上下(xia)屬關系
對于任(ren)何(he)希望與下(xia)屬進行深入溝通的(de)(de)高(gao)管，我都(dou)會給出如上所述的(de)(de)建議。
作(zuo)為(wei)探索頻道《骯臟工(gong)作(zuo)》欄目(mu)的(de)(de)主持人(ren)，邁克(ke)•羅(luo)的(de)(de)職(zhi)責是(shi)采訪從事檢查下(xia)(xia)水(shui)道、養殖食用(yong)豬以及地下(xia)(xia)采煤等環境下(xia)(xia)骯臟危險類(lei)工(gong)作(zuo)的(de)(de)人(ren)們。在(zai)采訪時，羅(luo)表現出來的(de)(de)個人(ren)風格就(jiu)是(shi)非常腳(jiao)踏實地平易近(jin)人(ren)。他(ta)的(de)(de)拿手好戲就(jiu)是(shi)讓當事人(ren)在(zai)接受采訪的(de)(de)時間，心態平和地娓(wei)娓(wei)而談自己的(de)(de)實際工(gong)作(zuo)情況(kuang)。（在(zai)文章的(de)(de)最后(hou)，我們可以看到(dao)他(ta)的(de)(de)TED演(yan)講(jiang)。）
對于(yu)(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)來(lai)(lai)說(shuo)，可以(yi)從羅(luo)身上學到(dao)些什么？實際上，羅(luo)的訣竅(qiao)就是(shi)讓被采訪者(zhe)(zhe)(zhe)忘(wang)記攝像(xiang)機的存在(zai)。這就是(shi)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)的必備(bei)技能。盡管(guan)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)并(bing)不一定要(yao)采取(qu)羅(luo)的“大家都是(shi)一家人(ren)”方式，但利用這種方法讓下屬感到(dao)安全屬于(yu)(yu)非常(chang)明智的做(zuo)法。對于(yu)(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)，尤其是(shi)高級領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)來(lai)(lai)說(shuo)，做(zuo)到(dao)這一點是(shi)至(zhi)關重(zhong)要(yao)的。企業就如同王國，地(di)位越高的人(ren)被干(gan)掉的風險就越大。因此，對于(yu)(yu)領(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)(zhe)來(lai)(lai)說(shuo)，了解(jie)與大眾進行(xing)深入溝通的方式可以(yi)帶來(lai)(lai)很多幫助(zhu)。在(zai)這里，我(wo)還將提(ti)供(gong)幾種可以(yi)用于(yu)(yu)實現(xian)該目(mu)標的方法標。
帶頭發言。我就(jiu)經常看到首席執行官在(zai)(zai)工(gong)位或者辦公區(qu)域(yu)中頭也(ye)不(bu)(bu)回地(di)來(lai)回走(zou)動的(de)(de)情(qing)況(kuang)；并且如果在(zai)(zai)這時(shi)與員工(gong)發生了眼神(shen)接(jie)觸(chu)，他們的(de)(de)臉上也(ye)不(bu)(bu)會露(lu)出(chu)(chu)一絲笑容(rong)。這就(jiu)等于(yu)向員工(gong)發出(chu)(chu)了非(fei)常強烈(lie)的(de)(de)暗示，就(jiu)象(xiang)“我一點也(ye)不(bu)(bu)在(zai)(zai)意周圍(wei)的(de)(de)情(qing)況(kuang)。”對于(yu)領導(dao)者來(lai)說，正確的(de)(de)做(zuo)法應(ying)該是想方設法與下(xia)屬展(zhan)開交流(liu)。領導(dao)者必須做(zuo)好引起話題的(de)(de)準(zhun)備。
