什么是結果管理(li)
結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)管理就(jiu)是(shi)企業的(de)(de)每一項工(gong)作都是(shi)以結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)為導向，在(zai)強調運(yun)營、經濟的(de)(de)同(tong)時，把(ba)結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)歸納(na)總結(jie)(jie)的(de)(de)管理起來，以便以后能夠(gou)在(zai)相似的(de)(de)工(gong)作中，找到非常清(qing)楚的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)定義。結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)管理對于企業就(jiu)是(shi)一種(zhong)能夠(gou)節(jie)省(sheng)人力物(wu)力的(de)(de)有(you)效(xiao)方(fang)法(fa)。簡單的(de)(de)說(shuo)，把(ba)所有(you)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)都管理起來，就(jiu)等于把(ba)每一項工(gong)作的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)都確定下來。那(nei)么在(zai)實際的(de)(de)工(gong)作中，我們就(jiu)再也不(bu)會出現工(gong)作中不(bu)知道(dao)什么才是(shi)結(jie)(jie)果(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)(de)情況了。
結果(guo)(guo)管(guan)理(li)十分清楚的(de)(de)(de)把每一項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)定義擺在我們眼(yan)前(qian)，使得我們在剛開始工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)時候，就已經知(zhi)道工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)是(shi)什么。如此一來，我們就可(ke)以按圖索驥，不僅能(neng)夠大(da)量的(de)(de)(de)節省(sheng)員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)時間，而(er)且(qie)也可(ke)以為企業(ye)降(jiang)低成本增長利潤。
結果管理案(an)例：工(gong)程款為什么遲遲不能夠(gou)結算？
每當項目(mu)結束后，施工隊都會找上門(men)來(lai)(lai)要(yao)錢，總經理(li)覺得(de)很煩(fan)惱，于是(shi)他向預(yu)算(suan)中心要(yao)項目(mu)決算(suan)報表。預(yu)算(suan)中心主任也很委(wei)屈，他說：“項目(mu)部不(bu)(bu)提(ti)供憑證(zheng)，拿什么來(lai)(lai)決算(suan)？”項目(mu)部門(men)也有(you)理(li)由，項目(mu)經理(li)說：“采(cai)購沒(mei)有(you)結算(suan)，機(ji)械(xie)沒(mei)有(you)結算(suan)，而且許多錢都沒(mei)有(you)憑證(zheng)，預(yu)算(suan)中心的要(yao)求，我們(men)達不(bu)(bu)到。還(huan)有(you)工程變更(geng)了，可(ke)是(shi)甲方不(bu)(bu)給簽字，我們(men)也不(bu)(bu)能夠(gou)逼他們(men)，這樣憑證(zheng)不(bu)(bu)齊全(quan)，拿什么給預(yu)算(suan)中心？”
簡單的說(shuo)，從項(xiang)目部門(men)到預(yu)算部門(men)，再到總經理，他們都沒有(you)(you)把工(gong)作做出(chu)結果來(lai)，也對工(gong)作的結果表(biao)現的糊(hu)(hu)里糊(hu)(hu)涂的。問題全部都擺在一起，導(dao)致了工(gong)程款遲(chi)遲(chi)不能夠(gou)結算。解決(jue)問題的方法有(you)(you)以下(xia)的幾(ji)個步(bu)驟：
結果(guo)(guo)管理之第一步，過程(cheng)控(kong)制，上一道工序沒有結果(guo)(guo)確(que)認(ren)，就(jiu)不能夠繼(ji)續下(xia)一道工序，必(bi)須負(fu)責人簽字確(que)認(ren)。對甲方(fang)、分(fen)包方(fang)都講清(qing)道理，這是規范管理的需要，也是為(wei)大家好算賬。
結果管理之第(di)二步，質詢(xun)會上(shang)結果定義，各(ge)相關部門質詢(xun)，預算中心不要等到最后(hou)要憑證，過程中就要跟進；
結果(guo)管(guan)理之(zhi)第(di)三步，COO負責檢查過程結果(guo)，承諾了(le)結果(guo)又憑證不齊(qi)的，進入績效考(kao)核(he)，或者立即獎罰；
結(jie)果管理之(zhi)第四(si)步，遇到對方長期不簽字的(de)案例，要開改進會專門討論(lun)解決。
結果(guo)管理之第(di)五步，項目管理部(bu)要總(zong)結經驗(yan)，把結算(suan)憑證獲得的方法(fa)，記錄下(xia)來，做為《工程結算(suan)案(an)例與方法(fa)》，每個(ge)項目結束必須(xu)補充。
