當前，細(xi)節(jie)(jie)決(jue)定成(cheng)敗的(de)(de)管理(li)理(li)念仍然是(shi)絕大多數企業奉行的(de)(de)準(zhun)則(ze)。細(xi)節(jie)(jie)也成(cheng)為管理(li)者管理(li)團隊和處理(li)日(ri)常事務的(de)(de)基本準(zhun)則(ze)。在(zai)此背(bei)景下(xia)，我們的(de)(de)思維邏(luo)輯就是(shi)：細(xi)節(jie)(jie)決(jue)定成(cheng)敗，說(shuo)明細(xi)節(jie)(jie)至關重要，只(zhi)要把細(xi)節(jie)(jie)做好了，事情就一定能(neng)成(cheng)功。
我(wo)(wo)們再進一步地思考，既(ji)然是細(xi)節(jie)決(jue)定成敗(bai)，那么什么決(jue)定細(xi)節(jie)呢？我(wo)(wo)們通(tong)常(chang)說的(de)細(xi)節(jie)是指具(ju)體做事的(de)過程、方法和態(tai)度，就是把事情做正確。
把具(ju)體事情做(zuo)正確就能確保(bao)成功(gong)嗎？事情應該不會那么簡(jian)單。
前幾(ji)日(ri)，一個(ge)企(qi)(qi)(qi)業的(de)老板(ban)(ban)找筆者(zhe)聊天，傾訴了自己內(nei)心的(de)“苦楚”。因為(wei)他的(de)企(qi)(qi)(qi)業最近一段(duan)時間經營狀況(kuang)不好(hao)(hao)(hao)，他認(ren)為(wei)主要(yao)原(yuan)因是他的(de)企(qi)(qi)(qi)業團隊(dui)老化，做事浮躁，不能把具體(ti)的(de)事情做好(hao)(hao)(hao)，才導致出現(xian)這種每(mei)況(kuang)日(ri)下的(de)經營現(xian)狀。這位老板(ban)(ban)希望筆者(zhe)能去給(gei)(gei)企(qi)(qi)(qi)業的(de)團隊(dui)做做封閉式培(pei)訓(xun)，好(hao)(hao)(hao)好(hao)(hao)(hao)的(de)給(gei)(gei)這幫浮躁的(de)家(jia)伙們“洗洗腦”。
我們按照老(lao)板(ban)的(de)(de)要求，對(dui)該企業(ye)進行(xing)(xing)了培訓前(qian)的(de)(de)專項(xiang)調研，發現存在的(de)(de)問題(ti)并(bing)不是(shi)老(lao)板(ban)反映的(de)(de)團隊老(lao)化，做事(shi)浮躁，不能把(ba)具體的(de)(de)事(shi)情做好(hao)，而(er)是(shi)出現了老(lao)板(ban)不能“正確做事(shi)”的(de)(de)問題(ti)，導(dao)致執(zhi)行(xing)(xing)團隊的(de)(de)努力成為無用功，或者(zhe)是(shi)南(nan)轅北轍，執(zhi)行(xing)(xing)團隊也是(shi)怨(yuan)聲載道(dao)。
經過進一步的深入溝(gou)通才(cai)發現(xian)，該企(qi)業的老(lao)板(ban)是(shi)一個事無巨細的“管家婆”。因為主要精(jing)力(li)全部消耗于日常(chang)工作(zuo)，導致老(lao)板(ban)對自身決策的職責(ze)缺(que)失，老(lao)板(ban)也是(shi)只(zhi)顧低頭拉車，忘了抬頭看(kan)路。比如，企(qi)業的執行團隊認為，企(qi)業的細節(jie)已經做(zuo)的非(fei)常(chang)好(hao)了，可以說生產(chan)(chan)成本控(kong)制(zhi)到行業最佳(jia)狀態，產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量沒(mei)有任(ren)何瑕疵。但就是(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)跟不上市(shi)場的發展(zhan)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)的市(shi)場適(shi)應性和(he)競(jing)爭力(li)非(fei)常(chang)差，這(zhe)意味著再好(hao)的細節(jie)，執行團隊拼盡全力(li)的工作(zuo)也無法從根(gen)本上解決產(chan)(chan)品(pin)(pin)的暢(chang)銷問題(ti)。
