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中國企業培訓講師

三管齊下,確保員工培訓長久有效

2014-06-20 02:32:01
 
講師:胡雪力 瀏覽次數:2504
 如何讓員工培訓更長久有效,這是所有從事人力資源工作的人員非常關心的事,培訓的內容針對性不強,華而不實,讓員工培訓叫好不叫做,三管齊下保證員工培訓長久有效:個性化內容,教練式方式,完善的售后服務
       越(yue)來越(yue)多的人感(gan)覺(jue)到:培訓時大家(jia)玩得不亦樂乎,天文地理、古今中外倒也學了不少,可是培訓后仔(zi)細(xi)一(yi)(yi)(yi)想,發現有(you)用的東西竟然如(ru)此(ci)之少。或者,培訓時個(ge)個(ge)熱血沸(fei)騰,磨(mo)掌擦拳,一(yi)(yi)(yi)兩個(ge)星期內還(huan)斗志(zhi)昂揚,可時間一(yi)(yi)(yi)長,卻(que)日見消退:一(yi)(yi)(yi)個(ge)月尚存記憶,兩個(ge)月就忘得一(yi)(yi)(yi)干二凈。一(yi)(yi)(yi)切(qie)有(you)如(ru)輕風(feng)拂水,漣漪過后依舊風(feng)平靜(jing)浪。

  于是乎,員工(gong)開始對(dui)培訓(xun)不感興趣甚(shen)至有抵觸心(xin)理(li),人(ren)力(li)資源部更是不敢輕易組織(zhi)培訓(xun),擔心(xin)吃力(li)不討好(hao),勞民(min)又傷財。公司發現培訓(xun)效果不理(li)想,也開始緊縮培訓(xun)經費。正(zheng)所謂“一(yi)朝被蛇咬,十年(nian)怕井(jing)繩”。

  一、為(wei)何培訓效果無法持續(xu)長久(jiu)?

  對(dui)培訓(xun)市場上(shang)普遍存在的(de)以上(shang)現(xian)象(xiang)進行深入研究(jiu),發現(xian)主(zhu)要有三大(da)原因(yin):

  (一)培訓表面化

  1.沒(mei)(mei)有(you)觸動心靈:“一朝被蛇咬,十年(nian)怕井(jing)繩(sheng)”,如果只是(shi)(shi)被蛇舔一下,而(er)(er)沒(mei)(mei)受到(dao)傷害,沒(mei)(mei)有(you)留(liu)下足夠深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象,他(ta)會(hui)怕“十年(nian)”之久嗎?我們肯(ken)定見過許多這(zhe)樣(yang)活(huo)生(sheng)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)例子:有(you)人(ren)(ren)整天無所是(shi)(shi)事,不務正(zheng)業,游手好閑,任你怎么說他(ta)都(dou)不會(hui)改(gai)變(bian)(bian),或許他(ta)也下定決心要改(gai),可(ke)好景不長,一段時間后(hou)舊性復(fu)發。可(ke)是(shi)(shi)當有(you)一天,他(ta)家里遭受巨變(bian)(bian)時,他(ta)整個(ge)人(ren)(ren)徹底改(gai)變(bian)(bian)了。心靈的(de)(de)(de)(de)(de)觸動可(ke)以深刻而(er)(er)長久地改(gai)變(bian)(bian)一個(ge)人(ren)(ren)!因為(wei)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi)形態分為(wei)潛意(yi)識(shi)和顯意(yi)識(shi),而(er)(er)大多咨(zi)詢(xun)公司(si)無論是(shi)(shi)理念還是(shi)(shi)技巧,都(dou)只是(shi)(shi)對學員的(de)(de)(de)(de)(de)顯意(yi)識(shi)做(zuo)改(gai)變(bian)(bian),而(er)(er)這(zhe)種(zhong)改(gai)變(bian)(bian)只是(shi)(shi)暫時的(de)(de)(de)(de)(de),因為(wei)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)潛意(yi)識(shi)會(hui)把(ba)他(ta)調(diao)整到(dao)原來的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態。

