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中國企業培訓講師

服務力是領袖者的核心哲學

2025-04-05 16:27:48
 
講師:楊海濤 瀏覽次數:2448
 什么是領袖?詞典有三種解釋,其中一種解釋另人贊嘆,指“能為人表率的人”,其實領袖應賦予新的含義,領袖就是“為人民服務的人”,也就是說,“發自內心地為人民謀幸福,無私地為人民做奉獻。

什么是(shi)領(ling)袖?詞(ci)典有三(san)種解(jie)(jie)釋,其中一種解(jie)(jie)釋另人(ren)(ren)贊嘆,指“能為人(ren)(ren)表率的(de)人(ren)(ren)”,其實領(ling)袖應賦予新的(de)含義,領(ling)袖就(jiu)是(shi)“為人(ren)(ren)民服務的(de)人(ren)(ren)”,也就(jiu)是(shi)說,“發自(zi)內(nei)心(xin)地(di)為人(ren)(ren)民謀(mou)幸福(fu),無私地(di)為人(ren)(ren)民做(zuo)奉(feng)獻。”

服務力是(shi)領袖(xiu)者(zhe)的(de)(de)(de)根本核(he)心。老子說(shuo):“是(shi)以圣人(ren)(ren)抱一為(wei)天(tian)下(xia)式”“天(tian)地所以能長久者(zhe),以其不(bu)自生,故能長生。”毛澤東(dong)最高智(zhi)慧的(de)(de)(de)結晶(jing)就是(shi),人(ren)(ren)活著(zhu)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和意(yi)義(yi)就在(zai)于全(quan)心全(quan)意(yi)為(wei)人(ren)(ren)民服務。其他所做的(de)(de)(de)一切(qie)都是(shi)為(wei)此而(er)努(nu)力的(de)(de)(de)。甘地終身服務于印度(du)的(de)(de)(de)獨(du)立解放事(shi)業,并沒有(you)享有(you)一官半職(zhi)(zhi),也沒有(you)任何正式職(zhi)(zhi)位,卻成為(wei)“印度(du)精神領袖(xiu)”。甘地曾(ceng)說(shuo):“最高的(de)(de)(de)道德(de)就是(shi)不(bu)斷地為(wei)人(ren)(ren)服務,為(wei)人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)愛而(er)工作。” 美聯社(she)曾(ceng)報到(dao)胡錦濤在(zai)耶魯(lu)大學的(de)(de)(de)演講表示(shi):“在(zai)耶魯(lu),他用詩(shi)歌(ge)般的(de)(de)(de)語言說(shuo)中國的(de)(de)(de)發展依賴人(ren)(ren)民,也服務于人(ren)(ren)民。”占(zhan)士·奧圖也曾(ceng)指出:領袖(xiu)不(bu)是(shi)特權而(er)是(shi)責任,他的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)責為(wei)服務。

服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)力是(shi)企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)生命力。在(zai)20世(shi)紀90年(nian)代(dai)初(chu)期,韋(wei)爾奇認識到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)導向比產(chan)(chan)品(pin)(pin)導向重要(yao)。于是(shi)他(ta)決定將(jiang)通用電(dian)氣的(de)(de)(de)(de)重點從賣產(chan)(chan)品(pin)(pin)轉(zhuan)變(bian)為(wei)向用戶提供解(jie)決方案(solution)。1981年(nian)制(zhi)造業(ye)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入占GE總收(shou)入的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半以上(shang),而到(dao)(dao)了1997年(nian),GE三分之(zhi)二(er)的(de)(de)(de)(de)收(shou)入來(lai)自于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)。IBM現已轉(zhuan)變(bian)為(wei)世(shi)界(jie)上(shang)*的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)。“IBM就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”,這是(shi)IBM公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句(ju)經典(dian)的(de)(de)(de)(de)廣(guang)告語。有(you)(you)人評價,郭士納的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)最突出(chu)的(de)(de)(de)(de)貢(gong)(gong)獻就是(shi):一(yi)(yi)(yi)、保持了IBM這頭(tou)企業(ye)巨(ju)象的(de)(de)(de)(de)完(wan)整;二(er)、讓IBM公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)成功地(di)從生產(chan)(chan)硬件轉(zhuan)為(wei)提供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu),成為(wei)世(shi)界(jie)上(shang)*的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)不制(zhi)造計算(suan)機的(de)(de)(de)(de)計算(suan)機公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)。調(diao)光大(da)師(shi)照明(ming)科技(上(shang)海(hai))有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si),在(zai)“建(jian)國(guo)60周年(nian)中(zhong)國(guo)建(jian)筑電(dian)氣行業(ye)成就與發展(zhan)論壇(tan)”斬獲三項大(da)獎(jiang),緊接著又獲“讀(du)者最關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)”獎(jiang)、“2009年(nian)度中(zhong)國(guo)*商業(ye)模式”榮譽稱號等。調(diao)光大(da)師(shi)董(dong)事長陳俊村表示,公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)之(zhi)所以有(you)(you)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)成績得益(yi)于公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)實施了正確(que)的(de)(de)(de)(de)戰略:完(wan)全摒棄業(ye)內一(yi)(yi)(yi)貫的(de)(de)(de)(de)低價混戰、無序競(jing)爭(zheng)、涂鴉(ya)般(ban)的(de)(de)(de)(de)市場策略,專心做(zuo)“好產(chan)(chan)品(pin)(pin)”,做(zuo)“好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”。好產(chan)(chan)品(pin)(pin)永(yong)遠是(shi)為(wei)好服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)而準備的(de)(de)(de)(de),顧客(ke)不僅購(gou)買是(shi)滿意的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin),更(geng)是(shi)想(xiang)要(yao)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)尊貴的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中(zhong)國(guo)客(ke)車“領頭(tou)羊(yang)”宇通榮剛(gang)榮獲了“中(zhong)國(guo)汽車南美出(chu)口貢(gong)(gong)獻獎(jiang)”。短短五年(nian)間(jian),公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)網點已遍布非洲(zhou)(zhou)、歐洲(zhou)(zhou)、美洲(zhou)(zhou)和亞洲(zhou)(zhou),其中(zhong),最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)法(fa)寶就是(shi)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)力”。華(hua)為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)內部會議(yi)紀要(yao)曾提出(chu)“虔誠地(di)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)戶是(shi)華(hua)為(wei)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)*理由”。因此說,只有(you)(you)誠信才能永(yong)續經營(ying),只有(you)(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)才能基業(ye)長青。

新思想運動倡導(dao)者(zhe)、潛能訓練導(dao)師楊海濤表示,偉大(da)(da)的領(ling)袖(xiu)(xiu)者(zhe)應從服(fu)務心開始,領(ling)袖(xiu)(xiu)者(zhe)首先是“服(fu)務者(zhe)”,他(ta)懷有服(fu)務為先的高尚情操(cao)。長久的領(ling)袖(xiu)(xiu)藝術需(xu)要懂得(de)如何真誠(cheng)地(di)服(fu)務“大(da)(da)眾(zhong)”,滿(man)足“大(da)(da)眾(zhong)”,沒有真誠(cheng)服(fu)務心的領(ling)袖(xiu)(xiu),是不會長久的,必將走向失敗,這樣的故(gu)事從不缺乏。領(ling)袖(xiu)(xiu)是一(yi)種選擇,而(er)非一(yi)種職務,領(ling)袖(xiu)(xiu)領(ling)導(dao)眾(zhong)人(ren),就是讓他(ta)人(ren)感到(dao)自(zi)身潛能、感到(dao)自(zi)身價值、感到(dao)自(zi)身偉大(da)(da)!



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楊海濤
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