而(er)愛兵如子，當是最(zui)為重要的。
你只(zhi)有愛(ai)你的員(yuan)工(gong)，員(yuan)工(gong)才(cai)會(hui)愛(ai)你啊。
無獨(du)有(you)(you)偶，領導力培(pei)養顧問查大偉對此持有(you)(you)同(tong)樣(yang)的觀點和思(si)路。他在《五大絕(jue)招(zhao)使(shi)你(ni)成為員工喜歡(huan)的好上司(si)》中寫道(dao)：
《蓋洛普(pu)商(shang)業雜(za)志》（Gallup Business Journal）2013年2月(yue)21日(ri)發(fa)表(biao)的(de)(de)一篇文(wen)章(zhang)寫(xie)道：“很多經濟學家稱，未(wei)來10-25年之內，中(zhong)國(guo)將(jiang)成為(wei)全球經濟領導者。這(zhe)(zhe)意味著中(zhong)國(guo)、而(er)不(bu)是美國(guo)，將(jiang)坐上(shang)世界GDP總量的(de)(de)頭把交椅，而(er)這(zhe)(zhe)毫無疑問(wen)將(jiang)讓中(zhong)國(guo)成為(wei)國(guo)際游戲規則的(de)(de)一個制定(ding)者。”
然而，擁(yong)有(you)世(shi)界最(zui)大的(de)(de)GDP總(zong)量只是(shi)衡量成功的(de)(de)標準之一(yi)(yi)，這篇文章接著引用了蓋洛普（Gallup）的(de)(de)員(yuan)工敬業(ye)(ye)度(du)年度(du)調查報告。這份報告指出(chu)(chu)，在(zai)中(zhong)國，只有(you)6%的(de)(de)員(yuan)工可以被稱(cheng)之為在(zai)職(zhi)(zhi)場中(zhong)“積極敬業(ye)(ye)”。反(fan)過來也就是(shi)說，中(zhong)國有(you)高達94%的(de)(de)員(yuan)工并不怎么喜歡自己所(suo)效力的(de)(de)公司……而他們(men)三分之一(yi)(yi)的(de)(de)人(ren)生(sheng)都將在(zai)職(zhi)(zhi)場度(du)過。難道這是(shi)中(zhong)國做大GDP所(suo)必須付出(chu)(chu)的(de)(de)代價嗎？
我(wo)們在(zai)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)文章中曾討論過員(yuan)工敬業(ye)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，同時認(ren)為(wei)較低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)敬業(ye)度(du)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是領導效力低(di)下的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)。我(wo)們還曾指出(chu)，培養一個人人都積極敬業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)工作氛圍(wei)意味著(zhu)領導者應成(cheng)(cheng)為(wei)受人愛戴的(de)(de)(de)(de)(de)領導，而這不(bu)僅僅是“做一個好老(lao)板”這么(me)簡單。坦率地講，這一點(dian)和(he)公司的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤息(xi)息(xi)相(xiang)關(guan)：因為(wei)有(you)倦(juan)怠情緒的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工并不(bu)會(hui)長久地留(liu)在(zai)公司，而招聘和(he)培訓新(xin)員(yuan)工會(hui)導致數十億美元的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本損失，從(cong)而對(dui)財務(wu)業(ye)績(ji)帶來(lai)重大影響。
