2017年的8月(yue)和9月(yue)，平臺(tai)型(xing)的互聯(lian)網(wang)公(gong)司的日子并不(bu)好過。
8月(yue)，求職(zhi)(zhi)類的(de)(de)(de)(de)招(zhao)聘(pin)(pin)網站BOSS 直聘(pin)(pin)，因未盡對(dui)招(zhao)聘(pin)(pin)公司資質的(de)(de)(de)(de)審(shen)核之(zhi)責，導(dao)致*組織寄生(sheng)其中。東(dong)北(bei)大學學生(sheng)李文(wen)星在BOSS直聘(pin)(pin)上，誤入*陷(xian)阱，最(zui)后(hou)釀成(cheng)震驚(jing)全國的(de)(de)(de)(de)李文(wen)星事件。此事件引發(fa)公眾對(dui)平臺商就招(zhao)聘(pin)(pin)企業審(shen)核機(ji)制的(de)(de)(de)(de)質疑，而最(zui)后(hou)經媒體爆出的(de)(de)(de)(de)BOSS直聘(pin)(pin)“只發(fa)一個職(zhi)(zhi)位，資料合規，可(ke)以先發(fa)；不觸發(fa)舉報，可(ke)以招(zhao)聘(pin)(pin)”的(de)(de)(de)(de)審(shen)核機(ji)制，往(wang)小了(le)說，還只是“蘿卜快了(le)不洗(xi)泥(ni)”的(de)(de)(de)(de)逐利導(dao)向；往(wang)大了(le)說，BOSS直聘(pin)(pin)把用戶當成(cheng)試錯(cuo)成(cheng)本的(de)(de)(de)(de)一部分，才是讓求職(zhi)(zhi)者(zhe)最(zui)不能接受的(de)(de)(de)(de)。
9月，Wephone的(de)(de)(de)創始人蘇享茂，因(yin)在(zai)世紀佳緣網站(zhan)(zhan)結識了(le)認證資(zi)料(liao)(liao)不(bu)實的(de)(de)(de)翟欣(xin)欣(xin)，引發(fa)婚姻糾(jiu)紛(fen)。二(er)人在(zai)不(bu)到40天內閃(shan)婚閃(shan)離，結果，男方被女(nv)(nv)方要(yao)脅索(suo)要(yao)1000萬元(yuan)的(de)(de)(de)分(fen)手(shou)費(fei)和300萬的(de)(de)(de)房產(chan)，蘇享茂最終不(bu)堪壓力，跳樓身亡(wang)。在(zai)世紀佳緣的(de)(de)(de)網站(zhan)(zhan)資(zi)料(liao)(liao)里，一(yi)位至少(shao)有(you)(you)(you)著(zhu)一(yi)次明確婚史的(de)(de)(de)女(nv)(nv)性，卻赫然標示為未(wei)婚。婚介平(ping)臺只(zhi)有(you)(you)(you)流程、沒有(you)(you)(you)管理，只(zhi)有(you)(you)(you)收(shou)費(fei)、沒有(you)(you)(you)審核的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)位缺失，陷入了(le)輿論的(de)(de)(de)包圍。
平臺(tai)模(mo)式(shi)(shi)自(zi)誕生以來，就(jiu)因(yin)其(qi)只(zhi)搭(da)臺(tai)、不(bu)唱(chang)戲，只(zhi)拉客、不(bu)陪客的(de)(de)輕(qing)資(zi)產模(mo)式(shi)(shi)而(er)備受追捧。趕上了(le)這(zhe)(zhe)趟風口的(de)(de)淘寶、天貓、美團(tuan)、滴滴，都已(yi)經成為各(ge)自(zi)領(ling)域的(de)(de)標桿企(qi)業，這(zhe)(zhe)就(jiu)催生了(le)無數的(de)(de)創業者，夢想著自(zi)己成為下一個標桿。只(zhi)要(yao)趕上這(zhe)(zhe)波風潮，搭(da)好(hao)平臺(tai)，擺好(hao)姿勢(shi)，躺贏的(de)(de)感覺(jue)，真好(hao)。
這(zhe)波風潮的(de)追(zhui)逐(zhu)者(zhe)中，BOSS直(zhi)聘和世紀佳緣，作為(wei)一(yi)(yi)名平(ping)臺(tai)商，他(ta)們自(zi)己并不生產產品，只是為(wei)買賣的(de)需求雙(shuang)方搭建一(yi)(yi)個平(ping)臺(tai)，讓兩者(zhe)的(de)對接更方便(bian)，就(jiu)像早期以物(wu)易物(wu)時代出現的(de)集市，更像后來出現的(de)經(jing)銷商這(zhe)個角色。
從線下到(dao)線上，從實物(wu)到(dao)服務(wu)，從經銷商到(dao)平臺商，中間商的(de)工作內容(rong)雖(sui)然發生(sheng)了變(bian)化，但是(shi)需要提供(gong)價值貢獻(xian)的(de)這個(ge)標(biao)準，卻(que)一(yi)直(zhi)未曾改(gai)變(bian)。只是(shi)這個(ge)價值到(dao)底是(shi)什么？作為中間商，最(zui)基本的(de)價值什么？我(wo)們似乎一(yi)直(zhi)還沒(mei)有(you)弄明白。
