讓培(pei)訓(xun)師高效傳(chuan)達信息的5個(ge)訣(jue)竅
聽眾跟讀者不一樣(yang)，他們沒有(you)足夠(gou)的(de)時(shi)間去消化艱澀(se)的(de)語(yu)句，無法通過查字典(dian)或再看演說者的(de)文字來(lai)發(fa)現一些詞(ci)的(de)意思。因而演說中的(de)詞(ci)必須簡單、明了、易(yi)懂(dong)，并避免產生誤解的(de)可(ke)能，培訓師需要(yao)注意盡量使自己的(de)語(yu)言清晰，準(zhun)確，易(yi)懂(dong)。
在這一點上，培訓(xun)師可以(yi)通(tong)過使用通(tong)俗的字眼、表達口語化、具體可感的字眼、消(xiao)除混淆……方(fang)法來(lai)實現。
為了實現語(yu)言表達(da)的(de)清晰(xi)易懂，我們可以注意五個(ge)方面：
一(yi)、簡單化
這里舉兩個(ge)“簡而有(you)力”的例子，大家(jia)可(ke)以(yi)感受一下。
例(li)1：
美國(guo)的(de)萊(lai)特(te)（威爾伯·萊(lai)特(te)和奧維爾·萊(lai)特(te)）兄(xiong)弟是(shi)人(ren)類航空史上的(de)杰出開拓者。他們于1903年12月17日(ri)，成功地駕駛著動力飛機飛上了藍天。不久(jiu)，兄(xiong)弟兩個去歐洲旅行，在法國(guo)一(yi)(yi)次(ci)酒會(hui)上，各(ge)界名(ming)人(ren)聚集一(yi)(yi)堂，主人(ren)再(zai)三(san)邀請他們演說(shuo)(shuo)。威爾伯·萊(lai)特(te)站起(qi)身說(shuo)(shuo)：“據我所知，鳥類中(zhong)會(hui)說(shuo)(shuo)話的(de)只有鸚(ying)鵡，而鸚(ying)鵡是(shi)飛不高的(de)。”僅此只這一(yi)(yi)句話的(de)演說(shuo)(shuo)，十分(fen)含蓄，余味深長(chang)。
例(li)2：
在一次記(ji)者招待會上，美國(guo)某(mou)記(ji)者心懷叵測地向周恩來(lai)總(zong)理(li)發問：“總(zong)理(li)閣下，中國(guo)的路(lu)明明是人走的，為(wei)什么稱它為(wei)馬(ma)路(lu)？”
總理不假思索，詼(hui)諧地答(da)道：“因為我們走的是(shi)馬(ma)(ma)克(ke)思主(zhu)義的路啊，按照中國(guo)的習慣(guan)，簡稱為‘馬(ma)(ma)路’。”
這個記者一時語塞，但心猶(you)不甘，停了一會兒仍以挑釁(xin)的(de)口吻(wen)說：“我們美國人(ren)總愛(ai)仰著(zhu)頭走路，中國人(ren)為什么喜(xi)歡低(di)著(zhu)頭呢？”
總理看了這個記者，然(ran)后(hou)以(yi)外交(jiao)家的風度，不緊不慢地(di)說：“這有什么奇怪？我們(men)走(zou)的是(shi)上坡(po)路啊，當然(ran)要低著頭。你(ni)們(men)走(zou)下坡(po)路可(ke)就(jiu)不一樣啦。”
周總理(li)舉行記(ji)者招(zhao)待(dai)會，介紹我國(guo)建(jian)設成(cheng)就。這(zhe)位記(ji)者提出這(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題，有兩種可能性，一(yi)個(ge)是嘲(chao)笑(xiao)中(zhong)國(guo)窮(qiong)，實力差(cha)，國(guo)庫(ku)空虛；一(yi)個(ge)是想刺探中(zhong)國(guo)的(de)經濟(ji)情報。周總理(li)在高級外交場合，同樣(yang)顯示出機智(zhi)過人(ren)的(de)幽默風度，讓人(ren)折服。
演說的時候，所用語(yu)言應該簡(jian)潔活潑。例如(ru)在描述一個人的“坐(zuo)、站、行(xing)、睡”可以這樣表述：坐(zuo)如(ru)種，站如(ru)松(song)，行(xing)如(ru)風，睡如(ru)蟲！