當然，我們還認為公(gong)司(si)應始終(zhong)給予員(yuan)工(gong)以尊(zun)嚴和尊(zun)重；是的(de)(de)，我們的(de)(de)確提倡(chang)“軟(ruan)技巧”。然而(er)，除(chu)了積極培(pei)養(yang)員(yuan)工(gong)所帶來的(de)(de)那(nei)份(fen)滿(man)足(zu)感之(zhi)外，成為受(shou)人愛戴的(de)(de)經理最好(hao)的(de)(de)理由可能還在于：這種(zhong)做(zuo)(zuo)法很(hen)明智。員(yuan)工(gong)的(de)(de)高度敬業(ye)能迅速提升(sheng)公(gong)司(si)的(de)(de)業(ye)績(ji)，隨之(zhi)而(er)來的(de)(de)便是“利潤”的(de)(de)水漲船(chuan)高。因(yin)此，萬一你做(zuo)(zuo)不(bu)了“好(hao)老(lao)板(ban)”—那(nei)也沒(mei)關(guan)系……但是不(bu)要因(yin)此而(er)在管理和領(ling)導中拋棄(qi)受(shou)人愛戴的(de)(de)做(zuo)(zuo)事風格。
所(suo)以人們(men)(men)總(zong)是(shi)會(hui)(hui)問：“我該如何(he)施展(zhan)這種"軟(ruan)"手段，從而讓(rang)更多(duo)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)投入到(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)中來(lai)？”這是(shi)一(yi)個非常好的(de)問題（我們(men)(men)也會(hui)(hui)給出回答(da)），因為它暴露了問題的(de)根源所(suo)在(zai)(zai)：經理們(men)(men)真正的(de)工(gong)(gong)作(zuo)在(zai)(zai)于(yu)(yu)培養員(yuan)工(gong)(gong)，但他(ta)們(men)(men)往往對此一(yi)無所(suo)知。多(duo)數經理最初(chu)得到(dao)(dao)提拔的(de)原因在(zai)(zai)于(yu)(yu)他(ta)們(men)(men)出色的(de)工(gong)(gong)作(zuo)表現，而且他(ta)們(men)(men)也會(hui)(hui)不斷地往上(shang)走，直到(dao)(dao)某(mou)天他(ta)們(men)(men)的(de)名片上(shang)出現“經理”這兩個字。然(ran)(ran)而，當我詢問中國經理“作(zuo)為經理，你們(men)(men)的(de)主(zhu)要(yao)職責是(shi)什(shen)么”這個問題的(de)時候(hou)，我幾(ji)乎總(zong)會(hui)(hui)聽(ting)到(dao)(dao)經理們(men)(men)從技術層面上(shang)去描述他(ta)們(men)(men)所(suo)負(fu)責的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。他(ta)們(men)(men)首先仍把然(ran)(ran)自己看成是(shi)技術專家(jia)，而并沒有意識到(dao)(dao)自己的(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)負(fu)責培養員(yuan)工(gong)(gong)、幫助員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中學習和成長。
