)題,但要(yao)真正解決(jue)好這個問(wen)題則牽(qian)扯到一個組(zu)(zu)織的(de)(de)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)。
高敬業(ye)度(du)的員(yuan)工和(he)低敬業(ye)度(du)的員(yuan)工在(zai)行為上有如(ru)下(xia)區別(bie):
高敬業(ye)度員(yuan)工的行為特點:
- 積極工作并愿意承擔更多責任
- 對工作富有熱情,對工作的質量負責
- 為組織塑造一種積極的形象,樂意向他人推薦組織和組織的產品/
服務 - 理解其工作轉化為有意義的成果的過程
- 努力追求組織的目標
低(di)敬業度員(yuan)工(gong)的行為特點(dian):
- 對組織現有情況不滿意的地方較多
- 情緒低落,消極怠工,甚至常常表現出負面情緒
- 對工作應付差事,也不愿承擔任何責任
- 拖拖拉拉,工作質量也難以保證
- 執行力差,甚至抵觸上級的指令
- 把組織的目標當成領導們的事,和自己無關
- 不會主動做任何與工作有關的事情
若(ruo)一(yi)個(ge)機構里面(mian)的(de)員(yuan)工的(de)敬業(ye)度都很高,那這(zhe)個(ge)機構的(de)就(jiu)會(hui)呈現出(chu)一(yi)片生機勃(bo)勃(bo)的(de)景象, 反之,就(jiu)會(hui)讓你(ni)感(gan)覺到(dao)就(jiu)像死水一(yi)潭(tan),而且到(dao)處充斥著負(fu)面(mian)情緒(xu)。而這(zhe)種(zhong)積極地態度或者負(fu)面(mian)的(de)情緒(xu)均會(hui)感(gan)染一(yi)大片。可以肯定的(de)是,兩種(zhong)的(de)機構的(de)績效(xiao)情況也會(hui)截然(ran)不(bu)同!
一(yi)般情況(kuang)下,在幾乎所有(you)的(de)(de)(de)組(zu)織中,這(zhe)(zhe)兩(liang)種(zhong)情況(kuang)是都存(cun)在的(de)(de)(de)。那么,到底是因為什(shen)么會出(chu)現這(zhe)(zhe)種(zhong)截然不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)兩(liang)種(zhong)情況(kuang)呢(ni)?為什(shen)么人在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)崗位(wei)就會表(biao)現出(chu)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)態(tai)度?為什(shen)么同(tong)一(yi)個人在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)單(dan)位(wei)也(ye)會不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)表(biao)現? 這(zhe)(zhe)是道德問題么(職業道德)?或者說(shuo)這(zhe)(zhe)是職業修養不(bu)夠(gou)?回答是否(fou)定的(de)(de)(de),因為職業修養和潛力(li)的(de)(de)(de)發揮沒有(you)直接的(de)(de)(de)因果聯系。這(zhe)(zhe)一(yi)點,我們可以從心(xin)理學的(de)(de)(de)角度加以探討。
根(gen)據(ju)馬(ma)斯洛(luo)的(de)需求(qiu)理(li)論(lun),人(ren)從一(yi)生下(xia)來一(yi)直到成人(ren)直至老去,都是有需求(qiu)的(de)。依次為:
- 生理需求(身體對食物,溫暖,性的需求)
- 安全需求(保護,秩序,穩定的需求)
- 社會需求(愛情,友誼,歸屬感)
- 尊重的需求(尊重與肯定)
- 自我實現的需求(發揮潛能,實現理想)
前面是最基(ji)本的需求(qiu)。越往后,對(dui)環境的要求(qiu)也(ye)就越高。
這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)也可以分為(wei)生存(cun)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和(he)心(xin)(xin)(xin)(xin)理需(xu)(xu)(xu)求(qiu)兩個大的(de)方(fang)面(mian)。當人們僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)滿足生存(cun)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)而不(bu)(bu)(bu)考慮心(xin)(xin)(xin)(xin)理需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的(de)時(shi)候,就(jiu)會出現“為(wei)了(le)(le)讓(rang)自(zi)己(ji)看(kan)起來和(he)環境很適應而不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)扭曲自(zi)己(ji)的(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理”這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)正常,也不(bu)(bu)(bu)健康的(de)狀況,因為(wei)在這種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況下,人們不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)忽略自(zi)己(ji)的(de)心(xin)(xin)(xin)(xin)理需(xu)(xu)(xu)求(qiu),轉而為(wei)了(le)(le)保住這個“飯(fan)碗”而把自(zi)己(ji)”偽裝”起來,實際上(shang)是(shi)(shi)讓(rang)自(zi)己(ji)處于一種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)或多種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)壓力之下,而壓力則直(zhi)接(jie)影響了(le)(le)其潛力的(de)發揮。比如(ru)要檢驗在單(dan)位是(shi)(shi)否存(cun)在某方(fang)面(mian)壓力時(shi),最直(zhi)接(jie)簡單(dan)的(de)方(fang)法就(jiu)是(shi)(shi)早上(shang)起來問問自(zi)己(ji),是(shi)(shi)開開心(xin)(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)(xin)去(qu)上(shang)班(ban)(ban)?還是(shi)(shi)硬著頭(tou)皮不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)去(qu)上(shang)班(ban)(ban)?
