如何做好項(xiang)目的培訓工作(zuo)？
如何做好項目(mu)的培訓工作(zuo)(zuo)？一、培訓工作(zuo)(zuo)在項目(mu)實施中的作(zuo)(zuo)用
1.1培訓(xun)工(gong)作的目的
在(zai)IT管理軟件實施項(xiang)目(mu)(mu)中(zhong)，培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)貫穿整(zheng)個項(xiang)目(mu)(mu)過程中(zhong)，從一(yi)開始介(jie)入項(xiang)目(mu)(mu)，就有(you)培(pei)訓(xun)(xun)，在(zai)業務調研階段，我(wo)們可(ke)能(neng)要(yao)(yao)答復用戶一(yi)些概念性(xing)問題，在(zai)現場驗證(zheng)推廣階段，可(ke)能(neng)我(wo)們要(yao)(yao)花費(fei)大量時(shi)間(jian)傳授軟件功能(neng)，在(zai)輔導上(shang)線階段，更(geng)是(shi)要(yao)(yao)隨時(shi)解答用戶疑難問題。
好(hao)的(de)培訓可以讓用戶熟(shu)練掌握實施(shi)方(fang)法(fa)，自(zi)主推(tui)動(dong)項目(mu)，增(zeng)強(qiang)對項目(mu)認同感(gan)，可以大大減少軟件公司現場服務難度和時間(jian)，效(xiao)益(yi)十分顯著。
作為一個(ge)IT項目經理(li)，一個(ge)很(hen)現實(shi)的問題就(jiu)是，很(hen)難(nan)一個(ge)人(ren)在一段時間(jian)內只(zhi)負(fu)責有限個(ge)項目，越是商務能力強，單(dan)子越多的公司，這個(ge)問題越突出。
很多(duo)IT項目經理或實施(shi)人員不(bu)得(de)(de)不(bu)周旋于(yu)多(duo)個用(yong)戶(hu)(hu)，忙得(de)(de)焦頭爛額，疲于(yu)奔命(ming)，用(yong)戶(hu)(hu)并不(bu)領情(qing)，因為用(yong)戶(hu)(hu)覺(jue)得(de)(de)你對(dui)他(ta)不(bu)夠重視，服務質量并不(bu)高。
一(yi)個很有意(yi)思(si)的情況就是，很多用(yong)戶強烈要(yao)求我們要(yao)保證項(xiang)目的人力投(tou)入，要(yao)求派實(shi)施(shi)人員(yuan)長駐現場，我們很多實(shi)施(shi)人員(yuan)也的確長期在(zai)用(yong)戶現場蹲點，但事實(shi)上這樣效(xiao)果好(hao)象(xiang)也不(bu)明顯，很多項(xiang)目推進依然并(bing)不(bu)順利。
要是(shi)一(yi)個人同(tong)時負責兩個在進行項目，蹲點必然(ran)是(shi)治一(yi)經損一(yi)經。往往因為不能經常性服務一(yi)個項目，導致一(yi)些小問(wen)題會積累成大(da)問(wen)題，最后即使去現場(chang)推動成本也很高(gao)。
一(yi)個(ge)項目(mu)經理(li)或(huo)實施人員，應該強迫自己(ji)考慮這(zhe)(zhe)么一(yi)個(ge)問題：一(yi)個(ge)人到(dao)底可不可以(yi)同時負責(ze)3~6個(ge)項目(mu)？到(dao)底有沒有辦法(fa)做到(dao)這(zhe)(zhe)一(yi)點？
如果一個人負責多(duo)個項目思(si)路可(ke)行，而且服務質量還(huan)能(neng)被認可(ke)，大概在目前業內你才有可(ke)能(neng)獲得相對(dui)理想的收入，否則實施生涯(ya)就是(shi)一場(chang)痛苦混亂(luan)的經(jing)歷(li)。
有的(de)人(ren)說(shuo)：當然可以，你給我(wo)配置3~6個人(ren)，我(wo)就可以同(tong)時負責3~6個項目。
沒錯(cuo)！這(zhe)個思路實質上是說如果你(ni)在一(yi)個項(xiang)目中(zhong)有替(ti)代者，通過(guo)替(ti)代者幫(bang)你(ni)行使(shi)一(yi)些相對容易的工(gong)作，你(ni)就可(ke)以集中(zhong)精力多(duo)做一(yi)些復雜的工(gong)作。這(zhe)幾乎(hu)是*的辦法，至于形(xing)成一(yi)個團隊，三個蓋子(zi)五個杯，通過(guo)調度讓(rang)每個杯子(zi)都能蓋一(yi)會(hui)只是一(yi)種補救管理調度手段。
這種調度能力會隨著(zhu)蓋子和杯子*數量增加而變得脆(cui)弱(ruo)不堪。而且一個項(xiang)目人員如果(guo)經過不具備穩(wen)定性，信(xin)息溝通失(shi)靈，信(xin)息不對稱(cheng)現象將非常突(tu)出。
如果軟(ruan)件公司不(bu)能給你(ni)配置或調度替代者的話，怎么辦？
答案就只有一個(ge)出路，在企(qi)業培(pei)養替代者(zhe)。
如果我們(men)充分重視用戶(hu)培(pei)訓工作，讓用戶(hu)也(ye)成(cheng)為可(ke)以獨立實(shi)施我們(men)軟件的人(ren)，不也(ye)就一(yi)樣達(da)到了配置人(ren)員進行實(shi)施的目的？這樣就象我僅(jin)僅(jin)只需要(yao)給我的替(ti)代者一(yi)定時間指導，前期(qi)可(ke)能現(xian)場多一(yi)些，后期(qi)可(ke)能電話多一(yi)些，有了替(ti)代者，同樣可(ke)以達(da)到管理項目的目的。
