面(mian)試(shi) 是在(zai)人員招聘中廣泛使用(yong)(yong)的(de)測評手(shou)段。令人遺憾的(de)是，這(zhe)樣一(yi)種用(yong)(yong)得很普(pu)遍(bian)的(de)技術(shu)，在(zai)現(xian)實中的(de)應用(yong)(yong)水平卻普(pu)遍(bian)比(bi)較(jiao)低，突出表現(xian)在(zai)面(mian)試(shi)提問的(de)隨意性(xing)較(jiao)強、實施(shi)過程不規(gui)范、侵犯個(ge)人隱(yin)私(si)等(deng)方面(mian)，以致于(yu)給單(dan)位造成(cheng)了(le)不應有的(de)損失(shi)或(huo)不必要的(de)官司(如(ru)面(mian)試(shi)中侵犯個(ge)人隱(yin)私(si))。下面(mian)我(wo)們(men)就當前面(mian)試(shi)實踐中的(de)常見(jian)問題進行討論。
一、實施程序不規范
在(zai)人(ren)員招聘(pin)中，我們經常看到一些(xie)用人(ren)部門組織實(shi)(shi)(shi)施不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)力、實(shi)(shi)(shi)施程(cheng)序不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)規(gui)范，主(zhu)要表現在(zai)面試(shi)(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)的(de)(de)保密措施不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)嚴、應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)面試(shi)(shi)(shi)(shi)順(shun)序任意(yi)(yi)指定、應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)面試(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)目(mu)難(nan)度不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同、應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)面試(shi)(shi)(shi)(shi)時間長短不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一等，從而在(zai)客觀(guan)上造成了對應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平(ping)，敗壞(huai)用人(ren)單位 的(de)(de)形象。這個(ge)問題(ti)應(ying)(ying)該(gai)引起用人(ren)單位的(de)(de)高度重視，因(yin)為從某種意(yi)(yi)義上來說，面試(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)施程(cheng)序的(de)(de)規(gui)范性、公(gong)平(ping)性比面試(shi)(shi)(shi)(shi)設計的(de)(de)好壞(huai)、面試(shi)(shi)(shi)(shi)考官(guan) 的(de)(de)技術水(shui)平(ping)高低(di)更重要，因(yin)為面試(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)施程(cheng)序規(gui)范與否是每一位應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)能直(zhi)接感(gan)受到的(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)規(gui)范的(de)(de)面試(shi)(shi)(shi)(shi)程(cheng)序會使應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)內心產生(sheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平(ping)感(gan)，這種不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)公(gong)平(ping)感(gan)一旦產生(sheng)就很(hen)難(nan)通過面試(shi)(shi)(shi)(shi)設計來改變。
二(er)、面(mian)試者缺乏素養
有人可能會說，面(mian)試人人會做，誰(shui)也不比誰(shui)差到哪(na)里去。其實不然，面(mian)試是(shi)(shi)一(yi)項很需要技術和技巧的(de)(de)(de)活(huo)動。人的(de)(de)(de)知識(shi)經(jing)驗和個(ge)(ge)性特(te)(te)點都是(shi)(shi)經(jing)過相(xiang)當長的(de)(de)(de)社會交往和實踐(jian)才逐漸形成的(de)(de)(de)，而考(kao)官(guan)通(tong)常只(zhi)有半個(ge)(ge)小時(shi)或40分鐘(zhong)時(shi)間的(de)(de)(de)面(mian)試去判斷(duan)應試者(zhe)的(de)(de)(de)這些特(te)(te)點，這談何容易啊？！也難(nan)怪早期西(xi)方的(de)(de)(de)調研表明，企業隨(sui)意性的(de)(de)(de)面(mian)試結(jie)果與錄(lu)用后任(ren)職者(zhe)的(de)(de)(de)工作績效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)相(xiang)關幾乎為0，這意味(wei)著通(tong)過傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)面(mian)試選(xuan)拔出來的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工作績效(xiao)(xiao)與不用任(ren)何方法隨(sui)機(ji)抽選(xuan)出來的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)沒(mei)什么差別(bie)，也就是(shi)(shi)說，傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)面(mian)試并沒(mei)有有效(xiao)(xiao)地(di)評價應試者(zhe)。由此(ci)可見，要通(tong)過短時(shi)間的(de)(de)(de)面(mian)試較(jiao)準確地(di)了解和評價一(yi)個(ge)(ge)人是(shi)(shi)很不容易的(de)(de)(de)。
