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中國企業培訓講師

什么是管理中的三冷?

2025-06-28 07:19:18
 
講師:孫之行 瀏覽次數:2527
 大家聽過這詞叫三冷嗎?三冷都什么呢?語言冷,態度冷,表情冷,什么意思呢? 1、語言冷是最可怕的。尤其你作為管理者,或者你作為企業主來講,你的冷語言也就是冷暴力,就是無形的利劍。比如說很多經理,新人進不來,老人管不好,基本上都是天天冷言

大家(jia)聽過(guo)這(zhe)詞(ci)叫三冷嗎?三冷都什(shen)么呢?語言冷,態度冷,表情(qing)冷,什(shen)么意思呢?

1、語(yu)言(yan)(yan)冷(leng)是(shi)(shi)最可(ke)怕的(de)(de)。尤其(qi)你(ni)(ni)作(zuo)為(wei)管理者,或者你(ni)(ni)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)主來(lai)(lai)講(jiang),你(ni)(ni)的(de)(de)冷(leng)語(yu)言(yan)(yan)也就是(shi)(shi)冷(leng)暴力(li),就是(shi)(shi)無形的(de)(de)利劍。比如說很(hen)多(duo)經理,新人(ren)(ren)進不(bu)來(lai)(lai),老(lao)人(ren)(ren)管不(bu)好(hao),基本(ben)(ben)上(shang)都是(shi)(shi)天天冷(leng)言(yan)(yan)冷(leng)語(yu),還(huan)覺(jue)(jue)得自己(ji)的(de)(de)話有道理,還(huan)覺(jue)(jue)得自己(ji)有個(ge)性,老(lao)是(shi)(shi)覺(jue)(jue)得自己(ji)在爭辯(bian)中(zhong)獲勝(sheng)了(le)。贏了(le)一次爭辯(bian),輸(shu)了(le)一個(ge)團隊的(de)(de)和諧(xie),新人(ren)(ren)來(lai)(lai)了(le),基本(ben)(ben)上(shang)愛答(da)不(bu)理是(shi)(shi)吧(ba)?冷(leng)言(yan)(yan)冷(leng)語(yu)對老(lao)人(ren)(ren)個(ge)性化十足。所以你(ni)(ni)看團隊新的(de)(de)學進不(bu)來(lai)(lai),老(lao)的(de)(de)學業(ye)給你(ni)(ni)對著干(gan),甚至(zhi)互相詆毀(hui)。

2、就是(shi)表情冷。跟(gen)員工跟(gen)上級跟(gen)顧(gu)客(ke)沒有一(yi)個(ge)好表情,你(ni)(ni)(ni)(ni)就不太適(shi)合做餐飲服務(wu)行業,需要一(yi)個(ge)表情,沒有人(ren)拒絕一(yi)個(ge)微(wei)笑的(de)人(ren)。所(suo)以(yi)說你(ni)(ni)(ni)(ni)看當你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)表情很冷的(de)時(shi)候(hou),你(ni)(ni)(ni)(ni)覺得你(ni)(ni)(ni)(ni)適(shi)合做服務(wu)業嗎?那(nei)你(ni)(ni)(ni)(ni)換(huan)位思(si)考一(yi)下,如果你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)顧(gu)客(ke),你(ni)(ni)(ni)(ni)會喜歡一(yi)個(ge)冷表情的(de)人(ren)跟(gen)你(ni)(ni)(ni)(ni)溝通。

3、就(jiu)是(shi)(shi)(shi)態度(du)冷。無論(lun)是(shi)(shi)(shi)遇(yu)(yu)到客(ke)(ke)訴,還是(shi)(shi)(shi)遇(yu)(yu)到員(yuan)工之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)問題(ti),基本上沒(mei)有好(hao)(hao)態度(du)。客(ke)(ke)人沒(mei)接,他先鬧了,員(yuan)工沒(mei)怎(zen)么著,他先爆(bao)了。你看這(zhe)種冷態度(du)也(ye)很夠嗆,如果你真的(de)(de)想(xiang)在服務業持續的(de)(de)走下去,那你一(yi)定要注意這(zhe)三冷,每天(tian)早上起來規劃好(hao)(hao)一(yi)天(tian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。晚上休息之(zhi)(zhi)前,總結(jie)這(zhe)一(yi)天(tian)的(de)(de)工作(zuo)(zuo),主動(dong)發(fa)現自己問題(ti),反思自己的(de)(de)不足的(de)(de)人都是(shi)(shi)(shi)高(gao)人。



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