服(fu)裝店的(de)(de)(de)(de)運營成(cheng)功并不僅(jin)僅(jin)依(yi)賴于(yu)(yu)品(pin)牌知名度(du)(du)、優越的(de)(de)(de)(de)地(di)理位置或促銷活動。員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)素質和(he)工作表現對于(yu)(yu)店鋪的(de)(de)(de)(de)經營業(ye)績具有(you)至關重要的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。因為所有(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務都(dou)是(shi)由人(ren)(ren)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)，特別是(shi)銷售人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)度(du)(du)、服(fu)務態度(du)(du)及技巧，這些因素在(zai)很大程(cheng)度(du)(du)上影(ying)響(xiang)著(zhu)顧客的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買欲望。僅(jin)僅(jin)依(yi)賴商品(pin)的(de)(de)(de)(de)質量是(shi)遠遠不夠的(de)(de)(de)(de)，顧客花錢(qian)購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)是(shi)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)舒適(shi)體(ti)驗，如果(guo)店員(yuan)給顧客的(de)(de)(de)(de)感覺不佳，那么商品(pin)的(de)(de)(de)(de)銷售也會受到影(ying)響(xiang)。
有(you)些服裝店(dian)在重視商(shang)品、門店(dian)環境、營銷方案的卻忽視了店(dian)員的管理和培訓，這在銷售實施中往往難以達到預期的效(xiao)果(guo)。服裝店(dian)的全面人才(cai)發展策(ce)略中，對(dui)內部人才(cai)的培養已經成為其(qi)重要的組成部分。
服裝店的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容(rong)包(bao)括服務(wu)技(ji)能培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、商品知識和(he)管理培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、店務(wu)作業(ye)技(ji)能培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、綜合素(su)質(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)等。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)手段多(duo)樣(yang)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)對象廣泛(fan)，包(bao)括新員工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、老員工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，以及高中層管理人(ren)(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)、店鋪銷售(shou)人(ren)(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)和(he)非店鋪銷售(shou)人(ren)(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)等各(ge)個層次的(de)人(ren)(ren)員培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。
其(qi)中(zhong)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔案(an)(an)的(de)(de)管理變(bian)得尤為重要(yao)(yao)。這(zhe)(zhe)是人力(li)資源(yuan)信息庫的(de)(de)核心(xin)，也是各級干部選(xuan)用的(de)(de)重要(yao)(yao)依(yi)據(ju)、人才(cai)再培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)基(ji)礎。員工有沒有受訓(xun)(xun)練、訓(xun)(xun)練的(de)(de)成果如何，都要(yao)(yao)靠(kao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔案(an)(an)的(de)(de)記錄來(lai)體現。牢固樹立各級培(pei)(pei)訓(xun)(xun)觀(guan)念，通(tong)過培(pei)(pei)訓(xun)(xun)檔案(an)(an)的(de)(de)建立，記錄員工自入職以來(lai)參(can)加的(de)(de)各項培(pei)(pei)訓(xun)(xun)及考核成績，成為后續進(jin)階(jie)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)、培(pei)(pei)養(yang)、選(xuan)拔、升職、調(diao)薪(xin)等有效的(de)(de)依(yi)據(ju)。這(zhe)(zhe)樣不僅能(neng)保證后續培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)規范性(xing)和標準性(xing)，符(fu)合各項工作需求，還能(neng)使(shi)服裝店的(de)(de)人才(cai)發展、員工培(pei)(pei)養(yang)更為科學、合理。