  2.針對性(xing)不強:講(jiang)師講(jiang)的都(dou)是共性(xing)的東西,什(shen)么(me)國際形勢,什(shen)么(me)商海(hai)大戰等等不一而足,員工(gong)聽完當時覺得很有道理,可在工(gong)作(zuo)時卻發現派不上用場。

  3.實例華而不實:幾乎所(suo)有的講師都會引用案例分析(xi),游(you)(you)戲互動,然而所(suo)用的案例和游(you)(you)戲卻(que)都太舊或(huo)偏離日常工作、生活,無法真正(zheng)起到“從案例、游(you)(you)戲中聯想到工作、生活,在(zai)工作、生活中遇到問(wen)題(ti)時聯想到案例、游(you)(you)戲”的相互驗證效果(guo)。

(二)售(shou)后服務不到位

  事(shi)實上(shang),學習到應用需要一(yi)個(ge)(ge)過(guo)(guo)程,而在這個(ge)(ge)過(guo)(guo)程中會(hui)(hui)遇到各種情(qing)(qing)況,很多(duo)情(qing)(qing)況是課堂上(shang)沒有講(jiang)到的也無(wu)法(fa)講(jiang)到的。這時就需要有人“指點迷津”,否(fou)則(ze)易產生“理念技(ji)(ji)巧雖好(hao),可(ke)是用不(bu)(bu)上(shang)/不(bu)(bu)會(hui)(hui)用”的想法(fa),不(bu)(bu)得已之下,“還是用原來的做(zuo)法(fa)簡單些(xie)”,于是辛(xin)辛(xin)苦(ku)苦(ku)學到一(yi)套理念和技(ji)(ji)巧日見(jian)荒廢。

  許多咨詢公司培(pei)訓結束后(hou)拿了錢,拍拍屁股走人。沒(mei)有(you)一(yi)套完整的售后(hou)服務(wu)系(xi)統來(lai)保證培(pei)訓效果。

  (三(san))環境支持不夠(gou)

  許多企(qi)業總認為培(pei)訓(xun)(xun)后(hou)效(xiao)果的(de)保(bao)持(chi)(chi)取決于咨詢公(gong)司的(de)售(shou)后(hou)服務,最(zui)好自己什(shen)么都不用做,全部(bu)讓咨詢公(gong)司搞掂。于是(shi)人(ren)力(li)資源(yuan)部(bu)和學員的(de)直線部(bu)門只(zhi)是(shi)在看(kan)員工的(de)表現(xian)有(you)(you)沒有(you)(you)長進?業績有(you)(you)沒有(you)(you)提(ti)升?再看(kan)看(kan)咨詢公(gong)司的(de)售(shou)后(hou)服務好不好?效(xiao)果持(chi)(chi)不持(chi)(chi)久?而(er)忘了(le)予以制度(du)上的(de)支(zhi)持(chi)(chi),沒有(you)(you)營造相關的(de)氛圍。然而(er),再完(wan)善的(de)售(shou)后(hou)服務,如果沒有(you)(you)受(shou)訓(xun)(xun)企(qi)業良(liang)好的(de)環(huan)境支(zhi)持(chi)(chi),也無法使培(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果最(zui)大化。有(you)(you)如優良(liang)種子,沒有(you)(you)肥(fei)沃(wo)的(de)土壤(rang)和精(jing)心(xin)的(de)呵(he)護,豈能豐收?而(er)這個天(tian)天(tian)施肥(fei)、澆水的(de)人(ren),就(jiu)是(shi)受(shou)訓(xun)(xun)企(qi)業。

  二(er)、三管齊下,確保培訓(xun)長久有效

  三管齊下,有效地保證(zheng)培訓效果的最大(da)化和持久性。

  (一)有效的訓練

  1.個性化的訓(xun)練內容:

  為(wei)了使訓(xun)(xun)練(lian)的(de)效果最(zui)大化(hua),要(yao)(yao)求訓(xun)(xun)練(lian)的(de)內(nei)容(rong)要(yao)(yao)緊(jin)密結合公(gong)(gong)司情(qing)況(kuang)、學員(yuan)情(qing)況(kuang),各個公(gong)(gong)司的(de)情(qing)況(kuang)都(dou)不(bu)(bu)相(xiang)同,不(bu)(bu)能一(yi)概而論(lun),“一(yi)招鮮(xian)吃遍(bian)天”的(de)做(zuo)法已然不(bu)(bu)行(xing)(xing)。因此,咨詢公(gong)(gong)司在訓(xun)(xun)前須進行(xing)(xing)深入的(de)調(diao)研,通(tong)過與相(xiang)關部門(men)、學員(yuan)的(de)溝(gou)通(tong)等方(fang)式(shi),掌握公(gong)(gong)司及學員(yuan)的(de)具體情(qing)況(kuang),調(diao)整(zheng)訓(xun)(xun)練(lian)內(nei)容(rong)和方(fang)式(shi),確保所教的(de)是學員(yuan)最(zui)想(xiang)學、最(zui)需要(yao)(yao)學的(de)。在此階段,人力(li)資源(yuan)部和學員(yuan)可以提出一(yi)些(xie)具體要(yao)(yao)求,如某模塊已訓(xun)(xun)練(lian)過,應刪掉,或某模塊還比較薄弱(ruo),希望(wang)增(zeng)加等等,使訓(xun)(xun)練(lian)內(nei)容(rong)是為(wei)量(liang)身(shen)定(ding)做(zuo)的(de)。

  2.教練(lian)(lian)式(shi)(shi)的訓練(lian)(lian)方(fang)式(shi)(shi):

  采用(yong)教(jiao)練(lian)式的(de)(de)訓練(lian)方式,融合案例教(jiao)學(xue)(xue)、體驗式教(jiao)學(xue)(xue)、情境模擬(ni)等(deng)多種最先進的(de)(de)訓練(lian)方法,重在(zai)訓練(lian)!!一切訓練(lian)方法以學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)能最大吸(xi)收為原則,重要的(de)(de)不在(zai)于講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)得多好,而在(zai)于學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)學(xue)(xue)了多少(shao),會(hui)了多少(shao),用(yong)了多少(shao)?更多的(de)(de)是使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)領悟甚至恍然大悟,而非強迫灌輸(shu),使(shi)其(qi)由(you)課堂(tang)聯系到實(shi)際工作,在(zai)實(shi)際工作時又能聯系課堂(tang)所學(xue)(xue)知識。通(tong)過心靈(ling)的(de)(de)觸動,通(tong)過潛(qian)意識的(de)(de)引導,讓傳(chuan)授的(de)(de)理念、技巧深深地印在(zai)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)潛(qian)意識,從(cong)而使(shi)改變(bian)由(you)內而外。

 只要方法得當,改變就在一瞬間!

  (二)完善(shan)的售后(hou)服務

  培(pei)訓(xun)結(jie)束后,咨詢公司須(xu)提供完善的售后服務,為培(pei)訓(xun)效(xiao)果的持久性再上保險(xian)。主(zhu)要(yao)有下:

  1.行動計劃(hua):訓(xun)后(hou),講師與(yu)人力(li)資源部(bu)、學員直線部(bu)門(men)(men)主管(guan)共同制訂下一步(bu)的行動計劃(hua),包括學員要做什么、相(xiang)關部(bu)門(men)(men)要做什么等(deng)。總之,確保培訓(xun)效果的可延續性(xing)。

  2.訓(xun)后報告:咨詢公司在(zai)培(pei)訓(xun)后1個星(xing)期內形成訓(xun)后報告提交相關部門(men),內容包括此次培(pei)訓(xun)效果(guo)的(de)總結、對相關部門(men)今后管(guan)理工作的(de)建(jian)議(yi)等。

  3.實(shi)時連線:學員(yuan)在工作中碰到問題可以通(tong)過手機、郵件(jian)等(deng)方式,隨時與(yu)講師(shi)交(jiao)流,講師(shi)將(jiang)進行詳細(xi)解答。

