所(suo)謂商業(ye)(ye)(ye)習慣是(shi)在特定的(de)(de)地(di)(di)(di)域(yu)、行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)、群(qun)體范圍內(nei)(nei)為一般當事人(ren)反復實踐而被廣為知悉的(de)(de)經常性做法(fa)．商業(ye)(ye)(ye)習慣融匯了地(di)(di)(di)方的(de)(de)、行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)長期有影響的(de)(de)具(ju)體情(qing)況，是(shi)一種內(nei)(nei)生于社會的(de)(de)制度，是(shi)人(ren)們在商業(ye)(ye)(ye)活動中必須(xu)遵循(xun)的(de)(de)一種“定勢 。因(yin)此，在不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)地(di)(di)(di)域(yu)、行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)、群(qun)體有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)習慣。
《紐(niu)約時報(bao)》記者Charles Duhigg帶(dai)我們回顧了四家公司如何(he)改變(bian)平常的(de)商業習慣(guan)，用更聰明的(de)習慣(guan)來取得(de)成功。
星巴(ba)克(ke)(ke)(ke)——星巴(ba)克(ke)(ke)(ke)在規劃(hua)90年代(dai)增長(chang)戰略時，經(jing)理們(men)意(yi)識到雇員經(jing)常頂(ding)不住壓力而崩潰，星巴(ba)克(ke)(ke)(ke)于是(shi)針對咖啡師(shi)開始實施(shi)一套機制化的(de)習慣，英文縮(suo)寫是(shi)LATTE——傾聽、確認、行動、致謝， 解釋問題發生的(de)原因，客戶及(ji)雇員的(de)滿意(yi)度迅速上升。
美鋁—— 1987年(nian)經(jing)濟不振的(de)美鋁公(gong)司聘請奧尼(ni)爾為CEO，希(xi)望能夠增加(jia)公(gong)司收入。讓投資人懊惱的(de)是，他(ta)選(xuan)擇將精力集(ji)中在改正不安全的(de)工(gong)作習(xi)慣，來減少員工(gong)事故率(lv)。奧尼(ni)爾精簡了(le)公(gong)司的(de)生(sheng)產流(liu)程，強制謹慎工(gong)作的(de)習(xi)慣，到(dao)他(ta)2000年(nian)退休時，公(gong)司的(de)凈收入增加(jia)了(le)五倍。
紡必適(shi) ——1993年推出的空氣清新劑(ji)紡必適(shi)是(shi)個失敗(bai)。為(wei)什么？“需要該產品(pin)的人(ren)，比如跟九(jiu)只貓生活在一起的人(ren)，都(dou)已(yi)經習慣(guan)了(le)那種氣味(wei)。”都(dou)希格說。之后(hou)在研(yan)究人(ren)們(men)鋪(pu)床的錄像時，寶潔的營銷人(ren)員注(zhu)意到一個習慣(guan)：人(ren)們(men)完(wan)成某家務之后(hou)看起來非常自豪。紡必適(shi)因此重(zhong)新定位(wei)，重(zhong)新塑造為(wei)清潔之后(hou)的獎勵；現在它(ta)每年帶來10億美元收入。
Arista——當Arista唱片公司2003年把Outkast樂隊的(de)(de)“Hey Ya!”推向電臺時(shi)，聽眾并(bing)不感冒(mao)。“我們喜(xi)歡熟悉的(de)(de)歌(ge)，”都(dou)希(xi)格說(shuo)，而(er)“Hey Ya!”太怪(guai)異了。后來電臺把這(zhe)首歌(ge)夾在熱門歌(ge)手(shou)如阿奎蕾拉和席(xi)琳迪翁(weng)之(zhi)間，情況好了不少。四個月(yue)內，換臺的(de)(de)聽眾大量減(jian)少，而(er)“Hey Ya!”這(zhe)首歌(ge)也留(liu)在了大家的(de)(de)腦海(hai)里。
譚小(xiao)芳老師認為(wei)(wei)，傳統的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)邏輯總是(shi)有一些美麗的(de)(de)(de)(de)謊言。說多了(le)，它容易成真。例如(ru)(ru)，人(ren)們相信公司上市是(shi)能(neng)賺錢(qian)的(de)(de)(de)(de)，并且(qie)很(hen)自然(ran)地(di)拿出新浪、網易、以及最近的(de)(de)(de)(de)百度(du)，用來(lai)證(zheng)明“要是(shi)不能(neng)賺錢(qian)，千(qian)辛萬苦上市圖什么(me)呢？”又如(ru)(ru)，認為(wei)(wei)企業(ye)并購會是(shi)一個(ge)不錯的(de)(de)(de)(de)“借雞生蛋(dan)”的(de)(de)(de)(de)資本運作的(de)(de)(de)(de)手法。把別人(ren)沒上市的(de)(de)(de)(de)企業(ye)便宜(yi)地(di)買過來(lai)，然(ran)后(hou)在股市或其他資本市場上，再(zai)高(gao)價賣出去。可問題是(shi)別人(ren)沒欠你(ni)(ni)什么(me)，為(wei)(wei)什么(me)要把自己的(de)(de)(de)(de)企業(ye)如(ru)(ru)此作賤賣給你(ni)(ni)呢？