員(yuan)工(gong)進入服(fu)裝店后(hou)，由人事部門負責(ze)為其建立店內培訓(xun)檔(dang)(dang)案，登(deng)記(ji)員(yuan)工(gong)的(de)基本信息，了(le)解(jie)員(yuan)工(gong)已(yi)參加過的(de)各(ge)(ge)項培訓(xun)經歷。除了(le)詳細記(ji)錄(lu)員(yuan)工(gong)已(yi)參加過何種培訓(xun)的(de)信息，還(huan)要進行(xing)各(ge)(ge)類資料的(de)收集、存檔(dang)(dang)，如(ru)當前員(yuan)工(gong)的(de)教育水(shui)平、服(fu)飾專業知(zhi)識和(he)零(ling)售服(fu)務技(ji)能掌握的(de)程度等，以便為員(yuan)工(gong)安排系統化的(de)培訓(xun)。
具(ju)體來說(shuo)，員工(gong)培(pei)訓檔案包含以下方面：
a. 員工信息：用于登記員工個(ge)人(ren)基本信息，包括編號、姓名、部(bu)門、職(zhi)級、學歷、專(zhuan)業、入職(zhi)前(qian)所受培訓及相關證書名稱(cheng)等。由人(ren)事(shi)部(bu)門負責登錄、存(cun)檔。
b. 受訓記(ji)錄(lu)：記(ji)錄(lu)員工自入職以來所參加的(de)各(ge)種培(pei)訓課(ke)程(cheng)、培(pei)訓結果及崗(gang)位異動情況，如課(ke)程(cheng)名稱、培(pei)訓時(shi)間、培(pei)訓簽到(dao)、考核成績等。由人事部門負(fu)責記(ji)錄(lu)、更新(xin)、存檔。
c. 培(pei)訓(xun)手冊(ce)：記錄員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)已參加的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)內(nei)容及(ji)其(qi)成效(xiao)和(he)(he)(he)(he)獎懲情況，包括門店(dian)(dian)(dian)培(pei)訓(xun)制度(du)、晉升流程(cheng)(cheng)等。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需(xu)(xu)自(zi)主填寫并自(zi)行(xing)(xing)保管(guan)(guan)(guan)，參訓(xun)后(hou)(hou)由授課(ke)講師給予簽寫受訓(xun)成績并定期交(jiao)至人(ren)(ren)事(shi)部門進(jin)行(xing)(xing)審(shen)核。為(wei)(wei)(wei)了查詢(xun)方便和(he)(he)(he)(he)與(yu)時俱進(jin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理需(xu)(xu)要(yao)也(ye)可(ke)(ke)在(zai)電腦(nao)中(zhong)建(jian)立相(xiang)應的(de)(de)(de)電子檔(dang)案(an)保存進(jin)行(xing)(xing)動態化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理隨時進(jin)行(xing)(xing)查詢(xun)匯總(zong)(zong)以(yi)(yi)便及(ji)時了解和(he)(he)(he)(he)調整店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)狀(zhuang)態和(he)(he)(he)(he)能(neng)力水平確(que)(que)保銷(xiao)售(shou)過程(cheng)(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)專(zhuan)業性(xing)(xing)和(he)(he)(he)(he)及(ji)時性(xing)(xing)讓顧(gu)(gu)客享受到完美的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)體(ti)驗 。在(zai)倡導(dao)終端制勝服(fu)(fu)(fu)務(wu)為(wei)(wei)(wei)本的(de)(de)(de)今(jin)天對(dui)(dui)店(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)化(hua)(hua)培(pei)訓(xun)是根本雖然員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)訓(xun)檔(dang)案(an)的(de)(de)(de)整理及(ji)管(guan)(guan)(guan)理是項基(ji)礎(chu)又(you)繁瑣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)但卻是服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)店(dian)(dian)(dian)人(ren)(ren)事(shi)管(guan)(guan)(guan)理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)不可(ke)(ke)缺少的(de)(de)(de)部分它(ta)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才梯隊建(jian)設提(ti)供(gong)源源不斷的(de)(de)(de)動力也(ye)為(wei)(wei)(wei)零(ling)售(shou)行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)持續發(fa)(fa)展(zhan)打下堅實(shi)基(ji)礎(chu) 。 