第一，阿里巴巴的文化(hua)不(bu)是(shi)(shi)靠(kao)標語貼(tie)出來的，你看見(jian)的標語和口號不(bu)是(shi)(shi)管理者貼(tie)給(gei)大家，而是(shi)(shi)大家自我(wo)的激勵。
第(di)二，大(da)企(qi)業(ye)(ye)的文(wen)(wen)化(hua)是(shi)(shi)從(cong)小企(qi)業(ye)(ye)開始(shi)(shi)建(jian)起來(lai)的，不(bu)能到了大(da)了以(yi)后才(cai)開始(shi)(shi)講文(wen)(wen)化(hua)，到了中(zhong)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)才(cai)開始(shi)(shi)講制(zhi)度。其實你第(di)一(yi)天老板(ban)要培養的就是(shi)(shi)一(yi)種文(wen)(wen)化(hua)，才(cai) 有可(ke)能“大(da)”，然(ran)后“大(da)”了以(yi)后，文(wen)(wen)化(hua)才(cai)有作用。所以(yi)如果(guo)哪個小企(qi)業(ye)(ye)主(zhu)說我現在小，不(bu)需要講文(wen)(wen)化(hua)，大(da)了再去講文(wen)(wen)化(hua)；現在小不(bu)需要制(zhi)度，到了中(zhong)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)再去建(jian) 制(zhi)度，這(zhe)都是(shi)(shi)誤(wu)區。小老板(ban)管理是(shi)(shi)靠(kao)文(wen)(wen)化(hua)，靠(kao)價(jia)值(zhi)觀，靠(kao)自己的價(jia)值(zhi)觀來(lai)管理這(zhe)個公司，所以(yi)說創始(shi)(shi)人實際上是(shi)(shi)這(zhe)個文(wen)(wen)化(hua)最早(zao)出來(lai)的基因。
我(wo)們永遠要(yao)明白(bai)這個(ge)道理，老板的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)是誰？客(ke)(ke)戶(hu)有(you)兩(liang)個(ge)，第(di)一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)是外(wai)部客(ke)(ke)戶(hu)，花錢(qian)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)；第(di)二個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)就是員(yuan)工(gong)，兩(liang)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)任何一個(ge)沒服(fu)務(wu)好都是錯誤 的(de)(de)(de)。一方(fang)面，你要(yao)為(wei)外(wai)部客(ke)(ke)戶(hu)創(chuang)造(zao)價(jia)值，你的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品、你的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)必須很獨特(te)(te)。另一方(fang)面，你的(de)(de)(de)價(jia)值和產(chan)(chan)品不是你創(chuang)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)，是你的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)創(chuang)造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)，你怎么(me)創(chuang)造(zao)獨特(te)(te) 的(de)(de)(de)價(jia)值讓員(yuan)工(gong)感受(shou)到我(wo)不是你的(de)(de)(de)機器，我(wo)是一個(ge)活生生的(de)(de)(de)人。
所以，我(wo)(wo)覺得(de)(de)我(wo)(wo)們每個(ge)(ge)老板(ban)在請員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)時(shi)候要(yao)想(xiang)清楚幾個(ge)(ge)問(wen)題(ti)。你(ni)如果對你(ni)的(de)(de)(de)客(ke)戶、你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品沒有(you)(you)夢(meng)想(xiang)的(de)(de)(de)話(hua)，你(ni)覺得(de)(de)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品就是(shi)(shi)一個(ge)(ge)簡單的(de)(de)(de)產(chan)品，不(bu)要(yao)寄希(xi) 望員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)夢(meng)想(xiang)。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)夢(meng)想(xiang)很現實(shi)，他(ta)必須要(yao)生存。今天要(yao)反思(si)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)拖沓，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)求(qiu)加工(gong)(gong)資，這個(ge)(ge)信號說明他(ta)們不(bu)珍(zhen)惜這份工(gong)(gong)作。原(yuan)因不(bu)出在員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)身(shen)上，而是(shi)(shi) 老板(ban)身(shen)上，因為老板(ban)沒有(you)(you)珍(zhen)惜員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自然(ran)不(bu)會珍(zhen)惜產(chan)品。