在做公開課演講或定制課程講授時(shi)，我曾經做過一個調研，詢問現場(chang)的女性學員伙伴一個有趣的問題：
以(yi)下三個男人(ren)，您會(hui)選擇誰成為(wei)未來的(de)伴侶？
A.篤信(xin)巫醫(yi)，有二個情婦，具有多(duo)年吸煙史(shi)，并且嗜酒如命。
B.曾經兩次被(bei)趕出辦公(gong)室，每天到中午才起(qi)床(chuang)，每天晚上喝1公(gong)升白蘭(lan)地，曾有吸(xi)鴉片史。
C.曾是(shi)國家戰斗英雄，基本上吃素(su)食，不抽煙，熱愛藝術。
聽(ting)到(dao)這個問題，很多學員朋友都會不(bu)約而(er)同地把票投給選項C，因(yin)為C聽(ting)上(shang)去很完美。然而(er)，真相是(shi)什(shen)么？第(di)(di)一(yi)位是(shi)美國(guo)總統羅(luo)斯福；第(di)(di)二位是(shi)英國(guo)首相丘吉(ji)爾；第(di)(di)三位是(shi)納粹元首希(xi)特(te)勒(le)。
這個小(xiao)調研啟發我(wo)們(men)，聽上去很(hen)美好的(de)東西，不一定就是(shi)(shi)真實的(de)。傾聽需要藝(yi)術，我(wo)們(men)需要的(de)不是(shi)(shi)你說什么(me)是(shi)(shi)什么(me)，即物(wu)理(li)性地聆(ling)聽，而(er)是(shi)(shi)帶有技(ji)巧和方法(fa)的(de)聆(ling)聽，即指向性聆(ling)聽。
有效溝通(tong)(tong)(tong)常常經過(guo)“信息(xi)編(bian)碼”-“傳(chuan)(chuan)(chuan)輸”-“接收”這(zhe)(zhe)三個階段，因為溝通(tong)(tong)(tong)漏斗(dou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存在，信息(xi)在傳(chuan)(chuan)(chuan)遞(di)過(guo)程中會不(bu)斷被(bei)“瘦身(shen)”。玩過(guo)傳(chuan)(chuan)(chuan)話筒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)戲嗎？把學(xue)員(yuan)分(fen)成兩組，講師告知一個信號給(gei)最后一位學(xue)員(yuan)，讓學(xue)員(yuan)通(tong)(tong)(tong)過(guo)非語(yu)言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式傳(chuan)(chuan)(chuan)遞(di)至小組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)排頭兵，中間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈條越長，信息(xi)遺漏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)率(lv)越高。人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)，傳(chuan)(chuan)(chuan)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)(chuan)話筒游(you)(you)戲中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理。我們心里想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)100%，嘴(zui)上(shang)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)80%，別(bie)人(ren)(ren)(ren)聽(ting)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)60%，別(bie)人(ren)(ren)(ren)聽(ting)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)40%，別(bie)人(ren)(ren)(ren)行(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)僅僅20%，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)漏斗(dou)。比如，我心里想(xiang)(xiang)“要(yao)(yao)(yao)保(bao)持好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)材，這(zhe)(zhe)樣站在講臺(tai)上(shang)更(geng)自信”，口頭上(shang)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“需要(yao)(yao)(yao)通(tong)(tong)(tong)過(guo)運(yun)動(dong)(dong)恢復(fu)苗(miao)條身(shen)材”，別(bie)人(ren)(ren)(ren)聽(ting)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“她(ta)準備要(yao)(yao)(yao)開始(shi)大動(dong)(dong)干戈地減肥(fei)(fei)了(le)”，別(bie)人(ren)(ren)(ren)轉播的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“她(ta)最近減肥(fei)(fei)，茶飯不(bu)思，簡直走火入魔了(le)”，其它人(ren)(ren)(ren)接受到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)可能是(shi)(shi)“天吶(na)，這(zhe)(zhe)個人(ren)(ren)(ren)太拼了(le)，為了(le)減肥(fei)(fei)，都不(bu)食人(ren)(ren)(ren)間(jian)煙火，不(bu)吃飯、不(bu)喝飲(yin)料(liao)，整天冥想(xiang)(xiang)打坐，快成為得(de)道(dao)高僧啦(la)”。