這(zhe)不是偶然的(de)現(xian)(xian)象(xiang)，因為隨著(zhu)消費從生存型消費走向(xiang)享受型消費之后，企業(ye)就(jiu)必須面臨著(zhu)經營的(de)本質性轉型，這(zhe)個時(shi)期，正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)的(de)做事成為企業(ye)的(de)戰略，只有正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)的(de)做事才能保(bao)證把(ba)事情做正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)是有效的(de)，否則企業(ye)就(jiu)會出現(xian)(xian)“干部不領，水牛掉井”和“槍頭不快努折(zhe)槍桿”的(de)內耗現(xian)(xian)象(xiang)。
細(xi)節(jie)(jie)決(jue)定成敗(bai)，方向決(jue)定細(xi)節(jie)(jie)
我們經常給企業的(de)管(guan)理者講(jiang)一個(ge)管(guan)理案例，就是假如一輛(liang)大(da)貨車(che)突然爆(bao)胎了，一個(ge)管(guan)理者最應該做的(de)是找(zhao)千斤頂，而(er)不是給團(tuan)隊洗(xi)腦，讓大(da)家竭盡全力地去(qu)抬(tai)車(che)換(huan)輪胎。但是，我們的(de)管(guan)理者往(wang)往(wang)會出現動員團(tuan)隊抬(tai)車(che)換(huan)輪胎，甚至是在這個(ge)決策下去(qu)評(ping)價員工(gong)的(de)工(gong)作細節以及態(tai)度(du)。
現實中，我們遇(yu)到更多(duo)的(de)(de)情況是(shi)(shi)，企(qi)(qi)業的(de)(de)方向性問(wen)題(ti)，不(bu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業團隊的(de)(de)執行力問(wen)題(ti)，更不(bu)是(shi)(shi)做(zuo)好細(xi)節(jie)的(de)(de)問(wen)題(ti)。當企(qi)(qi)業的(de)(de)決策(ce)方向出(chu)現了問(wen)題(ti)，或者(zhe)企(qi)(qi)業的(de)(de)決策(ce)無為(wei)時，員工無論如(ru)(ru)何努力，如(ru)(ru)何注重細(xi)節(jie)也不(bu)能從根本上(shang)改(gai)變事(shi)情失敗的(de)(de)根源。
一個方(fang)便面(mian)企(qi)業(ye)(ye)連年出現(xian)虧損，企(qi)業(ye)(ye)的(de)決(jue)策(ce)者(zhe)認為是(shi)(shi)促(cu)(cu)銷(xiao)力度(du)太大(da)，為什么(me)促(cu)(cu)銷(xiao)力度(du)大(da)呢(ni)？決(jue)策(ce)者(zhe)歸結的(de)原因是(shi)(shi)銷(xiao)售團隊能(neng)力不行，靠促(cu)(cu)銷(xiao)換銷(xiao)量。而我(wo)們的(de)調研發(fa)現(xian)，該(gai)企(qi)業(ye)(ye)的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)力度(du)遠(yuan)遠(yuan)低于同行業(ye)(ye)的(de)其他企(qi)業(ye)(ye)，后來分析(xi)發(fa)現(xian)，問題根(gen)(gen)源是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)生產(chan)成本過(guo)高且產(chan)品定價(jia)過(guo)低所致。根(gen)(gen)據分析(xi)發(fa)現(xian)，即使該(gai)企(qi)業(ye)(ye)不做(zuo)任何促(cu)(cu)銷(xiao)也要虧損，原因是(shi)(shi)產(chan)品還(huan)沒有出庫企(qi)業(ye)(ye)就已經賠錢了。
試想，生產(chan)成本的(de)控制是銷(xiao)售人(ren)(ren)員能改變的(de)嗎？定(ding)價是銷(xiao)售人(ren)(ren)員的(de)決策問(wen)題嗎？我們的(de)企(qi)業(ye)埋怨銷(xiao)售人(ren)(ren)員的(de)能力、工作(zuo)(zuo)態(tai)度，甚至是市場運作(zuo)(zuo)的(de)細(xi)節，能解決問(wen)題嗎？
答案(an)是顯然(ran)的。
2012年以來，白(bai)酒行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)已(yi)經進入了(le)拐點(dian)(dian)期，這個拐點(dian)(dian)的(de)本質(zhi)就是(shi)主流消費群體的(de)轉移，公酒時(shi)代結束，民酒時(shi)代到來。過去的(de)營(ying)銷策略失效，企業(ye)需要重新塑造市(shi)(shi)場(chang)模(mo)(mo)式(shi)和營(ying)銷策略。但是(shi)，很(hen)多企業(ye)并沒有(you)從(cong)根(gen)本上實現市(shi)(shi)場(chang)運作轉型，還是(shi)對未來抱有(you)幻(huan)想(xiang)，無法走出傳(chuan)統(tong)經營(ying)模(mo)(mo)式(shi)下的(de)舒(shu)適空間。他(ta)們(men)還是(shi)想(xiang)盡(jin)一(yi)切辦法做(zuo)公關，做(zuo)客情，甚至更加(jia)強調細節，想(xiang)抓住(zhu)最后一(yi)棵救命的(de)稻草。
