近日(ri)受一(yi)位STT老學(xue)員之(zhi)邀，到(dao)(dao)(dao)他的課程(cheng)現場去(qu)做觀摩點評(ping)課程(cheng)。預(yu)定9點開(kai)始，時間到(dao)(dao)(dao)了，可學(xue)員還沒有到(dao)(dao)(dao)齊，于是按照培訓業的習慣，請學(xue)員們稍等片刻，稍安勿(wu)躁。直到(dao)(dao)(dao)9點15分(fen)，學(xue)員們才逐漸到(dao)(dao)(dao)齊，課程(cheng)總算(suan)能(neng)夠(gou)順(shun)利展開(kai)。
學(xue)員遲到的現象無論(lun)是公開課還是企業(ye)內訓(xun)都非常(chang)常(chang)見(jian)，而帶給培(pei)訓(xun)師的往往是兩難的境地：按時開始，人數太少氣(qi)氛不(bu)足，而且可能(neng)會得罪(zui)學(xue)員；集體(ti)等待，似乎又(you)非常(chang)不(bu)妥，而且會損害(hai)培(pei)訓(xun)師的權威性。如果是您，您會怎么(me)做(zuo)呢？（很遺憾，文(wen)章(zhang)沒法互動，要是搜狐在博(bo)客里加(jia)一個投票的功能(neng)就好了，哈哈！）
一(yi)個(ge)培訓(xun)師，其在課(ke)(ke)(ke)堂上(shang)必須(xu)處(chu)于領導者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位才能引導課(ke)(ke)(ke)堂向自己想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向發展，如(ru)果學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)認為(wei)(wei)這堂課(ke)(ke)(ke)只是(shi)例行(xing)公事或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)兒戲一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)，培訓(xun)效果會如(ru)何？我想(xiang)很多同行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)師都(dou)(dou)遇到(dao)過這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，比如(ru)某些(xie)經(jing)常做培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大型企業中會出現(xian)聽(ting)課(ke)(ke)(ke)都(dou)(dou)聽(ting)膩了(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。當學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發現(xian)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)程時(shi)間(jian)可(ke)以隨意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)拖后(hou)，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)為(wei)(wei)了(le)(le)一(yi)兩個(ge)人改變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，無疑會損害課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴肅性(xing)；當學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發現(xian)培訓(xun)師畢恭畢敬(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等待(dai)少數學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，會覺(jue)得(de)自己老老實實按時(shi)到(dao)場是(shi)挺傻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)件事；而接近上(shang)課(ke)(ke)(ke)時(shi)間(jian)時(shi)，翹首以盼準(zhun)備(bei)聽(ting)課(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神經(jing)，卻因為(wei)(wei)一(yi)句要求等待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話而松(song)弛了(le)(le)下來(lai)。這些(xie)就是(shi)延時(shi)上(shang)課(ke)(ke)(ke)對于按時(shi)到(dao)達學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弊(bi)端了(le)(le)，對于按時(shi)到(dao)達者(zhe)(zhe)(zhe)，延時(shi)有(you)什么好(hao)(hao)處(chu)？