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中國企業培訓講師

醫藥招商企業如何讓客戶真正滿意

2025-04-05 17:35:49
 
講師:袁小瓊 瀏覽次數:2476
  在醫藥招商企業中,現在的競爭可謂是大魚吃小魚,適者生存。為此,企業想要生存就應該注意客戶的培養,那么如何讓客戶真正滿意呢? 一、客戶永遠是對的   客戶并不總是對的,在醫藥招商過程中有時候客戶也會犯錯誤,而且有時候事情不

  在醫藥(yao)招商企業中,現在的競爭可謂是大魚(yu)吃小魚(yu),適者生(sheng)(sheng)存。為此,企業想要生(sheng)(sheng)存就應(ying)該(gai)注意(yi)客戶(hu)的培養,那(nei)么如何(he)讓客戶(hu)真正滿意(yi)呢?


一、客戶(hu)永遠是對的
  客(ke)戶并(bing)不(bu)(bu)總是(shi)對的(de),在醫藥(yao)招商(shang)過程中有時(shi)(shi)候客(ke)戶也會犯錯(cuo)誤,而且有時(shi)(shi)候事情(qing)不(bu)(bu)對勁并(bing)不(bu)(bu)是(shi)任何人的(de)錯(cuo)誤導致(zhi)的(de),犯錯(cuo)并(bing)不(bu)(bu)可怕(pa),關鍵是(shi)需要做什么才能解決復雜的(de)情(qing)況呢,招商(shang)企(qi)業并(bing)不(bu)(bu)需要犧牲自己的(de)利益去安撫客(ke)戶,有時(shi)(shi)候一個簡單(dan)的(de)道(dao)歉(qian)就(jiu)足以讓(rang)大家都高興了(le)。

  二(er)、讓客戶有個完美的體驗(yan)
  服務很重要(yao),但是(shi)(shi)(shi)要(yao)想讓現有客(ke)戶(hu)滿意,你需要(yao)一(yi)個完(wan)美的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)。密歇根州羅亞爾歐克的(de)溫馨公(gong)寓,這是(shi)(shi)(shi)一(yi)個物業管理(li)(li)公(gong)司,他(ta)們(men)以(yi)(yi)讓客(ke)戶(hu)看(kan)起(qi)(qi)來、聽起(qi)(qi)來和感(gan)覺起(qi)(qi)來都像高級(ji)夜總(zong)會的(de)公(gong)寓來歡迎(ying)潛在客(ke)戶(hu),并且給租賃候選人(ren)(ren)一(yi)把“金鑰匙(chi)”,候選人(ren)(ren)無需代理(li)(li)人(ren)(ren)陪(pei)同(tong)就可(ke)以(yi)(yi)用這把鑰匙(chi)打(da)開(kai)任何無人(ren)(ren)入住的(de)房門去看(kan)房。他(ta)們(men)徹底(di)改造了整個客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)。結果是(shi)(shi)(shi)從他(ta)們(men)這里租房子的(de)人(ren)(ren)都成(cheng)為(wei)忠實(shi)客(ke)戶(hu)并且成(cheng)為(wei)偉大的(de)推薦者。在底(di)特律他(ta)們(men)的(de)公(gong)寓入住率高達(da)90%以(yi)(yi)上。

  三、社交媒體是(shi)與(yu)客(ke)戶交談(tan)的最好方(fang)式
  社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)確(que)實有成本,而且你需要花時(shi)間去監測和管理。一(yi)些人不使用社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti),有些人使用社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)但(dan)并不是(shi)出于商業目的。其實在將社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)作為優先事項之前可以先問(wen)問(wen)客(ke)戶(hu),他們是(shi)否愿意(yi)通(tong)(tong)過社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)聯系。或者(zhe)你可以看看他們如何聯系你。如果他們通(tong)(tong)過社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)與你聯系,這表明社交(jiao)(jiao)媒體(ti)(ti)(ti)是(shi)他們比較喜歡的溝通(tong)(tong)渠道(dao)。

  四(si)、開發新客戶維(wei)系老(lao)客戶
  很(hen)多(duo)企業(ye)在(zai)歡迎新客(ke)戶(hu)時都會(hui)感到很(hen)興奮,但在(zai)那之后客(ke)戶(hu)得(de)到的*東西就是一個賬單。醫藥招商企業(ye)很(hen)容(rong)易(yi)會(hui)忘了他們(men)的老客(ke)戶(hu),因為他們(men)一直在(zai)追逐新客(ke)戶(hu)。客(ke)戶(hu)也是需(xu)要定期關心的,而(er)不是就把他們(men)晾在(zai)一邊,不聞不問。

  因(yin)此,對(dui)于醫藥(yao)招商企業(ye)來(lai)說(shuo),應該注意(yi)上述的4個方(fang)面,通(tong)過四(si)個方(fang)面的注意(yi)來(lai)讓客戶(hu)愿意(yi)為(wei)(wei)之傾心(xin),從(cong)而更好(hao)的為(wei)(wei)企業(ye)今后的發展(zhan)打下(xia)基礎(chu),推動企業(ye)成功。


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袁小瓊
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