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中國企業培訓講師

如何打造科學的培訓體系

2014-02-26 15:04:00
 
講師:李麗 瀏覽次數:2506
 如何打造科學的培訓體系是由李麗老師主講的,企業的管理人員是前進的掌舵人,而管理人員的能力則是他們價值的最直接方式,也是企業進步的主要動力之一。但是,中國的大多數企業對管理人員管理能力的定義含糊不清,不同層級管理人員應該具備的管理能力的重點也沒有明確的區分,為不同層級的管理人員量身打造相應的培訓課程體系更是無從談起。

管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員是(shi)(shi)企業(ye)(ye)前進的(de)掌舵人(ren)(ren),而管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)能(neng)(neng)力(li)則是(shi)(shi)體現他們的(de)價(jia)值的(de)最(zui)直接方式(shi),也是(shi)(shi)企業(ye)(ye)進步的(de)主要動(dong)力(li)之(zhi)一(yi)。但是(shi)(shi),中(zhong)國(guo)國(guo)內的(de)大多數企業(ye)(ye)對管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員管(guan)(guan)(guan)理(li)能(neng)(neng)力(li)的(de)定義(yi)含糊不清,不同(tong)層級(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員應該具備(bei)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)能(neng)(neng)力(li)的(de)重(zhong)點也沒有(you)明確的(de)區分,為不同(tong)層級(ji)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員量身打造相應的(de)培訓課程體系更是(shi)(shi)無從(cong)談(tan)起。

  本次案例中(zhong)(zhong)所涉及的(de)江南(nan)銀(yin)行(xing)(xing),是一家全(quan)國性的(de)股份制商業銀(yin)行(xing)(xing),總資(zi)(zi)產規(gui)模和凈利潤都(dou)在(zai)同行(xing)(xing)業內保持領(ling)先水平。面對日益激烈的(de)市場競爭,為(wei)促進(jin)員(yuan)工的(de)成長與發(fa)展,江南(nan)銀(yin)行(xing)(xing)早在(zai)十(shi)年前(qian)就成立了(le)(le)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學院,負責組織對全(quan)行(xing)(xing)員(yuan)工的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun),近幾年來(lai),每年在(zai)員(yuan)工培(pei)(pei)訓(xun)(xun)上的(de)投(tou)入(ru)都(dou)不低于2,000萬元。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)學院還將(jiang)自(zi)己(ji)十(shi)年來(lai)在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)過程中(zhong)(zhong)積累的(de)講義、課程大綱、試(shi)題等資(zi)(zi)料進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)歸納匯總,形成了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)知識庫、試(shi)題庫和師資(zi)(zi)庫等。

  盡管江(jiang)南銀行在員(yuan)(yuan)工培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)面(mian)投(tou)入了(le)大量的(de)(de)人(ren)力(li)和物力(li),也積累(lei)了(le)豐富的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)經驗,但其(qi)培(pei)訓(xun)(xun)體系仍然存在著一系列的(de)(de)不足,在對管理人(ren)員(yuan)(yuan)管理能(neng)力(li)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)面(mian)尤為突出。具體表現在以下(xia)幾個方(fang)面(mian):

  1.培訓課(ke)(ke)(ke)程(cheng)設計的(de)層次不(bu)清晰(xi),授課(ke)(ke)(ke)對象不(bu)明確(que)。目前管理能力方面(mian)的(de)培訓課(ke)(ke)(ke)程(cheng)并沒有(you)考(kao)慮到受訓者的(de)職級,崗位級別相差(cha)較大的(de)管理人(ren)員常常會混聽同一門課(ke)(ke)(ke)程(cheng),出(chu)現(xian)“高(gao)級管理人(ren)員吃不(bu)飽,中(zhong)級管理人(ren)員吃不(bu)好,基層管理人(ren)員吃不(bu)了”的(de)現(xian)象。

  2.課程(cheng)的(de)(de)系統性差。目前的(de)(de)管理培訓課程(cheng)具有臨時(shi)性的(de)(de)特(te)點,大都因(yin)需、因(yin)人而(er)定,缺(que)乏長(chang)期規劃、結(jie)構完整的(de)(de)培訓體系。

