雙因(yin)(yin)素理(li)(li)(li)論(lun)又稱(cheng)激(ji)勵(li)保健理(li)(li)(li)論(lun)，是(shi)美國行為科學家(jia)弗雷德(de)里克·赫茨伯1959年提(ti)出來的(de)。雙因(yin)(yin)素理(li)(li)(li)論(lun)認為引(yin)起人(ren)們工(gong)作(zuo)(zuo)動機的(de)因(yin)(yin)素主(zhu)要(yao)有兩個(ge)：一(yi)是(shi)保健因(yin)(yin)素，二是(shi)激(ji)勵(li)因(yin)(yin)素。這一(yi)理(li)(li)(li)論(lun)在(zai)企(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)有著廣(guang)泛(fan)的(de)應用，下(xia)面(mian)我結合個(ge)人(ren)體會，簡要(yao)介紹一(yi)下(xia)在(zai)培訓管理(li)(li)(li)中(zhong)如何(he)應用這一(yi)理(li)(li)(li)論(lun)。
我(wo)讀(du)中學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)時(shi)候，那(nei)(nei)時(shi)國內實行的(de)(de)是(shi)每(mei)周(zhou)六天工(gong)(gong)(gong)作(zuo)制(zhi)，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)沒(mei)(mei)有專職(zhi)清潔工(gong)(gong)(gong)。學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)規定：周(zhou)六放學(xue)(xue)(xue)后(hou)是(shi)每(mei)個(ge)班級打掃衛生(sheng)的(de)(de)時(shi)間(jian)，所有學(xue)(xue)(xue)生(sheng)輪(lun)流(liu)值日參(can)加(jia)“大掃除(chu)”……。我(wo)當時(shi)在學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，每(mei)周(zhou)都跟隨學(xue)(xue)(xue)生(sheng)會(hui)干(gan)部(bu)(bu)一起檢查(cha)各班級的(de)(de)衛生(sheng)。時(shi)間(jian)久(jiu)了(le)(le)我(wo)發現(xian)一個(ge)規律：每(mei)周(zhou)七(qi)天，真正干(gan)凈的(de)(de)只有一天，那(nei)(nei)就是(shi)周(zhou)六，其它六天校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)園和教室(shi)仍舊(jiu)很臟，教室(shi)紙(zhi)屑滿地(di)都是(shi)，校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)園里垃圾堆(dui)積如山，廁(ce)所臭(chou)氣難(nan)聞(wen)，“大掃除(chu)”成了(le)(le)名符其實的(de)(de)走過場，不(bu)僅老師(shi)不(bu)參(can)加(jia)，連衛生(sheng)檢查(cha)都是(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)干(gan)部(bu)(bu)的(de)(de)事，學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)領導(dao)從不(bu)參(can)與。令我(wo)們(men)沮喪的(de)(de)是(shi)，檢查(cha)結果從來沒(mei)(mei)有人關(guan)注，后(hou)天干(gan)脆不(bu)張貼了(le)(le)。我(wo)們(men)曾給學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老師(shi)和班主任提(ti)過建(jian)議，但都石沉(chen)大海(hai)。