如(ru)果一(yi)兩(liang)個詞就可以(yi)解(jie)決，那(nei)就不要(yao)去堆砌大量詞藻，防止啰嗦，或者因辭(ci)害(hai)意。要(yao)避免使用松軟無力(li)的(de)(de)(de)詞組，讓培訓(xun)師的(de)(de)(de)想法確切地(di)表(biao)達出來。從(cong)心(xin)理學上來講(jiang)，我們(men)的(de)(de)(de)注(zhu)意力(li)具(ju)有一(yi)定的(de)(de)(de)廣度，即(ji)在某一(yi)刻(ke)只能注(zhu)意有限的(de)(de)(de)信(xin)息，這樣(yang)做的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是為了避免使聽眾在過量的(de)(de)(de)信(xin)息中產生混淆。
二、通俗化
培訓(xun)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是要(yao)向聽(ting)眾傳(chuan)達信息，所(suo)(suo)(suo)以(yi)，首先要(yao)能讓聽(ting)眾聽(ting)得(de)懂。如果(guo)(guo)使(shi)用的(de)(de)(de)語言講出來誰也聽(ting)不(bu)懂，那(nei)么，這(zhe)個(ge)培訓(xun)就失去(qu)了(le)聽(ting)眾，因而也就失去(qu)了(le)其作用、意(yi)義和價值。因此，培訓(xun)師所(suo)(suo)(suo)用的(de)(de)(de)語詞(ci)要(yao)力求通俗易懂。如果(guo)(guo)所(suo)(suo)(suo)講的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)有聽(ting)眾所(suo)(suo)(suo)不(bu)熟(shu)悉的(de)(de)(de)專(zhuan)業內(nei)(nei)容(rong)，就更(geng)應(ying)注意(yi)這(zhe)一(yi)點。即(ji)使(shi)是就技(ji)術(shu)主(zhu)題演說(shuo)時，也許培訓(xun)師不(bu)能夠(gou)回避一(yi)些(xie)專(zhuan)業的(de)(de)(de)不(bu)常用的(de)(de)(de)字眼(yan)，那(nei)么至少也可(ke)(ke)以(yi)讓技(ji)術(shu)用語保持在*限(xian)度以(yi)內(nei)(nei)，并且明確說(shuo)明聽(ting)眾可(ke)(ke)能無(wu)法明白的(de)(de)(de)那(nei)些(xie)詞(ci)的(de)(de)(de)定義。
例如(ru)：有作者在《新(xin)(xin)聞與文學的(de)(de)(de)區別》的(de)(de)(de)文章(zhang)中是(shi)這樣(yang)寫(xie)的(de)(de)(de)：“新(xin)(xin)聞是(shi)健美比(bi)賽(sai)中的(de)(de)(de)運動員(yuan)，盡(jin)量要少著裝，以(yi)突出體格(ge)的(de)(de)(de)強健。文學是(shi)臺上(shang)的(de)(de)(de)舞蹈(dao)演員(yuan)，必須借助服裝燈光(guang)，以(yi)表現美的(de)(de)(de)韻律、韻味。新(xin)(xin)聞是(shi)‘刪繁就簡(jian)三秋(qiu)樹(shu)’，文學是(shi)‘花簇錦繡滿園春’。”這段(duan)話用(yong)形(xing)象生(sheng)動的(de)(de)(de)比(bi)喻(yu)通俗化(hua)了(le)術語。
總之(zhi)，要想辦法，把最(zui)專業化(hua)的(de)(de)主題變成清晰通俗的(de)(de)的(de)(de)語(yu)言(yan)，盡量地使語(yu)言(yan)容(rong)易被(bei)聽懂和吸收。要知道，如果聽眾不(bu)能(neng)明白你的(de)(de)意思，那么，對于他(ta)們來說，你的(de)(de)演說就毫無意義，沒有(you)回應(ying)，沒有(you)效果，所做的(de)(de)一切(qie)就等于零。.
