我(wo)很喜(xi)歡看一本(ben)關于高效溝(gou)通的書，就是非暴(bao)力溝(gou)通。這本(ben)書啊提到了溝(gou)通的四個(ge)要素(su)，我(wo)印象(xiang)非常深刻。我(wo)們依(yi)照這四個(ge)要素(su)來說(shuo)話和傾(qing)聽，能夠及(ji)時發(fa)現彼(bi)此的感受和需要，從而促進(jin)溝(gou)通中的理解和互(hu)助。
1、觀(guan)(guan)察(cha)客觀(guan)(guan)的進行描述，不(bu)要加上(shang)自己的主觀(guan)(guan)臆斷(duan)，不(bu)要把觀(guan)(guan)察(cha)和(he)評價(jia)混(hun)為一談，用兩(liang)句(ju)(ju)話來對(dui)比一下(xia)，你總是不(bu)愿意配(pei)合我的工作和(he)*的市場活動，每一場你都(dou)不(bu)參加。第(di)一句(ju)(ju)是主觀(guan)(guan)性評價(jia)，第(di)二(er)句(ju)(ju)是客觀(guan)(guan)性觀(guan)(guan)察(cha)的事實。
2、感(gan)受(shou)表(biao)達自己(ji)的感(gan)受(shou)，而不是想法感(gan)受(shou)是真(zhen)情(qing)實感(gan)的反應。比如對于傷(shang)心(xin)的表(biao)達，我很(hen)傷(shang)心(xin)，這(zhe)叫感(gan)受(shou)。你(ni)這(zhe)句話(hua)打(da)擊了我，這(zhe)也是感(gan)受(shou)，我感(gan)覺(jue)我被拋(pao)棄了，這(zhe)其實不是感(gan)受(shou)，而是想法。
3、需(xu)要勇(yong)敢的(de)說(shuo)(shuo)出我(wo)(wo)們(men)的(de)需(xu)要。舉個例(li)子，一(yi)位(wei)母(mu)親忙(mang)碌了一(yi)天(tian)，她(ta)感(gan)到(dao)非(fei)常(chang)疲憊和焦躁(zao)。如果他能(neng)察(cha)覺(jue)到(dao)這兩種(zhong)感(gan)受背后是(shi)休(xiu)息的(de)需(xu)要。她(ta)應該說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)感(gan)到(dao)非(fei)常(chang)疲憊，我(wo)(wo)需(xu)要休(xiu)息一(yi)下(xia)，這是(shi)最直觀也是(shi)最有(you)效(xiao)的(de)表達方式。如果她(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)快累(lei)死了，回到(dao)家還得洗衣服做飯，就不能(neng)讓我(wo)(wo)省點心嗎？這是(shi)表達的(de)抱(bao)怨(yuan)感(gan)受往(wang)往(wang)誤會就是(shi)這么產生的(de)。
4、請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)學會區分(fen)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)和命令越(yue)(yue)清晰(xi)，具體(ti)的(de)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)越(yue)(yue)能得(de)到(dao)有效的(de)執行(xing)與(yu)人(ren)溝通。百分(fen)之(zhi)七十是(shi)(shi)情緒，百分(fen)之(zhi)三十是(shi)(shi)內容。說(shuo)(shuo)出請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)時(shi)，我(wo)們(men)還要注意語氣(qi)，免得(de)被(bei)別(bie)人(ren)誤(wu)以為是(shi)(shi)命令。舉個例子，一位女士(shi)希望得(de)到(dao)別(bie)人(ren)的(de)幫助(zhu)。如果她(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)希望你能抽出十分(fen)鐘陪我(wo)聊天，這樣(yang)具體(ti)的(de)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)，就(jiu)很(hen)容易得(de)到(dao)對(dui)(dui)方的(de)認可(ke)。如果她(ta)說(shuo)(shuo)的(de)是(shi)(shi)我(wo)希望得(de)到(dao)公平(ping)的(de)對(dui)(dui)待，這就(jiu)比較抽象抽象的(de)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)，不(bu)但(dan)無(wu)法實現(xian)順利溝通也很(hen)容易引起(qi)誤(wu)會，你記住了嗎(ma)？
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