1.創(chuang)造(zao)融洽的溝(gou)通 氛圍
面試(shi)(shi)是(shi)(shi)面試(shi)(shi)考(kao)官(guan) 與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)者之間的(de)(de)(de)(de)雙向(xiang)溝(gou)通(tong)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)者通(tong)過(guo)語言(yan)的(de)(de)(de)(de)形(xing)式完成信息交流的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。既然是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)與(yu)交流，所以溝(gou)通(tong)與(yu)交流的(de)(de)(de)(de)氛圍是(shi)(shi)面試(shi)(shi)能(neng)否達到(dao)預期目標的(de)(de)(de)(de)關鍵。面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)必須要從觀念上認(ren)識到(dao)溝(gou)通(tong)應(ying)該是(shi)(shi)平(ping)(ping)等的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有平(ping)(ping)等的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)能(neng)夠達到(dao)雙方坦(tan)誠相見的(de)(de)(de)(de)效果。在選(xuan)拔人才中應(ying)用面試(shi)(shi)技術，面試(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)也是(shi)(shi)被(bei)(bei)試(shi)(shi)者了(le)解、選(xuan)擇企業的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。缺乏平(ping)(ping)等的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)會不(bu)(bu)同程(cheng)(cheng)(cheng)度的(de)(de)(de)(de)損傷被(bei)(bei)試(shi)(shi)者對企業的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。另(ling)外(wai)不(bu)(bu)融洽的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)氛圍會對被(bei)(bei)試(shi)(shi)者的(de)(de)(de)(de)水平(ping)(ping)發揮(hui)產生直接影響，面試(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)探求被(bei)(bei)試(shi)(shi)者真正具備的(de)(de)(de)(de)素質特點，處(chu)于(yu)面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)溝(gou)通(tong)壓力下的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)試(shi)(shi)者顯然很(hen)難真實的(de)(de)(de)(de)進行自我表(biao)現(xian)。優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)面試(shi)(shi)考(kao)官(guan)應(ying)該善于(yu)與(yu)被(bei)(bei)試(shi)(shi)者創造融洽的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)氛圍。
2.讓被試者(zhe)能夠(gou)理解的問(wen)題
面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)的(de)(de)設計應(ying)該做到(dao)清晰(xi)、簡(jian)潔(jie)、明了(le)，讓(rang)被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)容易(yi)理(li)(li)解(jie)。特別是情境(jing)性(xing)題(ti)(ti)(ti)目(mu)的(de)(de)設計更(geng)是如此，有(you)的(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考官將情境(jing)性(xing)題(ti)(ti)(ti)目(mu)設計的(de)(de)比較復雜，篇幅較長，如果(guo)向被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)提出(chu)這種(zhong)問題(ti)(ti)(ti)就可能(neng)造(zao)成(cheng)由于信息量過(guo)大(da)，讓(rang)被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)很難理(li)(li)解(jie)。如果(guo)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考官在面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之前對(dui)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)沒有(you)經過(guo)認真(zhen)地理(li)(li)解(jie)，在提出(chu)問題(ti)(ti)(ti)時(shi)語(yu)言(yan)表述中出(chu)現(xian)不恰當(dang)的(de)(de)斷句，更(geng)會遭(zao)致被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)理(li)(li)解(jie)的(de)(de)困難。所(suo)以面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)題(ti)(ti)(ti)目(mu)的(de)(de)設計應(ying)該力求簡(jian)潔(jie)，面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考官在面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之前必須對(dui)題(ti)(ti)(ti)目(mu)進行了(le)解(jie)，在追問時(shi)提出(chu)的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)也(ye)要(yao)易(yi)于被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)理(li)(li)解(jie)。只(zhi)有(you)被(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)清晰(xi)的(de)(de)了(le)解(jie)了(le)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考官的(de)(de)意(yi)思，才能(neng)根據(ju)自己(ji)的(de)(de)想法(fa)進行回答。
3.讓被試者多講，面試考官(guan)少少益善(shan)