需要注意(yi)的是，使(shi)用通俗(su)的語(yu)(yu)言(yan)并(bing)不等于放棄語(yu)(yu)言(yan)表達(da)的準確(que)性和嚴密性，尤(you)其是對于專業領(ling)域的內容。
三(san)、口語化
演說(shuo)(shuo)是使用口頭表述(shu)的(de)，因此演說(shuo)(shuo)內(nei)容表達(da)的(de)一個*特點就是要(yao)直(zhi)接應用于口頭表述(shu)，說(shuo)(shuo)的(de)東西就要(yao)使用口語化語言。
①口(kou)語化的幾個途(tu)徑
途徑一：避免(mian)使(shi)用(yong)單音節詞
且→并且；若→若是(shi)，等等。
途(tu)徑二：避免使用(yong)文(wen)言詞(ci)變白(bai)話(hua)詞(ci)
“良久(jiu)”→“很久(jiu)”；
“教育歷來被視(shi)為一片(pian)未加(jia)污染的綠(lv)洲(zhou)，”→“教育歷來被人認為是一片(pian)沒有受到污染的綠(lv)洲(zhou)，”
途徑三：標點(dian)符號口語化
頓號改為“和”，破折號改為“是(shi)”，引號表示否定時加“所謂”，括號補充另用文(wen)字說明(ming)等(deng)。
途徑四：避免誤解
“務要(yao)”和“勿要(yao)”有(you)可能使聽眾(zhong)造成誤解，此(ci)時可以選擇使用“不要(yao)”。
②口語(yu)表(biao)達
口(kou)頭(tou)語言(yan)表(biao)達(da)是培(pei)訓(xun)師思(si)想(xiang)(xiang)觀點、學識(shi)理念等的直接體現。培(pei)訓(xun)師要有效地(di)開(kai)展培(pei)訓(xun)活(huo)動，必須(xu)善(shan)于(yu)運用口(kou)頭(tou)語言(yan)表(biao)達(da)思(si)想(xiang)(xiang)、交流感情、傳(chuan)播信息(xi)。這就要求(qiu)培(pei)訓(xun)師掌握口(kou)頭(tou)語言(yan)表(biao)達(da)的規律和技(ji)巧，努力做到善(shan)說與會講。
講究口頭語(yu)言技巧，實際上(shang)就是強調培訓師(shi)口頭語(yu)言的“五(wu)性(xing)”：針對(dui)性(xing)、多樣(yang)性(xing)、恰當(dang)性(xing)、情感性(xing)以及豐富性(xing)。
四、具體詞
具體詞指表示可(ke)以感覺得到的(de)具體物體的(de)詞。
具(ju)體(ti)可感的(de)字眼，是(shi)(shi)指(zhi)表(biao)示可感觸到(dao)的(de)物(wu)體(ti)的(de)具(ju)體(ti)詞(ci)(ci)，比如“鮮花”、“圖書”、“鼻子”和“白云”等都是(shi)(shi)具(ju)體(ti)詞(ci)(ci)。這些(xie)詞(ci)(ci)跟抽(chou)(chou)(chou)象(xiang)詞(ci)(ci)不一樣，抽(chou)(chou)(chou)象(xiang)詞(ci)(ci)指(zhi)稱普遍的(de)概念、品(pin)質(zhi)或性質(zhi)。比如“科(ke)技”、“落后”和“藝術(shu)”等都是(shi)(shi)抽(chou)(chou)(chou)象(xiang)詞(ci)(ci)。
例1：
“如果(guo)你(ni)(ni)(ni)是一滴(di)水，你(ni)(ni)(ni)是否(fou)滋(zi)潤了(le)一寸土地(di)；如果(guo)你(ni)(ni)(ni)是一線陽光(guang)，你(ni)(ni)(ni)是否(fou)照亮了(le)一分(fen)黑(hei)暗；如果(guo)你(ni)(ni)(ni)是一顆螺絲釘，你(ni)(ni)(ni)是否(fou)永(yong)遠堅守你(ni)(ni)(ni)的崗位。”
這是(shi)雷鋒日記里(li)的(de)一段話(hua)，它告訴(su)我們(men)無論在什么(me)(me)樣的(de)崗位(wei)都(dou)要發揮*的(de)潛能，做出(chu)*的(de)貢獻(xian)(xian)！其實，奉(feng)獻(xian)(xian)對于任何一個(ge)人都(dou)不(bu)(bu)苛刻(ke)，不(bu)(bu)能長成參天大樹做棟(dong)梁(liang)之材，不(bu)(bu)妨做一棵小(xiao)(xiao)草(cao)為(wei)青春(chun)獻(xian)(xian)上(shang)一絲新綠；不(bu)(bu)能像海洋(yang)用寬闊(kuo)的(de)胸懷擁(yong)抱百川(chuan)，又(you)怎么(me)(me)不(bu)(bu)可以是(shi)一條(tiao)小(xiao)(xiao)溪(xi)為(wei)孕育我們(men)的(de)土(tu)地捧上(shang)甘露。
例(li)2：