以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)案例(li)中，正(zheng)是(shi)缺少了對結(jie)果(guo)的(de)(de)管理(li)，才最(zui)終導致了工(gong)(gong)程(cheng)款無(wu)法結(jie)算(suan)。結(jie)果(guo)管理(li)就是(shi)要把工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)每(mei)一個步驟的(de)(de)結(jie)果(guo)都(dou)定義清楚(chu)，使得參與工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)都(dou)知道，他們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)最(zui)終做(zuo)到什么程(cheng)度，才算(suan)是(shi)做(zuo)出(chu)了結(jie)果(guo)。如(ru)果(guo)每(mei)一項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)每(mei)一步都(dou)有非常清楚(chu)的(de)(de)結(jie)果(guo)管理(li)，那(nei)么工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就不(bu)會再出(chu)現任何(he)的(de)(de)障礙(ai)，以(yi)(yi)及推來推去(qu)無(wu)法完成的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。
企業在進行結果管(guan)理的時(shi)候(hou)，要(yao)注意以下幾點(dian)要(yao)點(dian)：
（1）結果管(guan)理要點(dian)一(yi)：鼓勵(li)員工(gong)圍繞著企業的戰略，進(jin)行自我(wo)承諾(nuo)；
企業員工(gong)(gong)自(zi)(zi)身的管(guan)理是(shi)非常(chang)重要的，企業管(guan)理者(zhe)就算有(you)三頭六臂(bei)，也不可能(neng)把每一個員工(gong)(gong)都(dou)管(guan)理好。最(zui)好的方(fang)法就是(shi)要員工(gong)(gong)自(zi)(zi)己(ji)管(guan)理自(zi)(zi)己(ji)，并(bing)且是(shi)把企業戰略作為前提，進(jin)行(xing)自(zi)(zi)我承諾(nuo)。如此一來，對于結(jie)果(guo)的管(guan)理就是(shi)有(you)的放(fang)矢(shi)的，畢竟員工(gong)(gong)才(cai)是(shi)最(zui)后做出結(jie)果(guo)的那(nei)個人。
（2）結果管理要點二：責(ze)任(ren)就是(shi)要一對(dui)一的(de)，不要一對(dui)多的(de)；
結(jie)果管理中(zhong)的(de)(de)非常(chang)關鍵的(de)(de)因(yin)素就是責任，責任需(xu)要(yao)一(yi)對(dui)(dui)一(yi)，而不要(yao)一(yi)對(dui)(dui)多。簡單的(de)(de)說，在一(yi)項工作(zuo)中(zhong)，一(yi)個(ge)(ge)員工做的(de)(de)工作(zuo)，只需(xu)要(yao)對(dui)(dui)一(yi)個(ge)(ge)上(shang)級(ji)負責。如果一(yi)個(ge)(ge)員工要(yao)對(dui)(dui)多個(ge)(ge)上(shang)級(ji)負責，那么最終的(de)(de)結(jie)果就會是，對(dui)(dui)哪一(yi)個(ge)(ge)上(shang)級(ji)都無法負責。因(yin)此(ci)，責任要(yao)專一(yi)。
（3）結(jie)果管理要(yao)點三：任何結(jie)果都要(yao)白紙黑(hei)字的寫清楚；
工作中，我們(men)(men)應(ying)該要養成每(mei)一天都寫備忘(wang)錄的(de)(de)習慣，把(ba)每(mei)一天的(de)(de)具體工作都記錄在(zai)案(an)，也(ye)把(ba)每(mei)一天的(de)(de)結(jie)果(guo)都記錄在(zai)案(an)。養成了(le)這種白(bai)紙(zhi)黑字的(de)(de)習慣之后，我們(men)(men)對于(yu)結(jie)果(guo)管(guan)理就會(hui)有全新(xin)的(de)(de)體驗和(he)認識，實際上，結(jie)果(guo)管(guan)理是非常簡單的(de)(de)。
（4）結果管(guan)理要(yao)點(dian)四(si)：請第三方(fang)檢查(cha)人(ren)介入到結果中。
結果(guo)(guo)管(guan)理一(yi)定要(yao)請(qing)第(di)三方檢查人介入，如果(guo)(guo)只是(shi)(shi)部(bu)門(men)內部(bu)自(zi)(zi)己堅持自(zi)(zi)己，有些問題(ti)是(shi)(shi)無(wu)法(fa)發(fa)現的(de)(de)，有些結果(guo)(guo)更是(shi)(shi)無(wu)法(fa)看清楚的(de)(de)。因此第(di)三方檢查人的(de)(de)介入，不僅(jin)可(ke)以讓參與工(gong)作(zuo)的(de)(de)員工(gong)，明(ming)白自(zi)(zi)身在工(gong)作(zuo)需要(yao)哪些改進，而且能夠使得(de)工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)更加清楚明(ming)白。
因此(ci)，結(jie)果管理(li)是企業一項(xiang)非常重要(yao)的(de)管理(li)項(xiang)目(mu)(mu)，結(jie)果管理(li)在把工作結(jie)果有序的(de)管理(li)起來的(de)同時(shi)，也為企業輸入了大量的(de)信息，使(shi)得企業能夠更快的(de)實(shi)現戰(zhan)略目(mu)(mu)標。
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