這是(shi)對(dui)(dui)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)基本要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)通過面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題，來推(tui)斷被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)素質特(te)點。面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)向(xiang)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)提出問題，通過對(dui)(dui)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)提供的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息判斷被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)與(yu)(yu)評價標準之間的(de)(de)(de)(de)(de)差距，判定(ding)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)勝任程度。沒有經(jing)過專業化訓(xun)練的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)更愿意(yi)與(yu)(yu)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)討(tao)論問題，甚至面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)發言的(de)(de)(de)(de)(de)頻次比被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)還要(yao)(yao)(yao)多。這就(jiu)違(wei)背了面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)根本要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)是(shi)不合格的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)。出現這種錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)更多的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)企業領導(dao)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)是(shi)直線(xian)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)主管，解(jie)決這個問題的(de)(de)(de)(de)(de)根本途徑(jing)就(jiu)是(shi)人力(li)資源(yuan)部(bu)門要(yao)(yao)(yao)加大內部(bu)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)力(li)度，對(dui)(dui)內部(bu)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)(kao)官(guan)(guan)進行面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)知識與(yu)(yu)技巧(qiao)的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)。
4.有效的控(kong)制面試(shi)的進程
面試的(de)(de)進程是面試考官提出問(wen)題、被試者(zhe)(zhe)回答(da)問(wen)題的(de)(de)過程。在面試實(shi)踐中我們遇到的(de)(de)被試者(zhe)(zhe)大(da)體可以(yi)分為四種，表(biao)露性(xing)好(hao)的(de)(de)與不善(shan)言談的(de)(de)，緊張(zhang)的(de)(de)與自然(ran)的(de)(de)。
不善言談、表現自然的(de)(de)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)，不光是(shi)在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)時惜(xi)字如(ru)金，即使是(shi)在(zai)其(qi)他場合也同樣(yang)如(ru)此。這種被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)不是(shi)由(you)于緊張(zhang)才少言寡語，而是(shi)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)自身的(de)(de)人格特點決(jue)定的(de)(de)，對于這種被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)要(yao)對其(qi)進行鼓勵，鼓勵被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)(zhe)(zhe)對面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考(kao)官(guan)提出的(de)(de)問(wen)題多談些看法。
不善言談、表(biao)現緊(jin)張的(de)被試(shi)者，這類被試(shi)者一(yi)方面(mian)不善于(yu)言語，另一(yi)方面(mian)對(dui)面(mian)試(shi)高度(du)緊(jin)張。對(dui)于(yu)此類的(de)被試(shi)者面(mian)試(shi)考官(guan)要(yao)(yao)多給(gei)他(ta)機(ji)會，對(dui)于(yu)回答的(de)比較簡單的(de)問題要(yao)(yao)進行(xing)適當的(de)引導，面(mian)試(shi)考官(guan)還(huan)要(yao)(yao)適度(du)的(de)調節面(mian)試(shi)過程(cheng)的(de)氣氛，降低被試(shi)者的(de)緊(jin)張程(cheng)度(du)。
表露性高、表現自(zi)然的(de)被(bei)試(shi)者(zhe)，這(zhe)類被(bei)試(shi)者(zhe)善(shan)于(yu)跟別(bie)人(ren)進行(xing)溝通，不(bu)會(hui)對(dui)面(mian)試(shi)產(chan)生心理壓(ya)力，表情上也不(bu)會(hui)緊張，這(zhe)會(hui)給(gei)面(mian)試(shi)考(kao)(kao)官留下(xia)很好的(de)第(di)一(yi)印象。對(dui)面(mian)試(shi)考(kao)(kao)官提出(chu)(chu)(chu)的(de)問(wen)題往(wang)往(wang)都是滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，面(mian)試(shi)考(kao)(kao)官提出(chu)(chu)(chu)一(yi)個問(wen)題，他(ta)可能回答三個問(wen)題，讓自(zi)己的(de)特點盡可能的(de)發揮出(chu)(chu)(chu)來(lai)，對(dui)于(yu)此(ci)類被(bei)試(shi)者(zhe)面(mian)試(shi)考(kao)(kao)官要進行(xing)適當的(de)控制，如可以直(zhi)接打斷他(ta)的(de)發言提出(chu)(chu)(chu)新的(de)問(wen)題。也可以在被(bei)試(shi)者(zhe)清晰(xi)的(de)闡述了一(yi)個問(wen)題之后，面(mian)試(shi)考(kao)(kao)官借被(bei)試(shi)者(zhe)的(de)話(hua)題插(cha)話(hua)，提出(chu)(chu)(chu)新的(de)問(wen)題。