我家的(de)(de)后面(mian)有一個很大(da)的(de)(de)園(yuan)，相傳叫作百草園(yuan)。現在是(shi)早已并(bing)屋子(zi)(zi)一起賣給朱文公(gong)的(de)(de)子(zi)(zi)孫(sun)了(le)，連那最末次的(de)(de)相見也已經隔(ge)了(le)七八年，其中似乎確鑿只(zhi)有一些野草；但(dan)那時卻(que)是(shi)我的(de)(de)樂園(yuan)。
不(bu)必說碧綠的(de)(de)菜畦，光滑(hua)的(de)(de)石井欄，高大的(de)(de)皂莢(jia)樹(shu)，紫紅的(de)(de)桑葚(shen)；也(ye)不(bu)必說鳴蟬在樹(shu)葉(xie)里長吟，肥胖(pang)的(de)(de)黃蜂伏在菜花上，輕捷的(de)(de)叫天子(zi)（云雀）忽然從(cong)草(cao)間直(zhi)竄向云霄里去了(le)。單(dan)是(shi)周圍(wei)的(de)(de)短短的(de)(de)泥墻根(gen)一帶，就(jiu)有(you)無限趣味(wei)。油(you)蛉在這里低唱，蟋蟀(shuai)們在這里彈琴(qin)。翻開斷磚來，有(you)時會(hui)遇見蜈蚣；還有(you)斑蝥，倘(tang)若用(yong)手指按住它的(de)(de)脊梁，便會(hui)啪的(de)(de)一聲，從(cong)后(hou)竅噴出一陣煙霧。何首(shou)烏(wu)藤和木(mu)蓮(lian)藤纏絡著，木(mu)蓮(lian)有(you)蓮(lian)房一般(ban)的(de)(de)果實，何首(shou)烏(wu)有(you)擁腫的(de)(de)根(gen)。有(you)人(ren)說，何首(shou)烏(wu)根(gen)是(shi)有(you)像人(ren)形的(de)(de)，吃了(le)便可(ke)(ke)以成(cheng)仙，我于(yu)是(shi)常(chang)常(chang)拔它起(qi)(qi)來，牽連不(bu)斷地拔起(qi)(qi)來，也(ye)曾因此弄壞(huai)了(le)泥墻，卻從(cong)來沒有(you)見過有(you)一塊根(gen)像人(ren)樣。如果不(bu)怕刺，還可(ke)(ke)以摘(zhai)到覆(fu)盆子(zi)，像小珊瑚珠攢成(cheng)的(de)(de)小球(qiu)，又酸(suan)又甜，色味(wei)都比桑葚(shen)要好得遠(yuan)。（選自魯(lu)迅散文《從(cong)百(bai)草(cao)園到三味(wei)書屋》片段）
使(shi)用具體的詞語(yu)，可以使(shi)聽眾更容(rong)易理解(jie)和把握(wo)，且避免枯燥感的產生。培(pei)訓師在演說時應該(gai)選用具體的語(yu)言，有的培(pei)訓師對這個技巧并(bing)不知道，有的雖然知道但并(bing)沒(mei)有引起重視。
五、幽默性(xing)
首先來看(kan)一個(ge)小故事
2003年我接(jie)到蓋茨(ci)秘書打來的電話(hua)，她說蓋茨(ci)要(yao)在2月幾號來中(zhong)國(guo)(guo)，我大(da)吃一驚，也很驚喜，你們知道嗎，我在中(zhong)國(guo)(guo)當微(wei)軟總(zong)裁(cai)，副(fu)總(zong)理誰(shui)都可以(yi)見，就(jiu)是(shi)江主(zhu)席見不(bu)著，蓋茨(ci)來中(zhong)國(guo)(guo)會和江主(zhu)席見面(mian)，我高興的不(bu)是(shi)蓋茨(ci)來中(zhong)國(guo)(guo)，是(shi)我可以(yi)見著江主(zhu)席了。（臺下狂笑）
但(dan)算了一(yi)(yi)下，那(nei)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)正(zheng)好是(shi)(shi)大(da)(da)年(nian)(nian)初三(san)(san)，和江主席見面可能有麻(ma)煩。我就告訴(su)秘(mi)書說不(bu)行，那(nei)天(tian)(tian)(tian)大(da)(da)年(nian)(nian)初三(san)(san)蓋(gai)茨(ci)不(bu)能來。你(ni)(ni)們知道有種人地位不(bu)高(gao)，但(dan)權力很(hen)大(da)(da)，（全(quan)場笑）秘(mi)書很(hen)生(sheng)氣(qi)(qi)說你(ni)(ni)竟(jing)然(ran)敢說不(bu)，你(ni)(ni)可知道蓋(gai)茨(ci)的(de)(de)(de)行程都是(shi)(shi)一(yi)(yi)年(nian)(nian)前安(an)排好的(de)(de)(de)。（臺下一(yi)(yi)片驚訝聲(sheng)）是(shi)(shi)，我知道，可是(shi)(shi)那(nei)天(tian)(tian)(tian)來會(hui)有麻(ma)煩，會(hui)面不(bu)會(hui)順利(li)。