  3.不同課程在內(nei)容上存在知識點的重復,造成(cheng)了人(ren)員(yuan)、時間(jian)、精力和成(cheng)本(ben)的巨大浪費。

  泛太平洋的解決方案

  為了解(jie)決(jue)江(jiang)南(nan)銀行在管(guan)理人員管(guan)理能力(li)培訓(xun)方面(mian)的(de)(de)問題,提(ti)升其(qi)長(chang)期競(jing)爭力(li),促進(jin)可持(chi)續發展,泛(fan)太平洋針對其(qi)管(guan)理人員管(guan)理能力(li)培訓(xun)的(de)(de)現狀設計(ji)了一套(tao)行之有效、可以廣泛(fan)應用的(de)(de)培訓(xun)課程體(ti)系(xi)。該體(ti)系(xi)按照四個模塊來(lai)制(zhi)定(參見圖1)。

  1.崗(gang)位梳理

  每(mei)個企(qi)業都(dou)可(ke)以根據管理(li)(li)人(ren)員(yuan)所處(chu)的(de)職(zhi)級將其劃分(fen)(fen)為幾個層級,同(tong)一個層級中(zhong)的(de)管理(li)(li)人(ren)員(yuan)具有類(lei)似的(de)管理(li)(li)職(zhi)能。為了明(ming)確(que)不(bu)同(tong)層級管理(li)(li)人(ren)員(yuan)在管理(li)(li)能力上的(de)不(bu)同(tong)側重,真(zhen)正(zheng)做到(dao)因(yin)需施教(jiao),泛太(tai)平洋將江(jiang)南(nan)銀行所有管理(li)(li)崗位(wei)由高到(dao)低(di)分(fen)(fen)為A、B、C、D四個層級,每(mei)個層級都(dou)包(bao)(bao)括數個崗位(wei)。例如,A級管理(li)(li)人(ren)員(yuan)包(bao)(bao)括行長和7位(wei)副行長,其中(zhong)1位(wei)負責(ze)主持工作,其余分(fen)(fen)別負責(ze)內(nei)審委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)、運營管理(li)(li)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)、風險管理(li)(li)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)、資產負債管理(li)(li)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)和零(ling)售銀行管理(li)(li)委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)。

  2.能力模型(xing)構建

  泛太平洋將江南(nan)銀行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)人員的(de)通用管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)概括為行(xing)業基礎知識、工(gong)(gong)作管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)個(ge)人管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)四部分(fen)。同時,通過管(guan)(guan)理(li)(li)人員日常工(gong)(gong)作中的(de)6個(ge)關鍵活動(dong)(計劃、分(fen)工(gong)(gong)、控制、支撐(cheng)、溝通和(he)評(ping)估)對各項能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)進行(xing)驗證,構(gou)建了江南(nan)銀行(xing)通用管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)模型。在具體能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)上(shang),不同層(ceng)級的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)人員有不同的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)要求。通用管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)模型如圖2所示。

  在通用管理(li)能力(li)(li)模型的指導下,泛太平洋結合本(ben)身豐富的項目經驗和(he)客戶(hu)的實(shi)際(ji)情況,進(jin)(jin)一步為A~D級(ji)管理(li)人員分別(bie)進(jin)(jin)行了有針對性的能力(li)(li)模型構建。

  以A級管理(li)人(ren)員(yuan)為例(li),該級管理(li)人(ren)員(yuan)的通用(yong)管理(li)能(neng)(neng)力(li)模型(xing)共有20項(xiang)(xiang)能(neng)(neng)力(li),其中(zhong)包括8項(xiang)(xiang)行業基礎知識、6項(xiang)(xiang)工(gong)作管理(li)能(neng)(neng)力(li)、3項(xiang)(xiang)團(tuan)隊管理(li)能(neng)(neng)力(li)和3項(xiang)(xiang)個人(ren)管理(li)能(neng)(neng)力(li)。