實際上(shang)，我不(bu)過(guo)是(shi)(shi)想(xiang)(xiang)要(yao)(yao)(yao)適度運(yun)動(dong)(dong)、減少(shao)脂肪攝入量(liang)，但朋友圈幾乎(hu)幫我傳(chuan)(chuan)(chuan)得(de)神(shen)乎(hu)其神(shen)，就(jiu)差上(shang)五(wu)臺(tai)山拜師修煉了(le)。由此分(fen)析，溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈條不(bu)應該(gai)是(shi)(shi)單(dan)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)交互循環的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傾聽(ting)方(fang)式不(bu)能是(shi)(shi)物理性(xing)地聆聽(ting)，不(bu)能只關注聲(sheng)波，而(er)應該(gai)是(shi)(shi)指向(xiang)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聆聽(ting)，傾聽(ting)對方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心聲(sheng)。
正(zheng)確的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)模式(shi)(shi)應(ying)當是通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)傾聽對方(fang)(fang)的(de)(de)語(yu)言(yan)，了(le)解其真實的(de)(de)需(xu)求、思維模式(shi)(shi)和(he)情緒狀態，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程應(ying)該(gai)增加(jia)接受、反映、復(fu)述(shu)三(san)個環節(jie)。比如，口(kou)頭上(shang)說的(de)(de)是“我(wo)需(xu)要通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)運動(dong)恢復(fu)苗(miao)條(tiao)身(shen)材”，對方(fang)(fang)可(ke)(ke)以通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)“你是打(da)算通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)運動(dong)來(lai)瘦(shou)身(shen)，還是要停(ting)止吃(chi)、吃(chi)、吃(chi)？”這(zhe)樣的(de)(de)反映來(lai)確認，對方(fang)(fang)說“嗯，脂肪攝入也需(xu)要控制(zhi)一(yi)下”，這(zhe)時候，可(ke)(ke)以形成總(zong)結并(bing)進行確認，“你想通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)(guo)運動(dong)和(he)飲食控制(zhi)來(lai)恢復(fu)苗(miao)條(tiao)身(shen)材，聽上(shang)去十分(fen)靠(kao)譜啊”……
由微知著，指向性聆聽(ting)的溝通(tong)鏈條建議擬定(ding)為 “信(xin)息(xi)編(bian)(bian)碼”-“傳(chuan)輸(shu)(shu)”-“接收”-“反饋(kui)”-“確(que)認”-“再編(bian)(bian)碼”-“再傳(chuan)輸(shu)(shu)”交互循環(huan)，每個過(guo)程(cheng)都是有來有往(wang)，這(zhe)才是規(gui)避信(xin)息(xi)遺(yi)漏的有效(xiao)方(fang)法。通(tong)過(guo)確(que)認的方(fang)式，讓(rang)對方(fang)產生點頭(tou)的反應，這(zhe)樣的溝通(tong)方(fang)式能創造舒暢的溝通(tong)氛圍，也是指向性聆聽(ting)追求的目(mu)標(biao)。
從冰(bing)山模型角度分(fen)析(xi)，別人(ren)說的話只是看得見、聽(ting)得見的冰(bing)山部分(fen)，但真正發(fa)揮效用(yong)的其實是潛藏在(zai)冰(bing)山以下(xia)的個人(ren)價值觀，那才是人(ren)們(men)言行(xing)的總指揮官。按照(zhao)二八定律(lv)，話語(yu)的含義作用(yong)僅占20%，想要建立更(geng)深層次的關(guan)聯或(huo)獲得更(geng)多的認可(ke)，話語(yu)背后的意(yi)(yi)圖（價值觀）能發(fa)揮80%的主導作用(yong)。因此，物理(li)性聆聽(ting)實質上(shang)是沒有意(yi)(yi)義的，直(zhi)達對方想法（內心）的指向性聆聽(ting)應該被廣泛運用(yong)。
在這個思想(xiang)野(ye)蠻生長的年代，掌握多一些方法論能讓我們更(geng)好地與時間做朋友。指向性(xing)聆聽(ting)的藝術案例(li)呈現(xian)部(bu)分，將在我的課(ke)堂(tang)上不斷電放送(song)，現(xian)場(chang)講演更(geng)鮮(xian)活、生動，歡迎(ying)關注馬詩敏(min)培訓工作室(shi)。
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