去繁就(jiu)簡，觸類旁通，我們(men)依然可以從經銷商價值這個話題上(shang)找(zhao)到答(da)案。
科(ke)特勒的(de)(de)經(jing)典營銷(xiao)理論，指出(chu)(chu)了經(jing)銷(xiao)商擔負著(zhu)八(ba)大價(jia)值(zhi)，無論是談(tan)判推廣，還是風險分攤，其實都是經(jing)銷(xiao)商相對于品牌商的(de)(de)價(jia)值(zhi)而言。用(yong)這(zhe)樣的(de)(de)標準選擇出(chu)(chu)來的(de)(de)經(jing)銷(xiao)商，他們(men)的(de)(de)臉一定(ding)是朝著(zhu)企業而不是消(xiao)費者，在萬(wan)物互(hu)聯(lian)(lian)的(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網世界(jie)里，不去解(jie)決(jue)消(xiao)費者的(de)(de)問題，而只是盯著(zhu)企業的(de)(de)指標，經(jing)營的(de)(de)風險肯定(ding)是一個累加倍增的(de)(de)效應。
即使是(shi)經銷商(shang)(shang)相(xiang)對于消(xiao)費者的(de)價值(zhi)，也(ye)既包括了提(ti)供優質產品(pin)的(de)責(ze)任(ren)，又有(you)提(ti)供舒適(shi)購(gou)買環(huan)境的(de)義(yi)務，既有(you)提(ti)供專業技術服(fu)務的(de)要求，又有(you)提(ti)供便利付(fu)款條件的(de)需求。在林林總總的(de)各類價值(zhi)中，哪一條才(cai)是(shi)消(xiao)費者對于經銷商(shang)(shang)，最底線的(de)價值(zhi)訴求呢？
所謂最(zui)底(di)線(xian)的價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)訴求，就是(shi)“皮(pi)之不存，毛(mao)將焉(yan)附”的東西，所有(you)其他的價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)，都是(shi)建立在底(di)線(xian)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)之上的。做一(yi)(yi)個形象一(yi)(yi)點的比喻，吃貨們對(dui)美食店(dian)的底(di)線(xian)訴求，既不是(shi)口味的精妙絕倫，也不是(shi)用餐(can)環境的高端(duan)大氣上檔(dang)次，而只是(shi)食品安(an)全。沒有(you)這個底(di)線(xian)，其他的價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)主張都是(shi)妄(wang)談(tan)。
在價(jia)值底線這個(ge)問(wen)題上，線下的經銷商(shang)們也走過不少彎路(lu)。
上個世(shi)紀八(ba)十年(nian)代，有貨就(jiu)等于有錢(qian)。尚(shang)在襁褓之中的經銷商們，開始蹣跚學步，天真地認為只要給(gei)(gei)消(xiao)費者提供了產品，就(jiu)是在給(gei)(gei)消(xiao)費者提供價值。以次(ci)充(chong)好、短斤少兩的陋習(xi)，在那個時(shi)候(hou)形成。
到了上個世紀九十年代，經銷(xiao)商開始關注渠(qu)道(dao)的附(fu)加(jia)價值。由于品牌專賣概念露(lu)頭(tou)，經銷(xiao)商只(zhi)要(yao)手里接到一個大品牌，基本(ben)就(jiu)是(shi)傍上了一棵(ke)搖錢樹(shu)。結果(guo)，有(you)了大品牌的經銷(xiao)商，只(zhi)賣貴的，不賣對的；沒有(you)大品牌的經銷(xiao)商，明知某(mou)些品牌是(shi)偽品牌，是(shi)假洋品牌，不僅沒有(you)為(wei)消(xiao)費者去(qu)偽存真，甚至助紂為(wei)虐(nve)。
進入二(er)十一世紀，經銷商(shang)的市場化越(yue)來越(yue)成(cheng)功(gong)，但對(dui)價值(zhi)底線的摸索(suo)也越(yue)來越(yue)困惑。擴(kuo)門店、擴(kuo)渠道、擴(kuo)隊伍，做大(da)做強成(cheng)為經銷商(shang)發展的風(feng)向標。渠道差異成(cheng)了經銷商(shang)宰(zai)一個(ge)，算一個(ge)的理由；在某些市場，康師傅和康帥傅并(bing)駕齊驅，導致李(li)逵大(da)戰李(li)鬼，區域經銷商(shang)在其(qi)中的推波助(zhu)瀾，也是“功(gong)不可(ke)沒”。
