用(yong)人(ren)要疑但疑人(ren)也要用(yong)。定(ding)好(hao)制(zhi)度管(guan)好(hao)手(shou)下的管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)就好(hao)了！不(bu)過(guo)分關心他(ta)(ta)們具(ju)體怎么操作的用(yong)業績考核他(ta)(ta)們。這(zhe)只是第一步(bu)，偶爾還是要給各部門(men)開個(ge)會(hui)了解(jie)下員(yuan)工(gong)有沒有什么意見(jian)。也可以接受員(yuan)工(gong)單獨見(jian)面(mian)如果發現問題，先給管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)指出來(lai)讓他(ta)(ta)調(diao)整好(hao)。當然業績不(bu)行(xing)也要看(kan)具(ju)體情況(kuang)找出原(yuan)因(yin)再(zai)解(jie)決。
人難管(guan)，管(guan)人難。這是企業管(guan)理中經常遇到(dao)的課(ke)題，特別(bie)是操作(zuo)層員工(gong)，他們文(wen)化層次參差(cha)不(bu)齊，個性千差(cha)萬別(bie)，經歷迥然不(bu)同(tong)，他們對待工(gong)作(zuo)往(wang)往(wang)是得過且過，混(hun)混(hun)拉到，想管理好(hao)他們(men)，難。就連一些(xie)保潔員，雖(sui)然文化(hua)水平較低(di)，但年齡較大，多(duo)(duo)年的(de)人生閱歷讓(rang)他（她）們(men)洞(dong)明(ming)世事，刀(dao)*不(bu)入，你(ni)要管他，他的(de)理由比你(ni)還多(duo)(duo)，常常讓(rang)基層管理(li)人員頭疼。
管理學上講的有些(xie)管理方法(fa)大(da)而無當。譬如(ru)大(da)家都(dou)(dou)知(zhi)道的，建立(li)合理的薪酬制度，確立(li)內部晉升(sheng)制度，加大(da)員工激(ji)勵力度，員工持股(gu)……，這些(xie)方法(fa)沒有錯(cuo)，但是泛泛而談。任何企(qi)業都(dou)(dou)適用，也都(dou)(dou)不一定起到好的效果。
有些管理人的方式方法(fa)，管理學書籍上不會說，即使說，也是(shi)蜻(qing)蜓(ting)點水(shui)。管理人，關鍵是(shi)做好思(si)想工作。思(si)想指導行動，思(si)想通(tong)，一通(tong)百順。要(yao)讓員工的思(si)想和公司(si)保持一(yi)致，很難。難在員工并(bing)不(bu)(bu)認為(wei)自己(ji)的(de)(de)利益(yi)和公(gong)司的(de)(de)利益(yi)時一(yi)致的(de)(de)。他們(men)覺得(de)自己(ji)付出太多，得(de)到太少。公(gong)司好與不(bu)(bu)好，與自己(ji)的(de)(de)切身利益(yi)無關。拿(na)多少錢，干(gan)多少事(shi)。這是基層員(yuan)工(gong)普遍的(de)心態。要想(xiang)管理好他們(men)，可以通過(guo)各種渠道，讓他們(men)確立(li)“個人利(li)益(yi)與公司利(li)益(yi)具有一致(zhi)性”，“大河有水小(xiao)渠滿”的(de)道理。做(zuo)思想(xiang)工(gong)作，有(you)(you)時(shi)候(hou)得不(bu)厭其煩，日日講(jiang)，月月講(jiang)，年(nian)年(nian)講(jiang)。有(you)(you)時(shi)候(hou)必(bi)須通過(guo)專門召開例(li)會來做思想(xiang)工(gong)(gong)作。要把做員工(gong)(gong)的思想(xiang)工(gong)(gong)作貫(guan)穿到工(gong)(gong)作內容(rong)中，高度關注員工(gong)(gong)思想(xiang)動態，隊伍士氣。管理者自身要樹立正氣，堅持(chi)原(yuan)則，以(yi)理服人，以(yi)情感(gan)人。