所以我(wo)個人經驗就(jiu)是(shi)在項目中(zhong)培訓工作的根本(ben)目的是(shi)讓用(yong)(yong)戶(hu)在很短時間內可(ke)以自己獨(du)立實施項目，而不(bu)是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)會用(yong)(yong)某些操(cao)作。
如果僅僅是(shi)會(hui)用某些操(cao)作，當(dang)項目(mu)遇到大量(liang)困難的(de)時候，用戶還是(shi)會(hui)找軟(ruan)件(jian)公司，希望通過軟(ruan)件(jian)公司的(de)手(shou)推動(dong)很多事情，但(dan)是(shi)別忘了，當(dang)企業自(zi)己本(ben)身沒有或(huo)者(zhe)找不到推動(dong)一件(jian)事情的(de)動(dong)力的(de)話，很難想(xiang)象軟(ruan)件(jian)公司有多大的(de)作用。
不過有意思的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)，很多(duo)用戶高管非常(chang)贊同我的(de)(de)(de)想法，培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)讓企業(ye)可以自己推(tui)動信息(xi)化工作，不能(neng)總是(shi)依賴(lai)軟(ruan)件公(gong)司某個人(ren)或軟(ruan)件公(gong)司。
一個實(shi)施人員(yuan)和用戶(hu)系統管理員(yuan)的差別(bie)到(dao)底是(shi)什么(me)？
我們強在軟件技(ji)術全面，而用戶系統(tong)管理員只需要知道(dao)和(he)他們相關內(nei)容(rong)部分(fen)維(wei)護即可；
我們強在靠體(ti)系化方法推進項目，而用(yong)戶(hu)系統管(guan)理(li)員更善于利用(yong)企業實際潛規則推進項目；
我(wo)們(men)強在一些思路理念比(bi)較(jiao)清晰，但用戶系統管理員更了解(jie)企業(ye)實(shi)際情況和(he)業(ye)務特點。
所以如果(guo)我們能把我們的(de)技術、方法、理(li)念傳遞給(gei)用戶核心成員(yuan)，或者(zhe)是系統管理(li)員(yuan)的(de)話，我們就可以在企業(ye)培養一個(ge)有(you)效的(de)替代者(zhe)，這個(ge)替代者(zhe)如果(guo)有(you)足(zu)夠動力被(bei)激發，能發揮作用和能量可能比我們自(zi)己(ji)都要大(da)。
讓用(yong)戶(hu)控(kong)制項目，我(wo)們(men)提供軟件工具和智力幫助(zhu)，這將是現(xian)階段(duan)中國IT服務(wu)的有效生存之(zhi)路，如果服務(wu)可以(yi)收費，用(yong)戶(hu)且愿意外包，才可以(yi)主動替代用(yong)戶(hu)實(shi)施(shi)推進項目。
實施人(ren)員對培訓(xun)目的(de)要有一個清楚的(de)認識(shi)：幫別人(ren)就是幫自己。
要想少出差，就得讓用(yong)戶(hu)在現場能獨立工作(zuo)。
實(shi)施工(gong)程(cheng)師最(zui)好的(de)選擇就是讓用戶可(ke)(ke)以(yi)自(zi)己(ji)(ji)實(shi)施常規功能，而且要(yao)灌輸一個重(zhong)要(yao)理(li)念軟件(jian)公司的(de)工(gong)作(zuo)只是保障(zhang)項目(mu)所運行業務需(xu)要(yao)的(de)產品(pin)功能完整可(ke)(ke)用，而不是幫助(zhu)企(qi)業利用軟件(jian)做業務錄入數據，那是企(qi)業自(zi)己(ji)(ji)的(de)事情，而且只有企(qi)業自(zi)己(ji)(ji)也可(ke)(ke)以(yi)獨立(li)實(shi)施維護(hu)軟件(jian)了，軟件(jian)的(de)實(shi)施才是真正(zheng)成功和有保障(zhang)。
1.2用(yong)戶能不(bu)能培(pei)養成(cheng)替代者？
有(you)的(de)人(ren)說，用戶怎(zen)么可能(neng)在很短時間(jian)內就具有(you)獨立(li)實施項目的(de)能(neng)力？
第一用(yong)戶不(bu)象我(wo)們(men)有專門時間學習和(he)(he)培(pei)訓，第二用(yong)戶不(bu)象我(wo)們(men)有足夠動力和(he)(he)壓力。
我自己(ji)(ji)個人在項(xiang)(xiang)目(mu)實施中(zhong)體會是(shi)不(bu)要(yao)(yao)低估用戶(hu)的(de)智力(li)和毅力(li)，的(de)確不(bu)是(shi)所有(you)項(xiang)(xiang)目(mu)用戶(hu)都具有(you)被培(pei)養(yang)(yang)的(de)潛力(li)，但在很(hen)多項(xiang)(xiang)目(mu)中(zhong)，從來(lai)就不(bu)缺(que)乏能夠培(pei)養(yang)(yang)成為一個好的(de)實施者的(de)用戶(hu)，而且這(zhe)樣(yang)的(de)人只(zhi)要(yao)(yao)一個就足夠了，只(zhi)是(shi)我們(men)自己(ji)(ji)并沒有(you)花時(shi)間去找到一個大(da)家認可這(zhe)樣(yang)的(de)一個人而已。
