在國外，企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)師被稱做“鉆(zhan)石職業(ye)”，比企(qi)業(ye)的(de)CEO都(dou)受(shou)人(ren)尊敬。隨著國內(nei)培(pei)訓(xun)市場的(de)(de)(de)逐漸成長，企(qi)(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)(shi)也(ye)成了受(shou)人(ren)尊敬的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業。鄙人(ren)有(you)(you)幸，最近兩(liang)年，一(yi)直從事培(pei)訓(xun)工作，給很(hen)多知(zhi)名和不(bu)(bu)知(zhi)名的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業上過(guo)內(nei)訓(xun)。在(zai)授課的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，有(you)(you)過(guo)輝煌，也(ye)遇到過(guo)很(hen)多陷阱。所謂的(de)(de)(de)“鉆(zhan)石”是(shi)給別人(ren)看(kan)的(de)(de)(de)，其實行行都(dou)有(you)(you)難處。企(qi)(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)(shi)這個職(zhi)(zhi)業尤(you)其難，每一(yi)次課，面(mian)對不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)學(xue)員，都(dou)是(shi)一(yi)種(zhong)挑(tiao)戰，而不(bu)(bu)單單是(shi)別人(ren)眼中(zhong)的(de)(de)(de)收入高(gao)，受(shou)人(ren)尊敬，有(you)(you)空閑(xian)時間。下面(mian)列出(chu)企(qi)(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)(shi)的(de)(de)(de)六種(zhong)死法，和培(pei)訓(xun)界的(de)(de)(de)朋友交流，算是(shi)給想入行的(de)(de)(de)朋友們提個醒。
1、 培訓(xun)需求不明確，企業培訓(xun)師郁悶而死
有人(ren)問我(wo)(wo)，作為(wei)企(qi)業培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)，你(ni)最擔(dan)心的是什(shen)么。我(wo)(wo)告訴他(ta)，我(wo)(wo)最擔(dan)心的不是學員(yuan)有想(xiang)(xiang)法(fa)，而是學員(yuan)沒有想(xiang)(xiang)法(fa)，他(ta)們(men)不知(zhi)道自(zi)己想(xiang)(xiang)要(yao)什(shen)么，而只(zhi)是要(yao)企(qi)業培(pei)訓(xun)(xun)師(shi)給(gei)他(ta)們(men)培(pei)訓(xun)(xun)。為(wei)這樣的企(qi)業培(pei)訓(xun)(xun)，我(wo)(wo)是能躲就躲。實在(zai)躲不過去了，也只(zhi)好(hao)(hao)去上(shang)，但知(zhi)道不會有好(hao)(hao)效果(guo)。
你可以想象一(yi)(yi)個人(ren)到(dao)(dao)飯(fan)店，不知道(dao)自(zi)己要(yao)(yao)什么，而(er)只是要(yao)(yao)吃飯(fan)，廚(chu)(chu)師(shi)會怎么樣嗎？只能頭大！培(pei)(pei)訓是一(yi)(yi)種(zhong)服務，是一(yi)(yi)種(zhong)商品(pin)，企(qi)業培(pei)(pei)訓師(shi)就象廚(chu)(chu)師(shi)。任何一(yi)(yi)種(zhong)商品(pin)的(de)銷售(shou)都(dou)要(yao)(yao)找到(dao)(dao)客(ke)戶的(de)需求(qiu)(qiu)，培(pei)(pei)訓也(ye)要(yao)(yao)找到(dao)(dao)學(xue)員的(de)需求(qiu)(qiu)，否則培(pei)(pei)訓就是浪(lang)費學(xue)員的(de)時(shi)間(jian)，浪(lang)費企(qi)業的(de)金(jin)錢。
那(nei)些(xie)不(bu)知道自己要什(shen)么(me)的(de)企(qi)業(ye)，聽完了培(pei)訓(xun)以后，會有兩種極端態度。一種是非常贊賞，覺(jue)得(de)企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)師講得(de)真好，天上有，地上無(wu)，增強了對培(pei)訓(xun)的(de)信心。另(ling)一種是非常不(bu)屑，覺(jue)得(de)不(bu)過如此(ci)，沒有幫他解決(jue)問題，感覺(jue)上當受騙(pian)。當你(ni)問起他的(de)問題是什(shen)么(me)？他告訴你(ni)說(shuo)他也不(bu)知道。
這樣的企(qi)(qi)業把企(qi)(qi)業培訓(xun)(xun)師的水平估計太高了，他(ta)(ta)們(men)想企(qi)(qi)業培訓(xun)(xun)師是(shi)神(shen)仙，可以準(zhun)確“猜(cai)中”學員和企(qi)(qi)業要什么(me)。無論(lun)是(shi)贊賞，還是(shi)不屑，過了一(yi)段(duan)時間(jian)，讓他(ta)(ta)們(men)再回想這個(ge)培訓(xun)(xun)，他(ta)(ta)們(men)的結論(lun)都是(shi)培訓(xun)(xun)沒有解決問題。