再(zai)如，我們(men)(men)過去習慣(guan)于(yu)根據人(ren)(ren)均消費量來決定投資的(de)(de)重點(dian)和(he)走向(xiang)，像報刊雜(za)志的(de)(de)需(xu)求一(yi)算(suan)人(ren)(ren)均再(zai)比較(jiao)現實得(de)出的(de)(de)數差(cha)，這似乎會給每(mei)一(yi)個(ge)(ge)立志投身傳媒的(de)(de)人(ren)(ren)眼(yan)前一(yi)亮，或許除了火星(xing)，中(zhong)國(guo)實在是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)市場(chang)潛力無限的(de)(de)沃土。可問(wen)題是(shi)(shi)，傳媒在成(cheng)為人(ren)(ren)們(men)(men)口中(zhong)暴利行業(ye)的(de)(de)同時也(ye)不斷成(cheng)為一(yi)個(ge)(ge)又一(yi)個(ge)(ge)溫柔(rou)的(de)(de)陷(xian)阱。譚小芳老(lao)師認為，在傳統的(de)(de)商(shang)業(ye)習慣(guan)中(zhong)有著以(yi)下問(wen)題；
1．回扣(kou)(kou)在(zai)市場競爭中，運用價(jia)格手(shou)段進行競爭是(shi)(shi)(shi)十(shi)分普遍的(de)(de)。折扣(kou)(kou)、傭金(jin)這(zhe)些商業習慣的(de)(de)促銷手(shou)段也(ye)是(shi)(shi)(shi)法律允許(xu)的(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)“憑借與對方的(de)(de)不正當(dang)利益關系(xi)來(lai)達到排擠競爭對手(shou)，獲(huo)得(de)交易機會的(de)(de)目的(de)(de)”也(ye)就是(shi)(shi)(shi)回扣(kou)(kou)，則是(shi)(shi)(shi)法律明令禁止的(de)(de)。
“經營者不得(de)采用(yong)財物(wu)或者其他手段(duan)進行(xing)賄賂以銷(xiao)售或者購買商(shang)品(pin)。在(zai)帳外(wai)暗中(zhong)給予(yu)對方單(dan)位(wei)(wei)或者個人(ren)回(hui)扣的，以行(xing)賄論(lun)處(chu)，對方單(dan)位(wei)(wei)或者個人(ren)在(zai)帳外(wai)暗中(zhong)收受(shou)回(hui)扣的，以受(shou)賄論(lun)處(chu)．經營者銷(xiao)售或者購買商(shang)品(pin)，可(ke)以以明(ming)示方式給對方折扣，可(ke)以給中(zhong)間人(ren)傭金。
經(jing)營(ying)者給(gei)對方折扣、給(gei)中間(jian)人傭(yong)金(jin)的，必須(xu)如實入(ru)帳(zhang)。接(jie)受折扣、傭(yong)金(jin)的經(jing)營(ying)者必須(xu)如實入(ru)帳(zhang)的形式。這就使看似購(gou)銷(xiao)雙(shuang)方的私(si)事(shi)，從(cong)客觀上(shang)妨害了市場的公平競(jing)爭(zheng)(zheng)。在回扣的誘惑下，正(zheng)常的質量、價格、服務的競(jing)爭(zheng)(zheng)機(ji)(ji)能發生扭曲，使其他競(jing)爭(zheng)(zheng)者失去交(jiao)易的機(ji)(ji)會(hui)，破壞了市場機(ji)(ji)制(zhi)，從(cong)而被《反不正(zheng)當(dang)競(jing)爭(zheng)(zheng)法》所禁止。
2．格式(shi)合同(tong)格式(shi)合同(tong)是商人將某(mou)些不(bu)斷(duan)重復的(de)簡單的(de)交易(yi)內(nei)容，以(yi)書面(mian)形式(shi)固定(ding)下來(lai)，以(yi)供(gong)將來(lai)訂立合同(tong)時參考。現代社會許多物(wu)品(pin)的(de)生產(chan)都采取大量制造和(he)大宗交易(yi)的(de)方式(shi)，許多交易(yi)活動不(bu)斷(duan)重復進行(xing)，且大多數(shu)公用(yong)事業(ye)(ye)服務有(you)既定(ding)的(de)要求，因此，在公用(yong)事業(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)，格式(shi)合同(tong)被廣泛應用(yong)，已成(cheng)為(wei)一種商業(ye)(ye)習(xi)慣。
