如果在工作中被其他部門的(de)人卡流(liu)程，萬般刁難(nan)，會怎么辦？找領(ling)導(dao)出面，聽上去(qu)沒錯，但(dan)如果你想當領(ling)導(dao)，就要會處理(li)這(zhe)些事。熱(re)播劇新聞(wen)女王中有一(yi)段(duan)類似(si)的(de)劇情(qing)，領(ling)導(dao)飛爺的(de)溝通話術可以學一(yi)學，總結出公式(shi)：共情(qing)+配合+問題+利益(yi)。
一、共(gong)(gong)情。冷靜大家都是(shi)為了工(gong)作，領導好久不見。大家都知道在刁難(nan)，但你怒氣上頭只會擴大矛盾，讓事(shi)情更難(nan)收(shou)場(chang)，所(suo)以要有一個共(gong)(gong)情的步驟。
二、配合。我(wo)明白消防檢查非(fei)常重(zhong)要，我(wo)們一定會(hui)配合。表(biao)達態(tai)度，我(wo)們很支(zhi)持你的工(gong)作，這樣緩和(he)緊張(zhang)的氣氛，另(ling)外也(ye)有一層(ceng)潛(qian)臺(tai)詞(ci)，你也(ye)要支(zhi)持我(wo)的工(gong)作。
三、問題。但是之前你(ni)都會(hui)提前通知，方(fang)(fang)便我(wo)們(men)有時間去(qu)調配人手，把影響降到*，今天你(ni)們(men)玩突(tu)然襲擊，我(wo)們(men)肯定會(hui)手忙腳亂。提出了對方(fang)(fang)不合理的(de)情況(kuang)，不是我(wo)的(de)問題，是你(ni)的(de)問題。
四、利益(yi)。就算真的是公事公辦(ban)，可能會(hui)讓人覺(jue)得你(ni)們公報私仇，你(ni)也知(zhi)道最(zui)近(jin)市民都很關注消防員的形象。繼續遞(di)進，不是想這么(me)做對(dui)我(wo)有多不好，而是想這么(me)做會(hui)損害你(ni)自己的利益(yi)。
這么一套組合(he)拳打下來，可以說是(shi)曉(xiao)之以情動(dong)之以理，情緒(xu)穩(wen)定(ding)解決問題的(de)典范(fan)。
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