筆者(zhe)在部隊服役期間，部隊每周均安(an)排思想政(zheng)(zheng)治教育，包括(kuo)“軍史黨史教育”、“防間（間諜）保密教育”、“時事(shi)政(zheng)(zheng)治教育”等等，連計(ji)劃(hua)生(sheng)育教育都有。思想政(zheng)(zheng)治教育的(de)形式多樣化，如觀看視頻(pin)、現場(chang)參觀、教員(yuan)講解、典型宣傳(chuan)等(deng)等(deng)。通過思想(xiang)政治教育，有力的(de)凝聚了(le)(le)隊伍人心(xin)，保(bao)持了(le)(le)團體思想(xiang)上的(de)一(yi)致。企業的(de)管理(li)與部隊的管理并不(bu)完全相同，但(dan)可以(yi)借鑒。光有(you)思想政(zheng)治(zhi)工作，并不能建立一支團結向上(shang)，能打硬仗的隊(dui)伍。鄧小平同志指出，一靠理想，二(er)靠紀律才(cai)能團結。退一步說，要讓員工保持哪(na)怕僅(jin)僅(jin)是表面(mian)上(shang)的與公司一致，也(ye)必須建立嚴格的管(guan)理(li)體(ti)系，嚴格貫徹執(zhi)行。這是管(guan)理(li)人的第(di)一要務，也(ye)是初步建立管(guan)理(li)體(ti)系的不二法門，制(zhi)度約束。沒(mei)有規矩，不成(cheng)方圓。紀律(lv)的(de)貫(guan)徹實(shi)施，讓員工心有敬(jing)畏(wei)，自我約(yue)束(shu)。紀律(lv)管(guan)理，制度管(guan)人可以考慮以下幾點：
步(bu)驟/方(fang)法
1
結(jie)合(he)實際(ji)，科學(xue)制定(ding)制度。企(qi)(qi)業的規章制度首先必須合(he)法(fa)，企(qi)(qi)業不(bu)能超越法(fa)律法(fa)規范圍，自行(xing)制定(ding)制度，否則即(ji)使制定(ding)出來，也是無效的。目前職工(gong)獎懲(cheng)規范性文件有*頒布實施的《企業職工獎懲條例》和《江蘇省人民政府關于貫徹執行<職工獎懲條例>實施辦法》。企業可以根據本單位實際，結合法規，制
定規(gui)(gui)章制度(du)。要突出獎(jiang)懲(cheng)分(fen)明(ming)，有的(de)企(qi)業制定的(de)制度(du)，要不(bu)把獎(jiang)勵(li)部分(fen)設置了很(hen)高的(de)條件，要不(bu)獎(jiang)勵(li)部分(fen)條款很(hen)少，給人的(de)感覺就是一部《員工(gong)處罰管(guan)理規(gui)(gui)定》，這也是(shi)不妥當的。
2
廣泛宣傳(chuan)，全員學習落(luo)實(shi)。制(zhi)度制(zhi)定完畢，關鍵在于落(luo)實(shi)，不管(guan)多好的規章(zhang)制(zhi)度，管理方法，如果束(shu)之高(gao)閣，等(deng)于(yu)沒有。要落實制度(du)(du)，可以采用集中培訓，員(yuan)工(gong)簽(qian)閱的(de)方式，明確告(gao)知員(yuan)工(gong)相關規章(zhang)制度(du)(du)，避免(mian)出(chu)現員(yuan)工(gong)說“我不知道，我不懂”現象。日常工作中(zhong)，個別(bie)員(yuan)工犯錯后，往往會找出一(yi)堆理由來辯解，“我不(bu)懂”、“不(bu)曉得”是常見(jian)的理由，如果(guo)拿出其學習簽(qian)閱記錄(lu)，則(ze)是推(tui)翻他“歪(wai)歪(wai)理”的有利證據。規章制(zhi)度必須全員學習(xi)，避(bi)免(mian)“燈(deng)下黑”和“死角(jiao)”。
3