后(hou)(hou)(hou)來(lai)(lai)老(lao)校長退休(xiu)，新校長采取了三條措施(shi)令我(wo)們印象深刻：一(yi)(yi)是(shi)每周的(de)(de)(de)“大(da)掃除(chu)(chu)”至少(shao)由兩名老(lao)師帶隊(dui)檢查、評分(fen)(fen)(fen)(fen)；二是(shi)除(chu)(chu)周六外，周一(yi)(yi)至周五每天不(bu)定時至少(shao)抽查一(yi)(yi)次；三是(shi)實施(shi)獎懲，全校18個班(ban)級(ji)(ji)，對總(zong)分(fen)(fen)(fen)(fen)前(qian)三名的(de)(de)(de)班(ban)級(ji)(ji)值(zhi)日生(sheng)(sheng)進行獎勵(li)，獎品包括洗衣粉、牙(ya)膏(gao)牙(ya)刷等(deng)，后(hou)(hou)(hou)兩名的(de)(de)(de)班(ban)組值(zhi)日生(sheng)(sheng)處罰(fa)，處罰(fa)重(zhong)新打掃一(yi)(yi)遍，并(bing)在公告欄公布……這(zhe)三條措施(shi)實施(shi)后(hou)(hou)(hou)，各班(ban)級(ji)(ji)對“大(da)掃除(chu)(chu)”的(de)(de)(de)熱情高漲：清潔工(gong)具(ju)不(bu)夠用，經(jing)常被(bei)人“收(shou)藏”，班(ban)主(zhu)任親自督陣，值(zhi)日生(sheng)(sheng)還(huan)能得到(dao)老(lao)師的(de)(de)(de)雪糕“慰勞”，為了評分(fen)(fen)(fen)(fen)學生(sheng)(sheng)干部經(jing)常和我(wo)們爭得面紅(hong)耳赤。為了減少(shao)評分(fen)(fen)(fen)(fen)過程中的(de)(de)(de)爭議，學生(sheng)(sheng)會不(bu)得不(bu)制訂評分(fen)(fen)(fen)(fen)細則：教室發現(xian)一(yi)(yi)個腳(jiao)印扣2分(fen)(fen)(fen)(fen)，一(yi)(yi)個紙團(tuan)扣1分(fen)(fen)(fen)(fen)，地上(shang)積水扣5分(fen)(fen)(fen)(fen)……后(hou)(hou)(hou)來(lai)(lai)，我(wo)們每周一(yi)(yi)進校門(men)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)件事(shi)(shi)，就是(shi)到(dao)公告欄看衛生(sheng)(sheng)評分(fen)(fen)(fen)(fen)和排名。現(xian)在想(xiang)起來(lai)(lai)，仍然(ran)覺得這(zhe)是(shi)件挺有趣的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。
之所以(yi)將以(yi)上(shang)例子寫出來，是因(yin)為我(wo)發現(xian)部分企業做培(pei)(pei)訓面臨類似的(de)問(wen)題：保健(jian)因(yin)素(su)用(yong)的(de)多，激勵(li)因(yin)素(su)用(yong)的(de)少。比(bi)如，在企業培(pei)(pei)訓過(guo)程中，保健(jian)因(yin)素(su)用(yong)的(de)多，強(qiang)制(zhi)規定員(yuan)工(gong)參加培(pei)(pei)訓的(de)制(zhi)度較多，而(er)激勵(li)因(yin)素(su)比(bi)較缺(que)乏(fa)，員(yuan)工(gong)參加培(pei)(pei)訓缺(que)少相關的(de)激勵(li)措(cuo)施(shi)，其結(jie)果(guo)是，員(yuan)工(gong)感(gan)覺培(pei)(pei)訓變成了任(ren)務和負擔，管理層認為培(pei)(pei)訓走了過(guo)場，變了樣。為什么說許多企業的(de)培(pei)(pei)訓缺(que)少激勵(li)措(cuo)施(shi)呢？我(wo)認為可以(yi)從(cong)兩(liang)方面看(kan)出來：
一(yi)是企(qi)業(ye)內各(ge)方(fang)面(mian)都(dou)有(you)(you)(you)考(kao)核指(zhi)標(biao)，培(pei)(pei)訓(xun)的指(zhi)標(biao)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)？有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)納(na)入績效考(kao)核？有(you)(you)(you)些企(qi)業(ye)有(you)(you)(you)培(pei)(pei)訓(xun)指(zhi)標(biao)，但往往是用(yong)來(lai)考(kao)核人力資源(yuan)部或培(pei)(pei)訓(xun)部門的，對相關(guan)部門沒(mei)有(you)(you)(you)考(kao)核指(zhi)標(biao)，培(pei)(pei)訓(xun)沒(mei)有(you)(you)(you)量化指(zhi)標(biao)，激(ji)(ji)勵難以實施。