輕松管理“問題”員工——職場常見心理現象及心理疏導技巧
2025-09-10 12:38:48
講師：彭奎(kui) 瀏覽次數(shu)：3111
課程描述INTRODUCTION
職場(chang)常見(jian)心理疏導(dao)技巧學習(xi)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職(zhi)場常見心理疏導(dao)技巧學習
課程背景
“搞不(bu)懂現(xian)在的(de)人是怎么想的(de)？”
“表(biao)揚(yang)、批評全無(wu)用處，獎(jiang)勵、處罰根(gen)本無(wu)動于(yu)衷”。
“他們的想(xiang)法也太奇怪了吧”
“現在的員(yuan)工是稍微給一(yi)點(dian)壓力就跑了(le)！”
“郁(yu)悶(men)、糾結成了(le)現在的(de)流行情緒(xu)”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都(dou)是我(wo)們的(de)直接管理者(zhe)發出的(de)感(gan)嘆和(he)疑(yi)問！
“我們必須承(cheng)認，過(guo)往(wang)的管理經驗(yan)今天已經變(bian)得毫無用處”！
“不(bu)改變管理(li)方(fang)式，我們只(zhi)有一(yi)種結果(guo)”！
前一句是聯想集團柳傳志先(xian)(xian)生的(de)講話，后一句話是海爾集團張瑞(rui)敏先(xian)(xian)生的(de)敘述。
面對“新生代”員工，管理者的出路在何方？
為什么無論是最基層的管理者，還是中國企業界的泰斗們發出的都是同一(yi)類問題？
過往的管理方式在(zai)(zai)今(jin)天的背景中，為(wei)什么無法適用？癥結在(zai)(zai)何處(chu)？
傳(chuan)統的管(guan)理模式，重(zhong)行為，重(zhong)結(jie)果(guo)，重(zhong)管(guan)制；但(dan)忽略了所有問題的根(gen)源--“心(xin)”理
從(cong)“心”開(kai)始，恐怕(pa)是(shi)我(wo)們基層管理(li)者剩下的為(wei)數(shu)不多的出路之一了！
本課(ke)程正是(shi)在這樣的背景(jing)下應運而生。
課程大綱
第一章 心理疏導基本知識(shi)闡述
第一(yi)節 心理疏導概(gai)述(shu)
一(yi)、疏導目標
愿(yuan)意為自己的行為負責。
接(jie)納自(zi)己與他人（跟自(zi)我環境和平共(gong)處）。
發揮(hui)潛能(neng)（自我實現）。
二(er)、疏導的過程(cheng)
三、有效管理(li)者的特質
說(shuo) 明： 心理疏導(dao)過程是一個科學的過程，本章(zhang)重(zhong)點闡述心理疏導(dao)一般(ban)過程和對(dui)于(yu)心理疏導(dao)員(yuan)的素質要求，受訓(xun)人員(yuan)可以比對(dui)以幫助認(ren)識心理疏導(dao)過程和判(pan)定自我品質與(yu)心理疏導(dao)員(yuan)應有(you)素質之(zhi)間的差異。
知(zhi)識點：心理疏導的定義、心理疏導的過(guo)程、管理者(zhe)的品質
關鍵詞：責(ze)任(ren)、潛能、接納、幸福
第二章(zhang) 員工心理健康狀態(tai)的判定(ding)
第(di)一節(jie) 心理與(yu)心理健(jian)康
一、心理健康
二、心理健(jian)康的判定
三、學會正確的判定心理健(jian)(jian)康與不健(jian)(jian)康
四(si)、常(chang)見(jian)病理心(xin)態及(ji)分析
第二節(jie) 情緒(xu)管理
一(yi)、情(qing)緒反應(ying)
二、情緒(xu)特征
說 明：心(xin)理(li)(li)評估是心(xin)理(li)(li)疏(shu)導的(de)依據，其主要目的(de)是判(pan)斷員(yuan)工(gong)心(xin)理(li)(li)健康水平。這是我們(men)進(jin)行員(yuan)工(gong)心(xin)理(li)(li)疏(shu)導的(de)前(qian)提。
知(zhi)識點：心理測評、心理健康、人(ren)格(ge)、情(qing)緒、人(ren)格(ge)障礙(ai)、病態心理
第三章(zhang) 幾種(zhong)常見的(de)“問(wen)題型人員”心理狀態的(de)應對(dui)策略(lve)
一、“吹(chui)毛(mao)求疵、好為人師”
“吹毛(mao)求疵、好為(wei)人師”人群心理特征(zheng)分析(xi)
“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分(fen)析