在面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)過程中，不(bu)(bu)論是(shi)傾聽與觀察(cha)，還是(shi)提問與評(ping)(ping)(ping)價(jia)，都需要考(kao)(kao)官掌握精湛的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)技(ji)術(shu)，不(bu)(bu)然(ran)就不(bu)(bu)能客觀準確(que)地評(ping)(ping)(ping)價(jia)應試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)。在實(shi)踐中，考(kao)(kao)官的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)差異很大，我(wo)曾(ceng)經經過對(dui)比研究(jiu)發現(xian)，面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)專(zhuan)家比企業人力(li)資(zi)(zi)源管理(li)者(zhe)的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)效果明顯要好(hao)(hao)，而人力(li)資(zi)(zi)源管理(li)者(zhe)比一般業務(wu)主(zhu)管的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)水(shui)平(ping)又高出(chu)一籌。其實(shi)，面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官事前是(shi)否經過培(pei)訓對(dui)其面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)效果也是(shi)有顯著(zhu)影(ying)響的(de)。為此，我(wo)們主(zhu)張在面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)前要對(dui)所(suo)有的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)官進(jin)行培(pei)訓，以便更(geng)好(hao)(hao)地把握一些基(ji)本(ben)的(de)面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)技(ji)巧，保持考(kao)(kao)官間評(ping)(ping)(ping)價(jia)尺(chi)度的(de)一致性(xing)。
三、面試(shi)提問隨意
面(mian)試提(ti)問(wen)很(hen)隨意(yi)(yi)也是(shi)(shi)面(mian)試中常見的(de)(de)問(wen)題。長期(qi)以來(lai)，一(yi)些用人(ren)部門主管的(de)(de)長官意(yi)(yi)識(shi)太濃，在(zai)(zai)(zai)(zai)面(mian)試前沒有什(shen)么準備，面(mian)試中想問(wen)什(shen)么就問(wen)什(shen)么，這樣做一(yi)是(shi)(shi)不利于(yu)系統(tong)地(di)(di)(di)考察(cha)應試者的(de)(de)真實水平(ping)，把寶貴的(de)(de)面(mian)試時間浪費在(zai)(zai)(zai)(zai)東拉西扯中；二是(shi)(shi)這種(zhong)做法會使應試者感(gan)到面(mian)試太主觀(guan)隨意(yi)(yi)，從而(er)對用人(ren)組織和面(mian)試考官產生不良印象(xiang)。另(ling)外(wai)，在(zai)(zai)(zai)(zai)面(mian)試實踐中，有時由于(yu)考官自(zi)己(ji)對某個話(hua)題特別感(gan)興趣，所(suo)以在(zai)(zai)(zai)(zai)那個話(hua)題上追問(wen)了許(xu)多無關(guan)緊要(yao)的(de)(de)細(xi)節問(wen)題，這也是(shi)(shi)很(hen)不可取的(de)(de)。比(bi)如，在(zai)(zai)(zai)(zai)某商場的(de)(de)招聘面(mian)試中，由于(yu)主考官是(shi)(shi)位熱衷(zhong)于(yu)股(gu)市的(de)(de)人(ren)士(shi)，結果當他(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)面(mian)試中發現(xian)一(yi)位似乎很(hen)精通股(gu)市的(de)(de)應試者時，他(ta)就忘了自(zi)己(ji)的(de)(de)主考官身(shen)份(fen)，辟天蓋地(di)(di)(di)地(di)(di)(di)問(wen)了許(xu)多有關(guan)股(gu)市方面(mian)的(de)(de)具體問(wen)題：
1.你(ni)認為(wei)近期股市(shi)的走勢(shi)如(ru)何？
2.近(jin)期可否購進“儀征化(hua)纖(xian)”？
3.……
這樣(yang)的(de)面試提問(wen)不僅不能有(you)效考(kao)察出應試者的(de)相關素質，而且容易敗壞招聘單位(wei)(wei)的(de)名聲。當然，如果上(shang)述問(wen)題與職位(wei)(wei)要求有(you)關聯，那還情有(you)可原。
四、面試評價主(zhu)觀隨意
面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)評價是(shi)由考(kao)官(guan)根據應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)中的(de)表現給(gei)出的(de)，所以面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)評價從(cong)客觀(guan)上(shang)講(jiang)一(yi)定(ding)會受(shou)考(kao)官(guan)主(zhu)觀(guan)因素的(de)影響，在(zai)實(shi)踐中我們總(zong)是(shi)力求控(kong)制這(zhe)種主(zhu)觀(guan)影響，使(shi)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)評價比(bi)較客觀(guan)公(gong)正。但在(zai)現實(shi)招聘和選拔中，我們經常(chang)看到有(you)的(de)考(kao)官(guan)在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)評價時主(zhu)觀(guan)隨(sui)意(yi)，看誰順(shun)眼(yan)些(xie)就給(gei)誰打高分(fen)，或者誰的(de)觀(guan)點合(he)乎自己的(de)胃(wei)口就給(gei)誰打高分(fen)，這(zhe)都(dou)是(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)取的(de)。這(zhe)樣做的(de)結果(guo)，不(bu)(bu)(bu)論是(shi)對(dui)(dui)考(kao)官(guan)自己所在(zai)的(de)單(dan)位還是(shi)應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者來說都(dou)是(shi)不(bu)(bu)(bu)利的(de)。作為(wei)一(yi)名考(kao)官(guan)，首先在(zai)思想意(yi)識上(shang)要有(you)為(wei)組(zu)織負責(ze)、為(wei)全(quan)體(ti)應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者負責(ze)的(de)觀(guan)念，這(zhe)樣才可(ke)能認真地對(dui)(dui)每一(yi)位應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者進行(xing)評價，這(zhe)也是(shi)組(zu)織和應(ying)(ying)試(shi)(shi)(shi)(shi)者對(dui)(dui)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)的(de)期望和要求。
