作為中(zhong)層(ceng)管(guan)理者(zhe)承擔(dan)著上(shang)傳下達(da)的(de)(de)任務,是(shi)公(gong)司的(de)(de)脊梁,是(shi)*的(de)(de)中(zhong)堅力量(liang)。中(zhong)層(ceng)對(dui)公(gong)司來(lai)說(shuo)毫無疑問是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)、最(zui)寶(bao)貴的(de)(de),是(shi)公(gong)司的(de)(de)核心(xin)人才(cai)。中(zhong)層(ceng)管(guan)理者(zhe)是(shi)否能從(cong)一(yi)個(ge)執行者(zhe)變成一(yi)個(ge)規劃者(zhe)、從(cong)士(shi)兵(bing)到連長,從(cong)管(guan)理者(zhe)變成領導者(zhe),這是(shi)一(yi)個(ge)企業組織效(xiao)率能否提升的(de)(de)真正關鍵。
在咨詢工作中,我(wo)接(jie)觸(chu)的很(hen)多客(ke)戶公司里都存在這么一(yi)種現象。中層(ceng)管(guan)理(li)者說(shuo):“這幾年感(gan)覺(jue)(jue)特(te)別累,老(lao)(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)交(jiao)辦一(yi)些(xie)事,因為他(ta)時間有限,只說(shuo)了個大(da)概。我(wo)下(xia)去(qu)做(zuo)了幾天,向老(lao)(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)一(yi)匯報,發現和老(lao)(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)想要(yao)的不一(yi)樣,又要(yao)重新弄。挨一(yi)頓訓(xun)不說(shuo),事情給(gei)耽誤了。”還有這樣說(shuo)的:“感(gan)覺(jue)(jue)老(lao)(lao)(lao)(lao)板(ban)(ban)的想法(fa)變(bian)(bian)化很(hen)快(kuai),有些(xie)事情我(wo)們都跟不上。是按他(ta)當初的想法(fa)做(zuo)的,但(dan)匯報的時候(hou),他(ta)可能已經變(bian)(bian)了,也能理(li)解(jie)是環境變(bian)(bian)化太快(kuai),但(dan)總(zong)這樣效率很(hen)低,沒(mei)有成就感(gan)。”
但(dan)(dan)我從老板那里聽說(shuo)的可(ke)不是(shi)這(zhe)么回事。有(you)老板說(shuo):“我這(zhe)個企業這(zhe)幾年(nian)發展(zhan)慢,就是(shi)因為我下面人(ren)(ren)(ren)的執行力(li)出了問題。我有(you)很多想法(fa),可(ke)下面的人(ren)(ren)(ren)接不住(zhu)。”有(you)些老板說(shuo):“有(you)些事情(qing),我已經給(gei)他說(shuo)的很明白了,可(ke)還是(shi)不會(hui)做(zuo)。上次的一個業務(wu)機會(hui),下面人(ren)(ren)(ren)又沒有(you)弄成。不是(shi)我不相信他們,但(dan)(dan)確實有(you)很多事都不敢交給(gei)他們辦,執行力(li)不行。”
又是(shi)“執(zhi)行力(li)(li)(li)”!有關執(zhi)行力(li)(li)(li)的培訓(xun)課程已經到處都是(shi),可企業(ye)里的“執(zhi)行力(li)(li)(li)”似乎(hu)還是(shi)不夠。這是(shi)為(wei)什么呢?