消費者(zhe)是面鏡子，你(ni)如何待(dai)他(ta)，他(ta)將(jiang)如何地(di)回饋(kui)你(ni)。
很(hen)快(kuai)，呼嘯而來的(de)電子商(shang)(shang)(shang)務，僅用價格(ge)之(zhi)手就將線下經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)打(da)得七零八落。即(ji)使經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)們(men)高呼電商(shang)(shang)(shang)平(ping)臺(tai)上制假售(shou)假泛濫成(cheng)災(zai)，但(dan)高速成(cheng)長的(de)電商(shang)(shang)(shang)數據，已經(jing)狠狠地扇(shan)了經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)(shang)們(men)一(yi)記耳光(guang)：憑啥(sha)說假冒偽劣是(shi)電商(shang)(shang)(shang)的(de)創造發明？
畢竟(jing)，吃虧上(shang)當(dang)的(de)事兒(er)，消(xiao)費者不是只有在網(wang)絡上(shang)才遇到(dao)。
看吧，種的(de)因有(you)多深(shen)，結的(de)果就(jiu)會有(you)多快！
沒有弄明白中間商價值底(di)線在(zai)哪兒的，果然(ran)不(bu)(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)經銷(xiao)商們。在(zai)這次BOSS直(zhi)聘和世(shi)紀(ji)佳緣的案(an)例(li)中得到了(le)全景式地(di)重(zhong)演，只(zhi)不(bu)(bu)(bu)過舞臺從線下搬到了(le)線上。歷(li)史不(bu)(bu)(bu)只(zhi)驚人地(di)重(zhong)復，甚至會越演越烈。
不(bu)審核產品(pin)，不(bu)堅守優勝劣汰，甚至(zhi)對產品(pin)當中(zhong)的魑魅魍魎，睜一只眼、閉一只眼。互聯網的平臺商，在這個問題的處理上，帶(dai)來的隱患似乎比傳統的經銷(xiao)商更令人側目。
當然，一味的(de)指責(ze)BOSS直聘和世紀(ji)佳緣的(de)失(shi)責(ze)失(shi)察，除了(le)讓他們在道(dao)德層(ceng)面受(shou)到譴責(ze)，這種頭痛醫頭、腳痛醫腳解決問題(ti)的(de)方式(shi)，很難觸及(ji)問題(ti)的(de)本質。畢竟(jing)，從(cong)經銷(xiao)商(shang)(shang)到平臺(tai)商(shang)(shang)的(de)發展歷史來看，經銷(xiao)商(shang)(shang)已經掉過(guo)的(de)坑，平臺(tai)商(shang)(shang)沒有必(bi)要再(zai)跳一次(ci)。
因(yin)為(wei)經銷商也(ye)(ye)(ye)好，平臺商也(ye)(ye)(ye)罷，雖然(ran)只是(shi)產業鏈的末端，他們既不參與(yu)產品(pin)設計，也(ye)(ye)(ye)不參與(yu)產品(pin)制(zhi)造，既無(wu)法決(jue)定產品(pin)的外觀，也(ye)(ye)(ye)無(wu)法決(jue)定產品(pin)的品(pin)質，但(dan)是(shi)，這樣(yang)的位(wei)置也(ye)(ye)(ye)有一個(ge)最重(zhong)要的權力：可以決(jue)定是(shi)誰，能夠與(yu)消(xiao)費者見面(mian)。
這(zhe)個權(quan)力，雖然不能(neng)(neng)決定(ding)產(chan)(chan)品(pin)的出生，但是能(neng)(neng)決定(ding)產(chan)(chan)品(pin)的成長。
換個(ge)立場來說，中(zhong)間商(shang)如果不(bu)提供過濾器的(de)(de)功能，而只(zhi)是下水道的(de)(de)通路，只(zhi)想靠著時(shi)運圈(quan)下一塊地(di)來，就(jiu)要剝(bo)削長工(gong)、收租子、養小(xiao)妾(qie)，這樣(yang)的(de)(de)時(shi)代早就(jiu)結束了。別落(luo)得諸如在一群穿大(da)褂(gua)、留(liu)長辮混混噩噩的(de)(de)人群中(zhong)，有人高呼“民(min)國(guo)啦！”時(shi)，你(ni)還驚(jing)覺得一臉愕(e)然的(de)(de)樣(yang)子。
念念不(bu)忘，必有回響，消費(fei)者這面鏡(jing)子，不(bu)光能(neng)(neng)照出(chu)妖魔，也能(neng)(neng)照出(chu)神佛。
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