與“吹毛求(qiu)疵(ci)、好為(wei)人師”的人之溝通技巧
如何與“吹(chui)毛(mao)求疵、好為人(ren)師”的上司相(xiang)處(chu)
如何(he)與“吹毛求(qiu)疵、好為人(ren)師”的同事相處
如何(he)與“吹毛求疵、好為(wei)人師”的部屬相處
二、“阿諛奉承、毫無(wu)原(yuan)則”
“阿諛奉承、毫(hao)無(wu)原則”人群(qun)心理特(te)征分析
“阿諛奉承、毫無(wu)原則”人群行為特征(zheng)分析
與“阿諛奉承、毫無原則(ze)”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
如何與“阿(a)諛奉承、毫無原則”的上(shang)司(si)相處
如何與“阿諛(yu)奉承、毫無原則”的(de)同(tong)事相處(chu)
如何與“阿(a)諛奉承、毫無原則”的部(bu)屬(shu)相處
三、“虛偽無情(qing)、見利忘義(yi)”
“虛(xu)偽無(wu)情、見(jian)利忘義”人群(qun)心(xin)理特征分析
“虛偽無情、見利(li)忘義”人群(qun)行(xing)為特(te)征(zheng)分析
與“虛偽無(wu)情、見利忘義”的人之溝通技巧
如(ru)何與“虛偽(wei)無情、見(jian)利忘義”的上司(si)相處
如何與“虛偽(wei)無情、見(jian)利忘義”的同事相處
如何與“虛偽無情、見利忘義”的(de)部(bu)屬相(xiang)處
四、“情(qing)感脆弱(ruo)、怨天尤人”
“情感脆弱、怨天尤人”人群(qun)心理特征分(fen)析(xi)
“情(qing)感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
與(yu)“情(qing)感脆(cui)弱、怨天尤人”的人之溝通(tong)技巧
如(ru)何與(yu)“情感脆弱(ruo)、怨(yuan)天尤(you)人”的上司相處
如何與“情感脆(cui)弱、怨天尤人”的同(tong)事相處(chu)
如(ru)何與“情感脆弱、怨天尤人(ren)”的部屬相處
五、“孤芳自賞、高人一等”
“孤芳自賞、高人一(yi)等”人群心理特征分析
“孤芳自賞、高(gao)人(ren)一(yi)等”人(ren)群(qun)行為特征分析
與“孤芳(fang)自賞、高人(ren)一等(deng)”的(de)人(ren)之溝通技巧(qiao)
如何與(yu)“孤芳自賞、高人一(yi)等”的上司相處
如何與(yu)“孤芳自賞、高人一等”的同事相處(chu)
如何與“孤芳自(zi)賞、高(gao)人(ren)一等”的(de)部(bu)屬相處
六、“疑心病(bing)、神經質”
“疑心病(bing)、神經質”人群心理(li)特征分(fen)析
“疑(yi)心病(bing)、神經質”人群(qun)行為特(te)征分析
與(yu)“疑心病、神(shen)經質”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
如(ru)何與(yu)“疑心病(bing)、神經質(zhi)”的上司相處
如何(he)與(yu)“疑心(xin)病、神經質”的同(tong)事(shi)相處
如(ru)何與“疑(yi)心(xin)病、神經質”的部屬相處(chu)
七、“自以為是、自我中心”
“自以為(wei)是、自我中心”人(ren)群心理特征(zheng)分析
“自以為(wei)(wei)是、自我中心”人(ren)群行為(wei)(wei)特征分析
與“自以為是(shi)、自我中(zhong)心”的(de)人之溝通技巧
如何(he)與“自(zi)以(yi)為是、自(zi)我中心”的上司相處
如何與“自(zi)以為是(shi)、自(zi)我中心”的同事相處
如何與(yu)“自以為是、自我(wo)中(zhong)心”的部屬相處
八、“控(kong)制欲強、沖動易怒”
“控制欲強、沖動(dong)易怒”人群(qun)心理特征(zheng)分析
“控(kong)制欲強(qiang)、沖(chong)動(dong)易怒”人群行(xing)為特征分(fen)析
; 與“控制(zhi)欲強、沖動易(yi)怒”的(de)人之溝(gou)通技(ji)巧
如何與“控(kong)制欲(yu)強、沖動易(yi)怒”的上司相處
如何與(yu)“控制欲強、沖動易(yi)怒”的同事相處
如(ru)何與“控制欲強、沖動易怒”的部屬相處
九(jiu)、“消極抵抗、全無(wu)所謂”
“消極抵(di)抗、全無(wu)所謂”人(ren)群心(xin)理特征分析
“消極抵抗、全無所謂”人群行(xing)為特征(zheng)分析
與“消極抵抗、全無所(suo)謂”的(de)人之(zhi)溝通技(ji)巧(qiao)