用戶雖(sui)然沒有太多時(shi)間學習培訓(xun)，但衡(heng)量我們培訓(xun)工作的質量標準(zhun)，就是看培訓(xun)有沒有做到在很短時(shi)間內(nei)將(jiang)一個人快速(su)培養(yang)成材，可獨擋(dang)一面。
我們(men)很(hen)多培訓并沒有達(da)到(dao)這(zhe)個(ge)目的，那說明我們(men)還需要在培訓工作上想辦法(fa)，動腦(nao)筋，而不(bu)是簡(jian)單將事(shi)情歸結為(wei)復雜，只(zhi)會說一(yi)件(jian)事(shi)情復雜的人不(bu)如說自己無能更妥當一(yi)些。
更何況(kuang)在單個(ge)項目上用戶對很多操作(zuo)可以不必知道，學習工作(zuo)量并不象完(wan)整(zheng)培(pei)訓一個(ge)實施人員那么(me)大。
第二(er)用(yong)戶也有(you)業務(wu)上壓力，項目上壓力，也有(you)自我(wo)(wo)突破，學習新技(ji)術的動力，未(wei)必不愿意(yi)配合我(wo)(wo)們(men)工作，何況(kuang)我(wo)(wo)們(men)只是(shi)找一些核心(xin)的用(yong)戶，有(you)心(xin)的用(yong)戶進行高強度培(pei)訓，不是(shi)要求所(suo)有(you)的人都有(you)同等能(neng)力。
我們再看一看一個(ge)軟(ruan)件(jian)公司新(xin)進人員在多長時間內必須獨立去(qu)現(xian)場工(gong)作？最(zui)多三(san)個(ge)月。短短三(san)個(ge)月為什么他就(jiu)可以去(qu)現(xian)場工(gong)作呢？就(jiu)是因(yin)為培訓。
另(ling)外(wai)再想一(yi)個問(wen)題，這(zhe)三(san)個月他一(yi)直在接受培訓嗎(ma)？顯(xian)然(ran)不(bu)是，好(hao)象只是簡單培訓了(le)一(yi)段時間，可以入門了(le)，然(ran)后就通過查閱資料和(he)請教方式去自我成長。
其實學(xue)習軟件(jian)很少有(you)靠人(ren)手(shou)(shou)把手(shou)(shou)教(jiao)出(chu)來(lai)的(de)，基本上高手(shou)(shou)都是(shi)摸出(chu)來(lai)的(de)。而且(qie)在摸的(de)過程中(zhong)往往是(shi)在一段時間內高密度的(de)研(yan)究(jiu)一個軟件(jian)，直到明(ming)白(bai)。以后即使(shi)這個軟件(jian)功(gong)能(neng)上有(you)什(shen)么(me)擴展和發(fa)展，學(xue)習成本將非常低。
在最(zui)短的時(shi)間內做(zuo)*量的事(shi)情，這就(jiu)是(shi)成功將用戶培養(yang)成替代者的秘訣。
成(cheng)功的培訓(xun)周期一定不長，一定是在最短時間(jian)內不斷反復強化某些業(ye)務環節操作，形成(cheng)習(xi)慣。
不要(yao)指望用(yong)戶(hu)自(zi)己會自(zi)動(dong)自(zi)發地在一(yi)段時間后掌(zhang)握(wo)操作，而是在一(yi)段時間內(nei)大量練習(xi)，強化掌(zhang)握(wo)后再逐(zhu)步琢磨(mo)如何應用(yong)，逐(zhu)步熟練后達到一(yi)個很高(gao)的境界(jie)。
很多用(yong)戶(hu)并不(bu)缺乏(fa)IT知識，只是不(bu)太清楚具體軟件操(cao)作和(he)(he)對(dui)框架的(de)理(li)解(jie)，由于熟(shu)悉業務，對(dui)軟件和(he)(he)業務工作結合(he)點(dian)價值點(dian)的(de)認(ren)識和(he)(he)理(li)解(jie)可能比我(wo)們自己還要強。
對這(zhe)樣的(de)用(yong)戶(hu)，換句(ju)話(hua)說(shuo)我(wo)們已經弄(nong)懂的(de)東(dong)西傳授給用(yong)戶(hu)恐(kong)怕并不需要(yao)(yao)三個(ge)月。我(wo)們一(yi)個(ge)項目實施(shi)周(zhou)(zhou)期短的(de)話(hua)也要(yao)(yao)半年，長(chang)的(de)話(hua)要(yao)(yao)兩三年，這(zhe)么長(chang)的(de)一(yi)個(ge)周(zhou)(zhou)期內(nei)，居(ju)然一(yi)個(ge)實施(shi)人員安排(pai)不出(chu)來時間(jian)給用(yong)戶(hu)培訓，而且培訓到可以達到獨立實施(shi)的(de)能力。
這種現場自我反省，更多的(de)是我們(men)(men)在工作意識上，工作方法，甚至(zhi)我們(men)(men)自己對軟件(jian)理解操作熟練程(cheng)度上有欠缺，所以(yi)導致我們(men)(men)軟件(jian)能力無法傳遞給用(yong)戶，也得(de)不到認(ren)可。
就(jiu)我本(ben)(ben)人(ren)實(shi)(shi)施(shi)工作(zuo)實(shi)(shi)際體會，無(wu)論是(shi)國營企(qi)業(ye)(ye)還是(shi)民(min)營企(qi)業(ye)(ye)，無(wu)論是(shi)大(da)企(qi)業(ye)(ye)還是(shi)小企(qi)業(ye)(ye)，絕大(da)部分都(dou)可(ke)以(yi)培養用(yong)戶(hu)實(shi)(shi)施(shi)者。的(de)確有的(de)企(qi)業(ye)(ye)做這件(jian)事(shi)情難度大(da)些，成本(ben)(ben)高(gao)些。
