在(zai)管(guan)理(li)上(shang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)覺得(de)有(you)解(jie)(jie)決(jue)(jue)不完的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。事實(shi)是這樣，有(you)很(hen)多問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是后(hou)知(zhi)(zhi)后(hou)覺，有(you)很(hen)多問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以(yi)通過(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)經驗，通過(guo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)管(guan)理(li)，可以(yi)先知(zhi)(zhi)先覺去解(jie)(jie)決(jue)(jue)。各位(wei)無(wu)論是先知(zhi)(zhi)先覺還是后(hou)知(zhi)(zhi)后(hou)覺，這都(dou)不重(zhong)要(yao)(yao)。重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是記住(zhu)出現問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要(yao)(yao)去解(jie)(jie)決(jue)(jue)，員工(gong)需要(yao)(yao)的(de)(de)時候都(dou)可以(yi)做一事一議(yi)。什么叫解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)？越(yue)是小(xiao)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)作(zuo)為管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)(yao)當回事，去解(jie)(jie)決(jue)(jue)客(ke)戶投訴(su)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，客(ke)戶體驗感的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，員工(gong)內部(bu)的(de)(de)團(tuan)結(jie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。員工(gong)說的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，員工(gong)的(de)(de)吃(chi)穿住(zhu)等(deng)等(deng)，這都(dou)是是很(hen)小(xiao)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。但我(wo)(wo)(wo)告訴(su)你，作(zuo)為管(guan)理(li)者(zhe)，作(zuo)為經營者(zhe)，這是大事。這些(xie)(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)不解(jie)(jie)決(jue)(jue)，內部(bu)永(yong)遠不夯實(shi)。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)開會(hui)開什么？我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)無(wu)論是每天晚(wan)上(shang)的(de)(de)會(hui)議(yi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)客(ke)訴(su)，還是每周的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，解(jie)(jie)決(jue)(jue)了我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)內部(bu)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、員工(gong)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，還是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)月(yue)度會(hui)議(yi)。用數據，用財務報表來(lai)分析(xi)等(deng)，這些(xie)(xie)都(dou)是關系到(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)管(guan)理(li)者(zhe)組織能力。
你(ni)的(de)(de)會議(yi)能(neng)力(li)，你(ni)的(de)(de)分辨(bian)能(neng)力(li)都要有人說(shuo)(shuo)我(wo)不(bu)會怎么(me)(me)辦(ban)，沒辦(ban)法，你(ni)就是(shi)做(zuo)了管(guan)理者，你(ni)不(bu)會，你(ni)就得去學，要么(me)(me)就是(shi)有專(zhuan)業(ye)的(de)(de)人賦能(neng)于你(ni)去做(zuo)。比如說(shuo)(shuo)有的(de)(de)人是(shi)，自己不(bu)懂，找了一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常(chang)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)合作伙(huo)(huo)伴(ban)，合作伙(huo)(huo)伴(ban)賦能(neng)于這些(xie)事兒。但是(shi)你(ni)把方向問(wen)題不(bu)解決，各(ge)位(wei)問(wen)題不(bu)解決是(shi)發展不(bu)了的(de)(de)。我(wo)經常(chang)跟(gen)身(shen)(shen)邊的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)伙(huo)(huo)伴(ban)分享，包括我(wo)們自己的(de)(de)店里(li)也(ye)是(shi)為(wei)什么(me)(me)這個(ge)(ge)問(wen)題反復(fu)出(chu)現，沒有正(zheng)式去解決的(de)(de)這個(ge)(ge)地方一(yi)(yi)定是(shi)缺(que)標準，缺(que)流程、缺(que)培(pei)訓，主要就是(shi)我(wo)們重視度(du)不(bu)夠。你(ni)如果是(shi)個(ge)(ge)勞動型的(de)(de)老板，那你(ni)想干好確實挺難。你(ni)只是(shi)身(shen)(shen)體力(li)行，就是(shi)你(ni)身(shen)(shen)體在參(can)與(yu)工(gong)作，但是(shi)你(ni)的(de)(de)思(si)想從來沒參(can)與(yu)工(gong)作，一(yi)(yi)些(xie)點點滴(di)滴(di)的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)事，你(ni)從來不(bu)去思(si)考(kao)。那我(wo)問(wen)你(ni)各(ge)位(wei)餐(can)飲(yin)(yin)有什么(me)(me)大事嗎(ma)？餐(can)飲(yin)(yin)無大事，樣樣都關鍵。所以各(ge)位(wei)抓好小(xiao)(xiao)(xiao)事，任何一(yi)(yi)些(xie)小(xiao)(xiao)(xiao)事兒都可以值得你(ni)去上一(yi)(yi)個(ge)(ge)會。只有把一(yi)(yi)件小(xiao)(xiao)(xiao)事去解決，你(ni)的(de)(de)企業(ye)在往前(qian)走(zou)的(de)(de)過(guo)程中，才有真(zhen)正(zheng)的(de)(de)原動力(li)。
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