嚴(yan)格(ge)實施，鼓(gu)勵(li)自覺(jue)遵守。制度的實施，一(yi)定要嚴(yan)格(ge)。“跑冒漏滴”太多了(le)，制度就形同虛設或者(zhe)成為只針(zhen)對(dui)部(bu)分人的武器。對(dui)于制(zhi)度的實施，可以(yi)按照條塊，分級管理，各負其責(ze)，要(yao)有(you)(you)檢查確(que)認(ren)，要(yao)有(you)(you)測評整(zheng)改。鼓勵員工(gong)自(zi)覺遵守公(gong)司規章制(zhi)度(du)，提(ti)高個人(ren)職業素養，遵守(shou)制度(du)的人(ren)，感覺不到制度(du)的約束(shu)。
4
寬嚴相濟(ji)，避(bi)免人人自(zi)危。員(yuan)工(gong)選擇一家企業，不管是看中薪資待遇也好，還是著(zhu)眼長遠發展也罷(ba)，關鍵(jian)一點就是企業能給他(ta)薪水，讓他(ta)的生活更好一些。員(yuan)工(gong)最(zui)怕動(dong)(dong)不動(dong)(dong)扣錢。企業在制(zhi)度(du)設(she)計上，可以考慮“教育引導(dao)為(wei)主(zhu)，經(jing)濟處罰為(wei)輔”，在實施中，寬嚴相濟，結(jie)合(he)事情發生的主(zhu)客觀因(yin)素(su)、當(dang)事人態度(du)、事情影響等因(yin)素(su)，
合理處理。切忌(ji)一棒子(zi)打死人(ren)；對(dui)于曾經犯過錯的員(yuan)工(gong)(gong)再次犯錯，也要(yao)具(ju)體(ti)情況具(ju)體(ti)分析(xi)，不能(neng)戴著有(you)色(se)眼鏡看人(ren)“怎么又是你？”，這樣會挫傷員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作積(ji)極性(xing)。
對于符合制度中(zhong)褒獎(jiang)(jiang)條(tiao)款的(de)(de)員(yuan)工，要給(gei)予褒獎(jiang)(jiang)。不能(neng)讓員(yuan)工產生“總是罰，不見獎(jiang)(jiang)”的(de)(de)刻(ke)板(ban)印象，那(nei)樣會導致人(ren)(ren)人(ren)(ren)自危，影響員(yuan)工的(de)(de)積極性、創造性。
注意事項(xiang)制度(du)化管理(li)(li)的(de)(de)(de)*目的(de)(de)(de)應(ying)該是“無為而(er)治”，鼓勵下(xia)屬自覺遵(zun)守制度(du)。而(er)不(bu)需(xu)要經常強調制度(du)對(dui)人的(de)(de)(de)約束，我想，自覺遵(zun)守制度(du)，養(yang)成遵(zun)章守紀的(de)(de)(de)習慣，把制度(du)的(de)(de)(de)規(gui)范融入日(ri)常工作中，感覺不(bu)到制度(du)的(de)(de)(de)存在，應(ying)該是制度(du)管理(li)(li)的(de)(de)(de)最高境界吧。
管理(li)應該是動態的，與(yu)時(shi)俱(ju)進。老經驗解決(jue)不(bu)了新問題(ti)。80后末(mo)期、90后的員(yuan)工更是給(gei)我(wo)們的基(ji)層管理(li)工作帶來了挑戰，他們性格尚不(bu)穩定，思想活躍，標(biao)新立
異，張揚個(ge)性，主張平等(deng)自由(you)，厭惡等(deng)級(ji)森嚴的(de)層(ceng)(ceng)級(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)……，基層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)者可以在管(guan)(guan)(guan)理(li)他們的(de)過(guo)程中，總結經驗，形成具有針對(dui)性的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方法。