如(ru)果這(zhe)就(jiu)(jiu)是你(ni)的(de)(de)真實寫照，我希(xi)望(wang)你(ni)能(neng)(neng)繼續往下(xia)看，并找到(dao)方法，盡快找準自己應該扮演的(de)(de)真正角色，即成為一位專注于(yu)培養(yang)員工、受人(ren)愛戴的(de)(de)經理。雖然下(xia)面的(de)(de)建(jian)議并不是讓你(ni)在一夜之間就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)轉變的(de)(de)“錦囊妙計”，然而，如(ru)果你(ni)能(neng)(neng)實施這(zhe)五項受人(ren)愛戴的(de)(de)舉(ju)措(cuo)，始終如(ru)一地加(jia)以運用，那么你(ni)就(jiu)(jiu)有望(wang)看到(dao)員工的(de)(de)敬業程(cheng)度發生重大改觀。
一.樹立明確的期望
和(he)員工及時溝通十分重要(yao)。溝通，是團隊的根本(ben)點，也是領導者和(he)員工保持密(mi)切聯系的關(guan)鍵點。
找時間單(dan)獨約談你管理(li)的每位員(yuan)工。
明確(que)告訴(su)他(ta)(ta)們約談的目的是為(wei)了闡明你對他(ta)(ta)們的期望，從而幫(bang)助他(ta)(ta)們理解(jie)你所考慮的事情乃是重(zhong)(zhong)中(zhong)之重(zhong)(zhong)。
約(yue)談時，為每個(ge)員(yuan)工列出他們(men)在工作中三(san)項(xiang)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)職(zhi)能(neng)，向他們(men)解釋，這些并(bing)不是他們(men)全部的(de)(de)工作職(zhi)責所在，但他們(men)業績的(de)(de)好壞取決于這“三(san)項(xiang)最(zui)重(zhong)要的(de)(de)職(zhi)能(neng)”。鼓勵他們(men)提問，并(bing)在必要時闡明自己的(de)(de)期(qi)望。
隨(sui)后，討論他(ta)(ta)們(men)在這三項(xiang)職(zhi)能中的(de)表(biao)(biao)現，告訴(su)他(ta)(ta)們(men)你的(de)看(kan)法。首先要(yao)表(biao)(biao)揚做得好(hao)的(de)地方(fang)，感謝他(ta)(ta)們(men)的(de)所做的(de)努力(li)。如果(guo)工作有待改進(jin)，給予他(ta)(ta)們(men)些許指導，告訴(su)他(ta)(ta)們(men)改進(jin)的(de)具(ju)體做法。再次對他(ta)(ta)們(men)表(biao)(biao)示感謝，并讓他(ta)(ta)們(men)知道(dao)“如果(guo)你對首要(yao)職(zhi)能有疑問(wen)的(de)話，可以隨(sui)時來找我。”
如果你(ni)之(zhi)前從來都(dou)沒有與員工開(kai)展過類似(si)對話，那么請(qing)你(ni)抓緊(jin)時間。你(ni)可能會發現，員工的表現更(geng)符(fu)合你(ni)的愿望，而且(qie)他(ta)們也變得更(geng)加自信。他(ta)們正(zheng)逐漸(jian)變得更(geng)加敬(jing)業。
二.學會做教(jiao)練
你(ni)必(bi)須當(dang)好教練，使你(ni)的員工迅速成(cheng)長。你(ni)是武(wu)林高手(shou)(shou)很重要，你(ni)的員工成(cheng)為武(wu)林高手(shou)(shou)更重要！！
教人們怎樣當教練的書有(you)很多。我強烈建議(yi)你找一本好(hao)書讀(du)讀(du)。好(hao)消息在于(yu)，通過明確闡明你對員工的期望，你已經邁出(chu)了(le)成為(wei)一個(ge)好(hao)教練的第一步(bu)。
如今，你的(de)手下(xia)已經(jing)知道(dao)了你的(de)期望，那么作(zuo)為教練，有件事你應該注意(yi)：在(zai)他(ta)們表現出(chu)色的(de)時候予(yu)以表揚。當大(da)家(jia)在(zai)各盡其(qi)職時，教練應把80%的(de)反(fan)饋(kui)間(jian)放在(zai)肯定(ding)員工(gong)出(chu)色表現的(de)方(fang)面，而且每(mei)天給予(yu)他(ta)們積極具(ju)體的(de)反(fan)饋(kui)。你可以這樣做：