接(jie)下來(lai)我們(men)談談應聘(pin)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)要(yao)點 。 應聘(pin)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)通常需(xu)(xu)要(yao)以(yi)(yi)下幾(ji)(ji)個步(bu)驟(zou) ：首先準(zhun)備好個人(ren)(ren)簡歷(li)突出自(zi)己的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)經驗銷(xiao)售(shou)技巧和(he)(he)(he)(he)與(yu)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)技能(neng)尋找(zhao)合(he)(he)適的(de)(de)(de)應聘(pin)機(ji)會如(ru)招(zhao)聘(pin)網(wang)站人(ren)(ren)力資源平臺零(ling)售(shou)店(dian)(dian)(dian)招(zhao)聘(pin)公(gong)告社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)等渠道在(zai)收到面(mian)(mian)試(shi)(shi)機(ji)會后(hou)(hou)準(zhun)備相(xiang)關(guan)問題的(de)(de)(de)答案(an)特別關(guan)注(zhu)與(yu)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷(xiao)售(shou)和(he)(he)(he)(he)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)問題同時著裝(zhuang)(zhuang)要(yao)整潔得(de)體(ti)體(ti)現對(dui)(dui)職位的(de)(de)(de)認真態度(du) 。在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)過程(cheng)(cheng)中(zhong)展(zhan)示你的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)技巧如(ru)傾聽(ting)顧(gu)(gu)客需(xu)(xu)求提(ti)供(gong)專(zhuan)業建(jian)議推(tui)銷(xiao)相(xiang)關(guan)商(shang)品處理退換貨等表達靈活(huo)性(xing)(xing)和(he)(he)(he)(he)團(tuan)(tuan)隊合(he)(he)作(zuo)能(neng)力因(yin)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)需(xu)(xu)要(yao)具(ju)備靈活(huo)性(xing)(xing)和(he)(he)(he)(he)團(tuan)(tuan)隊合(he)(he)作(zuo)精神(shen)來(lai)適應快(kuai)速變化(hua)(hua)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境以(yi)(yi)及(ji)與(yu)不同類型的(de)(de)(de)人(ren)(ren)合(he)(he)作(zuo) 。完成面(mian)(mian)試(shi)(shi)后(hou)(hou)記得(de)向面(mian)(mian)試(shi)(shi)官致謝(xie)并在(zai)面(mian)(mian)試(shi)(shi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)幾(ji)(ji)天內(nei)跟進(jin)面(mian)(mian)試(shi)(shi)結(jie)果(guo)不同的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)店(dian)(dian)(dian)和(he)(he)(he)(he)品牌(pai)可(ke)(ke)能(neng)有(you)不同的(de)(de)(de)應聘(pin)流程(cheng)(cheng)可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據招(zhao)聘(pin)廣告或者直接(jie)向雇(gu)主咨詢(xun)來(lai)獲得(de)更準(zhun)確(que)(que)的(de)(de)(de)信息 。 總(zong)(zong)之在(zai)應聘(pin)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)導(dao)購(gou)(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)除了準(zhun)備好個人(ren)(ren)簡歷(li)和(he)(he)(he)(he)面(mian)(mian)試(shi)(shi)外(wai)還需(xu)(xu)要(yao)關(guan)注(zhu)公(gong)司的(de)(de)(de)背景(jing)信息展(zhan)示銷(xiao)售(shou)技巧和(he)(he)(he)(he)團(tuan)(tuan)隊合(he)(he)作(zuo)能(neng)力同時跟進(jin)面(mian)(mian)試(shi)(shi)結(jie)果(guo)以(yi)(yi)顯示對(dui)(dui)這個職位的(de)(de)(de)熱情和(he)(he)(he)(he)認真態度(du) 。 