老板(ban)是(shi)(shi)通過(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)去服(fu)務客(ke)戶的(de)(de)(de)，所以我(wo)(wo)覺得(de)(de)你(ni)要(yao)去思(si)考(kao)有(you)(you)沒有(you)(you)傾聽過(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，如果員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)基本(ben)的(de)(de)(de)生活(huo) 保障都(dou)得(de)(de)不(bu)到滿足(zu)，他(ta)在這兒工(gong)(gong)作沒有(you)(you)得(de)(de)到榮耀，沒有(you)(you)成就感，沒有(you)(you)很好(hao)的(de)(de)(de)收入，回家都(dou)不(bu)好(hao)意(yi)思(si)說，帶回家的(de)(de)(de)錢不(bu)能讓(rang)他(ta)在老婆孩子面(mian)前有(you)(you)驕傲(ao)，你(ni)要(yao)他(ta)為你(ni)而驕 傲(ao)，不(bu)可(ke)能！所以我(wo)(wo)覺得(de)(de)問(wen)題(ti)在老板(ban)身(shen)上，你(ni)真心(xin)服(fu)務好(hao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就會真心(xin)服(fu)務好(hao)客(ke)戶。所以，重(zhong)復一遍，一個(ge)(ge)企(qi)業懂(dong)得(de)(de)用文(wen)化，它才會成為中型企(qi)業、大企(qi)業。
你(ni)也提到(dao)了漲(zhang)工(gong)(gong)資的(de)問(wen)題，工(gong)(gong)資要(yao)不(bu)要(yao)漲(zhang)？一(yi)定要(yao)漲(zhang)。但是(shi)(shi)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)物質激勵(li)，只能(neng)滿足(zu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，不(bu)能(neng)讓(rang)他有(you)(you)幸(xing)(xing)福感，幸(xing)(xing)福感是(shi)(shi)因為他們有(you)(you)信(xin)仰，他們相信(xin)公司(si)(si)是(shi)(shi) 對社會有(you)(you)貢獻的(de)，公司(si)(si)對客戶是(shi)(shi)有(you)(you)貢獻的(de)，我對公司(si)(si)是(shi)(shi)有(you)(you)貢獻的(de)這(zhe)樣的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)容易管理。天下沒有(you)(you)一(yi)個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意自(zi)己的(de)工(gong)(gong)資，99%的(de)人都(dou)說“太(tai)低(di)太(tai)低(di)太(tai)低(di)”， 這(zhe)個很(hen)正常。真誠的(de)尊重你(ni)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，傾聽(ting)你(ni)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，并且(qie)把你(ni)的(de)難處跟(gen)他們分享，你(ni)就(jiu)(jiu)能(neng)“得到(dao)”。如果員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)還是(shi)(shi)貪懶(lan)，跟(gen)他談清(qing)楚，解雇掉。但是(shi)(shi)假如你(ni)貪懶(lan)，那(nei) 么就(jiu)(jiu)有(you)(you)層出(chu)不(bu)窮的(de)問(wen)題出(chu)來了。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)永遠不(bu)是(shi)(shi)機器，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)是(shi)(shi)資源，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)活生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)的(de)、想有(you)(you)自(zi)己事業、想有(you)(you)以(yi)自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)家庭生(sheng)(sheng)活的(de)人。
員工和(he)老(lao)(lao)板(ban)(ban)共同(tong)靠(kao)客(ke)戶(hu)(hu)吃飯，老(lao)(lao)板(ban)(ban)靠(kao)員工能把(ba)飯吃得(de)更好，不(bu)是(shi)老(lao)(lao)板(ban)(ban)養活員工，是(shi)老(lao)(lao)板(ban)(ban)和(he)員工互相(xiang)(xiang)支持和(he)配合(he)，服(fu)務好客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)才付我們錢。我們阿里巴(ba)巴(ba) 提出了“快(kuai)樂(le)工作(zuo)，認(ren)真生(sheng)活”，員工的工作(zuo)是(shi)不(bu)是(shi)給他創造了快(kuai)樂(le)的環境，否則(ze)他怎么認(ren)真生(sheng)活呢？所以，如(ru)果你堅信(xin)這個道理，你一定能找到辦法。你相(xiang)(xiang)信(xin)它， 會有N種方(fang)法嘗(chang)試，一定能解決眼前的問題。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/33.html