“蘇(su)珊，我(wo)(wo)很(hen)欣賞你(ni)在會上(shang)討(tao)論那(nei)個(ge)問題的方式。你(ni)能(neng)做到這一點真是難能(neng)可貴，但是我(wo)(wo)希望你(ni)能(neng)多做這樣的事。你(ni)一針(zhen)見血地指(zhi)出了問題，告訴我(wo)(wo)們(men)為什么(me)會出現這樣的問題，而且還提(ti)出了一些改進的看法。你(ni)采(cai)取的方式很(hen)恰當，也(ye)很(hen)專(zhuan)業。今(jin)后請(qing)繼續發揚。”
一(yi)旦發現(xian)這種(zhong)值得稱道的(de)行為(wei)，盡(jin)可能(neng)地立即給予這種(zhong)指導性評價。而(er)且，如果情況(kuang)允許的(de)話(hua)，你可以(yi)在公共場(chang)合下予以(yi)表(biao)揚。假以(yi)時日，大(da)家都會(hui)更(geng)加(jia)明確地了解你的(de)期望(wang)，而(er)且，隨(sui)著員工因出(chu)色的(de)表(biao)現(xian)而(er)受(shou)到(dao)表(biao)揚，他們會(hui)為(wei)自(zi)己(ji)感到(dao)驕(jiao)傲，同時變得更(geng)加(jia)敬業(ye)。
當你(ni)看見(jian)需要糾正的(de)行(xing)為時，也請盡(jin)快提出意見(jian)，但是(shi)(shi)要在私(si)下里進行(xing)。請始(shi)終維護(hu)員(yuan)工(gong)的(de)尊嚴，指導并(bing)不(bu)是(shi)(shi)濫用權力，也不(bu)是(shi)(shi)讓(rang)員(yuan)工(gong)感到自卑或羞恥。盡(jin)管(guan)你(ni)的(de)上司曾經是(shi)(shi)這樣(yang)做(zuo)的(de)，但你(ni)并(bing)不(bu)一(yi)定得(de)重復(fu)這種低素質領導所犯(fan)的(de)錯誤(wu)……對吧？你(ni)只需堅定、禮貌地告(gao)訴他們你(ni)的(de)具體期望(wang)。
例(li)如：“丹尼爾，我注意(yi)到你(ni)今天下午對秘(mi)書大(da)吼(hou)大(da)叫。的確，她有不足之處(chu)，但是這并不是培(pei)養員工(gong)的合理方式。你(ni)應該禮貌、具體地告(gao)訴她錯在哪里(li)，然后告(gao)訴她你(ni)的期(qi)望，就像我現在跟(gen)你(ni)討論這件(jian)事(shi)一樣。”
然(ran)后，讓他(ta)(ta)重復(fu)一(yi)(yi)遍他(ta)(ta)對(dui)你新(xin)期望的(de)理解(jie)，如果必要的(de)話，再跟他(ta)(ta)說明一(yi)(yi)遍。之(zhi)后向他(ta)(ta)表(biao)(biao)示感謝，讓他(ta)(ta)覺得這(zhe)不是“批(pi)斗”，而僅僅是一(yi)(yi)個(ge)具(ju)有指導性的(de)成年(nian)人之(zhi)間(jian)的(de)對(dui)話。最后，表(biao)(biao)示支持：（對(dui)，更多的(de)軟技巧……）
“丹尼爾，如果你(ni)(ni)在培養員(yuan)工方面需要更多的(de)建議(yi)，我(wo)愿意(yi)隨時提(ti)供幫助。我(wo)是你(ni)(ni)的(de)經(jing)理，我(wo)很在意(yi)你(ni)(ni)的(de)成長(chang)，我(wo)也希望幫助你(ni)(ni)獲得成功。”
當(dang)然，給予(yu)指導要比簡單地給予(yu)反(fan)饋復雜得多。但是你(ni)應該意識到(dao)，員(yuan)(yuan)工(gong)希望得到(dao)深(shen)層次的(de)(de)反(fan)饋（正面和負(fu)面的(de)(de)都需要）。一旦你(ni)開始花時(shi)間(jian)表達(da)你(ni)的(de)(de)關心、同時(shi)具體地告訴員(yuan)(yuan)工(gong)們應該怎(zen)么做，你(ni)便(bian)真正踏上了成(cheng)為一名(ming)高效、受人(ren)愛(ai)戴(dai)的(de)(de)教(jiao)練(lian)的(de)(de)旅途。