但無論怎么樣，我們有無極強烈意識在企業(ye)建立一(yi)個項(xiang)目團(tuan)隊(dui)，讓(rang)項(xiang)目團(tuan)隊(dui)得到(dao)資源保(bao)障，讓(rang)項(xiang)目團(tuan)隊(dui)關(guan)鍵人員(yuan)推動項(xiang)目實施，一(yi)旦發(fa)現項(xiang)目中(zhong)這(zhe)種情況和局面不存在，就想千方(fang)百(bai)計去(qu)做到(dao)這(zhe)一(yi)點？
這就是(shi)我們(men)能否培養替代(dai)者的(de)關(guan)鍵意識。你認為可以(yi)，可行，你就會去(qu)做(zuo)。
1.3培訓(xun)工作為什(shen)么(me)質量不高？
坦率的說，我(wo)們現在整個行(xing)業培訓工(gong)作質(zhi)量是不高的，至少是參絲不齊的。我(wo)個人認(ren)為主(zhu)要原因有四：
第一缺(que)少高(gao)質(zhi)量的(de)按業務組織的(de)培訓教材。
很多軟(ruan)件公(gong)(gong)司(si)，特別是管(guan)理軟(ruan)件公(gong)(gong)司(si)并沒(mei)有一套完整的(de)結(jie)合業(ye)務的(de)培訓教(jiao)程，更多的(de)是功能(neng)手(shou)冊(ce)和配置手(shou)冊(ce)，這樣的(de)內容(rong)很難理解，更不能(neng)傳(chuan)授(shou)能(neng)力。
很多(duo)對軟(ruan)件有(you)興趣(qu)的(de)人并不需要(yao)太多(duo)時間(jian)指(zhi)導，但一(yi)定(ding)要(yao)給他(ta)很容易上手的(de)教程。所(suo)以國(guo)內很多(duo)人都可(ke)以自學復雜的(de)CAD軟(ruan)件或(huo)三維設計軟(ruan)件，坦率的(de)說這(zhe)些軟(ruan)件操作(zuo)比任何一(yi)個(ge)管理系(xi)統還(huan)要(yao)復雜，但很多(duo)人就是可(ke)以自學，和教材(cai)豐富有(you)關。
第二(er)培(pei)訓者的能力缺少(shao)驗證。
我們很多軟件實施工程師(shi)強在(zai)技(ji)術能力(li)，弱(ruo)在(zai)業(ye)務(wu)理(li)解力(li)和表達能力(li)，到對得上一句(ju)俗語，茶壺煮餃(jiao)子，有貨倒(dao)不出。對于技(ji)術型人員(yuan)主動培訓用戶(hu)在(zai)心理(li)上也是一種挑戰。
可能有的人是心里明白，就是說不清楚，讓人看著(zhu)著(zhu)急。
心里明(ming)白(bai)(bai)，表(biao)達能力不足(zu)還(huan)好，更(geng)糟糕的(de)是很多(duo)人心里也不明(ming)白(bai)(bai)，或者(zhe)是半(ban)瓶醋，在那(nei)里裝明(ming)白(bai)(bai)，典型的(de)小黑(hei)蒙大(da)黑(hei)，最后用戶說天下烏鴉一般黑(hei)。
在標準業務教程沒有(you)到位的情況下，要對培(pei)訓者培(pei)訓工作進行主動考核和管理(li)，才能保(bao)證(zheng)培(pei)訓質量。
其實辦法很簡單，學校招老師是如何進行(xing)的(de)？試(shi)講(jiang)(jiang)！如果你(ni)還沒(mei)有準備好手冊，并不(bu)等于(yu)不(bu)可以傳授(shou)知識，那么就請你(ni)講(jiang)(jiang)內部(bu)公開課，沒(mei)有達到清晰明白講(jiang)(jiang)清楚軟件(jian)功(gong)能和業務的(de)人員首先自己加強培訓(xun)。
第(di)三不(bu)重視(shi)培訓工作(zuo)。
很多實施人(ren)員總(zong)覺(jue)得(de)培訓很多細(xi)節(jie)給(gei)用戶很麻(ma)煩，我把(ba)所有(you)配(pei)置都調整到(dao)位，系統到(dao)了一個(ge)可用的狀態(tai)，然后你(ni)要掌握的操作就(jiu)是(shi)(shi)那(nei)么(me)幾步，我把(ba)這些都教(jiao)給(gei)你(ni)，不就(jiu)完了？然后我再提(ti)供一個(ge)業務(wu)手冊，你(ni)參(can)考看看，不就(jiu)行了？干(gan)嗎要花費(fei)大(da)量時間和精力在現場培訓，又不是(shi)(shi)沒(mei)有(you)事情(qing)做？
甚至有的人可能(neng)還在(zai)想(xiang)，軟(ruan)件(jian)還有問題(ti)，我精力應該(gai)放在(zai)解決問題(ti)上，而(er)不是培訓(xun)。
結(jie)果無論人(ren)在現場不在現場，大量(liang)時(shi)間都是一個人(ren)在忙碌的配置調(diao)試，然(ran)后請(qing)用戶檢(jian)查驗證。然(ran)后好早點走(zou)人(ren)，去下一個現場解(jie)決問題。
欲速而不達，這樣的項目(mu)越是到了大規模(mo)推(tui)(tui)廣(guang)時實(shi)施(shi)人員越頭痛，根(gen)本不能(neng)走(zou)開，一走(zou)開就出問題(ti)(ti)，大量的出問題(ti)(ti)，別的項目(mu)要是同時推(tui)(tui)廣(guang)，實(shi)施(shi)人員的行程幾乎(hu)就是難以兼顧，自己就不要做任何休息了。