制定(ding)格式(shi)(shi)合同的(de)(de)公(gong)用(yong)企業組織一(yi)般都處在(zai)一(yi)種非競爭(zheng)和(he)壟斷地位(wei)，在(zai)其(qi)服務的(de)(de)領域中不存在(zai)競爭(zheng)，競爭(zheng)機制無(wu)法(fa)(fa)發揮作用(yong)。因此(ci)，這些組織利(li)用(yong)其(qi)壟斷地位(wei)，選擇(ze)合同方式(shi)(shi)從(cong)事交易時(shi)，消費(fei)者(zhe)只能選擇(ze)全部接受或拒(ju)絕(jue)，無(wu)法(fa)(fa)自由表達自己的(de)(de)意志。且由于格式(shi)(shi)合同是(shi)由單(dan)方制定(ding)的(de)(de)，由于利(li)益(yi)的(de)(de)原因往往僅規(gui)定(ding)對制定(ding)者(zhe)有利(li)的(de)(de)方面(mian)，形成(cheng)諸(zhu)多不公(gong)正(zheng)條款(kuan)，損害消費(fei)者(zhe)利(li)益(yi)。
對于這些(xie)侵害市場秩(zhi)序的行(xing)為(wei)，我國在《消費者權益保護(hu)法》第24條(tiao)對此(ci)作了限制“經(jing)營者不得以格(ge)式合(he)同、通(tong)知、聲(sheng)明、店堂告(gao)示(shi)等(deng)方式做出對消費者不公平、不合(he)理的規定(ding)，或者減(jian)輕、免除其損(sun)害消費者合(he)法權益應(ying)當承擔的民事(shi)責任。格(ge)式合(he)同、通(tong)知、聲(sheng)明、店堂告(gao)示(shi)等(deng)含有(you)前款所列內容(rong)的，其內容(rong)無效。”
3．有獎銷(xiao)(xiao)售作為(wei)一種(zhong)(zhong)商(shang)品(pin)促銷(xiao)(xiao)形式，有獎銷(xiao)(xiao)售俯首皆是，已成為(wei)一種(zhong)(zhong)商(shang)業習(xi)慣。
(1)采用謊稱有獎(jiang)或者故意讓內定人員(yuan)中獎(jiang)的(de)欺騙方式進行有獎(jiang)銷售，
(2)利用(yong)有獎銷售的手段推銷質次(ci)價高的商品，
(3)抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千(qian)元。
這些(xie)不(bu)正(zheng)當(dang)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)獎(jiang)銷(xiao)售往(wang)(wang)往(wang)(wang)會借助獎(jiang)金(jin)的(de)(de)(de)(de)誘惑力，影響消費者正(zheng)常(chang)(chang)選擇商品(pin)．使(shi)消費者購(gou)買滯銷(xiao)或不(bu)很(hen)需要的(de)(de)(de)(de)商品(pin)，也使(shi)得同(tong)行(xing)業間(jian)原本的(de)(de)(de)(de)質量、價格和服務的(de)(de)(de)(de)正(zheng)常(chang)(chang)競爭(zheng)受(shou)到(dao)威脅，破壞了公平(ping)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場秩序(xu)競爭(zheng)．其(qi)次，產生(sheng)了市(shi)場競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)障礙．規(gui)模大、金(jin)額高的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)獎(jiang)銷(xiao)售使(shi)商品(pin)成本不(bu)均勻的(de)(de)(de)(de)增加(jia)，使(shi)少數人(ren)得到(dao)好(hao)處，而大多數人(ren)承擔成本，中(zhong)小(xiao)企業更是(shi)因為實力不(bu)足而無法設獎(jiang)，導致顧客流失，受(shou)到(dao)不(bu)正(zheng)常(chang)(chang)和不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)打擊． 因此，立法對這些(xie)不(bu)正(zheng)當(dang)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)獎(jiang)銷(xiao)售采取禁止、限制(zhi)的(de)(de)(de)(de)態度．而對于(yu)正(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)獎(jiang)銷(xiao)售則是(shi)允許的(de)(de)(de)(de)。