當生存(cun)需求(qiu)已(yi)經滿(man)足后(hou),接(jie)下來人(ren)們就會考慮心理(li)(li)需求(qiu)了(更高層次的需求(qiu)),而心理(li)(li)需求(qiu)是否能(neng)得到滿(man)足,或者說(shuo)能(neng)滿(man)足多少則(ze)決(jue)定于這(zhe)個人(ren)所處的環境。對人(ren)們影響*的環境一是家庭,二就是其(qi)所在(zai)的單位(wei)。在(zai)單位(wei),讓人(ren)們最(zui)能(neng)感知到的環境要(yao)求(qiu)的主(zhu)要(yao)來源(yuan)于他(她)的直接(jie)上司(si)。
由于每個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)不(bu)(bu)同,所(suo)以他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)特(te)點也(ye)不(bu)(bu)同,心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu)也(ye)不(bu)(bu)相同。比(bi)(bi)如一(yi)個獨(du)立(li)性(xing)很強,敢沖(chong)敢闖(chuang),行(xing)(xing)(xing)動(dong)迅(xun)速,并且(qie)能夠承(cheng)擔責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)被(bei)人(ren)(ren)(ren)(ren)指揮,更不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)和慢性(xing)子(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)起(qi)做(zuo)(zuo)事(shi)(shi),這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)追求(qiu)細節,也(ye)不(bu)(bu)愿意做(zuo)(zuo)日常瑣碎(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。再比(bi)(bi)如一(yi)個認(ren)為(wei)(wei)(wei)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情都必(bi)須按照一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)“規矩(ju)”來(lai),更喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)團隊合作的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren),他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)只(zhi)適合于踏(ta)踏(ta)實實做(zuo)(zuo)事(shi)(shi),而(er)且(qie)要有讓(rang)他(ta)(ta)(ta)認(ren)可的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個“聰明”的(de)(de)(de)(de)(de)領導,他(ta)(ta)(ta)會拒絕一(yi)切變(bian)化和冒險,而(er)且(qie)對(dui)于來(lai)自他(ta)(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)“批評(ping)”極其敏感。再比(bi)(bi)如,性(xing)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)向和外(wai)向是(shi)我們比(bi)(bi)較容易理(li)解的(de)(de)(de)(de)(de),性(xing)格(ge)外(wai)向的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)各種社(she)交活動(dong),口才好,喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)在大(da)眾面(mian)前(qian)表現(xian)自己;而(er)性(xing)格(ge)內(nei)向的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)則喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)自己獨(du)處,即使(shi)去參加活動(dong)也(ye)是(shi)局限(xian)于自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)那個圈子(zi)里(li),更不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)(huan)(huan)在大(da)眾面(mian)前(qian)講話。這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)他(ta)(ta)(ta)們各自的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu),若沒能滿足他(ta)(ta)(ta)們各自的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)需(xu)求(qiu),那就(jiu)(jiu)叫壓(ya)(ya)力,而(er)這(zhe)種長期的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力就(jiu)(jiu)會引(yin)起(qi)負面(mian)情緒,自然就(jiu)(jiu)會出現(xian)上(shang)面(mian)所(suo)講的(de)(de)(de)(de)(de)“低(di)敬業度員工的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)表現(xian)”了。若存(cun)在這(zhe)種長期的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力,不(bu)(bu)僅對(dui)工作不(bu)(bu)利,對(dui)當事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)身體也(ye)會造成(cheng)極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)損害。這(zhe)只(zhi)是(shi)幾(ji)個極其簡單的(de)(de)(de)(de)(de)例(li)子(zi),每個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)千差萬別,表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)形式也(ye)會千差萬別,其需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)“欲望(wang)”程度也(ye)會有很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同,當人(ren)(ren)(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)特(te)征越(yue)明顯(xian),相對(dui)于他(ta)(ta)(ta)這(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)欲望(wang)也(ye)就(jiu)(jiu)越(yue)高。
所以說,要管理好一個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui),就必須了解他們(men)的心(xin)理需(xu)求,而這(zhe)(zhe)種“藏”在他們(men)心(xin)底的需(xu)求僅靠聊(liao)天談話往往是(shi)不能(neng)夠徹底了解的。要通過(guo)科學的方法測(ce)評(ping)才(cai)能(neng)得知。更重要的是(shi),作為團(tuan)隊(dui)帶頭人(ren)就必須依據(ju)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)的特(te)點來給(gei)他們(men)安排工(gong)作,這(zhe)(zhe)就是(shi)領導藝(yi)術(shu)問題了。只有(you)這(zhe)(zhe)樣,才(cai)能(neng)充(chong)分發(fa)揮每(mei)個(ge)(ge)人(ren)的潛力,才(cai)能(neng)讓(rang)他們(men)開心(xin),才(cai)能(neng)讓(rang)員工(gong)們(men)有(you)工(gong)作的積(ji)極性(xing),也才(cai)能(neng)從(cong)根本(ben)上解決員工(gong)的敬業(ye)度問題,也才(cai)能(neng)保(bao)證(zheng)組織(zhi)績效(xiao)的持續增長。
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