二是年終企(qi)業(ye)有(you)(you)(you)各(ge)種(zhong)優秀(xiu)員工(gong)(gong)評(ping)選和表彰，“產量標(biao)兵”、“質量標(biao)兵”、“銷(xiao)售明星(xing)”、“優秀(xiu)員工(gong)(gong)”等等，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)“學(xue)習(xi)標(biao)兵”？極少見。一(yi)個(ge)員工(gong)(gong)基(ji)礎(chu)不好，業(ye)績一(yi)般，但他(ta)學(xue)習(xi)很(hen)認(ren)真(zhen)，進步很(hen)快，能不能評(ping)個(ge)“學(xue)習(xi)標(biao)兵”？當然可以。我(wo)們激(ji)(ji)勵一(yi)個(ge)，就會有(you)(you)(you)更多(duo)人向此方(fang)向努力。
缺少保健(jian)因(yin)素或激勵因(yin)素的培訓管理，勢必導致員(yuan)工(gong)學習熱(re)情低下，甚至出現抵(di)觸(chu)情緒。作為(wei)培訓者，要解決(jue)受訓員(yuan)工(gong)積極(ji)性不高(gao)的問題，筆者認為(wei)可從三方面入手(shou)：
一(yi)是(shi)將培(pei)訓(xun)納入公(gong)司發(fa)展戰(zhan)略中，而不是(shi)一(yi)時(shi)之需。培(pei)訓(xun)涉(she)及公(gong)司全體員工，沒有領(ling)導的(de)重視(shi)和(he)支持是(shi)不可能取(qu)得成功的(de)。目前許(xu)多大中型企業都配備(bei)了專(zhuan)職(zhi)培(pei)訓(xun)管(guan)理人員，但缺少培(pei)訓(xun)規劃、培(pei)訓(xun)目標(biao)和(he)費用預(yu)算，培(pei)訓(xun)成了重點解(jie)(jie)決“頭痛醫(yi)頭，腳痛醫(yi)腳”的(de)問題(ti)。解(jie)(jie)決此問題(ti)的(de)有效(xiao)辦(ban)法之一(yi)，是(shi)成立(li)跨部(bu)門(men)的(de)培(pei)訓(xun)管(guan)理委員會，讓領(ling)導掛帥(shuai)，借用領(ling)導的(de)影(ying)響力(li)，借力(li)發(fa)力(li)。同時(shi)要制(zhi)定明(ming)確的(de)短期目標(biao)和(he)長期目標(biao)，建立(li)公(gong)司、部(bu)門(men)、班(ban)組三級培(pei)訓(xun)組織體系，上下互動(dong)，明(ming)確相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)的(de)責任，“保健(jian)因(yin)素”必須用足，以達到齊心(xin)協力(li)，同步推進。
二是(shi)制(zhi)訂培訓(xun)激勵(li)措(cuo)施(shi)，鼓勵(li)形(xing)式多(duo)樣的(de)員(yuan)工學習(xi)。具(ju)體的(de)激勵(li)形(xing)式很多(duo)，包括內(nei)部講師的(de)激勵(li)、員(yuan)工學習(xi)激勵(li)等(deng)，可(ke)參考“馬斯洛(luo)需求理論”來安排(pai)，可(ke)豐富多(duo)樣，不(bu)拘一格。在培訓(xun)方式上要靈活，部分員(yuan)工如(ru)研發人(ren)員(yuan)工作較(jiao)忙，或者(zhe)不(bu)方便參加(jia)集中(zhong)授(shou)課的(de)駐外銷(xiao)售人(ren)員(yuan)，可(ke)鼓勵(li)他們使(shi)用E-learning，或在業余(yu)時間參加(jia)自學考試、職業資(zi)格考試、技術等(deng)級(ji)考試等(deng)，公司要給(gei)予必要的(de)支(zhi)持。