表(biao)露性(xing)高(gao)、表(biao)情(qing)緊張的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)，這(zhe)類(lei)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點是(shi)語(yu)言表(biao)達能力較強，但由于心理壓(ya)力較大，造成(cheng)表(biao)情(qing)過(guo)于緊張。面對(dui)此(ci)類(lei)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)面試(shi)(shi)考官(guan)可(ke)以先不提出具體的(de)(de)(de)(de)(de)問題，而(er)是(shi)跟被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)聊些與面試(shi)(shi)無關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)題，調節面試(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)，轉移被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)力。如果很難將被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)從緊張的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒中引導出來(lai)，面試(shi)(shi)考官(guan)可(ke)以對(dui)被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)回(hui)答的(de)(de)(de)(de)(de)問題進行適當引導，即(ji)可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)讓被(bei)(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)(zhe)將自己的(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)水平(ping)發揮出來(lai)。
面試(shi)(shi)(shi)過程中(zhong)面試(shi)(shi)(shi)考(kao)官 要根據(ju)被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)不同特點(dian)采取不同的(de)應對策略，但(dan)面試(shi)(shi)(shi)考(kao)官要注意的(de)是(shi)語言表(biao)達能力是(shi)否是(shi)這個(ge)崗(gang)位所要求的(de)核(he)心(xin)素質，不要讓被試(shi)(shi)(shi)者(zhe)的(de)表(biao)露性與情緒表(biao)現(xian)成為面試(shi)(shi)(shi)考(kao)官評(ping)分(fen)的(de)依據(ju)。
5.面試考官使用統一(yi)(yi)的評價標準，達(da)成一(yi)(yi)致性意見
在小組面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)中，我(wo)們(men)習慣(guan)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)做法(fa)是(shi)被試(shi)(shi)者(zhe)回答所(suo)有問(wen)題 以(yi)后，所(suo)有面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)對(dui)被試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)表現進行評(ping)分(fen)，成績統(tong)計人員對(dui)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)的(de)(de)(de)分(fen)數進行處理。這種傳統(tong)的(de)(de)(de)做法(fa)存(cun)在一(yi)定的(de)(de)(de)問(wen)題，面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)對(dui)同一(yi)個(ge)被試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)評(ping)價意(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)是(shi)否統(tong)一(yi)呢？如果(guo)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)之間(jian)存(cun)在意(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)分(fen)歧(qi)，分(fen)歧(qi)的(de)(de)(de)焦點是(shi)什么？傳統(tong)的(de)(de)(de)做法(fa)顯然無法(fa)解釋(shi)這兩(liang)個(ge)問(wen)題。我(wo)們(men)認為，面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)結束后，面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)要進行討論，先對(dui)被試(shi)(shi)者(zhe)每個(ge)緯度進行定性(xing)(xing)評(ping)價（好、中、差(cha)等(deng)），然后再進行定量評(ping)價（給(gei)出(chu)具體的(de)(de)(de)分(fen)數），所(suo)有面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)必須對(dui)被試(shi)(shi)者(zhe)每個(ge)緯度的(de)(de)(de)定性(xing)(xing)評(ping)價達(da)成一(yi)致性(xing)(xing)意(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)。如果(guo)出(chu)現不同意(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)，面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官(guan)(guan)利用面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)記錄(lu)進行互相舉證，最(zui)終形成一(yi)致性(xing)(xing)意(yi)(yi)(yi)見(jian)(jian)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/3019.html
