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中國企業培訓講師

車間班組必讀:管理為啥變復雜了?

2025-06-27 08:25:48
 
講師:吳齊超 瀏覽次數:2503
 企業是個小社會,可以說,社會上的問題都可以在企業中“濃縮”,企業與社會一樣具有復雜性。管理問題的產生多與人有關,也因此多與人的素質層次、利益分配、價值觀等的差異有關,與人有關的權力架構和利益分配等衍生出來的問題往往成

企(qi)業是個小(xiao)社(she)會(hui),可(ke)以說,社(she)會(hui)上的(de)(de)問題(ti)(ti)都可(ke)以在(zai)企(qi)業中“濃(nong)縮”,企(qi)業與(yu)(yu)社(she)會(hui)一(yi)樣(yang)具有(you)復雜性。管理(li)問題(ti)(ti)的(de)(de)產生多(duo)與(yu)(yu)人(ren)有(you)關(guan),也因此多(duo)與(yu)(yu)人(ren)的(de)(de)素質層次、利益分配、價(jia)值觀等的(de)(de)差異有(you)關(guan),與(yu)(yu)人(ren)有(you)關(guan)的(de)(de)權力架構和利益分配等衍生出來的(de)(de)問題(ti)(ti)往(wang)往(wang)成為工作中的(de)(de)頑疾。

管理運作中,組(zu)織(zhi)(zhi)成員之(zhi)間的(de)(de)權(quan)力(li)(li)和利(li)益(yi)爭(zheng)端大(da)多以隱蔽的(de)(de)形式存在(zai),有時(shi)很難去透視它(ta),但(dan)(dan)都會以某種(zhong)(zhong)形式表現(xian)出來。權(quan)力(li)(li)爭(zheng)斗所折射的(de)(de)問題多姿多彩,一些諸(zhu)如個人(ren)(ren)利(li)益(yi)和組(zu)織(zhi)(zhi)利(li)益(yi)的(de)(de)差(cha)異(yi)、組(zu)織(zhi)(zhi)成員素質(zhi)差(cha)異(yi)以及各種(zhong)(zhong)類型權(quan)力(li)(li)的(de)(de)差(cha)異(yi)等都使得“公司(si)政治”在(zai)企業運營中慢慢“發酵”,有的(de)(de)時(shi)候,公司(si)政治使人(ren)(ren)際關系淡漠,組(zu)織(zhi)(zhi)成員之(zhi)間“貌合神(shen)(shen)離(li)”,盡管企業不遺(yi)余力(li)(li)倡導團隊精(jing)神(shen)(shen),但(dan)(dan)這種(zhong)(zhong)團隊精(jing)神(shen)(shen)多有“利(li)他主(zhu)義”色彩,那種(zhong)(zhong)士氣高昂、同仇敵愾(kai)的(de)(de)團隊也許只有在(zai)大(da)躍進、文革那個特殊的(de)(de)時(shi)代(dai)才(cai)會有,市場(chang)經濟中的(de)(de)人(ren)(ren)們(men)是(shi)如此理性,人(ren)(ren)們(men)逐(zhu)利(li)而為,而不是(shi)一腔熱(re)血地(di)奮(fen)斗。
企業中各種(zhong)差異比如(ru)看待(dai)問題的(de)(de)(de)視角(jiao)差異、工作(zuo)(zuo)模式差異、工作(zuo)(zuo)情(qing)境(jing)的(de)(de)(de)差異、、、、、、等等就(jiu)使管理(li)不(bu)再簡單,另外(wai),企業管理(li)的(de)(de)(de)不(bu)成熟,比如(ru)制度建設(she)的(de)(de)(de)滯后,管理(li)模式的(de)(de)(de)不(bu)健全等也使得管理(li)變得復雜,一個缺乏文化、缺乏制度規范(fan)的(de)(de)(de)環境(jing)中,人(ren)們(men)的(de)(de)(de)“心懷叵測”就(jiu)會(hui)被放大(da)。