要弄明白這(zhe)個問題,我們(men)必須先從圖1說起。 一(yi)(yi)個組(zu)織的(de)(de)運行(xing),主要是(shi)解決(jue)好(hao)(hao)橫向(xiang)和縱向(xiang)兩個維(wei)(wei)度(du)(du)(du)的(de)(de)事情(qing)(qing)。橫向(xiang)是(shi)流(liu)程與協作的(de)(de)問題,這(zhe)是(shi)因為專業(ye)分(fen)工(gong)(gong)后(hou),要“分(fen)工(gong)(gong)不分(fen)家”,互相(xiang)配合(he)；縱向(xiang)要解決(jue)好(hao)(hao)權責與管(guan)控的(de)(de)問題,管(guan)理(li)分(fen)層(ceng)后(hou),要考慮授權的(de)(de)問題,要收放有(you)度(du)(du)(du),才能維(wei)(wei)護業(ye)務(wu)與風險的(de)(de)平衡。這(zhe)兩個維(wei)(wei)度(du)(du)(du)的(de)(de)事情(qing)(qing)處理(li)的(de)(de)好(hao)(hao),這(zhe)個組(zu)織就(jiu)有(you)效(xiao)率,反(fan)之亦(yi)然。因此,我們(men)說,看一(yi)(yi)個企業(ye)的(de)(de)內部(bu)運行(xing)情(qing)(qing)況、組(zu)織運行(xing)健(jian)康與否,看這(zhe)兩個維(wei)(wei)度(du)(du)(du)就(jiu)行(xing)了。
我們重點從縱向(xiang)上(shang)來看看執行力(li)的問(wen)題。
在縱向上,我(wo)們(men)通常會分出(chu)高層(ceng)(ceng)(ceng)、中(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)和(he)基層(ceng)(ceng)(ceng)。對一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)(ye)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)高層(ceng)(ceng)(ceng)大(da)多有(you)創意、有(you)想法(idea)。例如一(yi)(yi)個(ge)老板(ban)去上了EMBA,回來(lai)(lai)就把質量部門經(jing)理(li)叫過(guo)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)(shuo):“我(wo)們(men)公司(si)的(de)質量管理(li)有(you)問(wen)題(ti),沒(mei)管好,你去解決一(yi)(yi)下。”盡管這(zhe)位中(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)一(yi)(yi)頭霧水,但也不敢多問(wen),就去做(do)了。最后出(chu)個(ge)報告,老板(ban)說(shuo)(shuo)(shuo):“不對,你怎么(me)想的(de)這(zhe)么(me)低呢(ni)?”質量部經(jing)理(li)就會很郁悶。應該說(shuo)(shuo)(shuo)他是(shi)(shi)“執行力(li)”很強的(de),但事(shi)情沒(mei)有(you)做好,主要原因是(shi)(shi)沒(mei)有(you)做計(ji)劃(plan)。一(yi)(yi)開(kai)始沒(mei)有(you)定目(mu)標(biao),界定什(shen)么(me)問(wen)題(ti),查什(shen)么(me),怎么(me)查。這(zhe)個(ge)計(ji)劃更沒(mei)有(you)和(he)老板(ban)溝通,出(chu)來(lai)(lai)的(de)結果很容易南轅北轍。對于一(yi)(yi)個(ge)業(ye)(ye)務機會,也是(shi)(shi)這(zhe)樣。
為什么(me)呢?在企(qi)業成(cheng)立(li)初期(qi),一(yi)般(ban)是(shi)(shi)老板親自帶著(zhu)幾個(ge)人從業務或(huo)某個(ge)產(chan)品開始做,這時沒(mei)(mei)有(you)分(fen)(fen)(fen)那么(me)多的(de)層(ceng)級,往(wang)往(wang)是(shi)(shi)老板親自指揮,縱向上只是(shi)(shi)分(fen)(fen)(fen)為兩層(ceng)高層(ceng)和(he)執(zhi)(zhi)行層(ceng)。不(bu)知不(bu)覺中(zhong)(zhong),公司(si)發展(zhan)壯大,老板精力有(you)限(xian),開始把一(yi)部(bu)分(fen)(fen)(fen)管(guan)理(li)職能(neng)分(fen)(fen)(fen)化(hua)出來(lai),形成(cheng)了中(zhong)(zhong)層(ceng),這些中(zhong)(zhong)層(ceng)是(shi)(shi)企(qi)業慢慢變大才有(you)的(de),往(wang)往(wang)也是(shi)(shi)從執(zhi)(zhi)行層(ceng)里(li)面(mian)挑出來(lai)的(de)。這時候領導在Idea上依然像以前(qian)一(yi)樣(yang)能(neng)找到大方向,能(neng)識別藍海。但是(shi)(shi)企(qi)業的(de)中(zhong)(zhong)層(ceng)是(shi)(shi)從一(yi)線鍛(duan)煉(lian)出來(lai),跟著(zhu)企(qi)業成(cheng)長起來(lai)的(de),還(huan)(huan)沒(mei)(mei)有(you)脫離原來(lai)的(de)思維習慣(guan),他(ta)們(men)更偏重于Do,給他(ta)們(men)明確的(de)東西去搞定(ding)沒(mei)(mei)有(you)問(wen)題,不(bu)管(guan)是(shi)(shi)內部(bu)管(guan)理(li)還(huan)(huan)是(shi)(shi)去外面(mian)和(he)客戶喝酒等(deng),中(zhong)(zhong)間的(de)規(gui)劃環(huan)節就沒(mei)(mei)有(you)人接得(de)上。所以這個(ge)規(gui)劃(plan)的(de)差距就是(shi)(shi)這樣(yang)產(chan)生(sheng)的(de)。
