如果(guo)手里只有100塊錢的(de)(de)運營(ying)預(yu)算，需要給全(quan)平臺(tai)10萬人(ren)去(qu)發優惠券(quan)，怎么去(qu)分(fen)配(pei)預(yu)算，才能讓這十萬人(ren)貢(gong)獻出*的(de)(de)流水，給三秒鐘(zhong)思(si)考回答一下(xia)這個(ge)增(zeng)長PM，數據(ju)PM和用(yong)戶運營(ying)必考的(de)(de)問題(ti)。答案是要根(gen)據(ju)用(yong)戶的(de)(de)活躍行(xing)為判斷出最有可能下(xia)單的(de)(de)人(ren)去(qu)發券(quan)，再(zai)結合(he)歷史的(de)(de)消(xiao)費(fei)客單價，把預(yu)算分(fen)配(pei)給高客單的(de)(de)用(yong)戶，這個(ge)思(si)路就應(ying)用(yong)了精細化運營(ying)必會(hui)的(de)(de)RFM模型(xing)。
RFM模型是(shi)一種將(jiang)用戶進行(xing)(xing)分層的(de)方法，通過用戶的(de)活躍(yue)交易行(xing)(xing)為，將(jiang)用戶進行(xing)(xing)區分。針對(dui)不同行(xing)(xing)為的(de)用戶，實施不同的(de)運營(ying)手段(duan)，從而提升整體(ti)的(de)用戶運營(ying)的(de)效率。原理+實操兩(liang)個(ge)方面(mian)RFMR 。
1、R-Recency用(yong)(yong)(yong)戶最近(jin)(jin)一次(ci)(ci)下單的(de)(de)時間(jian)。下單時間(jian)越近(jin)(jin)，代表著用(yong)(yong)(yong)戶與平臺之間(jian)的(de)(de)關(guan)系也(ye)(ye)就越近(jin)(jin)，這(zhe)個用(yong)(yong)(yong)戶就越容易再次(ci)(ci)產生消(xiao)費行為(wei)，如(ru)(ru)果短(duan)期內希望提升平臺的(de)(de)訂(ding)單量拉(la)高交易成交為(wei)目標，可(ke)以(yi)著重針(zhen)對(dui)這(zhe)部分用(yong)(yong)(yong)戶進行運(yun)營。反(fan)之，最近(jin)(jin)一次(ci)(ci)下單時間(jian)，如(ru)(ru)果越遠，用(yong)(yong)(yong)戶已經流失(shi)的(de)(de)概率就越大(da)，再召(zhao)回用(yong)(yong)(yong)戶是非(fei)常(chang)難的(de)(de)，也(ye)(ye)就需(xu)要(yao)付出額外的(de)(de)成本。
2、F-Frequency用戶在某(mou)一(yi)段(duan)時間內(nei)的消費頻率。頻率越高(gao)，代(dai)表(biao)著用戶對產品的依(yi)賴程度就越高(gao)，這(zhe)類用戶通常情況下已經有了固定的消費頻次，運營方案的重點是提(ti)升(sheng)單次消費的客單價。
3、M-Monetary用(yong)戶(hu)累積(ji)的(de)(de)下單金(jin)額。是消(xiao)費客單價(jia)與消(xiao)費頻次的(de)(de)綜合體現，代表著用(yong)戶(hu)對(dui)于(yu)平臺的(de)(de)綜合價(jia)值，M越高，用(yong)戶(hu)對(dui)于(yu)平臺的(de)(de)價(jia)值也就越高，高價(jia)值用(yong)戶(hu)的(de)(de)運(yun)營手段主要是防止用(yong)戶(hu)的(de)(de)流失(shi)。
一(yi)個用戶(hu)同時存在(zai)RFM三(san)(san)種(zhong)標簽(qian)屬性，將三(san)(san)種(zhong)屬性繪制(zhi)在(zai)三(san)(san)維坐標系里面，得出八(ba)種(zhong)用戶(hu)類型(xing)。
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