是否(fou)重視(shi)軟(ruan)件培訓，千方百計(ji)想(xiang)辦法讓用(yong)(yong)戶會用(yong)(yong)，好用(yong)(yong)，愛(ai)用(yong)(yong)軟(ruan)件，是一(yi)個好的(de)實施人員的(de)價值(zhi)。
第(di)四忽視(shi)軟(ruan)能力培訓。
很多軟件培(pei)訓(xun)工作，特(te)別(bie)是管理軟件培(pei)訓(xun)工作不(bu)僅要培(pei)訓(xun)功能，還要傳(chuan)授(shou)實施方法。
要告(gao)訴(su)用戶(hu)遇到問題如何分析(xi)，是(shi)需求還是(shi)缺陷？分別如何處(chu)理(li)？
要告訴用戶如(ru)何判斷實施阻力，軟件實施到哪一步可能會有什么困(kun)難，如(ru)何化解(jie)？
要告(gao)訴用(yong)戶你應該(gai)如何(he)培訓其它的同事(shi)，如何(he)將(jiang)能(neng)力傳遞擴大？
如何界定一(yi)個項(xiang)目邊界和(he)近期目標，并逐步實(shi)現，所(suo)有實(shi)施人員都應具備的(de)(de)軟能力，這都是要(yao)傳授給用戶(hu)的(de)(de)，這樣用戶(hu)才可以真正(zheng)起(qi)到一(yi)個管理控制者的(de)(de)作用，這樣的(de)(de)用戶(hu)才能獨擋一(yi)面，也會(hui)通過項(xiang)目實(shi)施得到在企業內(nei)部的(de)(de)肯定和(he)認可，也就有實(shi)施的(de)(de)動(dong)力。
如何做好項(xiang)目的培訓工作？二、培訓工作應(ying)如何組織
要準(zhun)備一次成功的培訓(xun)，要考(kao)慮一下幾個工(gong)作，首先是(shi)培訓(xun)內(nei)容(rong)策劃，然后(hou)培訓(xun)計劃編制和確認，然后(hou)是(shi)具體培訓(xun)組織工(gong)作，最后(hou)是(shi)培訓(xun)考(kao)核和反饋。
2.1培訓內容(rong)策劃
培(pei)訓(xun)前(qian)要根據(ju)不同(tong)培(pei)訓(xun)對象，不同(tong)培(pei)訓(xun)內容，不同(tong)培(pei)訓(xun)階段，不同(tong)培(pei)訓(xun)師(shi)資進行內容策劃。
要(yao)針對用(yong)戶層次(ci)，實施階段(duan)設計培訓(xun)主(zhu)要(yao)內容。
想(xiang)好每個階段(duan)目標用(yong)戶應掌(zhang)握(wo)的內容(rong)，作為自己實施(shi)目標中一(yi)部分，并通(tong)過相(xiang)關培(pei)訓活動達到。
一般(ban)培訓內容可分為(wei)：
業(ye)務調研培訓，重點在告訴用戶(hu)我們工作方法和相(xiang)互溝通(tong)配合方式；
解決(jue)方(fang)案培(pei)訓，重點在告(gao)訴用戶(hu)我們軟(ruan)件(jian)業務模(mo)型和整體實現(xian)思路；
功能驗證(zheng)培訓，重(zhong)點讓項目組或系統管理員掌握軟(ruan)件基本(ben)操(cao)作(zuo)，進行(xing)功能驗證(zheng)；
輔(fu)導上線培訓，重點在讓(rang)一(yi)般用戶掌握(wo)相關部分業(ye)務(wu)操作，讓(rang)系統管(guan)理(li)員(yuan)可以(yi)掌握(wo)常見配(pei)置和維護(hu)工作。
培(pei)訓(xun)策劃(hua)還包括(kuo)選(xuan)擇培(pei)訓(xun)對(dui)象，不(bu)是(shi)企業每個用戶(hu)你都(dou)要培(pei)訓(xun)的，而是(shi)選(xuan)擇一個或幾(ji)個重點用戶(hu)培(pei)訓(xun)，確定其掌握基本能力，然后輔導重點用戶(hu)培(pei)訓(xun)別的用戶(hu)，逐步擴大影響(xiang)。
如(ru)果(guo)企業比(bi)較大，還(huan)需要策劃分幾批培(pei)訓(xun)(xun)，分別培(pei)訓(xun)(xun)什(shen)么內容。
培訓(xun)策劃還包括如果(guo)將(jiang)培訓(xun)工(gong)作成果(guo)匯報給(gei)企業，并形成共識。
而且一(yi)旦有重點(dian)用(yong)(yong)戶(hu)可以在實(shi)(shi)施(shi)人員(yuan)輔導(dao)下獨(du)立培(pei)養別的(de)用(yong)(yong)戶(hu)操(cao)(cao)作了(le)，或者進(jin)行了(le)大面積普及操(cao)(cao)作培(pei)訓并(bing)達到目(mu)的(de)，要(yao)(yao)立即給企業(ye)領導(dao)匯報，除了(le)匯報成績確定項目(mu)進(jin)入一(yi)個新的(de)里(li)程碑外，匯報一(yi)方面要(yao)(yao)求企業(ye)主管領導(dao)表揚這(zhe)樣的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，保護其積極性(xing)，一(yi)方面也要(yao)(yao)企業(ye)領導(dao)知道，我們是真的(de)來做好(hao)項目(mu)，所(suo)以我們不(bu)但(dan)提供軟件，還在真正為企業(ye)培(pei)養自己的(de)信息化實(shi)(shi)施(shi)人才(cai)，別忘了(le)這(zhe)是很多項目(mu)招標(biao)時的(de)要(yao)(yao)求。