其實(shi)還(huan)是(shi)那(nei)幫人,執行的(de)意愿是(shi)沒問題的(de),只(zhi)是(shi)當企(qi)(qi)(qi)業(ye)大了以后,老板(ban)(ban)在慢慢往上走,與具體(ti)的(de)業(ye)務(wu)越來越遠(yuan),要(yao)不(bu)(bu)斷創(chuang)新,拓展企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)經營邊(bian)界,變得(de)(de)很有想(xiang)(xiang)法。但只(zhi)能大概說說要(yao)干個什么事,具體(ti)怎么做也(ye)不(bu)(bu)一(yi)定(ding)清(qing)楚,沒時間(jian)想(xiang)(xiang)太細了。中(zhong)層保持既有的(de)執行思路,聽到老板(ban)(ban)的(de)一(yi)個想(xiang)(xiang)法,甩膀子就開干直接(jie)沖到實(shi)施層面Do了。這中(zhong)間(jian)就差(cha)了一(yi)個環節Plan,沒有人去了解得(de)(de)更詳細,去論(lun)證(zheng),去做規(gui)劃(hua),就很有可能南轅北轍。這個中(zhong)間(jian)的(de)差(cha)距越來越大,從而造成(cheng)了脫節。因此,其實(shi)不(bu)(bu)是(shi)下(xia)(xia)面人的(de)執行力出了問題,而是(shi)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)變大以后,內部(bu)組(zu)織(zhi)和外部(bu)界面復雜起來,要(yao)想(xiang)(xiang)執行好一(yi)件事,必須(xu)事先(xian)要(yao)先(xian)做了一(yi)下(xia)(xia)規(gui)劃(hua)(Plan)才行。這也(ye)就是(shi)所謂的(de)“謀定(ding)而后動(dong)”、“磨(mo)刀(dao)不(bu)(bu)誤砍柴工”。
具體(ti)(ti)一(yi)點(dian),這(zhe)個Plan就是(shi)企業的(de)年度經營計劃(hua)、財(cai)務(wu)預(yu)算、人力資(zi)源規劃(hua)、周(zhou)(月)工作(zuo)計劃(hua)、項目(mu)管(guan)理制(zhi)度、新(xin)產品立(li)項論證等(deng)等(deng)這(zhe)些管(guan)理體(ti)(ti)系的(de)建立(li),完成公司(si)內部Plan的(de)作(zuo)用(yong)。正基于(yu)此,我這(zhe)幾年在給(gei)企業提供咨詢(xun)服(fu)務(wu)時,往(wang)往(wang)會(hui)從為客(ke)戶建立(li)計劃(hua)管(guan)理體(ti)(ti)系入手(shou)。
我們不妨(fang)來(lai)(lai)看(kan)看(kan)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)職責:計劃、組(zu)織、領導和(he)控(kong)(kong)制。所以(yi)作(zuo)為(wei)(wei)管(guan)理(li)者(zhe)首先要(yao)學(xue)會(hui)做(zuo)計劃,就是(shi)要(yao)把(ba)人(ren)組(zu)織起來(lai)(lai),把(ba)人(ren)和(he)資源協調起來(lai)(lai),組(zu)織一(yi)幫人(ren)做(zuo)事(shi),別等(deng)上(shang)面(mian)給組(zu)織規(gui)劃好(hao)了,中層(ceng)只用去跑腿,那就是(shi)還(huan)(huan)(huan)僅僅是(shi)個(ge)執行者(zhe),不是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)。在這個(ge)過程(cheng)中,中層(ceng)不僅組(zu)織好(hao)了,還(huan)(huan)(huan)要(yao)領導、鼓勵大家,掌(zhang)握(wo)隊員的(de)(de)(de)情緒。當然作(zuo)為(wei)(wei)中層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)還(huan)(huan)(huan)要(yao)進(jin)行風(feng)險的(de)(de)(de)控(kong)(kong)制、時間的(de)(de)(de)控(kong)(kong)制、進(jin)度的(de)(de)(de)控(kong)(kong)制、資金的(de)(de)(de)控(kong)(kong)制。這就是(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)能力,管(guan)理(li)的(de)(de)(de)責任。