一(yi)、人的差異
“差異(yi)就(jiu)是矛盾”。人(ren)(ren)與人(ren)(ren)是不(bu)同(tong)的,很(hen)多想(xiang)當然的事情,在別人(ren)(ren)就(jiu)不(bu)這么看,你認為(wei)他該(gai)這樣去理(li)解,可他卻偏偏不(bu)這么想(xiang),總之如果(guo)每個(ge)人(ren)(ren)都想(xiang)得一樣,世界(jie)就(jiu)會(hui)變得美(mei)好,而恰恰是人(ren)(ren)與人(ren)(ren)的差異(yi)造(zao)成了管理(li)的復雜。
人(ren)與人(ren)認知的(de)差異(yi)源于人(ren)本身的(de)閱歷(li)、資(zi)歷(li)、價值(zhi)觀和(he)習慣等的(de)不同(tong),比(bi)如(ru)體力工作者和(he)腦(nao)力工作者考(kao)慮問題(ti)的(de)方(fang)式必(bi)然存在差別(bie),高層和(he)中層、基層思(si)(si)維模(mo)式也(ye)不一樣(yang),專(zhuan)業不同(tong)也(ye)使人(ren)們(men)的(de)視角存在偏差,比(bi)如(ru)“學(xue)文科的(de)”與“學(xue)理科的(de)”觀念(nian)就不一樣(yang),年齡差距也(ye)使得人(ren)們(men)的(de)思(si)(si)維不同(tong),性別(bie)差異(yi)更是如(ru)此,男人(ren)和(he)女人(ren)都有其獨特的(de)思(si)(si)維模(mo)式、、、、、
管(guan)理工作中(zhong)如果我們(men)忽視(shi)人的(de)性(xing)別、基礎素質以及價值(zhi)觀方面的(de)差異,考(kao)慮問題不去“換位思考(kao)”,而是想當(dang)然地認為人們(men)都會(hui)遵(zun)循理性(xing),認為人們(men)都應(ying)該科學地思考(kao)和行動(dong),那(nei)么我們(men)就(jiu)難(nan)免遇到挫折。
管理者還有一種不好的(de)(de)心(xin)態,那就是“恨鐵不成(cheng)鋼”,他(ta)們(men)將一些錯誤和失敗的(de)(de)原因(yin)歸(gui)咎于(yu)員工素質低(di),更多的(de)(de)是抱怨(yuan)老(lao)板沒(mei)水(shui)準,還會認為(wei)企業無藥可救,這(zhe)種“怨(yuan)天(tian)尤人”本(ben)質上是一種不負(fu)責任的(de)(de)逃避思(si)想。
管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)是在制約下(xia)完成的,管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)必須基(ji)于企業的現實(shi)狀(zhuang)態,而不(bu)是基(ji)于人預設(she)的那種理(li)想狀(zhuang)態,如果(guo)不(bu)能認識到這一(yi)點,就不(bu)能以一(yi)種面對現實(shi)的良(liang)好心態投入工(gong)作(zuo),這是一(yi)種不(bu)負責(ze)任的推脫。
看(kan)不到差(cha)(cha)(cha)異(yi),甚至漠(mo)視“差(cha)(cha)(cha)異(yi)”必然給管(guan)(guan)理實踐(jian)帶來困惑。諸多(duo)不可(ke)避免的(de)、甚至無(wu)法彌合的(de)“差(cha)(cha)(cha)異(yi)”對抱有(you)遠大抱負的(de)人來說是(shi)一種無(wu)奈。一個有(you)效的(de)管(guan)(guan)理者首先應(ying)端正(zheng)自己的(de)心態,懂得如何正(zheng)視這(zhe)些差(cha)(cha)(cha)異(yi),有(you)效管(guan)(guan)理這(zhe)些差(cha)(cha)(cha)異(yi),而且(qie)在無(wu)力改變這(zhe)些差(cha)(cha)(cha)異(yi)的(de)時候還要主動適(shi)應(ying)它(ta)們(men),某(mou)種意義上,管(guan)(guan)理工作本(ben)身也(ye)可(ke)以解讀為如何盡*努(nu)力減少組織成員之間(jian)的(de)差(cha)(cha)(cha)異(yi)。
一(yi)(yi)些動機不良的(de)員工善(shan)于鉆(zhan)企(qi)業中(zhong)各種差(cha)異(yi)的(de)“空子(zi)”,他們可(ke)能明知一(yi)(yi)件事(shi)情(qing)的(de)真相(xiang)卻裝作不知,其目的(de)則(ze)是在一(yi)(yi)邊(bian)觀望,看事(shi)態的(de)發展是否對(dui)自己有利(li)(li),也(ye)許他關心的(de)是組織成員對(dui)這(zhe)件事(shi)情(qing)的(de)反應(ying),不同的(de)人(ren)對(dui)這(zhe)件事(shi)有不同的(de)理解和反應(ying),他們等待(dai)著對(dui)自己有利(li)(li)的(de)結果,有時為達(da)目的(de)甚(shen)至不惜制造矛盾,混淆(xiao)視聽,這(zhe)是在利(li)(li)用組織成員的(de)“差(cha)異(yi)”來(lai)為自己漁利(li)(li),公司政(zheng)治(zhi)思維會(hui)潛移(yi)默(mo)化地(di)滲(shen)透到日常管(guan)理工作中(zhong)。一(yi)(yi)個冷靜的(de)管(guan)理者應(ying)對(dui)企(qi)業中(zhong)的(de)“差(cha)異(yi)”保持足夠的(de)敏感,了解產生(sheng)差(cha)異(yi)的(de)原因,以透析(xi)管(guan)理問題背后某些人(ren)的(de)政(zheng)治(zhi)動機。

