華為發展到今天，取得了一些成就，在華為工作十多年的我，個人認為，華為居安思危地持續管理變革創(chuang)新是關鍵(jian)因(yin)素！華為(wei)大(da)大(da)小小的流程變革項目已做幾(ji)(ji)十個(ge)(ge)，所花費的咨詢顧(gu)問(wen)費用也已經幾(ji)(ji)十億，每天穿梭于華為(wei)的外部管理顧(gu)問(wen)（或稱(cheng)為(wei)外部智囊）高峰期時有幾(ji)(ji)百個(ge)(ge)，平常至少(shao)也幾(ji)(ji)十個(ge)(ge)，其(qi)中有幾(ji)(ji)個(ge)(ge)高級顧(gu)問(wen)是經常在老(lao)板辦公室旁邊會議室候(hou)命，隨時等候(hou)任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)的(de)召喚切磋管理(li)(li)(li)優化(hua)，這些外部高(gao)智商(shang)管理(li)(li)(li)顧(gu)問(wen)為(wei)(wei)華為(wei)(wei)的(de)管理(li)(li)(li)優化(hua)出謀劃(hua)策，為(wei)(wei)華為(wei)(wei)發(fa)展添(tian)磚(zhuan)加瓦，貢獻(xian)了很多(duo)智慧。任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)前(qian)瞻(zhan)性(xing)眼光和(he)具有(you)哲學的(de)管理(li)(li)(li)思(si)想，除(chu)了來自不(bu)斷(duan)摸索(suo)、快速(su)感悟總(zong)結優化(hua)、且(qie)快速(su)迭代(dai)的(de)管理(li)(li)(li)實戰經驗外，頻繁(fan)接(jie)觸且(qie)虛(xu)心(xin)學習于高(gao)級別管理(li)(li)(li)顧(gu)問(wen)也是有(you)一定(ding)(ding)關系的(de)，當(dang)然(ran)管理(li)(li)(li)顧(gu)問(wen)們(men)為(wei)(wei)華為(wei)(wei)貢獻(xian)智慧的(de)同時也獲得(de)了不(bu)菲的(de)回報，這和(he)老(lao)板任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)重視(shi)管理(li)(li)(li)，重視(shi)智慧的(de)價(jia)值是分不(bu)開的(de)。當(dang)年請(qing)IBM過來做研發(fa)IPD管理(li)(li)(li)變(bian)革時，曾有(you)與IBM對(dui)接(jie)的(de)副總(zong)裁對(dui)任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)說“IBM報價(jia)還(huan)(huan)是太高(gao)了，建議和(he)他們(men)再砍(kan)砍(kan)價(jia)”，任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)說，“你能確保砍(kan)價(jia)后(hou)他們(men)的(de)交(jiao)付(fu)質(zhi)量(liang)嗎(ma)？”最后(hou)華為(wei)(wei)也接(jie)受了IBM較高(gao)的(de)報價(jia)，把IPD變(bian)革項目(mu)交(jiao)給了IBM。之后(hou)的(de)IPD變(bian)革并(bing)非(fei)(fei)一帆風(feng)順(shun)，有(you)不(bu)少人(ren)抱怨(yuan)，嚴(yan)格的(de)流(liu)程使得(de)產(chan)品開發(fa)周期變(bian)長，成本增加，流(liu)程也繁(fan)瑣，讓人(ren)覺(jue)得(de)很不(bu)習慣，當(dang)然(ran)背(bei)后(hou)還(huan)(huan)有(you)一個原(yuan)因是，流(liu)程啟動(dong)后(hou)會使得(de)組織權力有(you)所變(bian)化(hua)，有(you)些人(ren)覺(jue)得(de)“動(dong)了自己奶酪(lao)”，而有(you)抗拒心(xin)理(li)(li)(li)，畢竟所謂(wei)的(de)管理(li)(li)(li)變(bian)革，相當(dang)于革自己的(de)命（所以管理(li)(li)(li)變(bian)革流(liu)程再造(zao)一定(ding)(ding)要是一把手系統(tong)工(gong)程才可能成功），甚至有(you)一段時間項目(mu)進展緩慢，瀕(bin)臨流(liu)產(chan)，最后(hou)任(ren)正(zheng)(zheng)非(fei)(fei)出面進行講話定(ding)(ding)基調(diao)“我們(men)對(dui)IBM管理(li)(li)(li)要削足適(shi)履；先僵化、再優化、后固化”,最終IPD項目才(cai)得以往前(qian)推進(jin)，完成了(le)研發(fa)的變革(ge)。
以下是華(hua)為這些年(nian)所做的重要的管(guan)理(li)變革(ge)流程再(zai)造項目：
除了(le)早些年(nian)的(de)研(yan)發(fa)IPD變革(ge)項目，最近這些年(nian)在進行的(de)LTC（Lead to Cash)流程(cheng)再造管理變革(ge)項目,也是(shi)非(fei)常關鍵的(de)管理變革(ge)項目，類似要成為武林高(gao)手，需打通任(ren)(ren)督二(er)脈，華(hua)為的(de)任(ren)(ren)督二(er)脈就是(shi)IPD和(he)LTC，華(hua)為努力打通研(yan)發(fa)（IPD）和(he)銷(xiao)售（LTC）兩條主流程(cheng)（脈絡），以促(cu)進和(he)支撐(cheng)業務快速(su)發(fa)展。