如何與“消(xiao)極抵抗、全無所謂”的上司相處
如何與“消極抵抗(kang)、全(quan)無所(suo)謂(wei)”的同(tong)事相處
如何與(yu)“消極抵抗、全無所(suo)謂”的(de)部(bu)屬相處(chu)
說 明：針對(dui)常見的幾種性(xing)格特性(xing)，我們采(cai)取的基本應對(dui)策略，幫(bang)助管理者認識常見的性(xing)格特點和成因，幫(bang)助他們在今后的工作中正確(que)的與(yu)此類型的人員“和諧相處”。
知識點(dian)：性格特征、性格成因、溝(gou)通技巧(qiao)、疏導策略
第四章 心理疏導之：良好(hao)關系的(de)建立
第一節 疏(shu)導關(guan)系的性質與特(te)征
一、疏導關系(xi)的性質
二(er)、疏導關系的特征
疏(shu)導關系的獨特(te)性
主觀性與客觀性的(de)統一(yi)
專業限(xian)制
三 、迅速打破(po)僵局(ju)、成功(gong)的與人建立“良(liang)好(hao)、互信、真誠(cheng)”關系的應用技巧(qiao)
共情技巧
積極(ji)關注(zhu)技巧
尊重與(yu)溫暖技(ji)巧(qiao)
真誠(cheng)可信技巧
具體化(hua)技(ji)巧
即(ji)時(shi)化技巧(qiao)
對峙(zhi)處理技巧(qiao)
四、“會(hui)談”中的心理應用技巧
會談(tan)的(de)階段性
會談的(de)結構(gou)
會(hui)談中的(de)疏導者
會談中的(de)來(lai)訪者
會談的(de)環境條(tiao)件
說 明(ming)：心(xin)理(li)疏導的(de)(de)基礎是“管(guan)理(li)者-受管(guan)理(li)者”正(zheng)確的(de)(de)關系(xi)，本章(zhang)重點闡述管(guan)理(li)者應該如何正(zheng)確的(de)(de)建立(li)這種(zhong)關系(xi)。
知識點：疏(shu)(shu)導關系、疏(shu)(shu)導關系建立、影(ying)響因素、疏(shu)(shu)導環境
關鍵詞：互信(xin)、真誠、技(ji)巧(qiao)
第五章 心(xin)理疏導中的(de)常用疏導技巧：針對(dui)形形色(se)色(se)的(de)性格(ge)特征、心(xin)理問題、壓力(li)、沖突(tu)和(he)負面(mian)情緒(xu)，我們常常需(xu)要借助一些(xie)心(xin)理疏導技術(shu)(shu)來科學的(de)加(jia)以處理，這些(xie)技術(shu)(shu)包(bao)括(kuo)：
第一節 學會(hui)聆(ling)聽(ting)--專注與(yu)傾聽(ting)技(ji)術
一、專注與傾聽技術的定義(yi)
二、專注(zhu)與(yu)傾聽技術的內容(rong)說明
三、專注與傾(qing)聽(ting)技術的(de)適用時機與注意事項
四(si)、專注與(yu)傾聽技術的功能
第二節 學(xue)會強調--重復技術
一(yi)、重(zhong)復技(ji)術的定義
二、重復技術(shu)內容說(shuo)明
三、情感反映技術的適用(yong)時機及注意事(shi)項
四、重復技術的功能
第三節 學會洞悉--內容反映技(ji)術
一、內(nei)容(rong)反映技(ji)術內(nei)涵(han)
二、內容反映技術內容說明
三(san)、內容反應(ying)技術的適(shi)用時機及注意(yi)事項
四(si)、內(nei)容反映(ying)技術的功能
第四節 學會理解--通情(qing)達理技(ji)術
一、通(tong)情(qing)達理內涵(han)
二、通情達理技術內(nei)容說明
三、通情達理技術的層次(ci)
四、通情達(da)理(li)技(ji)術的適用(yong)時(shi)機
五、通(tong)情(qing)達理技術(shu)注意事項(xiang)
第五節 學會提問(wen)--詢(xun)問(wen)技術
一、詢問(wen)技(ji)術是(shi)管(guan)理(li)者為(wei)了(le)鼓勵來訪(fang)者有更(geng)多表達，在必要情況(kuang)下(xia)，配合來訪(fang)者的疏導(dao)目標(biao)，提出相關問(wen)題(ti)詢問(wen)來訪(fang)者。
二、詢(xun)問(wen)技術內容說明
三、詢問技術的(de)類別
四、詢(xun)問技術(shu)的適(shi)用(yong)時機：詢(xun)問技術(shu)中(zhong)以(yi)使用(yong)在疏導過程(cheng)的任何(he)時候和階段，只要(yao)切全以(yi)下幾點
五、詢問技術(shu)的功能
六(liu)、詢問技術注(zhu)意事(shi)項
第(di)六節 學會(hui)解答(da)--解釋技術(shu)