  在(zai)行(xing)業基礎知識(shi)方面(mian),A級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員既要(yao)了(le)解(jie)國內行(xing)業情況(kuang),又需要(yao)關注國際行(xing)業發展情況(kuang);在(zai)工(gong)作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian),側重全局管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li),包(bao)括戰略管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)人(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)等。同(tong)時,A級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員在(zai)工(gong)作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian)還需要(yao)具備一(yi)些獨特的能(neng)(neng)力(li)(li)(li),包(bao)括上市(shi)公司價值管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、高效(xiao)的與董事會(hui)工(gong)作能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)政(zheng)府與公共關系(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)等。在(zai)團隊管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian),A級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員更(geng)強調領(ling)導(dao)藝術和(he)下屬領(ling)導(dao)力(li)(li)(li)開發的能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。在(zai)個(ge)人(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian),A級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員需要(yao)懂得國際商(shang)務禮儀(yi),同(tong)時掌握(wo)健康和(he)家庭管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。其能(neng)(neng)力(li)(li)(li)模型如(ru)圖3所(suo)示(shi)。

  在完成(cheng)構(gou)建每個層級的能(neng)力(li)(li)(li)(li)模(mo)型(xing)后,泛太(tai)平(ping)洋(yang)將各級管理(li)(li)人員在基礎知識(shi)、工(gong)作(zuo)(zuo)管理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)、團(tuan)隊管理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)、個人管理(li)(li)四個方(fang)面共計40項能(neng)力(li)(li)(li)(li)進(jin)行(xing)(xing)匯總,建立了(le)江南(nan)銀行(xing)(xing)管理(li)(li)人員的能(neng)力(li)(li)(li)(li)庫(ku)。為(wei)了(le)方(fang)便對能(neng)力(li)(li)(li)(li)庫(ku)的管理(li)(li),防(fang)止能(neng)力(li)(li)(li)(li)的重復(fu)出(chu)現,泛太(tai)平(ping)洋(yang)對能(neng)力(li)(li)(li)(li)庫(ku)中的各項能(neng)力(li)(li)(li)(li)進(jin)行(xing)(xing)了(le)編(bian)碼(ma)(ma)(ma),以(yi)便對分(fen)解得到(dao)的知識(shi)點(dian)進(jin)行(xing)(xing)編(bian)碼(ma)(ma)(ma)并保持一(yi)致(zhi)性。編(bian)碼(ma)(ma)(ma)采取能(neng)力(li)(li)(li)(li)所屬維(wei)度的英文首(shou)字(zi)母與能(neng)力(li)(li)(li)(li)拼音首(shou)字(zi)母相(xiang)結合的方(fang)法,如果出(chu)現前兩個字(zi)母重復(fu)的情況,則延伸至第二(er)個字(zi)的拼音首(shou)字(zi)母,以(yi)便區分(fen)。例如,“行(xing)(xing)業基礎知識(shi)”整體編(bian)碼(ma)(ma)(ma)為(wei)“I”,其(qi)下的“產業結構(gou)和競爭格局(ju)”編(bian)碼(ma)(ma)(ma)為(wei)IC;“工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)(li)(li)”中的“財務管理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)”編(bian)碼(ma)(ma)(ma)為(wei)WCW;“工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)(li)(li)”中的“創新管理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)”編(bian)碼(ma)(ma)(ma)為(wei)WCX。

  3.知識點分解

  基于(yu)能(neng)力(li)庫,泛太平洋對40項(xiang)能(neng)力(li)逐一進行(xing)了(le)知(zhi)(zhi)識點(dian)分(fen)解,同時(shi)也對各項(xiang)能(neng)力(li)分(fen)解得(de)到的(de)知(zhi)(zhi)識點(dian)進行(xing)了(le)編(bian)(bian)碼。編(bian)(bian)碼方法沿(yan)用能(neng)力(li)編(bian)(bian)碼,并(bing)在之后加以數(shu)字區分(fen)。通過將知(zhi)(zhi)識點(dian)匯總(zong)至知(zhi)(zhi)識庫,保證了(le)知(zhi)(zhi)識點(dian)的(de)唯一性。

  4.培(pei)訓課程體系構建

  在通用管(guan)理培訓(xun)課程體系構建模(mo)塊中,泛太(tai)平洋(yang)主(zhu)要(yao)對(dui)知識點進(jin)行了組合,并設計了課程大綱。