在一個新(xin)成立的創業公(gong)司里，幾乎所有(you)的員工(gong)都(dou)要(yao)(yao)學(xue)會改變(bian)。仔細想想，這(zhe)也是很常見的。你自己(ji)也是這(zhe)樣(yang)的。大(da)部分(fen)的員工(gong)認(ren)為他們(men)工(gong)作中最難忘的部分(fen)就是參與一些新(xin)項(xiang)目：開(kai)發新(xin)產品，拓展新(xin)市場，打(da)敗新(xin)的競(jing)爭對手等(deng)。總而言(yan)之，具(ju)有(you)改變(bian)自己(ji)對于我們(men)能(neng)否在競(jing)爭中獲勝具(ju)有(you)重要(yao)(yao)的意義。
在(zai)具體的(de)(de)(de)(de)交易(yi)中(zhong)，商(shang)業習慣調整(zheng)著交易(yi)雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)和義務(wu)．但是(shi)(shi)，這(zhe)都(dou)只是(shi)(shi)在(zai)微觀上的(de)(de)(de)(de)調整(zheng)，是(shi)(shi)以使個(ge)人(ren)利(li)益(yi)最大化為目(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)，市(shi)場秩序等社(she)會利(li)益(yi)并不是(shi)(shi)其(qi)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)范圍。而經濟法是(shi)(shi)立足于(yu)社(she)會整(zheng)個(ge)立場，以維護整(zheng)個(ge)市(shi)場交易(yi)機制為本位的(de)(de)(de)(de)。在(zai)其(qi)視野中(zhong)，社(she)會權(quan)(quan)利(li)利(li)益(yi)優(you)于(yu)個(ge)人(ren)權(quan)(quan)利(li)利(li)益(yi)。
只有當依商(shang)(shang)(shang)業習(xi)慣(guan)而為的(de)行(xing)為侵犯了經(jing)濟(ji)法保護(hu)的(de)社(she)會利益時，經(jing)濟(ji)法才對此做出規定，以立法形式(shi)重新確立競爭(zheng)規則，從而影響市(shi)場(chang)(chang)主體的(de)行(xing)為趨于(yu)合理、規范，促進交(jiao)易(yi)．根據經(jing)濟(ji)法的(de)價值和(he)目的(de)，對于(yu)眾多的(de)商(shang)(shang)(shang)業習(xi)憤，經(jing)濟(ji)法只對那(nei)些對市(shi)場(chang)(chang)交(jiao)易(yi)秩(zhi)序構成(cheng)侵害(hai)的(de)商(shang)(shang)(shang)業習(xi)慣(guan)進行(xing)調整(zheng)．基于(yu)此，我(wo)們把商(shang)(shang)(shang)業習(xi)慣(guan)分為符合市(shi)場(chang)(chang)交(jiao)易(yi)秩(zhi)序的(de)商(shang)(shang)(shang)業習(xi)慣(guan)和(he)侵害(hai)市(shi)場(chang)(chang)秩(zhi)序的(de)商(shang)(shang)(shang)業習(xi)慣(guan)．
但是(shi)(shi)(shi)，當(dang)公(gong)司發展到穩定階段，員工(gong)們(men)有(you)穩定的(de)(de)長期工(gong)作，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)使命(ming)(ming)感(gan)反而(er)比以前減弱了。要具有(you)使命(ming)(ming)感(gan)，首先要對它有(you)一個(ge)明(ming)確的(de)(de)認(ren)識。我們(men)可以從理查德布蘭森這(zhe)樣(yang)的(de)(de)世界知名創業(ye)家的(de)(de)行為中(zhong)(zhong)得(de)到答案。大部分的(de)(de)創業(ye)家們(men)都不善于將他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)習(xi)慣表述出來，但是(shi)(shi)(shi)我們(men)可以從他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)行為中(zhong)(zhong)看出他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)使命(ming)(ming)。也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)每(mei)天所做(zuo)的(de)(de)事(shi)情和他(ta)(ta)們(men)做(zuo)事(shi)的(de)(de)方式(shi)。每(mei)個(ge)人，企業(ye)和國家都應該知道他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)任務是(shi)(shi)(shi)什么(me)，怎樣(yang)做(zuo)才能(neng)完成這(zhe)個(ge)任務。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/694.html