而(er)我在(zai)華為(wei)(wei)(wei)期間，有(you)幸和(he)埃森(sen)(sen)哲(zhe)咨(zi)詢合(he)作深度(du)介入華為(wei)(wei)(wei)LTC變革(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，因此下面(mian)我將說(shuo)說(shuo)LTC項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)一些(xie)情況。為(wei)(wei)(wei)什么華為(wei)(wei)(wei)要下決心花費十(shi)多億來(lai)做LTC變革(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)呢？因為(wei)(wei)(wei)華為(wei)(wei)(wei)已(yi)(yi)感覺到LTC項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)啟動(dong)之前的(de)(de)流程(cheng)支(zhi)離破碎，沒有(you)統(tong)(tong)一端(duan)到端(duan)拉通，效率不(bu)高，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)運作質量差，制約華為(wei)(wei)(wei)發(fa)展因此決定流程(cheng)再造。得知(zhi)華為(wei)(wei)(wei)要啟動(dong)超大管理變革(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，毫無疑(yi)問(wen)，引來(lai)了無數世界*咨(zi)詢公司(si)悉數參(can)與(yu)(yu)競標，最終埃森(sen)(sen)哲(zhe)獲得了主合(he)同，某幾個咨(zi)詢公司(si)獲得一些(xie)邊(bian)(bian)邊(bian)(bian)角(jiao)角(jiao)的(de)(de)小項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)。LTC項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)涉及了公司(si)的(de)(de)正(zheng)在(zai)運行(xing)中所(suo)有(you)銷(xiao)售業(ye)務(wu)（這時銷(xiao)售收入已(yi)(yi)超3000億），困難程(cheng)度(du)可想而(er)知(zhi)，有(you)人(ren)比(bi)喻說(shuo)，LTC變革(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)就(jiu)像是(shi)(shi)(shi)高速公路上給奔跑(pao)著的(de)(de)跑(pao)車換輪(lun)胎。確實(shi)是(shi)(shi)(shi)很有(you)挑(tiao)戰的(de)(de)，因為(wei)(wei)(wei)不(bu)能影響公司(si)業(ye)務(wu)呀，所(suo)以(yi)變革(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)就(jiu)要謹(jin)慎地分階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)進(jin)(jin)行(xing)，第(di)(di)一階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)：問(wen)題調研（面(mian)向全(quan)球(qiu)各一線發(fa)問(wen)卷調查，當面(mian)訪(fang)談一部(bu)分一線，再結合(he)從一線回(hui)來(lai)的(de)(de)專(zhuan)家的(de)(de)意見，歸類(lei)總結出(chu)面(mian)臨的(de)(de)、急(ji)需解決的(de)(de)問(wen)題）；第(di)(di)二階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)埃森(sen)(sen)哲(zhe)與(yu)(yu)華為(wei)(wei)(wei)進(jin)(jin)行(xing)梳理，輸出(chu)切實(shi)可行(xing)的(de)(de)細(xi)化(hua)(hua)(hua)方(fang)案（這個過程(cheng)，華為(wei)(wei)(wei)專(zhuan)家和(he)埃森(sen)(sen)哲(zhe)不(bu)斷地探(tan)討，不(bu)斷地聆聽一線的(de)(de)反(fan)饋意見，不(bu)斷地優化(hua)(hua)(hua)，無數個輪(lun)回(hui)碰撞，甚至爭吵，最終才形成一個階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)性方(fang)案）；第(di)(di)三階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)IT開(kai)發(fa)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)（流程(cheng)的(de)(de)落地，需要IT系統(tong)(tong)來(lai)承(cheng)載(zai)，讓所(suo)有(you)的(de)(de)關(guan)鍵任務(wu)活動(dong)都在(zai)IT系統(tong)(tong)里跑(pao)起來(lai)，最后LTC的(de)(de)IT就(jiu)是(shi)(shi)(shi)只要有(you)網(wang)(wang)絡，只需在(zai)IE等瀏覽器輸入網(wang)(wang)址即可訪(fang)問(wen)使用）；第(di)(di)四階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)找代表處(chu)進(jin)(jin)行(xing)試點(dian)，然后再優化(hua)(hua)(hua)流程(cheng)；第(di)(di)五階