HR應(ying)該如何為公(gong)司業務(wu)服務(wu)?需要從三個方(fang)面來(lai)談這個問題。
第一個方面,需要(yao)做好(hao)為業務服務的(de)準備。就是(shi)要(yao)深入(ru)的(de)了解(jie)和熟悉公司的(de)業務,主要(yao)包括十七(qi)項內容(rong):
一、公司的業務(wu)范圍和主營業務(wu)是什么?
二、產項(xiang)業務的客戶群體是誰(shui)?
三、產務重要的合作伙伴是誰?具體合作什么(me)?
四、產品具備(bei)的核心優勢(shi)是什么?
五(wu)、產品給客戶帶(dai)去(qu)的(de)價值是什么?
六(liu)、業務的推廣渠(qu)道是什么?
七(qi)、業務成本(ben)有哪(na)些?每項成本(ben)的(de)金額及(ji)占比如何(he)?
八、業務收入的(de)構成及(ji)每(mei)個部(bu)分的(de)金額(e)和(he)占(zhan)比。
九、業前業務的(de)收入狀(zhuang)況如何?發展(zhan)趨勢又如何?
十、業務開展(zhan)的工(gong)作流程。
十一(yi)、業展業務需要用到的工(gong)作方(fang)法是什(shen)么?
十(shi)二、開展業務需(xu)要用(yong)到的工具(ju)有哪些(xie)?
十(shi)三、業(ye)務(wu)部門的(de)績效分工狀況及(ji)各檔次(ci)績效人員名(ming)單。
十(shi)四、績優(you)員工的核(he)心特質。
十五、績差員工的特點以(yi)及工作短板。
十(shi)六(liu)、業(ye)務開展(zhan)過程當(dang)中(zhong)的主要難點。
十(shi)七、當前(qian)業務開展存在的(de)(de)(de)主要問題及(ji)根本原因。怎么才(cai)能(neng)知道(dao)這些問題?很簡單,多(duo)參加業務部門(men)的(de)(de)(de)會議,多(duo)與業務部門(men)的(de)(de)(de)領導(dao)和(he)同事溝通(tong),最好能(neng)建立(li)一(yi)些非(fei)工(gong)作(zuo)關系,多(duo)注(zhu)意(yi)(yi)觀察大(da)家的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo),尤其是績優(you)員工(gong)和(he)績差員工(gong)行(xing)為和(he)習慣的(de)(de)(de)差異,大(da)不了(le)再(zai)到領導(dao)老板(ban)那里撒個嬌賣個萌,只要愿(yuan)意(yi)(yi),這些信(xin)息,都可以慢慢熟(shu)悉。
第二個(ge)(ge)方面(mian),先不要著急去進行全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改革和優化,這(zhe)(zhe)樣很(hen)容(rong)易就(jiu)會遭到業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)抵(di)觸和不滿,因為(wei)(wei)之間(jian)還沒有充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任,更(geng)不要以(yi)(yi)為(wei)(wei)自(zi)己摸清了(le)情(qing)況,就(jiu)對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作指(zhi)手畫(hua)腳,服務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)并不是(shi)指(zhi)揮業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu),而應該找到那些(xie)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部門(men)目前存在,希望解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),且在能力(li)范圍以(yi)(yi)內可,以(yi)(yi)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)主要問題為(wei)(wei)切入點(dian)(dian),從人(ren)力(li)資源管理專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du),提供(gong)解決(jue)方案(an)并執行到位。比(bi)如團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員選拔不準(zhun),導(dao)致(zhi)員工(gong)(gong)(gong)流動(dong)性(xing)大,人(ren)均(jun)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績受限(xian),那就(jiu)可以(yi)(yi)做(zuo)出(chu)較為(wei)(wei)精準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)畫(hua)像,設計出(chu)更(geng)為(wei)(wei)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結構化面(mian)試題目,團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)缺失(shi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組(zu)織效率低下,導(dao)致(zhi)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能提升困(kun)難(nan),就(jiu)可以(yi)(yi)精準(zhun)定位、重(zhong)點(dian)(dian)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)對(dui)象、重(zhong)點(dian)(dian)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong),同(tong)時(shi)制定更(geng)為(wei)(wei)科學合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組(zu)織實施計劃(hua),以(yi)(yi)此保證培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量,讓每(mei)一(yi)次培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)都(dou)能達到效果(guo)。記(ji)住要做(zuo)就(jiu)做(zuo)出(chu)亮點(dian)(dian),這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)亮點(dian)(dian)不一(yi)定非得(de)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)龐(pang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系統性(xing)項目,它可以(yi)(yi)很(hen)小(xiao),甚至(zhi)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候一(yi)張準(zhun)確完整(zheng)漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作流程圖,就(jiu)可以(yi)(yi)幫你獲得(de)信任,這(zhe)(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)順理成章的(de)(de)(de)(de)(de)(de)慢慢融入到業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)當中去,甚至(zhi)成為(wei)(wei)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)愿。
第三個(ge)方(fang)面,在解決(jue)(jue)當(dang)前(qian)問題的基礎上,如(ru)何通過(guo)人力資源管(guan)理(li)工作(zuo),進一(yi)步提(ti)升業務(wu)的整體效率,這個(ge)時候(hou)你的想法呢就(jiu)可(ke)以(yi)稍微大膽一(yi)些,可(ke)以(yi)嘗試著從體系(xi)的角度去提(ti)出整體解決(jue)(jue)方(fang)案(an)。比如(ru)激勵改革方(fang)案(an)、職能變(bian)革方(fang)案(an)等等,但是(shi)在這個(ge)過(guo)程當(dang)中,一(yi)定要(yao)注意五個(ge)要(yao)素:
一、與業務負責(ze)人和領(ling)導(dao),保持充分的溝通,了解他們的需求和期望。
二、習慣從投入(ru)產出,從數據從結果去分析(xi)問題,讓大(da)家知道做(zuo)這件事情的(de)收益,堅定大(da)家的(de)信心。如(ru)果自己(ji)都說不(bu)出來做(zuo)這件事兒(er)有什么好處,那(nei)就不(bu)要做(zuo)了,浪費時間,最終(zhong)的(de)結果也不(bu)會好。
三、讓大家清楚(chu)做這件事(shi)情的思路步驟方法和時間節點。
四、明確所(suo)需(xu)要的支(zhi)持資(zi)源(yuan),不滿足一定不要強行推進。
五(wu)、習慣為結果負責,不要總是在(zai)做,卻(que)沒有任何產(chan)出。
以上就是(shi)HR業務(wu)服務(wu)的核心要點,總結(jie)一(yi)句話,熟悉業務(wu)是(shi)基礎專業知識和技能,是(shi)工(gong)具解(jie)決問題,提升效率(lv),取(qu)得結(jie)果是(shi)目的,而信任是(shi)最終(zhong)取(qu)得成(cheng)功的基石。
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