通過以(yi)(yi)上內(nei)容我們(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)看到服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)店(dian)(dian)(dian)對(dui)(dui)于人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)重視和(he)(he)(he)(he)培(pei)養已經變得(de)尤為(wei)(wei)(wei)重要(yao)而這正是提(ti)升店(dian)(dian)(dian)鋪競爭(zheng)力實(shi)現持續發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)關(guan)鍵環(huan)節 。（這段(duan)尾部的(de)(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)觀點很重要(yao)！）三、服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)如(ru)何進(jin)行(xing)(xing)連帶銷(xiao)售(shou)
在服裝(zhuang)銷(xiao)售(shou)(shou)中(zhong)，連(lian)帶(dai)銷(xiao)售(shou)(shou)是一種重(zhong)要的銷(xiao)售(shou)(shou)策略(lve)。當顧客(ke)進入服裝(zhuang)店，他們的本意可能是只想購買一件上衣，但作(zuo)為(wei)營業員，我們可以通過一些方法和技巧，推薦其他適合他們的產(chan)品，從而(er)實現連(lian)帶(dai)銷(xiao)售(shou)(shou)。
一、合理陳列是關鍵
店鋪的(de)(de)陳列(lie)對連帶銷(xiao)售有(you)著最(zui)直接的(de)(de)影響(xiang)。服裝店鋪一(yi)定(ding)要做好陳列(lie)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)把衣(yi)服穿在模(mo)特身上的(de)(de)簡單展(zhan)示，而(er)是(shi)要通過(guo)巧妙的(de)(de)組合方式，把店鋪所(suo)經營的(de)(de)所(suo)有(you)單品完美地展(zhan)現(xian)給客戶(hu)。這樣，客戶(hu)在挑選(xuan)商品時，可(ke)以一(yi)眼就(jiu)看(kan)上某件(jian)單品，并發現(xian)該單品所(suo)具有(you)的(de)(de)優點等。
二、注重服裝搭配
服(fu)裝搭(da)(da)配是提(ti)高連(lian)帶銷售(shou)(shou)的(de)重要環節。員(yuan)工可(ke)以就一件單品做多種搭(da)(da)配，并選擇比較滿意的(de)搭(da)(da)配效果在店(dian)鋪中廣泛(fan)推廣。鼓勵銷售(shou)(shou)人員(yuan)讓顧客(ke)(ke)不斷試穿搭(da)(da)配效果，這樣(yang)不僅(jin)可(ke)以提(ti)高顧客(ke)(ke)的(de)購買欲望，還能促成連(lian)帶銷售(shou)(shou)。
三、提供優質服務
殷勤的服(fu)務(wu)(wu)也是實現連帶銷(xiao)(xiao)售的重要因素。銷(xiao)(xiao)售人員應該主動熱(re)情地為顧客提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)為顧客試穿衣服(fu)、搭配(pei)(pei)服(fu)裝等。當顧客對某件商(shang)品表示滿意時，銷(xiao)(xiao)售人員可以順(shun)勢推薦其他相關的產品，如(ru)配(pei)(pei)飾、鞋子(zi)等。
四、激勵與培訓并重
為了提(ti)(ti)高員(yuan)工(gong)的連帶(dai)銷(xiao)售意識(shi)，企業需(xu)要采用激(ji)(ji)勵(li)的方法，包(bao)括(kuo)精神激(ji)(ji)勵(li)和物質激(ji)(ji)勵(li)。比如設立(li)單店連帶(dai)銷(xiao)售最(zui)高獎、個(ge)人(ren)(ren)連帶(dai)銷(xiao)售自(zi)高獎等，鼓勵(li)員(yuan)工(gong)做好連帶(dai)銷(xiao)售。企業還需(xu)要建立(li)完善的培訓(xun)機制，為銷(xiao)售人(ren)(ren)員(yuan)提(ti)(ti)供持續的培訓(xun)和支持，幫(bang)助他們保持工(gong)作激(ji)(ji)情和銷(xiao)售技巧。
五、薪酬與制度并行
合(he)理的(de)薪酬制(zhi)(zhi)(zhi)度和假(jia)期安(an)排(pai)(pai)也是保證店鋪業(ye)績的(de)重(zhong)要因素(su)。企(qi)業(ye)需要制(zhi)(zhi)(zhi)定完(wan)善的(de)薪酬制(zhi)(zhi)(zhi)度，確(que)保員工的(de)收入與銷售業(ye)績掛鉤(gou)，同時(shi)還要提供(gong)合(he)理的(de)假(jia)期安(an)排(pai)(pai)，讓員工有充足的(de)休(xiu)息時(shi)間。對于請(qing)假(jia)和辭(ci)職等問(wen)題，企(qi)業(ye)也需要制(zhi)(zhi)(zhi)定明確(que)的(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度，以(yi)保證店鋪的(de)正常運營。
