企(qi)業就像是一個(ge)城(cheng)(cheng)堡，員(yuan)(yuan)工的(de)責任心就是這個(ge)城(cheng)(cheng)堡的(de)防火(huo)墻，許多城(cheng)(cheng)堡轟(hong)然崩(beng)塌不是因為敵人的(de)進攻而是防火(huo)墻沒有有效建立起來，那該如何(he)建立了？經過筆者(zhe)多年(nian)研究發現：員(yuan)(yuan)工責任心的(de)缺失(shi)，其實與企(qi)業經營員(yuan)(yuan)工責任心的(de)能力有關。
那(nei)么(me)，什(shen)么(me)是責(ze)(ze)任心(xin)？我想從(cong)企業員(yuan)工的(de)(de)責(ze)(ze)任心(xin)角度(du)來(lai)(lai)闡釋這個名(ming)詞(ci)，應(ying)該是員(yuan)工由心(xin)底發出的(de)(de)一種(zhong)自(zi)覺自(zi)愿的(de)(de)心(xin)態(tai)，轉化(hua)到行(xing)動(dong)上就是企業的(de)(de)事兒我有責(ze)(ze)任去管(guan)，有義(yi)務(wu)去做(zuo)(zuo)，不做(zuo)(zuo)違背企業規章制(zhi)度(du)的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)。我們講(jiang)員(yuan)工應(ying)有責(ze)(ze)任心(xin)，從(cong)狹(xia)義(yi)來(lai)(lai)講(jiang)，是一種(zhong)精神(shen)、態(tai)度(du)；從(cong)廣義(yi)來(lai)(lai)講(jiang)，是企業文化(hua)在員(yuan)工行(xing)為(wei)(wei)上的(de)(de)直接體現(xian)。筆者曾(ceng)為(wei)(wei)不同的(de)(de)行(xing)業業態(tai)做(zuo)(zuo)過(guo)職業化(hua)、員(yuan)工管(guan)理的(de)(de)培(pei)訓，不同業態(tai)的(de)(de)員(yuan)工責(ze)(ze)任心(xin)也不盡一致。 為(wei)(wei)什(shen)么(me)，員(yuan)工缺乏(fa)責(ze)(ze)任心(xin)？現(xian)分析如下：
員工缺乏責任心的病根
中國有五千年的文化，而這五千年的文化延續不是民主的，是由帝王制，世襲制發展過來的惰性文化，中國文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強大的，受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無數個惰性的企業。企業又會滲透到每個員工。
企業(ye)(ye)原本規(gui)(gui)章制度執(zhi)行得(de)很好，時間一(yi)長自然(ran)懈怠，思想上一(yi)放松(song)，責任心(xin)就(jiu)(jiu)減弱，行為上自然(ran)就(jiu)(jiu)松(song)懈。體(ti)現(xian)在(zai)日(ri)常的(de)(de)(de)工作(zuo)中就(jiu)(jiu)是(shi)執(zhi)行力下降，很多(duo)問題就(jiu)(jiu)是(shi)由此(ci)而(er)生。企業(ye)(ye)如何規(gui)(gui)避(bi)惰性(xing)文化呢？企業(ye)(ye)要想規(gui)(gui)避(bi)這(zhe)種(zhong)惰性(xing)文化，就(jiu)(jiu)得(de)在(zai)自己(ji)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)或(huo)組織(zhi)中建立一(yi)種(zhong)人人都想追(zhui)求的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化，一(yi)種(zhong)積極的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化。企業(ye)(ye)文化是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)靈魂，是(shi)推動(dong)企業(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)不竭動(dong)力。其(qi)核(he)心(xin)是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)精(jing)神和價值觀。這(zhe)種(zhong)精(jing)神和價值觀的(de)(de)(de)存在(zai)與否正是(shi)企業(ye)(ye)執(zhi)行力的(de)(de)(de)成敗(bai)與否。而(er)責任心(xin)正是(shi)每個員工細微之處的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)。
那么究竟(jing)該(gai)如何經管(guan)員(yuan)(yuan)工(gong)的責(ze)任心(xin)？我的經驗是：“綜合治理，多管(guan)齊下”科學設計(ji)流程(cheng)、強化管(guan)理、行為教育、點亮員(yuan)(yuan)工(gong)的心(xin)燈(deng)。
經營責任心之一嚴格流程
要想保證員工盡職盡責，首先對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，只有流程上科學合理，才能高效。
所有(you)的(de)(de)經營管理事務(wu)工(gong)作都(dou)應流(liu)(liu)程化、標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化。沒(mei)有(you)流(liu)(liu)程化和(he)(he)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化，就(jiu)很(hen)難統一要(yao)求，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)由著個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)性子來，企業競爭(zheng)力也就(jiu)無從談(tan)起。只要(yao)把流(liu)(liu)程設(she)計得科(ke)學(xue)合(he)理，做(zuo)到了標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化，那么所有(you)參與工(gong)作的(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)崗位責任也就(jiu)設(she)計進(jin)去(qu)了；只要(yao)照此流(liu)(liu)程和(he)(he)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)去(qu)做(zuo)，自然也就(jiu)盡(jin)職盡(jin)責了。所以流(liu)(liu)程設(she)計約束的(de)(de)是每(mei)個(ge)參與工(gong)作的(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)操作行為。
經營責任心之二強化制度監管
我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是制度。制度是從物質上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。 如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？
經營責任心之三教化人心
僅有流程制度和監管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓教育，另一部分是領導者的示范作用。
對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)進(jin)行培訓(xun)教育，是企業領導(dao)者最基本職責(ze)之一，也是領導(dao)者責(ze)任心的體現。要想讓每一名工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)(yuan)的責(ze)任心都充分體現出來，必須首(shou)先(xian)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)學(xue)會遵守工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程，嚴格按工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不違反(fan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)制度，自(zi)覺接受組織(zhi)監(jian)管(guan)。要做(zuo)到這(zhe)一點，必須對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行培訓(xun)、教育。
何為(wei)培？培：培土；培養。在樹苗四周堆上土叫培，目的(de)有二：一是(shi)(shi)保護，不被風刮倒；二是(shi)(shi)保養，添加養料(liao)。何為(wei)訓(xun)？就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)告訴(su)(su)人(ren)們不該做(zuo)什么。訓(xun)導，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)告訴(su)(su)人(ren)們應該做(zuo)什么，應該怎么做(zuo)；訓(xun)練，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)反復做(zuo)，把應該做(zuo)的(de)事情按正(zheng)確的(de)方法反復演練。訓(xun)練的(de)目的(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)達到熟練掌握和習慣自覺的(de)程(cheng)度(du)，使工作人(ren)員養成按工作流程(cheng)和標準工作的(de)習慣。
經營責任心之四點亮員工的心
無論是通過流程設計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅動力，那么要使員工做到自我驅動和遠行，必須做好員工的職業生涯規劃，點亮員工的心燈。
筆者指(zhi)出：強烈的(de)責任(ren)心，是(shi)做(zuo)人的(de)最基本準(zhun)則之(zhi)一(yi)(yi)，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人價值觀的(de)直接反應，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人能(neng)否(fou)做(zuo)好(hao)工作的(de)前(qian)提，也是(shi)一(yi)(yi)個(ge)人能(neng)力發展的(de)催(cui)化劑。一(yi)(yi)個(ge)有責任(ren)心的(de)人，對(dui)自己認準(zhun)的(de)事情，只會有一(yi)(yi)個(ge)信念，哪就是(shi)義無反顧(gu)地去拼搏(bo)，不達(da)目的(de)絕不罷休。
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