  4.定期(qi)跟(gen)蹤:要求(qiu)學員(yuan)每個(ge)月(yue)定期(qi)交一次心(xin)得報告:包括所(suo)學知(zhi)識的應用情況,碰到的問(wen)題和(he)困惑,期(qi)望(wang)獲得的幫助以及成功經驗等,為期(qi)至少三個(ge)月(yue)。

  5.定(ding)期現場(chang)輔導(dao):當(dang)情況特殊時,將建議受(shou)訓企(qi)業組織定(ding)期現場(chang)輔導(dao),并在(zai)價格(ge)上予以最大優惠(hui)。

  (三)貼身的環境支持

  1.直線經(jing)(jing)理當內(nei)訓(xun)師:直線經(jing)(jing)理既是培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求的(de)提(ti)(ti)出者(zhe),也是培(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)的(de)保障(zhang)者(zhe)和評價者(zhe)。員(yuan)工(gong)(gong)在培(pei)(pei)訓(xun)之后(hou),對實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)的(de)影響怎樣(yang),如何充(chong)分發揮培(pei)(pei)訓(xun)的(de)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo),直線經(jing)(jing)理要(yao)與員(yuan)工(gong)(gong)進行溝通,有時(shi)還需(xu)向人(ren)力資源(yuan)部(bu)提(ti)(ti)供反饋(kui)意見。作(zuo)為教(jiao)練,直線經(jing)(jing)理不但擔(dan)負著(zhu)"傳道、授業、解惑"的(de)職能(neng),還要(yao)擔(dan)負著(zhu)時(shi)刻提(ti)(ti)醒的(de)任務,在保持培(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)方面,有著(zhu)外部(bu)講(jiang)師永遠無(wu)法取(qu)代的(de)重要(yao)地位。戴爾公司(si)采取(qu)“太(tai)太(tai)式培(pei)(pei)訓(xun)”,他們把銷售(shou)經(jing)(jing)理比喻為銷售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)“太(tai)太(tai)”,像太(tai)太(tai)一樣(yang)不斷地在銷售(shou)人(ren)員(yuan)耳(er)邊(bian)嘮叨(tao)、鼓勵,使其養成良好的(de)習慣。“太(tai)太(tai)式培(pei)(pei)訓(xun)”效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)驚人(ren),培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)銷售(shou)業績增加180%。

  2.提升直(zhi)線(xian)經(jing)理(li)的(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)力:做(zuo)完基(ji)層(ceng)人(ren)員服(fu)(fu)務營(ying)(ying)銷的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)后,立即做(zuo)直(zhi)線(xian)經(jing)理(li)的(de)(de)管(guan)理(li)培(pei)訓(xun)(xun),有效提升直(zhi)線(xian)經(jing)理(li)的(de)(de)激勵能(neng)力、領導(dao)能(neng)力、培(pei)訓(xun)(xun)能(neng)力等,一方面使培(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)得(de)以鞏固并發揮到(dao)極致(zhi),另(ling)一方面還提升了企業(ye)(ye)(ye)中基(ji)層(ceng)主(zhu)管(guan)的(de)(de)素質,加強企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)競爭(zheng)力。如許(xu)多(duo)公司做(zuo)完《營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)員服(fu)(fu)務技能(neng)》培(pei)訓(xun)(xun)后,第二(er)天(tian)接著做(zuo)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)廳(ting)班組長(chang)《基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)修(xiu)煉》培(pei)訓(xun)(xun),效果(guo)顯著,而且減輕組織工作。

3.配套的制(zhi)度、活動:做完(wan)培(pei)訓后可以(yi)組(zu)織學(xue)員對(dui)現有相關制(zhi)度進行梳理,增減(jian)或(huo)修改某些(xie)操作(zuo)流程或(huo)服務規(gui)范,將培(pei)訓后帶來的先進理念和技巧制(zhi)度化。也可以(yi)組(zu)織一系列的比賽、考核等活動,結合(he)一定的激勵措施,使培(pei)訓效(xiao)果不斷地延(yan)續。


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胡雪力
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