所(suo)(suo)以(yi)說中層(ceng)要完成從(cong)士兵到(dao)連長(chang)的(de)(de)(de)(de)轉變(bian),應(ying)該不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)自(zi)己(ji)(ji)會(hui)干,還要教(jiao)會(hui)下面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)人干,帶(dai)著下面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)人干。連長(chang)面(mian)(mian)(mian)對一場戰斗的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)應(ying)該是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de):“你們3個(ge)從(cong)那(nei)邊包(bao)抄,你們3個(ge)從(cong)那(nei)邊佯攻,最后剩5個(ge),我(wo)(wo)帶(dai)著,打過(guo)去。”并(bing)且在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中連長(chang)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)*法很準是(shi)(shi)不(bu)(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de),還要教(jiao)會(hui)隊員會(hui)打*,不(bu)(bu)然等(deng)到(dao)打仗(zhang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou),下面(mian)(mian)(mian)人會(hui)拖(tuo)后腿。所(suo)(suo)以(yi)對中層(ceng)來(lai)(lai)說不(bu)(bu)是(shi)(shi)執(zhi)行力出了問題,而是(shi)(shi)要做從(cong)士兵到(dao)連長(chang)的(de)(de)(de)(de)轉變(bian),學(xue)會(hui)從(cong)執(zhi)行者變(bian)成設計(ji)者或者規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua)者。這(zhe)個(ge)設計(ji)包(bao)括:我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)部(bu)門要做哪(na)幾件事?我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)職責(ze)定位(wei)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)?我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)架構(gou)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)?我(wo)(wo)準備招幾個(ge)人?都(dou)(dou)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)要求(qiu)的(de)(de)(de)(de)?做什(shen)么(me)(me)職責(ze)分(fen)工(gong)(gong)?未來(lai)(lai)怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)培養?這(zhe)些都(dou)(dou)是(shi)(shi)在(zai)做規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua),這(zhe)是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)和崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua)。具體(ti)到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)(hua)(hua),我(wo)(wo)明年做哪(na)幾件事?這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)在(zai)做規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua)。中層(ceng)管理(li)者應(ying)該去設計(ji)你的(de)(de)(de)(de)體(ti)系怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)管理(li)。比(bi)如質量(liang)體(ti)系怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)搭建,生(sheng)產怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua),車間(jian)人員、產能、效率怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)提升,流(liu)程(cheng)怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)優(you)化(hua),工(gong)(gong)藝(yi)怎(zen)(zen)(zen)(zen)么(me)(me)優(you)化(hua)等(deng)等(deng)。這(zhe)都(dou)(dou)是(shi)(shi)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)范圍。