這(zhe)里面通過匯報也對(dui)企業領導進行了(le)培訓，灌輸了(le)我們是工具(ju)，我們是智力支援者，不是實施主體的理念，如(ru)果(guo)軟(ruan)件(jian)有問(wen)(wen)題，我們來解(jie)決，如(ru)果(guo)軟(ruan)件(jian)沒有問(wen)(wen)題，企業要自己用軟(ruan)件(jian)功能(neng)在我們指導下主動解(jie)決問(wen)(wen)題。
而且(qie)讓領導知道了(le)如果遇(yu)到問題可以請企業(ye)自(zi)己中誰負責解決，實際上也幫重(zhong)點用(yong)戶提(ti)高了(le)在領導面前的曝光(guang)率(lv)，肯定有好(hao)處。
培(pei)訓(xun)策劃還要考慮培(pei)訓(xun)的地(di)點和成(cheng)本，包括人力成(cheng)本和時間成(cheng)本，一定要合理安(an)排，高效緊湊。
2.2培訓計(ji)劃
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)策劃(hua)的階段成果是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃(hua)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)前要將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)計劃(hua)制定好并通知到(dao)最(zui)終(zhong)參加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的用戶，這是很重要的工作。
培訓計劃應該先在內部經(jing)過大家確認，落(luo)實資源后才能提交用戶。
一份(fen)完整的培(pei)訓計劃要確定(ding)培(pei)訓目標，詳細分解(jie)培(pei)訓時間(jian)、培(pei)訓內容、培(pei)訓師(shi)資，說明培(pei)訓地(di)點(dian)、簽到方(fang)式和考核方(fang)式，讓用戶提(ti)前(qian)做到心中有數，方(fang)便準備。
2.3培訓組織
培(pei)訓(xun)計劃(hua)編制(zhi)前要(yao)和(he)相關(guan)培(pei)訓(xun)資(zi)源進行溝通(tong)，確(que)認是(shi)否(fou)可按(an)時間進行培(pei)訓(xun)工(gong)作，同時要(yao)檢(jian)查(cha)培(pei)訓(xun)場地是(shi)否(fou)足夠(gou)，是(shi)否(fou)有(you)足夠(gou)資(zi)源上機練習(xi)，是(shi)否(fou)有(you)其(qi)它(ta)必(bi)要(yao)設備，等這一切就位后還(huan)要(yao)和(he)用戶(hu)確(que)認最(zui)終培(pei)訓(xun)人數，時間安排(pai)和(he)其(qi)它(ta)相關(guan)可能工(gong)作。
如果用戶是到軟(ruan)件公司(si)培(pei)訓(xun)，還要落實用戶的(de)餐飲安(an)(an)排，住宿安(an)(an)排，接送安(an)(an)排，參觀安(an)(an)排，訂票(piao)安(an)(an)排，禮品(pin)安(an)(an)排，并列計(ji)劃報公司(si)批(pi)準認可后(hou)執行，這些都(dou)是一次成功培(pei)訓(xun)組織中要考慮的(de)工(gong)作。
培(pei)訓組(zu)織要特別(bie)重視(shi)培(pei)訓環境的(de)(de)質量，高質量的(de)(de)培(pei)訓環境應提前(qian)準(zhun)備好相關軟件環境，并調試通過，不(bu)要等(deng)用戶開始上機(ji)才(cai)進行安裝。
培訓組(zu)織中最(zui)重要的(de)工作是完成培訓教材的(de)編制，并提交審(shen)核或主動安排審(shen)核。
審核培訓(xun)教(jiao)(jiao)材的(de)(de)方法有兩點，一是(shi)確認教(jiao)(jiao)材思路是(shi)否(fou)清晰，細節是(shi)否(fou)完(wan)整，二是(shi)看(kan)培訓(xun)者(zhe)講解(jie)(jie)是(shi)否(fou)易懂，和教(jiao)(jiao)材一致。其中對講解(jie)(jie)能力的(de)(de)驗證要更強于教(jiao)(jiao)材的(de)(de)驗證，沒有教(jiao)(jiao)材一樣能做(zuo)好培訓(xun)，沒有好的(de)(de)輔導(dao)講解(jie)(jie)能力，很難做(zuo)好培訓(xun)。
基本(ben)上很多公司對這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)工作是忽視的(de)(de)，也(ye)是沒(mei)有人負責的(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)是一個(ge)很大的(de)(de)問題，這(zhe)(zhe)(zhe)種事(shi)情驗(yan)(yan)證(zheng)成本(ben)并(bing)不(bu)高，因為可以采用(yong)(yong)認證(zheng)資格的(de)(de)方式進行，一個(ge)好的(de)(de)培(pei)訓人員，對其(qi)培(pei)訓能力(li)的(de)(de)驗(yan)(yan)證(zheng)在(zai)一段時(shi)間內只需要(yao)驗(yan)(yan)證(zheng)一次就行，而這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)能力(li)至(zhi)少可以在(zai)一年內發揮巨(ju)大的(de)(de)作用(yong)(yong)。