三、學會表揚
好好運(yun)用表揚，記住，士氣可(ke)鼓(gu)不可(ke)泄。好的(de)團隊(dui)是(shi)鼓(gu)勵(li)出來(lai)的(de)。你(ni)要(yao)愛你(ni)的(de)團隊(dui)，鼓(gu)勵(li)你(ni)的(de)團隊(dui)。
當然(ran)，既然(ran)你已經成為(wei)了一名充滿魅力(li)的教練，那么(me)你80%的評(ping)價便是用(yong)來鞏固你所“捕捉(zhuo)到”的員工(gong)身(shen)上的閃光點，那么(me)為(wei)什(shen)么(me)再次(ci)提到表揚呢？因為(wei)這是在機構中(zhong)培養敬業精神最(zui)重要的方式之一。
我們并(bing)不(bu)提倡(chang)“月度最(zui)佳(jia)員(yuan)工”這(zhe)(zhe)種(zhong)老掉牙的、幾乎(hu)沒人信的表揚方式。我們指的是尋(xun)找合適的機會在公共場合表揚員(yuan)工，這(zhe)(zhe)也將凸顯你對(dui)員(yuan)工的主(zhu)要期望。
可以(yi)在(zai)(zai)每(mei)(mei)周(zhou)的例會上(shang)表揚；每(mei)(mei)個月帶著你的團隊去一(yi)(yi)家好飯店用餐，然后在(zai)(zai)每(mei)(mei)個人(ren)身上(shang)找出(chu)一(yi)(yi)些亮點加以(yi)公(gong)(gong)開(kai)肯(ken)定。如果你一(yi)(yi)直在(zai)(zai)給予員(yuan)工積極的反饋，你就不會不知道從何說起。記住：通過這(zhe)樣(yang)做，你便(bian)樹立了一(yi)(yi)個公(gong)(gong)開(kai)的榜樣(yang)，即如何在(zai)(zai)公(gong)(gong)司中擔(dan)任經理(li)。員(yuan)工會謹(jin)記這(zhe)個訊(xun)息(xi)，而且這(zhe)必將改變(bian)員(yuan)工看待工作環境的態度。
四、搞好工作進展評估
及時關注工(gong)(gong)(gong)作進度，及時和(he)員工(gong)(gong)(gong)保持(chi)溝通，你就是員工(gong)(gong)(gong)的(de)貼心人了，愛你的(de)員工(gong)(gong)(gong)，就要(yao)保護他們不(bu)犯錯誤啊。
你的(de)機構擁有正式的(de)“績效(xiao)管理”流程嗎？在(zai)很多企(qi)業，“年度”績效(xiao)評估是一個令經理們倍感頭疼(teng)的(de)職責(ze)。而且，如果(guo)你一年只對(dui)員工開展(zhan)一次績效(xiao)評估，那么你就不是一個真(zhen)正高效(xiao)、受人愛戴(dai)的(de)經理。
如果你樹立了明確的期望，同時持續不斷地(di)給予員工反饋，那么你就(jiu)能(neng)坦(tan)然地(di)面對年度評(ping)估(gu)。
只有(you)那些藏著問題不說(shuo)、發現員工(gong)閃光點時不及(ji)時表揚(yang)的(de)(de)經(jing)理才會對“年(nian)度”評估(gu)叫(jiao)苦連天。除(chu)了每天及(ji)時的(de)(de)指導性反饋之(zhi)外(wai)，經(jing)理們應(ying)每4-6周單獨約談(tan)員工(gong)一(yi)次，討論他們的(de)(de)業績，問問他們如(ru)何看(kan)待(dai)當(dang)前的(de)(de)工(gong)作進展，并(bing)與他們分享你對他們工(gong)作的(de)(de)看(kan)法。
然后，在(zai)合適(shi)的時(shi)候，指導(dao)他們如何改進(jin)，肯定(ding)他們所取得的成就。（天哪，這(zhe)位(wei)受(shou)人愛戴(dai)的經理開始逐漸變成了一位(wei)真正關心別(bie)人的經理！）
; 五(wu)、為(wei)員工提供成長和(he)學習計(ji)劃
培訓，是一(yi)各團(tuan)隊成(cheng)功(gong)的開(kai)始，一(yi)流的團(tuan)隊，來自一(yi)流的培訓。古往今(jin)來，無人跳出過這一(yi)定律.......
