什(shen)么是顧(gu)(gu)客滿意(yi)度，顧(gu)(gu)客滿意(yi)度，顧(gu)(gu)客對組(zu)織所有(you)相(xiang)關的(de)(de)一(yi)切(qie)的(de)(de)心理感(gan)受(shou)(shou)，是顧(gu)(gu)客對組(zu)織所相(xiang)關的(de)(de)一(yi)切(qie)和顧(gu)(gu)客自己的(de)(de)感(gan)受(shou)(shou)相(xiang)比較(jiao)而得(de)出的(de)(de)。滿意(yi)度一(yi)般指(zhi)的(de)(de)是顧(gu)(gu)客的(de)(de)一(yi)種感(gan)受(shou)(shou)，在(zai)IATF16949中獲取顧(gu)(gu)客真實的(de)(de)滿意(yi)度。一(yi)般從主觀評(ping)價，客觀數據(ju)，包括企業(ye)自己分(fen)析(xi)的(de)(de)數據(ju)，以及顧(gu)(gu)客提(ti)供的(de)(de)兩方面綜合進(jin)行評(ping)價。
這里談一下(xia)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)評價(jia)，如(ru)何主動分析顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)來獲得信息客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)評價(jia)，基于績效數(shu)(shu)(shu)據(ju)來獲得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)情況。客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)評價(jia)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)確保產品和過程(cheng)符合規范要求，簡單說，客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)評價(jia)就是(shi)先掌(zhang)握質量、交付(fu)等方面的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)，通過數(shu)(shu)(shu)據(ju)來分析顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)情況。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)評價(jia)，通過客(ke)(ke)(ke)(ke)觀(guan)績效數(shu)(shu)(shu)據(ju)包括。
1、交貨到顧客方面(mian)的零(ling)件的質量情況(kuang)。例如顧客進料(liao)的PPM值，進料(liao)退回(hui)數量或者(zhe)批(pi)次。
2、對顧(gu)客(ke)造成(cheng)的干(gan)擾(rao)情況，例(li)如開發進度延誤次數、顧(gu)客(ke)停(ting)工待料時間等。
3、使用(yong)現(xian)場退(tui)貨、召(zhao)回(hui)和保修等。例如(ru)顧客(ke)投訴次(ci)數，最終顧客(ke)反饋問題次(ci)數等。
4、交付時(shi)間安排的績效。例如交貨及時(shi)率、補交次(ci)數等。
顧客(ke)買一(yi)個(ge)客(ke)觀評價，還可以通過這些數(shu)據來進(jin)行展(zhan)示。
1、ppap的(de)(de)一次提交合格(ge)率，反映了新產品開發的(de)(de)執行情況。
2、業務持續情(qing)況，例如報價次數(shu)等(deng)。
3、顧(gu)客(ke)(ke)現場(chang)審核(he)分(fen)數。當顧(gu)客(ke)(ke)有定(ding)期(qi)對供應(ying)商進行二方審核(he)時，在實際運作中(zhong)可以將客(ke)(ke)觀評(ping)價的(de)項目列(lie)成表，每個項目配以權(quan)重，這些都是客(ke)(ke)觀評(ping)價的(de)項目，這些都是根據權(quan)重配以的(de)分(fen)數，客(ke)(ke)觀評(ping)價一(yi)般(ban)結合主觀評(ping)價以及(ji)顧(gu)客(ke)(ke)積分(fen)卡三者一(yi)同進行分(fen)析顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度情況(kuang)。
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