本(ben)人親(qin)自檢(jian)查過很多對軟件的(de)(de)(de)講解，說(shuo)個不中(zhong)聽的(de)(de)(de)話，這樣的(de)(de)(de)培訓能(neng)讓用戶明白我們是干什么的(de)(de)(de)都難，別說(shuo)讓他跟著你走，按共同的(de)(de)(de)意圖推(tui)進(jin)項目。
此外培訓教材中數據錄入(ru)規范也是培訓重點內容(rong)，這個講解倒不(bu)難，實施(shi)人員要結合企(qi)業實際精心準備(bei)是關鍵。
數據錄入規(gui)范準(zhun)備(bei)要點有三(san)條：
1、習慣填(tian)寫方式(shi)說(shuo)明及(ji)樣例
2、正確填寫約(yue)定及樣例
3、常見問題處理方法(fa)
2.4培(pei)訓(xun)考核和(he)反饋
培訓(xun)效果如何要(yao)從兩個方面去驗(yan)證(zheng)，一是對(dui)用(yong)戶掌(zhang)握(wo)程度的(de)了解，這就(jiu)要(yao)通過培訓(xun)考核去完(wan)成。
一方面(mian)要了解我們培訓的(de)質量，這就要通過培訓學員(yuan)的(de)反饋(kui)來了解。
任何集中完整培(pei)(pei)訓工作(zuo)都要(yao)提前結合企(qi)業(ye)實際業(ye)務(wu)準(zhun)備適(shi)當難度培(pei)(pei)訓考題，這也是培(pei)(pei)訓審查工作(zuo)內容(rong)之一。
培訓成(cheng)績原則上要反(fan)饋(kui)給(gei)個人和企業相(xiang)關組織(zhi)單位，這樣才能形成(cheng)一個反(fan)饋(kui)激勵(li)機(ji)制(zhi)，我們可以(yi)采用“優秀(xiu)鼓勵(li)，落后不提，以(yi)先進示范帶動整體提高”的策略促進培訓深入開展。
第二培訓(xun)完成后(hou)，要請學員(yuan)填寫培訓(xun)效(xiao)果反(fan)饋表，這(zhe)樣對培訓(xun)老師形成一個反(fan)約束，為了讓培訓(xun)學員(yuan)有一個好的效(xiao)果反(fan)饋，就不得不精心(xin)準備培訓(xun)工(gong)作，而(er)不是敷衍(yan)了事。
考(kao)慮(lv)到實現成本(ben)和實際能力及(ji)企業情(qing)況，考(kao)核和效果反饋表可能不太容易(yi)操作(zuo)，但從長遠來看，有(you)沒有(you)培訓考(kao)核和反饋的培訓工作(zuo)質量一般是兩個檔次以上的差距(ju)，這也是一個客觀(guan)規(gui)律(lv)。
培訓效(xiao)果(guo)反饋表要提(ti)交給培訓老師(shi)和公(gong)司(si)相關培訓管理部(bu)門(men)，由(you)其安排進(jin)行培訓改進(jin)工(gong)作(zuo)。
2.5好(hao)的培(pei)訓行為習(xi)慣
隨(sui)(sui)(sui)時隨(sui)(sui)(sui)地隨(sui)(sui)(sui)人隨(sui)(sui)(sui)事的(de)培訓(xun)
培訓的(de)(de)工作并非一(yi)定(ding)要專門的(de)(de)時(shi)間(jian)專門的(de)(de)地(di)點進行，實施(shi)人(ren)員要利用(yong)一(yi)切機會用(yong)各(ge)種易于接(jie)受的(de)(de)方(fang)式將思路、操作或(huo)配(pei)置(zhi)傳遞給用(yong)戶，并隨時(shi)從用(yong)戶處獲得反饋，改進內容(rong)。
在(zai)培訓中互相學習
培(pei)訓過程(cheng)一(yi)方面注意傳授內容給用戶(hu)，也(ye)要抓住一(yi)切機會向用戶(hu)學習業(ye)務知(zhi)識(shi)，業(ye)務知(zhi)識(shi)越(yue)多，今后培(pei)訓準備也(ye)就(jiu)(jiu)越(yue)到位，培(pei)訓內容也(ye)就(jiu)(jiu)越(yue)生動。
隨(sui)時記錄培訓中發現的問(wen)題
培訓過程中會(hui)經常出現一些用戶提出的(de)問(wen)題(ti)，很(hen)多都是很(hen)好(hao)的(de)改(gai)進建(jian)議(yi)，要立即記錄，并(bing)反饋給公(gong)司對(dui)軟件進行持續改(gai)進。
如何做好項(xiang)目(mu)的培訓(xun)工作(zuo)？三、培訓(xun)注意事(shi)項(xiang)
一定要事先準(zhun)備好(hao)業(ye)務手冊或者培訓(xun)教材，沒有(you)教材的培訓(xun)工作質量無法保障；
培訓過程(cheng)中(zhong)比較(jiao)好的(de)講解思路是：
先(xian)講(jiang)業(ye)務(wu)后(hou)講(jiang)思路
先講思路后講操作
先講操作后講配(pei)置(zhi)
先講配置后講維(wei)護(hu)
培訓過程(cheng)中如果沒有投影可以充分利用各(ge)種工(gong)具(ju)軟件(jian)實(shi)現同(tong)(tong)步(bu)教學，例如“NETMEETING”工(gong)具(ju)實(shi)現多臺電腦同(tong)(tong)步(bu)放映。
上機(ji)輔導一(yi)定要(yao)有(you)人陪同(tong)，主動答疑。
培訓操(cao)作(zuo)要先手把手操(cao)作(zuo)示范一(yi)次，示范后立即(ji)要求用戶練(lian)習幾(ji)次，確(que)定(ding)用戶掌握后才能(neng)結束一(yi)次培訓輔導。