有了(le)(le)高層(ceng)的(de)想(xiang)法(idea),有了(le)(le)中層(ceng)的(de)規(gui)劃設計(ji)(plan),再加(jia)上企業本就存在的(de)執行能力(do),做(zuo)起(qi)一(yi)件事來,才能夠各方(fang)力量協調一(yi)致,無往而(er)不(bu)利。
下面我們談談什么是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)。簡(jian)單地說,管(guan)(guan)理(li)就是(shi)(shi)管(guan)(guan)人(ren)和(he)理(li)事。理(li)事就是(shi)(shi)把事情(qing)解(jie)決掉,這需要(yao)的(de)是(shi)(shi)專業能力(li)、業務能力(li),即解(jie)決問題(ti)的(de)能力(li),一個人(ren)就能把事情(qing)搞定。某種程度(du)上(shang)簡(jian)單定義為智商(shang),你只要(yao)智力(li)夠,會學好學,就能攻克難關。但是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)還有(you)管(guan)(guan)人(ren)的(de)職能,它要(yao)的(de)是(shi)(shi)情(qing)商(shang),要(yao)的(de)是(shi)(shi)計(ji)劃、組織、領導、控制等管(guan)(guan)理(li)能力(li)。所以(yi)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)要(yao)人(ren)和(he)事必須都要(yao)考慮(lv)的(de)一種職責(ze)要(yao)求。這是(shi)(shi)一種很大(da)的(de)變化,所以(yi)可能管(guan)(guan)人(ren)比理(li)事還要(yao)多。
管(guan)理學中還有(you)一(yi)個(ge)詞是領(ling)(ling)導(dao),什(shen)么(me)(me)是領(ling)(ling)導(dao)?領(ling)(ling)導(dao)是領(ling)(ling)袖(xiu)和(he)(he)導(dao)師(shi)。這是什(shen)么(me)(me)意(yi)思(si)呢?領(ling)(ling)袖(xiu)指的(de)(de)是在(zai)文化(hua)和(he)(he)精(jing)神層(ceng)面必須能(neng)夠以身(shen)作(zuo)(zuo)(zuo)則,道德模范,或(huo)者嚴格要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己。在(zai)精(jing)神、職業(ye)素(su)養、價(jia)值觀(guan)各個(ge)方(fang)面能(neng)夠為人師(shi)表,叫做領(ling)(ling)袖(xiu),一(yi)定(ding)是有(you)點精(jing)神層(ceng)面的(de)(de)概念。同(tong)時還是導(dao)師(shi),導(dao)師(shi)就(jiu)是能(neng)指導(dao)下(xia)屬(shu),教(jiao)下(xia)屬(shu)怎(zen)么(me)(me)干。領(ling)(ling)導(dao)就(jiu)是這樣(yang)一(yi)個(ge)人,在(zai)人格魅力和(he)(he)精(jing)神層(ceng)面能(neng)給(gei)下(xia)屬(shu)做標桿(gan)和(he)(he)榜樣(yang),能(neng)帶(dai)(dai)動團隊文化(hua)；同(tong)時還不是高高在(zai)上(shang),還能(neng)挽起袖(xiu)子指導(dao)下(xia)屬(shu)干工作(zuo)(zuo)(zuo)。所(suo)以說作(zuo)(zuo)(zuo)為管(guan)理者,如(ru)果把人和(he)(he)事(shi)管(guan)好算是好的(de)(de)管(guan)理。但是要(yao)(yao)想成為好的(de)(de)領(ling)(ling)導(dao),一(yi)定(ding)要(yao)(yao)在(zai)文化(hua)層(ceng)面能(neng)給(gei)員工帶(dai)(dai)來精(jing)神上(shang)的(de)(de)積極作(zuo)(zuo)(zuo)用。
作(zuo)為中層(ceng)管理者(zhe)承擔著上傳下(xia)達的(de)(de)任務,是公司的(de)(de)脊梁,是*的(de)(de)中堅力量(liang)。中層(ceng)對公司來說毫無(wu)疑問是最重要的(de)(de)、最寶貴(gui)的(de)(de),是公司的(de)(de)核心(xin)人才。中層(ceng)管理者(zhe)是否能(neng)從(cong)(cong)一個(ge)執行者(zhe)變成一個(ge)規劃(hua)者(zhe)、從(cong)(cong)士兵到連長,從(cong)(cong)管理者(zhe)變成領(ling)導者(zhe),這(zhe)是一個(ge)企業(ye)組織(zhi)效率能(neng)否提升的(de)(de)真正關(guan)鍵。
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