你(ni)(ni)自己跟蓋(gai)茨(ci)談吧。我就打電話給蓋(gai)茨(ci)，告訴(su)他那(nei)天(tian)(tian)(tian)不(bu)能來中(zhong)國，他很(hen)驚訝，說你(ni)(ni)可知道我的(de)(de)(de)行程都是(shi)(shi)一(yi)(yi)年(nian)(nian)前安(an)排好的(de)(de)(de)。你(ni)(ni)們知道蓋(gai)茨(ci)脾氣(qi)(qi)很(hen)大(da)(da)，不(bu)是(shi)(shi)，應該(gai)說他是(shi)(shi)很(hen)有“個性”的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個人。（臺下狂(kuang)笑，暗指他脾氣(qi)(qi)很(hen)大(da)(da)）。
我說，我知道(dao)，你(ni)的(de)行(xing)程(cheng)是(shi)(shi)一年(nian)(nian)(nian)前(qian)安(an)排好(hao)的(de)，可是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國的(de)春節是(shi)(shi)5000年(nian)(nian)(nian)前(qian)就安(an)排好(hao)的(de)。（全場鼓掌）蓋(gai)(gai)茨更驚訝(ya)了。你(ni)想(xiang)想(xiang)美國人聽到5000年(nian)(nian)(nian)是(shi)(shi)什么概念(nian)，蓋(gai)(gai)茨得驚訝(ya)成什么樣(yang)(yang)。（臺下一片笑聲）就這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)蓋(gai)(gai)茨同意改(gai)了行(xing)程(cheng)。后(hou)來(lai)蓋(gai)(gai)茨來(lai)中(zhong)(zhong)國，我到首(shou)都國際(ji)機場迎接的(de)時候，蓋(gai)(gai)茨見著(zhu)我第(di)一句話(hua)就是(shi)(shi)，你(ni)好(hao)大膽(dan)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)我進入微軟36年(nian)(nian)(nian)來(lai)第(di)一次(ci)改(gai)行(xing)程(cheng)。我說你(ni)不(bu)是(shi)(shi)輸給(gei)了我，你(ni)是(shi)(shi)輸給(gei)了中(zhong)(zhong)國5000年(nian)(nian)(nian)的(de)文(wen)化。你(ni)看這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)說，立馬抬高了老板的(de)地位，和5000年(nian)(nian)(nian)掛上(shang)了鉤。（笑聲掌聲起）（選自(zi)唐駿在中(zhong)(zhong)小小企業交(jiao)流會上(shang)的(de)演(yan)說記錄《勸(quan)蓋(gai)(gai)茨改(gai)行(xing)程(cheng)》）
在多種多樣的(de)演(yan)說中(zhong)，幽默可算其(qi)中(zhong)極有情趣的(de)一種。一個(ge)演(yan)說者(zhe)能在演(yan)說時(shi)贏得笑聲，不僅是自己演(yan)說技(ji)巧十(shi)分(fen)成熟(shu)的(de)表現，更能給本人和聽眾雙方都留下愉快美好的(de)回憶。
我國*作家(jia)老舍(she)先生是幽默的(de)，他(ta)(ta)在某市的(de)一(yi)次(ci)演(yan)說(shuo)中，開頭即(ji)說(shuo)“我今天給大家(jia)談六(liu)個問題”，接著(zhu)，他(ta)(ta)第(di)一(yi)、第(di)二、第(di)三、第(di)四、第(di)五，井井有(you)條地談下去。談完第(di)五個問題，他(ta)(ta)發現離散會(hui)的(de)時間(jian)不多了，于(yu)是他(ta)(ta)提高(gao)嗓(sang)門，一(yi)本正經地說(shuo)：“第(di)六(liu)，散會(hui)。”聽眾起(qi)初(chu)一(yi)愣(leng)，不久就歡快(kuai)地鼓起(qi)掌來。
老(lao)舍(she)在這(zhe)里(li)運用的(de)(de)就是(shi)一種“平地起波瀾”的(de)(de)造(zao)勢藝(yi)術，打破(po)了正常(chang)的(de)(de)演說內容，從而出(chu)乎聽眾的(de)(de)意料(liao)，收到了幽默的(de)(de)效果(guo)。
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