但是(shi)收(shou)效甚(shen)微，原因(yin)是(shi)什么？是(shi)刻舟求劍。時過(guo)境遷，市場已經發生了(le)本質性的(de)變化，我們不(bu)(bu)(bu)能(neng)夠改變策(ce)略和方向，總是(shi)在舟與劍的(de)固有(you)認識上(shang)下功(gong)夫。最終(zhong)結局不(bu)(bu)(bu)是(shi)南轅北(bei)轍，就是(shi)“哭了(le)半天不(bu)(bu)(bu)知道(dao)誰死了(le)”。
細(xi)節決定(ding)成敗(bai)，全局決定(ding)細(xi)節
管(guan)理(li)(li)學(xue)有一(yi)(yi)(yi)個著名的(de)(de)理(li)(li)論是(shi)“合成(cheng)(cheng)謬誤”。而合成(cheng)(cheng)謬誤最容(rong)易(yi)出(chu)現在細(xi)(xi)節管(guan)理(li)(li)上，因為每一(yi)(yi)(yi)個細(xi)(xi)節做(zuo)得(de)都非常好，但就是(shi)會(hui)出(chu)現這些做(zuo)得(de)非常好的(de)(de)細(xi)(xi)節沒有服務于全局，單一(yi)(yi)(yi)地看每一(yi)(yi)(yi)個工作(zuo)都是(shi)正確(que)的(de)(de)，都無(wu)可挑剔，但是(shi)這些非常好的(de)(de)細(xi)(xi)節工作(zuo)并不(bu)能構(gou)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個完整(zheng)的(de)(de)全局，也無(wu)法形(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個良好的(de)(de)結局。
我們經常說，一(yi)(yi)個(ge)企業好(hao)的(de)營銷體系應該(gai)是(shi)“五好(hao)”體系，即(ji)定位好(hao)、產(chan)品好(hao)、定價好(hao)、運作好(hao)、服(fu)務好(hao)。我們也(ye)經常惋惜一(yi)(yi)個(ge)企業非(fei)常好(hao)的(de)產(chan)品最(zui)后(hou)沒有(you)好(hao)的(de)銷售表現(xian)，我們也(ye)經常感嘆一(yi)(yi)個(ge)看(kan)似沒有(you)什么賣(mai)點(dian)的(de)產(chan)品在市(shi)場上形成(cheng)了非(fei)常暢銷的(de)局面。
其實，深層次的(de)原因(yin)是全(quan)局改變了細節。比如(ru)(ru)一個賣(mai)點(dian)非常好的(de)產(chan)品(pin)，如(ru)(ru)果缺少(shao)一個正確(que)的(de)定價策略，也會導致產(chan)品(pin)失敗。一個賣(mai)點(dian)一般(ban)的(de)產(chan)品(pin)，如(ru)(ru)果能夠有一個正確(que)的(de)價格策略，也會出現(xian)不俗(su)的(de)市場表現(xian)。
很多企業的決策者(zhe)相信(xin)細節(jie)決定成敗，也會(hui)非常(chang)關注細節(jie)，不放過(guo)每一個細節(jie)，這(zhe)是(shi)決策者(zhe)的思(si)維模式。但是(shi)絕大多數執(zhi)(zhi)行(xing)團(tuan)隊都(dou)會(hui)關注方向，因為(wei)執(zhi)(zhi)行(xing)團(tuan)隊最擔(dan)心的就是(shi)做“無用功”。
這本身也(ye)無可(ke)厚非(fei)，因為只是(shi)看問題的(de)(de)角度不同。我(wo)們(men)必須明白，關注細節的(de)(de)本身是(shi)希望員工能夠(gou)認真做事，態度正(zheng)確，充滿激情。但我(wo)們(men)也(ye)必須明白，一件(jian)事情的(de)(de)成功，一個企業的(de)(de)成功，固(gu)然離(li)不開關注細節，更重(zhong)要的(de)(de)是(shi)方向(xiang)和全(quan)局，離(li)開正(zheng)確的(de)(de)方向(xiang)和全(quan)局，細節就無從談起。
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