我認為(wei)(wei)是(shi)沒什么實際(ji)好(hao)(hao)處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而對于遲到(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)而言，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會是(shi)，一(yi)小部(bu)分(fen)有(you)禮貌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會恭恭敬(jing)敬(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)彎腰走入(ru)課(ke)(ke)(ke)堂，很多學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)昂首直(zhi)入(ru)，還左顧(gu)右盼，而無論是(shi)恭敬(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是(shi)倨傲(ao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，進(jin)入(ru)課(ke)(ke)(ke)堂后(hou)似(si)乎都(dou)(dou)會忘記自己遲到(dao)這個(ge)事情。
如(ru)果我們(men)按時開(kai)始(shi)呢(ni)？主要(yao)隱患有(you)兩點：一(yi)是遲到(dao)者接受到(dao)的(de)(de)信息不(bu)全面，可能(neng)會(hui)(hui)影(ying)響(xiang)(xiang)對課程(cheng)的(de)(de)理解或(huo)不(bu)能(neng)融入，進而(er)影(ying)響(xiang)(xiang)整個課程(cheng)的(de)(de)互動效(xiao)果；二是遲到(dao)者可能(neng)會(hui)(hui)感(gan)覺(jue)到(dao)自(zi)己被忽視，影(ying)響(xiang)(xiang)投入度，畢竟他們(men)在更長(chang)的(de)(de)時間(jian)內(nei)還(huan)是要(yao)呆在課堂上的(de)(de)。當(dang)然好處也(ye)(ye)是明顯的(de)(de)，培訓(xun)師看上去會(hui)(hui)很有(you)個性，同時也(ye)(ye)充分(fen)保障了按時到(dao)達(da)的(de)(de)學(xue)員的(de)(de)利益，鼓(gu)勵了正(zheng)面的(de)(de)行(xing)為(wei)。
手心手背都是肉，無論是遲到(dao)者還是按(an)時到(dao)達(da)者都應(ying)該(gai)獲得良(liang)好的培(pei)訓效(xiao)果，都應(ying)該(gai)良(liang)好的融入培(pei)訓，對于商業培(pei)訓師而(er)言，得罪(zui)了(le)哪(na)一(yi)方都會影響到(dao)滿意度，但是無論選擇(ze)按(an)時開始(shi)或(huo)者延時都會有(you)(you)弊(bi)端，這個很棘手。有(you)(you)沒有(you)(you)兩全齊美的辦(ban)法呢？我想當然是有(you)(you)的。
我們面(mian)臨的(de)(de)問題其實很(hen)簡單，就(jiu)是(shi)(shi)“如(ru)何既讓遲到(dao)(dao)者(zhe)完整(zheng)獲得(de)內容，同時又(you)保(bao)障按時到(dao)(dao)達的(de)(de)學員(yuan)的(de)(de)利益”，如(ru)果您(nin)覺得(de)有必要，可(ke)以再加(jia)(jia)上(shang)一條：“如(ru)何讓遲到(dao)(dao)者(zhe)覺得(de)遲到(dao)(dao)是(shi)(shi)不對(dui)(dui)的(de)(de)”。回想一下大家看過的(de)(de)足球(qiu)比(bi)(bi)賽(sai)，絕(jue)大多數電視觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)幾(ji)乎都是(shi)(shi)遲到(dao)(dao)者(zhe)，但(dan)是(shi)(shi)我們仍然對(dui)(dui)比(bi)(bi)賽(sai)的(de)(de)狀況了(le)(le)如(ru)指掌(zhang)，為什么(me)(me)？因(yin)為解說員(yuan)每(mei)隔一段時間(jian)就(jiu)會例(li)行介(jie)紹一番“您(nin)現在觀(guan)(guan)看的(de)(de)是(shi)(shi)xx與xx的(de)(de)比(bi)(bi)賽(sai)，xx隊身(shen)穿白色(se)上(shang)衣，xx隊身(shen)穿藍色(se)上(shang)衣，現在比(bi)(bi)分是(shi)(shi)1:0，xx對(dui)(dui)暫時領先”。從這里您(nin)學到(dao)(dao)了(le)(le)什么(me)(me)？如(ru)果球(qiu)賽(sai)等所有觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)到(dao)(dao)了(le)(le)再開始，顯然很(hen)荒(huang)謬(miu)，所以他們開始了(le)(le)。但(dan)是(shi)(shi)他們卻沒有放棄新加(jia)(jia)入的(de)(de)觀(guan)(guan)眾(zhong)(zhong)，反復(fu)強調之(zhi)前的(de)(de)狀況。