五(wu)、侵犯個人隱(yin)私
在(zai)面(mian)試(shi)實踐中，我(wo)(wo)們經常可以看(kan)到用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)會問(wen)(wen)一(yi)些涉(she)及應試(shi)者(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)隱(yin)私(si)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，諸(zhu)如(ru)“你(ni)有男(nan)朋友嗎(ma)(ma)(ma)？”“你(ni)贊成婚(hun)外性(xing)行(xing)為嗎(ma)(ma)(ma)？”“你(ni)跟(gen)異性(xing)同居過(guo)嗎(ma)(ma)(ma)？”“如(ru)果(guo)客(ke)戶對(dui)你(ni)提出(chu)性(xing)要(yao)求(qiu)，你(ni)怎么(me)回(hui)答(da)？”“如(ru)果(guo)老(lao)板騷擾你(ni)，你(ni)怎么(me)辦？”許多(duo)(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)認為只要(yao)不(bu)(bu)違反法(fa)律法(fa)規，單(dan)位(wei)(wei)可以根(gen)據考察需要(yao)問(wen)(wen)一(yi)些與隱(yin)私(si)有關(guan)(guan)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)，許多(duo)(duo)侵(qin)犯(fan)個人(ren)(ren)(ren)(ren)隱(yin)私(si)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)并不(bu)(bu)是(shi)與工(gong)作(zuo)有關(guan)(guan)的(de)，諸(zhu)如(ru)“你(ni)是(shi)否贊同婚(hun)前同居？”之類的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)與工(gong)作(zuo)沒有任何關(guan)(guan)系(xi)。另一(yi)方面(mian)，隨(sui)著我(wo)(wo)國對(dui)外開(kai)(kai)放的(de)不(bu)(bu)斷深(shen)入，人(ren)(ren)(ren)(ren)們的(de)自我(wo)(wo)保(bao)護(hu)意識越(yue)來越(yue)強，如(ru)果(guo)單(dan)位(wei)(wei)侵(qin)犯(fan)了個人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)隱(yin)私(si)，個人(ren)(ren)(ren)(ren)可以對(dui)單(dan)位(wei)(wei)的(de)侵(qin)權行(xing)為提出(chu)起訴，這對(dui)一(yi)個單(dan)位(wei)(wei)來說*不(bu)(bu)是(shi)什么(me)光彩的(de)事。現在(zai)，已有越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)的(de)應試(shi)者(zhe)開(kai)(kai)始抱怨(yuan)用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)侵(qin)犯(fan)了他們的(de)隱(yin)私(si)，例(li)如(ru)去年有人(ren)(ren)(ren)(ren)曾對(dui)廣(guang)州(zhou)地(di)區15名(ming)應屆畢業生(sheng)進(jin)行(xing)隨(sui)機(ji)調(diao)查，結(jie)果(guo)發(fa)現，５名(ming)男(nan)生(sheng)中有１名(ming)在(zai)面(mian)試(shi)時被(bei)問(wen)(wen)及有無(wu)女(nv)友的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，10名(ming)女(nv)生(sheng)中則有７名(ming)被(bei)問(wen)(wen)到“有無(wu)男(nan)朋友”等類似與個人(ren)(ren)(ren)(ren)隱(yin)私(si)有關(guan)(guan)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)中６人(ren)(ren)(ren)(ren)覺得“有點兒難(nan)堪以及不(bu)(bu)太愉快”，只有１人(ren)(ren)(ren)(ren)大方地(di)表示不(bu)(bu)介意回(hui)答(da)這類問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。一(yi)位(wei)(wei)被(bei)采(cai)訪的(de)暨(ji)南大學女(nv)同學憤憤不(bu)(bu)平地(di)對(dui)記者(zhe)說：“我(wo)(wo)的(de)私(si)生(sheng)活與找工(gong)作(zuo)有關(guan)(guan)嗎(ma)(ma)(ma)？”由此看(kan)來，這個問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)如(ru)果(guo)不(bu)(bu)引起用(yong)人(ren)(ren)(ren)(ren)單(dan)位(wei)(wei)的(de)注意，可以說是(shi)后患無(wu)窮。
六、面試中的歧視
“你家庭幸福嗎？”這句(ju)話如果出(chu)自朋友(you)之口(kou)，倒讓(rang)人(ren)倍感溫暖(nuan)。可(ke)如果這句(ju)話出(chu)自招聘單位之口(kou)，而(er)(er)且作為應(ying)聘的條件之一，那(nei)么實際上這是招聘單位對應(ying)試(shi)者(zhe)的歧視。近(jin)些年，招聘面試(shi)中以種種歧視對待應(ying)聘者(zhe)的新聞不斷充斥報端。而(er)(er)更為可(ke)怕是，許多用人(ren)單位并沒有認(ren)識到這種歧視的危害性，反而(er)(er)認(ren)為這是用人(ren)單位的權力。
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