一般來(lai)(lai)說外資(zi)企業的(de)管理體(ti)系規范，培(pei)(pei)訓已經成了例行工作，他(ta)們知道(dao)自己要(yao)什(shen)么(me)，不要(yao)什(shen)么(me)，因此課上起來(lai)(lai)就比(bi)較舒服。多數(shu)國有企業的(de)培(pei)(pei)訓需求不明確，企業培(pei)(pei)訓師只有郁悶(men)而死(si)。
2、 學(xue)員(yuan)沒學(xue)習動力，企(qi)業(ye)培訓師發愁而(er)死(si)
以前(qian)遇到(dao)一個單(dan)，是(shi)國內某(mou)大型(xing)企業。在我一再問(wen)培(pei)訓(xun)公(gong)司，對(dui)方要(yao)解決什(shen)么問(wen)題，培(pei)訓(xun)公(gong)司的項目負責人，很為難地告訴(su)我，對(dui)方也沒有(you)什(shen)么明確的需求。而只是(shi)有(you)一筆剩余的培(pei)訓(xun)預算(suan)，到(dao)了年底就要(yao)用(yong)掉(diao)，否(fou)則明年就沒有(you)那么多(duo)錢了，于是(shi)準備(bei)做這(zhe)個培(pei)訓(xun)。
果然，上(shang)課(ke)時，學員根本沒有學習的(de)(de)意愿，一個(ge)一個(ge)都想(xiang)(xiang)跑掉。他(ta)(ta)們(men)平常工(gong)作非常緊張，于(yu)是(shi)培訓(xun)選在(zai)周(zhou)六和(he)周(zhou)日舉行，很多學員都是(shi)四十(shi)多歲的(de)(de)，周(zhou)末本來(lai)安(an)排要休閑的(de)(de)，做(zuo)家(jia)務的(de)(de)，現在(zai)被拉來(lai)培訓(xun)，心態可想(xiang)(xiang)而知。課(ke)間和(he)學員溝通(tong)課(ke)程的(de)(de)情況(kuang)，他(ta)(ta)們(men)告訴我過幾(ji)天(tian)他(ta)(ta)們(men)還有個(ge)考(kao)試，考(kao)不(bu)好的(de)(de)還要下崗，所(suo)以(yi)他(ta)(ta)們(men)想(xiang)(xiang)回(hui)家(jia)復習考(kao)試資(zi)料。
整個培訓(xun)做下來，他(ta)們(men)痛(tong)苦，我也痛(tong)苦。這就是(shi)學員(yuan)沒(mei)有學習動力，企業培訓(xun)師(shi)無論如何都調動不了他(ta)們(men)的積極(ji)性，最后發(fa)愁而死。
3、遇到不專業的培(pei)訓(xun)經理(li)，企業培(pei)訓(xun)師被(bei)折磨而死
客戶(hu)的培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理(li)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)必須要(yao)打交(jiao)道的，具體(ti)課(ke)程的要(yao)求(qiu)，都是(shi)從他們嘴(zui)里(li)提出來。在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理(li)提出的課(ke)程要(yao)求(qiu)中(zhong)，其實很多(duo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的管(guan)理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，是(shi)老板的思路問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，是(shi)整個市場(chang)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。在公司領導的授意下，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)經理(li)要(yao)請企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)來解(jie)決(jue)(jue)(jue)這(zhe)些(xie)“不可(ke)能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)”。企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)可(ke)以(yi)解(jie)決(jue)(jue)(jue)嗎(ma)？能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)的了這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，還做企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)嗎(ma)？早(zao)當老板去了！