一、解釋內容。
二、注(zhu)意事項
三、要靈活(huo)地運用解(jie)釋(shi)技巧(qiao)。
說(shuo) 明(ming)：疏(shu)導(dao)技術博(bo)大(da)精深，本(ben)章試圖闡述在心理(li)疏(shu)導(dao)過程(cheng)中心理(li)咨(zi)詢師常常運用的(de)一些疏(shu)導(dao)技巧，并通過案(an)例加以說(shuo)明(ming)和闡述，以期(qi)學員對該技術的(de)應用環境和應用方法有所了解(jie)。
知識點：技(ji)術(shu)、疏導技(ji)術(shu)、結構化、解釋(shi)……
講師簡介
彭(peng)奎(kui)老(lao)師(shi)
香港(gang)大學心理(li)學碩(shuo)士
員工職業(ye)心態、員工心理(li)疏導、職業(ye)化(hua)教育專家
高級(ji)(ji)（一(yi)級(ji)(ji)）心(xin)理咨詢師
廣東省培訓協會理事
東(dong)莞市人(ren)力資(zi)源研究會副(fu)會長(chang)顧問
同時也是
世界500強(qiang)企(qi)業：中國(guo)移動(dong)集團特聘講師(shi)
世界500強企業：南方(fang)電(dian)網(wang)特聘培訓師(shi)
中國500強(qiang)企業：中行、建(jian)行、農(nong)行、工行特約講師(shi)
世界500強(qiang)企業：韓國三星集團(tuan)員工(gong)心(xin)理援(yuan)助輔導師
中國(guo)500強企業(ye)：格(ge)力(li)學院特聘(pin)管理培訓師
中國500強(qiang)企業：創維集團特(te)邀職(zhi)業心態培訓師
德國(guo)博世集團特(te)邀(yao)管理輔導師
高(gao)校與(yu)學術經歷
華(hua)南理工(gong)大學 MBA中心(xin)特邀講師(shi)
華(hua)中科(ke)技大(da)學 MBA學院特聘講師
廣東工業(ye)大學(xue)、華(hua)南(nan)理(li)工大學(xue)、華(hua)南(nan)農業(ye)大學(xue)、華(hua)南(nan)師(shi)范大學(xue)等高校(xiao)管理(li)沙(sha)龍主講嘉賓(bin)
海爾管理學院特聘講師(shi)
曾(ceng)部分培訓過的企(qi)業
廣(guang)(guang)汽(qi)豐田(tian)超10期；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)本田(tian)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)民政局(ju)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)市房地(di)(di)產交(jiao)易管理中(zhong)(zhong)心；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)港(gang)務局(ju)；廣(guang)(guang)鐵集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)(dong)建筑監理有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)電(dian)(dian)研究院(yuan)；廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)(dong)省美(mei)(mei)容美(mei)(mei)發(fa)行業協會；江蘇省蘇源電(dian)(dian)力(li)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)市市政工(gong)程總公(gong)司(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)(dong)省供銷系(xi)統；華南(nan)師范大(da)(da)(da)學(xue)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)行政學(xue)院(yuan)；湛江石油大(da)(da)(da)學(xue)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)大(da)(da)(da)學(xue)；廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)(dong)工(gong)業大(da)(da)(da)學(xue)；廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)(dong)省水電(dian)(dian)二局(ju)；東(dong)(dong)(dong)(dong)莞農商(shang)銀行；中(zhong)(zhong)糧集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；中(zhong)(zhong)集(ji)(ji)(ji)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)信；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)白云機場 ；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)海(hai)洋石油；湖南(nan)海(hai)利；韓國(guo)(guo)三(san)星；達能集(ji)(ji)(ji)團(tuan)（樂(le)百氏）；法(fa)國(guo)(guo)?RAM 集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；島內價集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；三(san)菱(ling)重工(gong)；統一集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；偉易達集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；萬寶至；東(dong)(dong)(dong)(dong)亞糖業；太平洋馬(ma)口鐵有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)； 宏(hong)聿（香(xiang)港(gang)）涂(tu)料有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；*線業；昭和(he)電(dian)(dian)子；森豪（香(xiang)港(gang)）模具制(zhi)造(zao)有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；貝恩(en)醫療器械制(zhi)造(zao)有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；海(hai)爾集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；美(mei)(mei)的(de)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；新科集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)大(da)(da)(da)眾(zhong)眼鏡；圣地(di)(di)地(di)(di)產；艾美(mei)(mei)特(te)電(dian)(dian)器；嘉(jia)隆高科；山(shan)東(dong)(dong)(dong)(dong)得益(yi)乳制(zhi)品有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；武漢(han)凌(ling)云集(ji)(ji)(ji)團(tuan)；全豐地(di)(di)產；廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)兆(zhao)聯經濟發(fa)展有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)； 江蘇三(san)弦路燈公(gong)司(si)(si)(si)；江蘇蘇源彩印(yin)有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)； 廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)(zhou)愛(ai)奇實業有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；奇利田(tian)用(yong)品；海(hai)納信息(xi)技(ji)術有(you)(you)限公(gong)司(si)(si)(si)；愛(ai)升科技(ji)。
職場常見心理(li)疏導技巧學習
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/248808.html
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