三是(shi)要做(zuo)準確的(de)(de)培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析，增強(qiang)員(yuan)工學習(xi)的(de)(de)緊迫感。與部(bu)(bu)(bu)分(fen)企業的(de)(de)培(pei)訓管(guan)理人員(yuan)接(jie)觸，問到培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)如何做(zuo)，許多人告訴我，他們是(shi)在(zai)年底將一(yi)張培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)表發給(gei)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經(jing)(jing)理，由部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)經(jing)(jing)理直接(jie)填寫(xie)。這(zhe)種方法(fa)不能說沒有作用，但我個(ge)人認為比較精(jing)糙(cao)，不夠精(jing)細，現(xian)在(zai)的(de)(de)管(guan)理追求(qiu)的(de)(de)是(shi)精(jing)細化(hua)。建議培(pei)訓管(guan)理者細致地從人員(yuan)、任(ren)務(wu)、組織目標(biao)(biao)等角度進行具(ju)體分(fen)析，幫助所(suo)屬部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)找(zhao)出每(mei)個(ge)員(yuan)工的(de)(de)“短(duan)板”，再結(jie)合其(qi)職業發展(zhan)方向，幫他制訂具(ju)體學習(xi)目標(biao)(biao)，引導員(yuan)工主動來學習(xi)，以(yi)達到事半功倍的(de)(de)效果(guo)。當然，這(zhe)個(ge)過(guo)程比較復雜，耗費時(shi)間，但需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析是(shi)培(pei)訓的(de)(de)首要任(ren)務(wu)，需(xu)(xu)求(qiu)分(fen)析不準，培(pei)訓效果(guo)很難提升。
一(yi)列火(huo)車，后(hou)面要有推力(li)(li)(li)，前面要有拉(la)力(li)(li)(li)，火(huo)車才能跑的(de)(de)快，“和諧號”就是這樣設(she)計的(de)(de)。保健因素(su)設(she)置(zhi)了(le)“高壓電網(wang)”，從制(zhi)度層面規定員工(gong)有培(pei)訓的(de)(de)義務和責任，它給(gei)了(le)員工(gong)一(yi)個(ge)(ge)推力(li)(li)(li)。但長期使用(yong)(yong)這個(ge)(ge)推力(li)(li)(li)，員工(gong)會感覺比(bi)較(jiao)別扭(niu)，處(chu)(chu)于被動學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)狀態，其學(xue)(xue)習(xi)效果(guo)將大打折扣，畢(bi)竟每(mei)個(ge)(ge)人都不(bu)希望在(zai)強制(zhi)下學(xue)(xue)習(xi)。這時就需要借助于激(ji)勵(li)因素(su)，給(gei)員工(gong)一(yi)種拉(la)力(li)(li)(li)、吸(xi)引力(li)(li)(li)，讓(rang)(rang)他(ta)知(zhi)道學(xue)(xue)習(xi)之后(hou)有何好(hao)處(chu)(chu)和獎(jiang)勵(li)，不(bu)學(xue)(xue)習(xi)有何后(hou)果(guo)，誘導他(ta)主動來學(xue)(xue)習(xi)。我(wo)個(ge)(ge)人認為(wei)，培(pei)訓的(de)(de)初始階段(duan)，應(ying)用(yong)(yong)保健因素(su)較(jiao)多，隨(sui)著培(pei)訓逐(zhu)步走向完善(shan)和成熟階段(duan)，需要更多地應(ying)用(yong)(yong)激(ji)勵(li)因素(su)，讓(rang)(rang)員工(gong)養成良好(hao)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)習(xi)慣，即減少(shao)推力(li)(li)(li)，增大拉(la)力(li)(li)(li)。雙因素(su)理(li)論是管(guan)理(li)的(de)(de)激(ji)化劑，將它充(chong)分應(ying)用(yong)(yong)于培(pei)訓管(guan)理(li)中，必(bi)將產(chan)生良好(hao)的(de)(de)效果(guo)。
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