人的(de)本性或(huo)許都(dou)是自(zi)私的(de)，總是自(zi)覺不(bu)自(zi)覺在趨利(li)避(bi)害，對(dui)自(zi)己有利(li)的(de)事情趨之若鶩，對(dui)自(zi)己沒(mei)有好處的(de)事情唯恐(kong)避(bi)之而不(bu)及。管理員工(gong)，無論是做思想(xiang)工(gong)作還是制度管理，都要明確(que)告(gao)訴他(ta)(ta)，遵章守紀，認真工(gong)作(zuo)(zuo)對他(ta)(ta)是有好(hao)處(chu)的。要讓(rang)員工(gong)知(zhi)道，保質保量完成工(gong)作(zuo)(zuo)有很多好(hao)處(chu)，譬(pi)如可(ke)以(yi)避免受到處(chu)罰(fa)，可(ke)以(yi)鍛(duan)煉才干，可(ke)以(yi)獲得(de)他人的尊重，可(ke)以得(de)到領導的賞識，可(ke)以增(zeng)加獲得(de)升遷的機會等等。王小(xiao)波(bo)在《我怎樣做(zuo)青(qing)年(nian)的思(si)想工作》一文中寫了一個故事：一個青(qing)年(nian)（王小(xiao)波(bo)的外甥）喜(xi)歡上搖滾(gun)，整(zheng)天作痛苦(ku)狀。不再(zai)努力學習上(shang)進(jin)。家里人規勸，該青年(nian)說，痛苦(ku)是藝(yi)術的來源(yuan)，拒絕(jue)改(gai)正。王小波對(dui)該青年(nian)如此(ci)說道：“不錯，痛苦(ku)是藝(yi)術的源(yuan)泉(quan)；但也不必是(shi)你的(de)痛苦……柴科夫斯基(ji)自(zi)己可不是(shi)小伊萬；瑪(ma)瑞(rui)(rui)•凱瑞(rui)(rui)也沒在南(nan)方的(de)種(zhong)植園里收過棉花；唱“黃土(tu)高(gao)坡”的(de)都(dou)打扮得(de)珠光(guang)寶氣；演秋菊的(de)卸了妝一點都(dou)不悲慘，她(ta)有的是錢……聽說(shuo)她(ta)還想嫁個大款。這(zhe)種種事實說(shuo)明(ming)了(le)一(yi)個真理：別人(ren)的痛苦才是你藝術的源(yuan)泉；而你去受苦，只會成為(wei)別人(ren)的藝術源(yuan)泉。”（見王小波雜文《思維的樂趣》P184)王小波就這樣(yang)把他(ta)外甥說服了(le)。可見，告訴(su)別(bie)(bie)人(ren)，怎(zen)么樣(yang)做(zuo)事(shi)情對自己(ji)有(you)利比告訴(su)他(ta)怎(zen)么做(zuo)事(shi)對別(bie)(bie)人(ren)、團隊有(you)利更加重要。告訴(su)員(yuan)工，個
人利益得到(dao)保(bao)障的同時(shi)，兼(jian)顧集體(ti)利益和(he)他人利益，這是管理(li)90后員工(gong)應該(gai)考慮的。
管理(li)者本身要加(jia)強學習，善于總(zong)結，提高(gao)個人(ren)知識面、邏輯思(si)維能力、語言表達能力等(deng)綜合素養。打鐵(tie)還(huan)須自身硬。管理(li)者不光通(tong)過企業(ye)的規章制度去管理(li)員工，還(huan)在用自己的意志力、氣魄、人格力量在影(ying)響員(yuan)(yuan)工，指(zhi)引員(yuan)(yuan)工。管(guan)(guan)理(li)無非是管(guan)(guan)事(shi)理(li)人，管(guan)(guan)理(li)者要(yao)站在對公司負責(ze)，對服務對象負責(ze)，對員(yuan)(yuan)工負責(ze)的立場上(shang)，舉重若(ruo)輕，大處著(zhu)眼，小處入手(shou)，營造溫馨和(he)諧的團(tuan)隊氛圍(wei)，讓員工(gong)(gong)(gong)愉悅的去工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，享受(shou)快樂工(gong)(gong)(gong)作(zuo)所創造的人生價值。
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