企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)可(ke)以(yi)解(jie)決(jue)(jue)(jue)的只(zhi)是(shi)觀念問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)部分(fen)技能(neng)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)知識擴展問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)經驗(yan)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，只(zhi)是(shi)通用的問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，至于學員(yuan)(yuan)和企(qi)(qi)業(ye)的“那個”具體(ti)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，應該是(shi)老板解(jie)決(jue)(jue)(jue)，或是(shi)學員(yuan)(yuan)學習(xi)了方法以(yi)后，自己來解(jie)決(jue)(jue)(jue)，決(jue)(jue)(jue)不是(shi)企(qi)(qi)業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)來解(jie)決(jue)(jue)(jue)。
還有(you)一次培(pei)(pei)訓(xun)，對方的(de)培(pei)(pei)訓(xun)經理對我說：“郝老師(shi)(shi)，你看前面講課的(de)某(mou)(mou)老師(shi)(shi)講了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)笑話(hua)，做了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)游(you)戲，很(hen)有(you)意(yi)思，你是(shi)不(bu)是(shi)也這樣，可(ke)能更有(you)意(yi)思。”他講的(de)道理是(shi)對的(de)，學(xue)員要(yao)(yao)在有(you)趣(qu)的(de)、參與(yu)的(de)環(huan)境下，才能有(you)高的(de)學(xue)習(xi)效(xiao)率。但企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)(shi)不(bu)能盲目迎合學(xue)員，而是(shi)要(yao)(yao)引導學(xue)員。如(ru)果做游(you)戲和講笑話(hua)，也要(yao)(yao)和課程密切相關，做得有(you)意(yi)義，不(bu)能學(xue)某(mou)(mou)些臺灣(wan)企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師(shi)(shi)，講了(le)(le)兩天帶黃色的(de)笑話(hua)，就(jiu)算是(shi)培(pei)(pei)訓(xun)了(le)(le)。
如(ru)果(guo)企業培訓師和培訓經理溝通不(bu)好(hao)，引導不(bu)好(hao)，接下了這(zhe)些“不(bu)可能解決的(de)問題”，盲目(mu)地迎(ying)合學員，就很可能被折磨而死(si)。
4、沒有希望的學員(yuan)，企業培(pei)訓(xun)師累死
大家都知道，做銷售的(de)(de)人(ren)要充滿激情(qing)和活力，才能(neng)打(da)動客戶。我接(jie)觸(chu)過的(de)(de)一個企(qi)業，他們是國(guo)有企(qi)業轉制過來的(de)(de)，還(huan)是以(yi)前的(de)(de)人(ren)，銷售代表的(de)(de)年紀都35歲(sui)以上(shang)了。他(ta)(ta)們都習慣于以前(qian)的(de)放貨銷售(shou)，現在要(yao)給(gei)他(ta)(ta)們培訓(xun)，讓他(ta)(ta)們服務(wu)經銷商，做深度分銷，那簡(jian)直是對牛彈琴。他(ta)(ta)們會用(yong)怪異的(de)眼光看著你，好象在說：“我們賣了貨給(gei)他(ta)(ta)們，還(huan)要(yao)服務(wu)？沒聽說過”。
課間(jian)我問培(pei)訓助(zhu)理，這(zhe)些學員為什(shen)么(me)是(shi)(shi)這(zhe)個狀態，原來(lai)是(shi)(shi)他們老板暫時還不能換掉這(zhe)些人，而只想通過(guo)培(pei)訓來(lai)提升他們。如果改(gai)變不了，也算(suan)對他們有了個交代：“你看我已經投資培(pei)訓你們了，現在是(shi)(shi)你們不爭氣(qi)。”然后再做(zuo)別的(de)動作(zuo)。
培(pei)(pei)訓(xun)助理說的(de)也(ye)有道(dao)理，但這對企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師是(shi)個(ge)挑戰和折磨(mo)。企業(ye)把(ba)本(ben)來管理上要(yao)做(zuo)的(de)事，拿(na)到培(pei)(pei)訓(xun)上來做(zuo)了。本(ben)來是(shi)要(yao)給(gei)他們做(zuo)觀念上的(de)培(pei)(pei)訓(xun)，現在拿(na)來做(zuo)技能(neng)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)。面對這樣的(de)學員，企業(ye)培(pei)(pei)訓(xun)師只(zhi)能(neng)累死。
5、 不專業的場地(di)，企業培訓師被氣死(si)