二、各種(zhong)變化產生管理模式改變的滯后
由于環境(jing)存在不確定性,企業(ye)(ye)(ye)在適應(ying)(ying)環境(jing)過程中,企業(ye)(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)運(yun)營模(mo)式往往“滯后”于變(bian)化,企業(ye)(ye)(ye)要求組(zu)織成員(yuan)(yuan)必須(xu)不斷適應(ying)(ying)外部環境(jing)、人員(yuan)(yuan)結構、業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式等的(de)(de)(de)改變(bian)。可實際(ji)上,員(yuan)(yuan)工對(dui)這(zhe)些變(bian)化的(de)(de)(de)適應(ying)(ying)不可能(neng)是(shi)同步(bu)的(de)(de)(de),企業(ye)(ye)(ye)要么(me)發動變(bian)革提(ti)升(sheng)員(yuan)(yuan)工應(ying)(ying)變(bian)能(neng)力適應(ying)(ying)變(bian)化的(de)(de)(de)環境(jing),要么(me)企業(ye)(ye)(ye)放任(ren)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)得過且過,任(ren)由企業(ye)(ye)(ye)遭受沖擊和傷害。
1、 復雜(za)的(de)人際關系
前面說了,差異(yi)產生矛(mao)盾,人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)使(shi)組(zu)織(zhi)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)變(bian)得(de)復雜。公司政治是(shi)(shi)各種“人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總和。組(zu)織(zhi)成員之間(jian)不(bu)和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)似(si)乎(hu)是(shi)(shi)管(guan)理者們(men)無法逾(yu)越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鴻(hong)溝,縱(zong)使(shi)管(guan)理者具有高超的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理溝通(tong)和協調(diao)技(ji)巧,對(dui)于有些因(yin)態(tai)度、情(qing)緒、觀念所產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題他(ta)恐怕(pa)也難(nan)以(yi)應付,雖說我們(men)應該(gai)有一(yi)種求同(tong)存(cun)異(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai),但要真正做(zuo)到(dao)“求同(tong)存(cun)異(yi)”則是(shi)(shi)一(yi)件非常(chang)困(kun)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)。很多因(yin)差異(yi)所產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾是(shi)(shi)積怨,不(bu)是(shi)(shi)人(ren)能夠控制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)家(jia)族(zu)企(qi)業(ye)來說尤甚,千絲萬縷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裙帶(dai)關系(xi)(xi)使(shi)人(ren)際(ji)關系(xi)(xi)更加復雜,組(zu)織(zhi)成員可(ke)能因(yin)血緣(yuan)、地緣(yuan)以(yi)及業(ye)緣(yuan)結成不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權力主(zhu)體(ti),這使(shi)管(guan)理者權力受到(dao)制約。順便說一(yi)句:老哥我就是(shi)(shi)失敗(bai)在這上面,只(zhi)好淡(dan)然退出(chu)。
2、能力、權力和責(ze)任的不(bu)匹配(pei)
權(quan)責(ze)(ze)“不匹配”使管理(li)(li)工(gong)作(zuo)無法遵循想象的那種規范(fan),企業(ye)中權(quan)力形式多(duo)樣,權(quan)力和(he)責(ze)(ze)任(ren)不匹配的情(qing)況比比皆是(shi),一些管理(li)(li)問題的產生多(duo)是(shi)源于權(quan)力配置的不合理(li)(li),“有(you)責(ze)(ze)無權(quan)”和(he)“有(you)權(quan)無責(ze)(ze)”是(shi)企業(ye)無法避免的。能力和(he)權(quan)力,責(ze)(ze)任(ren)和(he)權(quan)力的不匹配使得管理(li)(li)總是(shi)問題重重。
3、制度(du)體系不健全