一場公開課(ke)有學員(yuan)(yuan)(yuan)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)了(le)，現場人(ren)數(shu)不算(suan)太少，于是(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)開始(shi)授課(ke)。后來遲(chi)到(dao)(dao)(dao)的(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)加(jia)入了(le)，培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)讓(rang)(rang)大(da)家把注意力轉到(dao)(dao)(dao)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)的(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)身上，要求該學員(yuan)(yuan)(yuan)自我介(jie)紹，然(ran)后在授課(ke)的(de)過(guo)程(cheng)中涉及遲(chi)到(dao)(dao)(dao)者(zhe)錯過(guo)的(de)內容時，培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)轉頭對遲(chi)到(dao)(dao)(dao)的(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)重新解釋一次(ci)(ci)。于是(shi)(shi)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)者(zhe)感覺到(dao)(dao)(dao)自己(ji)受重視，因為自己(ji)遲(chi)到(dao)(dao)(dao)而讓(rang)(rang)老師(shi)專門對自己(ji)解釋一遍(bian)，還真有點不好(hao)意思。而培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)也通過(guo)這次(ci)(ci)解釋讓(rang)(rang)其他按時到(dao)(dao)(dao)達的(de)學員(yuan)(yuan)(yuan)對說(shuo)過(guo)的(de)知(zhi)識再次(ci)(ci)加(jia)深了(le)印象，還覺得這位(wei)(wei)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)真敬(jing)業，細心(xin)關(guan)注每(mei)一個學員(yuan)(yuan)(yuan)。歡迎每(mei)一位(wei)(wei)讀(du)者(zhe)留(liu)言說(shuo)說(shuo)，您覺得這種處理(li)方式如何？是(shi)(shi)不是(shi)(shi)挺像足(zu)球(qiu)比(bi)賽的(de)重復(fu)播報(bao)：）即使是(shi)(shi)完全不同(tong)的(de)領域，成功的(de)行為也是(shi)(shi)可以復(fu)制(zhi)的(de)。
多數人等(deng)待少(shao)數人是(shi)不可接受的(de)(de)，但是(shi)如果(guo)遲(chi)到(dao)(dao)人數較多，培(pei)訓師(shi)被迫(po)延時，少(shao)數人等(deng)多數人也是(shi)出于(yu)無奈。一般公開(kai)課很少(shao)出現多數人遲(chi)到(dao)(dao)的(de)(de)現象(xiang)，主要(yao)出現在內部培(pei)訓，這(zhe)時候卻(que)表(biao)現出了(le)一種企業(ye)文化，對于(yu)遲(chi)到(dao)(dao)這(zhe)種態(tai)度不嚴肅的(de)(de)具體表(biao)現，我們(men)(men)(men)可以關聯(lian)到(dao)(dao)任何培(pei)訓主題，培(pei)訓師(shi)如果(guo)覺(jue)得有必要(yao)，在不影響學(xue)員(yuan)狀態(tai)的(de)(de)前提(ti)下可以借(jie)題發(fa)揮一把，起(qi)到(dao)(dao)警示(shi)(shi)作用。如果(guo)遇到(dao)(dao)因為(wei)要(yao)維護學(xue)員(yuan)關系不方(fang)便借(jie)題發(fa)揮的(de)(de)情況，培(pei)訓師(shi)可以對遲(chi)到(dao)(dao)者(zhe)(zhe)表(biao)示(shi)(shi)體諒：“感謝大家在百忙之中抽(chou)出時間來(lai)參(can)加課程”，同時要(yao)對按時到(dao)(dao)達(da)者(zhe)(zhe)給(gei)予獎(jiang)勵：“有一部分(fen)同學(xue)早(zao)早(zao)的(de)(de)到(dao)(dao)了(le)會(hui)場，我們(men)(men)(men)給(gei)這(zhe)些提(ti)早(zao)到(dao)(dao)達(da)的(de)(de)同學(xue)們(men)(men)(men)加1分(fen)，以資鼓勵，大家覺(jue)得好不好？”我想不會(hui)有學(xue)員(yuan)會(hui)反對這(zhe)樣的(de)(de)正(zheng)面行為(wei)吧？：）
培訓師在培訓過程中難免會(hui)遇到很多負面(mian)(mian)的因素(su)，但是我們(men)(men)絕不能用負面(mian)(mian)的手法(fa)去處(chu)理(li)。從我們(men)(men)身上帶給學員的信(xin)息應(ying)當盡(jin)量(liang)是正(zheng)(zheng)面(mian)(mian)的、積極(ji)的，表現出(chu)足夠的敬(jing)業精神、誠意(yi)和氣度。當然這些正(zheng)(zheng)面(mian)(mian)的行為也會(hui)讓我們(men)(men)從培訓效果、學員參與度和課后滿意(yi)度評估等方面(mian)(mian)獲(huo)得(de)正(zheng)(zheng)面(mian)(mian)的、積極(ji)的回報。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/3270.html