  ▲對知識點進行組合(he),形(xing)成課(ke)程。

  根據不(bu)(bu)同級(ji)別管(guan)理(li)人(ren)(ren)員在管(guan)理(li)能力(li)方面的(de)不(bu)(bu)同側重,泛太(tai)平(ping)洋將已經得到的(de)知識點進行組合,形成為(wei)該級(ji)別管(guan)理(li)人(ren)(ren)員量身打造的(de)課程。以風險管(guan)理(li)能力(li)為(wei)例:

  對于(yu)A級(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan),主要(yao)側重(zhong)于(yu)戰略(lve)層面的風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和國(guo)內外(wai)風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的經驗、教訓與(yu)先進理(li)(li)念。因此,將知識點WFX-1(制(zhi)定(ding)商業銀行風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)戰略(lve))、WFX-2(建立風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)長效(xiao)機制(zhi))和WFX-3(現代金融風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li))進行組合,形成(cheng)“金融行業風(feng)險(xian)(xian)(xian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)”課(ke)程;

  對于B級管(guan)(guan)理人員,需要更深入、更詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)了解各種商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)識(shi)別(bie)和管(guan)(guan)理。因此,將知(zhi)識(shi)點WFX-4(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)識(shi)別(bie))、WFX-5(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)度(du)量)、WFX-6(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)與實施(shi))、WFX-7(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi))、WFX-8(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)經(jing)常性業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)控(kong)制(zhi))、WFX-9(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)預(yu)防策(ce)(ce)略(lve))、WFX-10(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)規避策(ce)(ce)略(lve))、WFX-11(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)分散策(ce)(ce)略(lve))、WFX-12(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)轉嫁策(ce)(ce)略(lve))、WFX-13(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)對沖策(ce)(ce)略(lve))、WFX-14(商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)補償策(ce)(ce)略(lve))和WFX-15(風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理與內部控(kong)制(zhi))進行(xing)(xing)(xing)組合,形成(cheng)“商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)控(kong)制(zhi)”課程(cheng)。

  ▲設計課程大綱。

  對組合的(de)(de)各門(men)課(ke)(ke)(ke)程,泛太平洋針對其(qi)中包含的(de)(de)知(zhi)識點進(jin)一(yi)步(bu)進(jin)行了章節開發,并據(ju)此分析(xi)每(mei)門(men)課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)課(ke)(ke)(ke)時(shi)、課(ke)(ke)(ke)程來源,形(xing)成(cheng)完整的(de)(de)課(ke)(ke)(ke)程大綱。

  實(shi)施(shi)結果

  根(gen)據泛(fan)太平洋的(de)(de)建議,江(jiang)南銀(yin)行培(pei)訓學院重新梳理(li)(li)了管(guan)理(li)(li)類培(pei)訓課(ke)(ke)程(cheng)的(de)(de)開發思(si)路。根(gen)據不同(tong)(tong)層(ceng)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)工作的(de)(de)側重點,以層(ceng)級(ji)(ji)為單位(wei),重新量身打造(zao)了管(guan)理(li)(li)類培(pei)訓課(ke)(ke)程(cheng)。同(tong)(tong)時(shi),在泛(fan)太平洋的(de)(de)幫助下,建立了科(ke)學、完整的(de)(de)培(pei)訓課(ke)(ke)程(cheng)管(guan)理(li)(li)體系,按時(shi)進行培(pei)訓體系的(de)(de)階段性規(gui)劃,進而消除重復、臨時(shi)的(de)(de)培(pei)訓。

  在(zai)不到(dao)一年的(de)時(shi)(shi)間里,江南銀行(xing)(xing)(xing)管理能力培訓(xun)體系受(shou)到(dao)了(le)(le)廣大(da)受(shou)訓(xun)學(xue)員(yuan)的(de)好評(ping),學(xue)員(yuan)滿意(yi)率(lv)都在(zai)95%以上。同(tong)時(shi)(shi),管理能力培訓(xun)的(de)效果也迅速反映到(dao)了(le)(le)銀行(xing)(xing)(xing)的(de)日常經營(ying)中。根據(ju)最近一個月江南銀行(xing)(xing)(xing)公布的(de)經營(ying)數(shu)據(ju),其利潤年同(tong)比增長率(lv)位居中國商業銀行(xing)(xing)(xing)的(de)前三位。



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