培(pei)訓(xun)一般在酒(jiu)店舉行，但(dan)專(zhuan)業的(de)(de)會議場(chang)所有(you)(you)很(hen)多，專(zhuan)業的(de)(de)培(pei)訓(xun)場(chang)地就太少了(le)。基本上任(ren)何(he)酒(jiu)店的(de)(de)培(pei)訓(xun)場(chang)地都(dou)或(huo)多或(huo)少有(you)(you)問題，有(you)(you)的(de)(de)是(shi)空間太小，有(you)(you)的(de)(de)是(shi)光線(xian)不好，有(you)(you)的(de)(de)是(shi)沒有(you)(you)窗戶(hu)，但(dan)最可氣的(de)(de)就是(shi)音響(xiang)不好了(le)。當(dang)你在講課時(shi)，吱(zhi)拉吱(zhi)拉的(de)(de)音響(xiang)，會把(ba)任(ren)何(he)精彩的(de)(de)內容都(dou)磨滅掉。
做為(wei)專(zhuan)業(ye)企業(ye)培(pei)訓師，要把(ba)現(xian)場(chang)的(de)(de)影響降低(di)到最(zui)少(shao)。我隨身的(de)(de)培(pei)訓工(gong)具(ju)箱中，攜帶(dai)了兩個夾(jia)(jia)子，專(zhuan)門用(yong)(yong)來(lai)(lai)把(ba)白紙(zhi)夾(jia)(jia)在白板(ban)上，一個釘書(shu)機，給學(xue)員做姓*，森(sen)海賽爾(er)的(de)(de)胸麥，筆記(ji)本(ben)電(dian)腦專(zhuan)用(yong)(yong)小喇叭(ba)。用(yong)(yong)這些設備(bei)可以(yi)把(ba)不專(zhuan)業(ye)的(de)(de)現(xian)場(chang)，帶(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)干擾降低(di)到最(zui)少(shao)程度。
企業(ye)培訓師要適(shi)應任何場地，要全天作戰，但如果場地太(tai)不(bu)專(zhuan)業(ye)，企業(ye)培訓師也會被氣死。
6、 臨時的調整內容，企(qi)業培訓師被嚇死
在培(pei)訓現場，一般都(dou)有培(pei)訓經理(li)在聽課(ke)(ke)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓師(shi)在課(ke)(ke)間都(dou)要詢問(wen)他的意見。畢竟如(ru)果(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓師(shi)直接問(wen)學(xue)員，學(xue)員往往只會說好，而不會把(ba)對(dui)課(ke)(ke)程的真實感(gan)受(shou)告訴企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓師(shi)。助理(li)和對(dui)方的培(pei)訓經理(li)可以替企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓師(shi)搜(sou)集信息，便于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓師(shi)對(dui)課(ke)(ke)程進(jin)行微調。
但可怕的(de)(de)是(shi)在課程(cheng)進行(xing)(xing)中(zhong)，這個(ge)人對(dui)課程(cheng)發表超常的(de)(de)看法，而且要在課程(cheng)進行(xing)(xing)中(zhong)，不斷(duan)地(di)對(dui)課程(cheng)進行(xing)(xing)調整。這樣企業(ye)培訓(xun)師會很為難(nan)，到底要不要迎合(he)他(ta)呢(ni)？畢(bi)竟(jing)他(ta)說(shuo)話了(le)，你沒(mei)有反應是(shi)不給他(ta)面(mian)子。
這樣(yang)的臨時大范圍(wei)調(diao)整課程內容(rong)，企(qi)業(ye)培訓師(shi)被客戶嚇死。
別人(ren)(ren)看到(dao)企(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)站在學員面(mian)前“人(ren)(ren)摸狗樣”，好象(xiang)收入也不(bu)錯。但(dan)培(pei)訓(xun)本身(shen)的(de)風險(xian)(xian)是(shi)很大的(de)，這樣的(de)風險(xian)(xian)來(lai)自(zi)課程內容，來(lai)自(zi)現(xian)場環(huan)境，來(lai)自(zi)學員，來(lai)自(zi)對(dui)方的(de)管理(li)者(zhe)。一個環(huan)節處理(li)不(bu)好，都(dou)(dou)可(ke)能影響到(dao)培(pei)訓(xun)的(de)質量。而培(pei)訓(xun)結束以(yi)后來(lai)總結時，別人(ren)(ren)都(dou)(dou)可(ke)以(yi)有理(li)由和(he)借口(kou)，惟(wei)獨(du)企(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)沒有任何借口(kou)，企(qi)業培(pei)訓(xun)師(shi)為(wei)培(pei)訓(xun)付出完全責(ze)任！
所(suo)以作為企業(ye)培訓(xun)師，要對上(shang)面提出的六(liu)點充分把握(wo)，不打無把握(wo)的仗，才是長勝(sheng)將軍，否(fou)則(ze)被“打碎”就不好看了。
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