還記得你(ni)初(chu)來(lai)乍到、渴望(wang)學(xue)習和(he)進步的時候嗎？
當時有人幫(bang)你嗎，還是你自己一個人孤(gu)軍(jun)作戰？
你曾接觸過讓你突飛猛(meng)進(jin)的培訓嗎？
還是你被迫獨(du)自在深(shen)水區里苦(ku)苦(ku)掙扎？我自己在職(zhi)業生涯(ya)中基本上沒有接受過(guo)正式的培訓(xun)，所以我已經(jing)非常(chang)適應深(shen)水區的環境。
最(zui)起碼，這(zhe)(zhe)種(zhong)環境會(hui)讓你感(gan)到很無助，而且(qie)我(wo)感(gan)到很失望(wang)，因為這(zhe)(zhe)么一(yi)個偌大的公司并沒有在我(wo)的個人(ren)發展方面有所投(tou)入。等我(wo)當(dang)上(shang)經理之后，我(wo)也成為了一(yi)個培訓師。
我(wo)會(hui)問學(xue)員們(men)“為了(le)更好地開展工作，你都(dou)得(de)學(xue)些什(shen)(shen)么(me)東(dong)西？在現(xian)階段的職業生涯中(zhong)，你想要獲(huo)得(de)什(shen)(shen)么(me)樣的培訓(xun)？”然后我(wo)為他(ta)們(men)提供培訓(xun)機(ji)會(hui)。每周，我(wo)們(men)都(dou)會(hui)舉行一次“午餐學(xue)習”課。
在(zai)課堂上，大(da)家的午餐是(shi)免費(fei)的，而且每(mei)個人都能(neng)學到(dao)專(zhuan)業(ye)服(fu)務的新領域，導師有可(ke)能(neng)是(shi)我，也(ye)(ye)有可(ke)能(neng)是(shi)其(qi)他(ta)有經(jing)驗的經(jing)理(li)。大(da)家對(dui)此總是(shi)很感激。每(mei)個季度，我們(men)還會舉行一次(ci)工作之外(wai)的正式培(pei)訓活(huo)(huo)動(dong)，并確(que)保這些活(huo)(huo)動(dong)具(ju)有趣味(wei)性、有效(xiao)性和參(can)與性。沒想到(dao)的是(shi)，一傳十，十傳百(bai)，招(zhao)聘渴望成(cheng)(cheng)長和學習的人才也(ye)(ye)就(jiu)成(cheng)(cheng)了件容(rong)易的事。
成(cheng)為受人愛(ai)戴經理五大舉措的(de)共同點在哪里？它們(men)(men)都(dou)在傳遞著一條同樣的(de)信息：我(wo)們(men)(men)會將(jiang)心(xin)(xin)比心(xin)(xin)；我(wo)們(men)(men)關注你(ni)的(de)成(cheng)長(chang)，也(ye)關注你(ni)希望獲(huo)(huo)得肯定的(de)心(xin)(xin)理需求(qiu)。我(wo)們(men)(men)關注你(ni)的(de)職業(ye)道路，我(wo)們(men)(men)的(de)目的(de)是(shi)幫助(zhu)你(ni)獲(huo)(huo)得成(cheng)功。我(wo)們(men)(men)很在乎(hu)你(ni)。
如(ru)果你覺得你的(de)(de)員(yuan)(yuan)工不夠(gou)敬業，可能你就(jiu)得花時間琢磨一(yi)(yi)下你的(de)(de)“管理”方式作(zuo)出(chu)一(yi)(yi)些調整。就(jiu)像學(xue)習一(yi)(yi)項新(xin)技(ji)能一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)開(kai)始可能會(hui)比較(jiao)笨(ben)拙，然而(er)，假(jia)以時日，你將自然而(er)然地(di)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)位受人愛戴的(de)(de)經理。而(er)且(qie)，你會(hui)因為(wei)你看到(dao)(dao)的(de)(de)成(cheng)果而(er)倍受鼓舞，因為(wei)員(yuan)(yuan)工逐漸(jian)真正(zheng)相信，你的(de)(de)心里(li)想著(zhu)他們的(de)(de)最終利益。永遠不要害(hai)怕使用文(wen)中(zhong)所提到(dao)(dao)的(de)(de)“軟(ruan)技(ji)巧(qiao)”。在我看來(lai)(lai)，“軟(ruan)技(ji)巧(qiao)是(shi)可以用來(lai)(lai)打磨鉆石的(de)(de)”。記住，機(ji)構是(shi)由(you)人組成(cheng)的(de)(de)，而(er)且(qie)，企業只有(you)在意(yi)識到(dao)(dao)人力(li)(li)因素的(de)(de)作(zuo)用之后才能發揮出(chu)真正(zheng)的(de)(de)潛(qian)力(li)(li)
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