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)找各不(bu)同區域的(de)(de)典型代表處(chu)來(lai)試點(dian)，然后繼(ji)續優化(hua)(hua)(hua)流程(cheng)；第(di)(di)六階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)小面(mian)積推(tui)(tui)行(xing)，然后繼(ji)續優化(hua)(hua)(hua)流程(cheng)；第(di)(di)七(qi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)成熟，可大面(mian)積推(tui)(tui)廣；第(di)(di)八(ba)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)斷收集(ji)問(wen)題反(fan)饋進(jin)(jin)行(xing)流程(cheng)優化(hua)(hua)(hua)，發(fa)布給全(quan)球(qiu)各區域使用。
以(yi)下是(shi)LTC變(bian)革項目的(de)主流程圖：
LTC是華為的(de)主流(liu)(liu)程，從線索發(fa)現開始，直至收(shou)回現金，端(duan)到端(duan)地拉通。在不(bu)同的(de)流(liu)(liu)程環節卷入不(bu)同的(de)角色，和(he)不(bu)同的(de)其他業務流(liu)(liu)程，例(li)如適時(shi)接入IPD流(liu)(liu)程啟(qi)動(dong)針對需求的(de)開發(fa)，在流(liu)(liu)程中把質量、運營、內控、授權(quan)、財(cai)經(jing)的(de)要素放到流(liu)(liu)程中去，一張皮(pi)運作。主要分三大段：管(guan)理(li)線索、管(guan)理(li)機會點、管(guan)理(li)合同執(zhi)行(xing)。
管(guan)理(li)變革，一(yi)(yi)定是(shi)(shi)需要業(ye)務(wu)(wu)流程來承(cheng)載，才可(ke)能(neng)落到(dao)(dao)實處，否(fou)則就(jiu)變成空談。而基于流程建(jian)設(she)的(de)(de)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)（包括IPD/LTC/ITR），是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)運(yun)營系(xi)(xi)統(tong)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)業(ye)務(wu)(wu)操作(zuo)系(xi)(xi)統(tong)，其中最重(zhong)要的(de)(de)是(shi)(shi)落實到(dao)(dao)組(zu)織中，就(jiu)是(shi)(shi)流程化的(de)(de)組(zu)織建(jian)設(she)和運(yun)作(zuo)。構建(jian)公(gong)司的(de)(de)流程體(ti)系(xi)(xi)就(jiu)是(shi)(shi)構建(jian)公(gong)司的(de)(de)運(yun)營系(xi)(xi)統(tong)，業(ye)務(wu)(wu)是(shi)(shi)以客(ke)戶(hu)為(wei)中心的(de)(de)，業(ye)務(wu)(wu)流也(ye)要是(shi)(shi)從(cong)客(ke)戶(hu)中來，到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)中去。那么，基于流程的(de)(de)角色和組(zu)織的(de)(de)建(jian)設(she)和運(yun)作(zuo)是(shi)(shi)啥樣呢？這就(jiu)講到(dao)(dao)“鐵(tie)三角”運(yun)作(zuo)，就(jiu)是(shi)(shi)AR（客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)）+SR（產品經(jing)理(li)）+FR（服務(wu)(wu)經(jing)理(li)），團隊(dui)作(zuo)戰！LTC的(de)(de)“鐵(tie)三角”團隊(dui)既是(shi)(shi)合作(zuo)關系(xi)(xi)，但又有明確(que)分工(gong)。但重(zhong)點是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)的顆粒度。客(ke)戶(hu)經理(li)負(fu)責客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)，想盡辦法(fa)獲得(de)客(ke)戶(hu)支(zhi)持，包括(kuo)給(gei)關(guan)鍵(jian)利(li)(li)益關(guan)系(xi)人(ren)扛煤(mei)氣罐、陪(pei)關(guan)鍵(jian)利(li)(li)益關(guan)系(xi)人(ren)家屬看海(hai).；產(chan)品(pin)經理(li)，負(fu)責整合背后(hou)支(zhi)撐(cheng)資源包括(kuo)研發，給(gei)客(ke)戶(hu)最合適的解決方案(an)；服務(wu)經理(li)，負(fu)責給(gei)客(ke)戶(hu)設備維(wei)護(hu)部門做年度設備維(wei)護(hu)計(ji)劃(hua)等，負(fu)責提供服務(wu)方案(an)；
以下(xia)是流程(cheng)的分(fen)解和管(guan)理：從L1層，層層分(fen)解分(fen)解到第(di)六層L6，就(jiu)變成(cheng)了(le)一(yi)個(ge)個(ge)可(ke)執(zhi)行的任務。
在業務流程的整個過程中，設立控制點KCP，控制把控質量：
L2二級流程的(de)舉例(li)：
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/31807.html