展示出平易近人的(de)態度(du)。就(jiu)天氣或者工作情況等輕松(song)話題進行公(gong)開(kai)交流可(ke)以(yi)(yi)獲得大(da)家的(de)注(zhu)意力。對于領導(dao)者來說，在說話的(de)時(shi)間(jian)要保持微笑(xiao)。一旦讓周圍所有人都感到(dao)融洽，就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)將交流輕松(song)地(di)繼續下去。現在，就(jiu)是杰出的(de)領導(dao)者大(da)放異(yi)彩的(de)時(shi)間(jian)了，他們可(ke)以(yi)(yi)讓對話者感覺(jue)自己成為了世界上(shang)最重要的(de)任務。這(zhe)可(ke)以(yi)(yi)將讓員(yuan)工建立(li)自尊，并愿(yuan)意緊緊跟(gen)隨(sui)心目中的(de)領袖(xiu)。
上下屬關系1、提出(chu)正(zheng)確的(de)問題。
在讓員工(gong)(gong)感到放(fang)心后，領導者就(jiu)可以(yi)(yi)展(zhan)開詢問了(le)。我曾(ceng)經從(cong)一位高(gao)層管理人員那里聽到過(guo)關于(yu)最喜(xi)歡工(gong)(gong)作的談論，其(qi)中的一部(bu)分就(jiu)是走出商店并與經理以(yi)(yi)及(ji)助理們(men)就(jiu)實(shi)際銷售狀況進行探討。她是真心喜(xi)歡這么做，從(cong)傾聽人們(men)發言的神態中就(jiu)可以(yi)(yi)意識到這一點。
上下屬關系2、少說多聽(ting)。
對(dui)于(yu)領(ling)導者來(lai)(lai)說，一旦打(da)開了話(hua)匣(xia)子(zi)，就(jiu)(jiu)意味著(zhu)事情變得不(bu)那么重要了。因此(ci)，應當專注于(yu)傾聽(ting)其(qi)它人的(de)(de)想法。這也就(jiu)(jiu)是(shi)說，對(dui)于(yu)首(shou)席執行官(guan)來(lai)(lai)說，最(zui)擔心的(de)(de)不(bu)是(shi)已(yi)經知(zhi)道的(de)(de)事情，而是(shi)目前不(bu)知(zhi)道的(de)(de)情況。這時間，對(dui)于(yu)領(ling)導者來(lai)(lai)說，與一線員工進(jin)行交流就(jiu)(jiu)是(shi)了解客戶意見、產品開發情況以及公司決議執行情況的(de)(de)*方式(shi)。這就(jiu)(jiu)需要領(ling)導者具備(bei)沉(chen)默和傾聽(ting)的(de)(de)能力。
作(zuo)為(wei)歐洲盟國遠征軍最(zui)高統(tong)帥的德懷特•艾(ai)(ai)(ai)森豪威爾將(jiang)軍就擁有這樣的天(tian)賦。一(yi)副*的攝影作(zuo)品描述了艾(ai)(ai)(ai)克(ke)出色的交(jiao)流(liu)能力(li)。照(zhao)片中，艾(ai)(ai)(ai)克(ke)正與全(quan)副武裝即將(jiang)飛越英(ying)吉(ji)利海峽趁(chen)夜晚降落在法國被占區的101空降師(shi)戰(zhan)士談話，我們可(ke)以看(kan)到他面帶微笑。該(gai)場(chang)景被湯姆•塞立克(ke)（沒留胡子）應用在電影《諾曼底大風暴》上。艾(ai)(ai)(ai)克(ke)鼓勵傘兵們就家庭和愛好等(deng)問題進行交(jiao)流(liu)。總而言(yan)之，艾(ai)(ai)(ai)克(ke)喜(xi)歡與部下溝通，由(you)此戰(zhan)士們也(ye)非常尊重統(tong)帥。
對(dui)于領(ling)導者來(lai)說，只有與下屬進行面對(dui)面的(de)(de)交流，才能(neng)獲得真正的(de)(de)支持。各個階層的(de)(de)領(ling)導者都應該將培養該能(neng)力(li)當(dang)成(cheng)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)的(de)(de)工作。
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