在(zai)培(pei)訓中要及時(shi)大膽誠懇鼓勵用戶(hu)的每一個進步，在(zai)培(pei)訓過程(cheng)中完(wan)成軟件思(si)路和(he)管理理念灌輸和(he)培(pei)訓方法的灌輸。
傳授用(yong)戶如何(he)記錄軟件缺(que)陷和分析缺(que)陷的方法(fa)，讓用(yong)戶可以按照要求提供此(ci)類(lei)數據，減(jian)少自己為了一個小問題去現場的概率。
傳授用(yong)戶(hu)用(yong)各種遠程協助(zhu)工具(ju)進行(xing)軟件輔導的方法，讓用(yong)戶(hu)適應在(zai)線輔導，減(jian)少出差成本。
如(ru)何做好項目的培(pei)訓(xun)工作？四、總(zong)部培(pei)訓(xun)
4.1為什么要考慮到(dao)總部安排(pai)培訓？
有(you)的時候現場培訓(xun)用(yong)戶經(jing)常受(shou)工作干擾(rao)，無法連貫進行(xing)培訓(xun)活動(dong)，有(you)的時候用(yong)戶主動(dong)希(xi)望到軟件公司(si)進行(xing)培訓(xun)，總部(bu)培訓(xun)也是(shi)培訓(xun)策劃中一個(ge)內容(rong)，是(shi)安排到總部(bu)培訓(xun)還是(shi)在(zai)現場培訓(xun)，是(shi)要(yao)根據用(yong)戶重要(yao)程度(du)和效益來評估的。
對于一(yi)些大(da)型項目(mu)，特(te)別(bie)是用戶執行力不(bu)(bu)夠，現(xian)場培(pei)(pei)訓效果(guo)不(bu)(bu)佳的項目(mu)，安排一(yi)次(ci)緊(jin)湊合理的總部(bu)培(pei)(pei)訓會收到(dao)很(hen)好的效果(guo)。比(bi)起在現(xian)場反復培(pei)(pei)訓，每次(ci)培(pei)(pei)訓效果(guo)都不(bu)(bu)到(dao)位，一(yi)次(ci)緊(jin)張(zhang)有序(xu)的總部(bu)培(pei)(pei)訓往往成本更低。
而(er)且在軟(ruan)件公司培(pei)訓(xun)用(yong)(yong)戶換了(le)環境，可以協調(diao)更(geng)(geng)多人和(he)用(yong)(yong)戶交流(liu)，用(yong)(yong)戶此(ci)時更(geng)(geng)容易接受(shou)我們的管理思路(lu)，并達成一致，有利于后續工作推進(jin)。
在總部(bu)培訓還可以和商務進(jin)行協同(tong)，搞好接待(dai)工(gong)作，有利于建(jian)立個人交情，用戶也愿意在后續工(gong)作中配(pei)合我們(men)開(kai)展(zhan)工(gong)作，了解我們(men)工(gong)作流程，按(an)照(zhao)我們(men)制度配(pei)合，而不是簡單埋怨責怪(guai)。
所以總部培訓是(shi)很好的一個培訓組(zu)織方式。
4.2總部培(pei)訓經(jing)驗
很多用戶(hu)要(yao)(yao)求到(dao)(dao)總部培(pei)訓，實(shi)施人員(yuan)或(huo)者客戶(hu)經理只給(gei)公(gong)司一個通知，人就送(song)過來(lai)了(le)，用戶(hu)到(dao)(dao)總部培(pei)訓，至少(shao)要(yao)(yao)做好三個準備工作：
和公司培訓負責人事先排好計劃，溝通資源，確保到位
和客戶(hu)經理一(yi)起安(an)排好接待工作，盡管很多(duo)用(yong)(yong)戶(hu)我們不負責住宿餐飲游(you)玩(wan)，但從中國(guo)實際情(qing)況(kuang)出(chu)發，在成本接受范圍內，適當(dang)安(an)排一(yi)些(xie)招待游(you)玩(wan)，根(gen)據用(yong)(yong)戶(hu)報銷水平落實好用(yong)(yong)戶(hu)賓館和訂(ding)票，這(zhe)些(xie)細節會極大提高用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)我們認可程(cheng)度。
確保培(pei)訓工作有(you)實(shi)施項目組成員(yuan)參(can)加，總部培(pei)訓一個重要目的不是(shi)(shi)簡單讓用(yong)戶(hu)(hu)掌握操(cao)作，而是(shi)(shi)讓用(yong)戶(hu)(hu)變成項目主體實(shi)施者，也(ye)就是(shi)(shi)自(zi)己人(ren)，所以無論是(shi)(shi)現場培(pei)訓還(huan)是(shi)(shi)總部培(pei)訓，項目組一定要有(you)人(ren)和用(yong)戶(hu)(hu)泡在(zai)一起，只要用(yong)戶(hu)(hu)還(huan)沒有(you)走，就必須時刻有(you)人(ren)輔導和培(pei)訓。
我們有(you)的項目(mu)培訓實施人員(yuan)沒(mei)有(you)親自參與，或者晚上用戶上機練習，自己因為(wei)遠就先回家(jia)，都是因小失大，你如何對待別人，將來在項目(mu)中用戶也是如何對待你。
總部(bu)培訓結束后，一定要做好培訓備忘錄，讓用戶回(hui)去對其公司負責人(ren)有個明(ming)確交代，至(zhi)少要說明(ming)我們的工作質量是沒(mei)有問(wen)題的。
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