制度是一個經濟體高效運(yun)作的(de)(de)根本條件,沒有制度就談不(bu)上和(he)諧。制度是人(ren)們在(zai)一個環境中的(de)(de)安全(quan)保(bao)障(zhang),也是規(gui)范其行為最終的(de)(de)力量。制度不(bu)健(jian)全(quan)人(ren)的(de)(de)劣根性就會(hui)暴露無(wu)遺(yi),所以(yi)在(zai)一個制度不(bu)健(jian)全(quan)、不(bu)規(gui)范的(de)(de)企(qi)業中,管理就因(yin)人(ren)缺(que)乏規(gui)范而(er)變得復雜。制度的(de)(de)缺(que)失使(shi)得企(qi)業運(yun)營滲入了人(ren)們太多的(de)(de)主觀意圖,制度權威的(de)(de)缺(que)失相應地使(shi)人(ren)的(de)(de)權力影響彰(zhang)顯,這(zhe)往往會(hui)產生(sheng)諸(zhu)多負(fu)面政治(zhi)。
組(zu)織成員價值觀(guan)不(bu)(bu)統一(yi)、行為(wei)標(biao)準不(bu)(bu)一(yi)致、利(li)益(yi)分配(pei)不(bu)(bu)公、權力濫用等消極問題必(bi)然在缺乏制(zhi)(zhi)度(du)(du)規范(fan)的(de)環境中體(ti)現出來。有(you)的(de)企(qi)業雖(sui)有(you)制(zhi)(zhi)度(du)(du),但制(zhi)(zhi)度(du)(du)設(she)計不(bu)(bu)科學(xue)(xue),制(zhi)(zhi)度(du)(du)形同虛設(she),即(ji)使制(zhi)(zhi)度(du)(du)有(you)科學(xue)(xue)性的(de)一(yi)面,但制(zhi)(zhi)度(du)(du)執行者(zhe)依然可以利(li)用制(zhi)(zhi)度(du)(du)誤區,向(xiang)著有(you)利(li)于(yu)自己主觀(guan)意志的(de)方式(shi)去操控(kong)。于(yu)是制(zhi)(zhi)度(du)(du)并(bing)沒有(you)代表企(qi)業行使公正的(de)權力,而(er)成為(wei)人利(li)用的(de)工具,這一(yi)切都(dou)使制(zhi)(zhi)度(du)(du)淪為(wei)一(yi)套文本而(er)不(bu)(bu)能(neng)發(fa)揮實(shi)效,它就變成老板書櫥里的(de)擺設(she),為(wei)老板“雪藏”。
4、把必要條(tiao)件(jian)當成(cheng)充分(fen)條(tiao)件(jian)
管理工作依靠的(de)是一種(zhong)“理性(xing)(xing)(xing)態(tai)度(du)”。“理性(xing)(xing)(xing)態(tai)度(du)”和“理性(xing)(xing)(xing)”是有區(qu)別的(de),“理性(xing)(xing)(xing)態(tai)度(du)”就是對事情的(de)看(kan)法(fa)是出于一種(zhong)探究本質的(de)科學的(de)態(tai)度(du),而理性(xing)(xing)(xing)則是一種(zhong)行動中的(de)現實性(xing)(xing)(xing),理性(xing)(xing)(xing)往往不摻雜個人(ren)感情。
“理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度(du)”是(shi)(shi)一種潛意識,一個(ge)人的(de)理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度(du)使其不(bu)再走極端,而避免處理(li)(li)問(wen)題時頭腦發(fa)熱,保持平靜的(de)心態(tai)。“理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度(du)”指導(dao)我們(men)不(bu)再帶著個(ge)人主(zhu)觀色彩去從事管(guan)理(li)(li)工(gong)作,而要更加(jia)“藝(yi)術(shu)”地去應對管(guan)理(li)(li)中的(de)“復雜”。缺乏理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度(du)的(de)人往(wang)往(wang)會(hui)以“想(xiang)(xiang)當(dang)然(ran)”方式(shi)去行事,錯把必(bi)要條(tiao)件當(dang)成(cheng)充分條(tiao)件是(shi)(shi)一種常見的(de)思(si)維。有些(xie)管(guan)理(li)(li)者不(bu)懈(xie)地追(zhui)求企業成(cheng)功的(de)“充分條(tiao)件”,希望(wang)能(neng)“一勞永逸”。他(ta)們(men)尋找(zhao)所謂的(de)“管(guan)理(li)(li)高手”,他(ta)們(men)寄希望(wang)于(yu)“*策(ce)劃”,他(ta)們(men)對ISO認證體(ti)(ti)系(xi)以及各色體(ti)(ti)系(xi)屢試不(bu)爽,他(ta)們(men)一次又一次地接受著*最前(qian)沿管(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)(xiang)的(de)洗禮(li)。當(dang)然(ran),這一切對企業都(dou)是(shi)(shi)有益的(de),但(dan)僅僅是(shi)(shi)成(cheng)功的(de)必(bi)要條(tiao)件,那些(xie)把必(bi)要條(tiao)件當(dang)充分條(tiao)件的(de)人只能(neng)淺嘗輒止。
企業成功與(yu)個(ge)人成功的原因絕不(bu)是單一的,切勿(wu)被管理權威迷惑,決策者和(he)管理者也不(bu)能墮入有病亂求醫的心態。


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吳齊超
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