六、處理顧(gu)客(ke)異議與問題(ti)
在銷售過程中，可(ke)能會遇(yu)到各種(zhong)問(wen)題和(he)異(yi)議。例如(ru)，當顧客對價(jia)格有(you)(you)所疑慮時(shi)，我(wo)們(men)可(ke)以先不(bu)談(tan)價(jia)格，而是向(xiang)他們(men)介紹衣(yi)服(fu)的(de)(de)(de)特(te)點和(he)優勢。當遇(yu)到可(ke)以討價(jia)還價(jia)的(de)(de)(de)顧客時(shi)，我(wo)們(men)可(ke)以告(gao)訴他們(men)哪邊有(you)(you)可(ke)以談(tan)價(jia)的(de)(de)(de)余地，但(dan)需要適度唬住他們(men)，讓他們(men)覺得購買這件衣(yi)服(fu)是值(zhi)得的(de)(de)(de)。
五、此時就需我(wo)們努力為其搜尋適合的配套商品
在那(nei)樣的(de)(de)時刻(ke)，我們(men)就(jiu)需(xu)費心(xin)為他(ta)尋(xun)找與(yu)之相匹(pi)配(pei)(pei)的(de)(de)物(wu)品了。無論(lun)是(shi)衣物(wu)的(de)(de)搭配(pei)(pei)還是(shi)飾品的(de)(de)組合，都(dou)需(xu)要(yao)我們(men)用心(xin)挑(tiao)選，以滿足顧(gu)客的(de)(de)需(xu)求。
六、稍后，我們(men)再細致(zhi)處理衛生事宜
接下(xia)來，我(wo)們(men)(men)可以從容地(di)處理衛生問題。雖然(ran)這(zhe)可能會需要(yao)我(wo)們(men)(men)暫(zan)時忍耐一些不(bu)便(bian)，但(dan)請記(ji)住，顧(gu)客的(de)滿(man)意度是我(wo)們(men)(men)追求(qiu)(qiu)的(de)最高準則。我(wo)們(men)(men)的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)是“顧(gu)客至上”，這(zhe)要(yao)求(qiu)(qiu)我(wo)們(men)(men)在每(mei)一個細(xi)節(jie)上都(dou)要(yao)追求(qiu)(qiu)完美。
銷售連帶率概念詳解
在零售(shou)(shou)(shou)業中，有一個重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)概念叫做“銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)連帶率”。它是指銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)總(zong)數(shu)量除(chu)以銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)小(xiao)票數(shu)量的(de)(de)(de)(de)結果。如(ru)果這個比率低于1.3，那么(me)就說明(ming)在整體(ti)附加銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)方面存(cun)在嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)問題。我們需要關(guan)注商(shang)品的(de)(de)(de)(de)附加銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)策(ce)略，確保(bao)顧(gu)客在購買(mai)主商(shang)品的(de)(de)(de)(de)也能購買(mai)到與(yu)之相配套的(de)(de)(de)(de)其他商(shang)品。
還有一個(ge)(ge)與個(ge)(ge)人(ren)銷售相關的(de)指(zhi)標叫做“個(ge)(ge)人(ren)銷售連帶率(lv)”。它是(shi)指(zhi)個(ge)(ge)人(ren)銷售總數量除以(yi)個(ge)(ge)人(ren)小票總量的(de)結果(guo)。如果(guo)這(zhe)個(ge)(ge)比率(lv)低(di)于1.3，那么就(jiu)說明在個(ge)(ge)人(ren)附(fu)加銷售方(fang)面存在問(wen)題(ti)。我們需(xu)要反思自己的(de)銷售策略(lve)，找出問(wen)題(ti)所(suo)在并加以(yi)改(gai)進，以(yi)提高個(ge)(ge)人(ren)的(de)銷售業績。
總體而言(yan)，無論是(shi)(shi)整體還是(shi)(shi)個人的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售連帶(dai)率，都是(shi)(shi)衡(heng)量(liang)銷(xiao)(xiao)售效果的(de)(de)(de)重要(yao)指標。我(wo)們需要(yao)時刻關注這些指標的(de)(de)(de)變化，以便及時調整銷(xiao)(xiao)售策略(lve)，提高銷(xiao)(xiao)售業(ye)績。我(wo)們也要(yao)始終(zhong)牢記，顧客是(shi)(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)衣(yi)食父(fu)母，只有滿足了(le)他們的(de)(de)(de)需求，才能實現長期(qi)的(de)(de)(de)業(ye)務發展(zhan)。
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